Kibo

Exmos. Senhores, Relativamente à encomenda n.º 100125088, no valor de 400,10 €, venho solicitar que seja encontrada uma solução imediata para a situação. O aquecedor adquirido não corresponde ao produto que pretendo utilizar, uma vez que necessito de um equipamento adequado a gás natural. Assim, solicito, em primeiro lugar, que a KIBO proceda à troca do equipamento adquirido pelo modelo correto compatível com gás natural, mediante a regularização de qualquer eventual diferença de preço aplicável. Caso a troca não seja possível, solicito que seja aceite a devolução do equipamento e o respetivo reembolso, permitindo-me adquirir o equipamento correto. Recordo que o produto não foi utilizado e encontra-se intacto. A embalagem foi aberta apenas para verificar o produto. Face à urgência da situação e à necessidade de dispor de um equipamento adequado, solicito que a KIBO me apresente uma solução concreta com a maior brevidade possível. Caso a resolução desta situação se prolongue indevidamente, poderei ser obrigado a procurar uma solução alternativa para adaptar o equipamento às condições de gás natural existentes na minha residência. Nesse caso, terei de recorrer a uma empresa ou técnico devidamente habilitado e poderei sofrer despesas adicionais. Por esse motivo, caso a recusa ou atraso injustificado na resolução da situação me cause prejuízos, reservo-me o direito de procurar obter o respetivo ressarcimento pelos meios legalmente adequados, mediante a necessária demonstração dos danos e dos custos suportados. Mantenho, em qualquer caso, o meu pedido de exercício do direito de livre resolução anteriormente comunicado relativamente à encomenda n.º 100125088. Agradeço que me indiquem, por escrito e com a maior brevidade possível, qual das seguintes soluções pretendem adotar: 1. Troca pelo equipamento correto compatível com gás natural; ou 2. Aceitação da devolução do equipamento e respetivo reembolso. Caso não seja apresentada uma solução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, e, se necessário, de procurar aconselhamento jurídico. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Hoffmann

Experiência com incumprimento grave. Encomenda efetuada e anulada no próprio dia (06/08/2026), com o cancelamento aceite por escrito pela loja. O prazo legal de 14 dias para reembolso integral (343,10 €) terminou sem que o valor fosse devolvido e sem resposta do apoio ao cliente. Litígio já formalizado no Livro de Reclamações Online (ASAE), notificado ao intermediário de pagamentos e entregue ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) para cobrança do montante em dobro nos termos da lei.

Exmos Senhores No dia 26/6/2026 efetuei uma encomenda n 100122897 que nunca recebi , solicitei telefonicamente de imediato o reembolso no início de julho e em 11/07 enviei um Email a reforçar , até à data a empresa não devolveu o montante de 520,70 € que reteve de forma ilícita configurando um cenário de burla . Remetem sempre para uma funcionária do financeiro quando ligamos para i número 211652000 e até à data não devolveram nenhuma verba . No site da empresa indicam que os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias , que considero totalmente excessivo porque neste caso nem se quer recebi a encomenda .

Exmos. Srs. da DECO PROTESTE e Apoio ao Cliente da KIBO, No passado dia 21 de julho de 2026, realizei uma compra no site da KIBO Portugal (Encomenda n.º 100123925) no valor de 67,63 €, tendo efetuado o pagamento imediato. Recebi a respetiva confirmação de pagamento por email no próprio dia. No momento da compra, o prazo anunciado para a entrega dos artigos era de 1 a 3 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi largamente ultrapassado e, ao consultar a minha área de cliente, o estado do pedido permanece estagnado "Em Processamento". Perante o atraso, tentei entrar em contacto telefónico com a linha de apoio ao cliente da KIBO para obter esclarecimentos, mas nunca fui atendido, demonstrando uma total ausência de suporte ao consumidor. Face à quebra do compromisso comercial e à falta de respostas, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIBO proceda à entrega imediata da encomenda ou, caso não o consiga fazer, realize o reembolso integral do valor pago (67,63 €). Melhores cumprimentos, Carlos Costa

A 30 de abril de 2025 efectuei a encomenda n.º 100120446 na loja online kibo.pt, referente a uma máquina de lavar roupa Bosch, com prazo de entrega anunciado de 1 a 3 dias úteis. A empresa vendeu-me um produto em rutura de stock, sem qualquer informação prévia. A encomenda permaneceu em estado «Processamento» durante mais de 5 dias úteis, sem qualquer contacto proactivo da empresa. Tentativas de contacto: — Email enviado a 5 de maio, sem qualquer resposta; — Múltiplas tentativas telefónicas sem sucesso; — Contacto telefónico obtido: operador reconheceu a existência de um problema, prometeu contacto nesse mesmo dia — o que não aconteceu; — Só a 6 de maio recebi email da Kibo a informar a rutura de stock, sem data de reposição. Nesse mesmo dia 6 de maio, imediatamente após receber o email da Kibo, respondi por escrito a solicitar o reembolso integral. Até à data desta reclamação não obtive qualquer resposta nem foi efectuado qualquer reembolso. Estive sem máquina de lavar desde 29 de abril, por incumprimento exclusivo da empresa. Pretensões: 1. Reembolso integral e imediato; 2. Compensação pelos danos causados (custos com lavandaria, tempo despendido); 3. Registo formal desta prática de venda de produtos sem stock disponível.