Kibo

Exmos Senhores No dia 26/6/2026 efetuei uma encomenda n 100122897 que nunca recebi , solicitei telefonicamente de imediato o reembolso no início de julho e em 11/07 enviei um Email a reforçar , até à data a empresa não devolveu o montante de 520,70 € que reteve de forma ilícita configurando um cenário de burla . Remetem sempre para uma funcionária do financeiro quando ligamos para i número 211652000 e até à data não devolveram nenhuma verba . No site da empresa indicam que os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias , que considero totalmente excessivo porque neste caso nem se quer recebi a encomenda .

Exmos. Srs. da DECO PROTESTE e Apoio ao Cliente da KIBO, No passado dia 21 de julho de 2026, realizei uma compra no site da KIBO Portugal (Encomenda n.º 100123925) no valor de 67,63 €, tendo efetuado o pagamento imediato. Recebi a respetiva confirmação de pagamento por email no próprio dia. No momento da compra, o prazo anunciado para a entrega dos artigos era de 1 a 3 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi largamente ultrapassado e, ao consultar a minha área de cliente, o estado do pedido permanece estagnado "Em Processamento". Perante o atraso, tentei entrar em contacto telefónico com a linha de apoio ao cliente da KIBO para obter esclarecimentos, mas nunca fui atendido, demonstrando uma total ausência de suporte ao consumidor. Face à quebra do compromisso comercial e à falta de respostas, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIBO proceda à entrega imediata da encomenda ou, caso não o consiga fazer, realize o reembolso integral do valor pago (67,63 €). Melhores cumprimentos, Carlos Costa

A 30 de abril de 2025 efectuei a encomenda n.º 100120446 na loja online kibo.pt, referente a uma máquina de lavar roupa Bosch, com prazo de entrega anunciado de 1 a 3 dias úteis. A empresa vendeu-me um produto em rutura de stock, sem qualquer informação prévia. A encomenda permaneceu em estado «Processamento» durante mais de 5 dias úteis, sem qualquer contacto proactivo da empresa. Tentativas de contacto: — Email enviado a 5 de maio, sem qualquer resposta; — Múltiplas tentativas telefónicas sem sucesso; — Contacto telefónico obtido: operador reconheceu a existência de um problema, prometeu contacto nesse mesmo dia — o que não aconteceu; — Só a 6 de maio recebi email da Kibo a informar a rutura de stock, sem data de reposição. Nesse mesmo dia 6 de maio, imediatamente após receber o email da Kibo, respondi por escrito a solicitar o reembolso integral. Até à data desta reclamação não obtive qualquer resposta nem foi efectuado qualquer reembolso. Estive sem máquina de lavar desde 29 de abril, por incumprimento exclusivo da empresa. Pretensões: 1. Reembolso integral e imediato; 2. Compensação pelos danos causados (custos com lavandaria, tempo despendido); 3. Registo formal desta prática de venda de produtos sem stock disponível.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de um frigorífico Hisense RB3K330SAIC, adquirido no dia 30/04/2026 e entregue na minha residência no dia 06/05/2026. No momento da entrega, verifiquei que o equipamento apresentava várias amolgadelas nas portas, encontrando-se claramente danificado. Após inúmeras tentativas de contacto telefónico com a vossa loja, consegui finalmente falar com um responsável, que me solicitou o envio de fotografias comprovativas dos danos existentes. As fotografias foram enviadas de imediato por email, conforme solicitado, tendo-me sido garantido que seria contactado no próprio dia ou, no máximo, no dia seguinte (07/05/2026) para resolução da situação. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto, esclarecimento ou proposta de resolução. Além disso, tentei novamente contactar a loja por telefone, tendo efetuado mais de 20 chamadas sem qualquer sucesso ou resposta. Considero esta situação inadmissível, tanto pela entrega de um artigo danificado como pela ausência total de apoio ao cliente e falta de resposta aos contactos efetuados. Desta forma, informo que já não pretendo a substituição do equipamento, solicitando antes o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo quaisquer custos associados à entrega. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs. Adquiri um termoacumulador à KIBO (encomenda nº 100118020), tendo o equipamento sido entregue no dia 20 de março de 2026 em estado bastante danificado. A entrega foi efetuada de forma totalmente inadequada, tendo o equipamento sido deixado na via pública e com a embalagem selada, o que impossibilitou a verificação imediata do estado do produto. Após o transporte para casa e abertura da embalagem, verifiquei que o equipamento apresentava múltiplas mossas. Contactei de imediato o entregador, que se desresponsabilizou, remetendo-me para o fornecedor. Nesse mesmo dia enviei email com fotografias a reportar a situação. Perante a ausência de resposta, realizei diversos contactos telefónicos e novos emails ao longo dos dias seguintes. A resposta da KIBO surgiu apenas cerca de uma semana depois, limitando-se a informar que apresentou uma reclamação junto da transportadora. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução concreta ao cliente. Importa salientar que: • O contrato de compra foi celebrado com a KIBO, sendo esta responsável pela entrega do produto em condições; • A eventual responsabilidade da transportadora é uma questão interna que não pode prejudicar o cliente; • Existe urgência na resolução, uma vez que o equipamento é necessário para a conclusão de obras em curso. Após múltiplas tentativas de contacto e total ausência de resolução, fui forçado a adquirir o equipamento junto de outro fornecedor. Neste momento, continuo a aguardar: • A devolução integral do valor pago; • A recolha do equipamento danificado, sem quaisquer custos para o consumidor. Trata-se de uma situação claramente evitável e de uma falha grave no serviço ao cliente, tanto ao nível da entrega como, sobretudo, na ausência de resposta e resolução.