Kibo

Exmos. Senhores, Em 24/01/2026 adquiri um forno de marca Bosch. A  referência da encomenda é 100115584. A 28/01/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o forno vinham deteriorados, apesar de na entrega a caixa vir virada para baixo, e o estafeta ter deixado a caixa à pressa, nem ter dado qualquer documento para assinar, nem ter deixado tempo para verificar a mesma, que não tinha danos aparentes, até ser virada. E esta tinha os danos verificados na fatura. Um vinco no metal enorme onde se consegue quase ver o interior do forno. Junto fotografias para comprovar. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução.   Já vos enviei email para o vosso único email de contacto, sem qualquer resposta e durante os vários dias já liguei mais de 200 vezes para o vosso único número de atendimento, sem nunca conseguir falar com ninguém. Já me desloquei à vossa morada, mas ninguém atende ou abre a porta, sendo uma habitação e não uma loja. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo forno nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei.   Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.   Cumprimentos.   Luis André

No dia 26 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa através do site da Worten, na modalidade marketplace, vendida pela empresa KIBO. A entrega do equipamento ocorreu apenas no dia 8 de janeiro de 2026. A máquina foi deixada na sala da habitação pela transportadora e a receção foi efetuada pela minha sogra, que assinou a guia de transporte, não tendo sido possível verificar o estado do equipamento, uma vez que este se encontrava totalmente embalado e o local de instalação ainda não estava preparado. No dia 12 de janeiro de 2026, ao abrir a embalagem, constatámos que a máquina se encontrava danificada/partida. Nesse mesmo dia contactámos de imediato a linha de apoio da Worten para reportar a situação. A Worten contactou o vendedor KIBO, que solicitou o envio de fotografias e vídeos comprovativos dos danos. As fotografias e vídeos foram enviados no dia 13 de janeiro de 2026. Desde essa data ficámos a aguardar resposta por parte do vendedor. Apenas no dia 21 de janeiro de 2026 a empresa KIBO respondeu, recusando qualquer responsabilidade, alegando que a assinatura da guia de transporte implica a aceitação do produto em perfeitas condições. Tal posição é abusiva e contrária à legislação em vigor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, o vendedor é responsável pela conformidade do bem entregue, cabendo-lhe provar que o defeito não existia à data da entrega. É manifestamente impossível verificar o estado interno de um eletrodoméstico no momento da receção, apenas pela observação da embalagem exterior. A reclamação foi efetuada poucos dias após a entrega, dentro de um prazo plenamente razoável, não existindo quaisquer indícios de mau uso ou de danos provocados pelo consumidor. A recusa do vendedor em assumir a responsabilidade pela entrega de um produto defeituoso constitui uma clara violação dos direitos do consumidor. Acresce que a compra foi realizada através do site da Worten, que, enquanto Perante o exposto, solicito a intervenção das entidades competentes e a resolução imediata da situação, através da substituição do equipamento por outro em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 03 de Janeiro de 2026 adquiri uma máquina de secar roupa, da marca MSR SAMSUNG COND.9K.B.C-DV90DG52A0AEEP, pelo valor de 490,50 euros, com a taxa para entrega urgente incluída, para ser mais rápido e por fazer muita falta para poder começar a utiliza-la. O pagamento foi efetuado de imediato, conforme comprovativo de pagamento que está na minha posse, tendo sido acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07 de dezembro de 2026, contudo, a máquina não foi entregue, e, no dia 08 de Janeiro de 2026, recebi uma mensagem a informar que não estava disponível, por rutura de stock. Foram-me então propostas duas opções, escolher outro produto ou pedir o reembolso, pelo que nesse mesmo dia, respondi que optava pelo reembolso e enviei o IBAN para esse efeito, já que estava muito desagradado com atuação da empresa KIBO, pois emitiram um pagamento sem que o produto estivesse disponível e também porque nunca me atenderam nas linhas de apoio disponibilizadas, email e telefone, para solucionar o problema. Decidi fazer a presente reclamação, porque até hoje, dia 13 de Janeiro de 2026, ainda não recebi o reembolso do montante pago e acho que já excedeu o tempo mais que razoável para esse efeito. Cumprimentos.

Fizemos encomenda Nª100112647 com o método de pagamento com referência multibanco. Verificamos, posteriormente, com a equipa da KIBO que o pagamento foi nos retirado duas vezes no mesmo dia, 447,20€ x 2. No dia 15/12/2025 a equipa KIBO respondeu apenas uma vez ao email que iria reembolsar no IBAN e até agora não houve reembolso. Nunca mais houve resposta aos emails e nunca ninguém atende ao telefone.

Exmos. Senhores, Em 03 de Janeiro de 2026 adquiri uma máquina de secar roupa, da marca MSR SAMSUNG COND.9K.B.C-DV90DG52A0AEEP, pelo valor de 490,50 euros, com a taxa para entrega urgente incluída. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento que está na minha posse, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07 de Dezembro de 2026, contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já consultei por várias vezes a minha conta KIBO e obtenho a informação de que o bem está para entrega, já contatei por três vezes os vossos serviços por correio eletrónico (6, 7 e 8 de Janeiro de 2026) e já tentei várias vezes contactar o vosso telefone (211 652 000) para saber acerca do estado da encomenda, sem que obtenha qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.