Exmos. Srs. da DECO PROTESTE e Apoio ao Cliente da KIBO,
No passado dia 21 de julho de 2026, realizei uma compra no site da KIBO Portugal (Encomenda n.º 100123925) no valor de 67,63 €, tendo efetuado o pagamento imediato. Recebi a respetiva confirmação de pagamento por email no próprio dia.
No momento da compra, o prazo anunciado para a entrega dos artigos era de 1 a 3 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi largamente ultrapassado e, ao consultar a minha área de cliente, o estado do pedido permanece estagnado "Em Processamento".
Perante o atraso, tentei entrar em contacto telefónico com a linha de apoio ao cliente da KIBO para obter esclarecimentos, mas nunca fui atendido, demonstrando uma total ausência de suporte ao consumidor.
Face à quebra do compromisso comercial e à falta de respostas, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIBO proceda à entrega imediata da encomenda ou, caso não o consiga fazer, realize o reembolso integral do valor pago (67,63 €).
Melhores cumprimentos,
Carlos Costa
