A 30 de abril de 2025 efectuei a encomenda n.º 100120446 na loja online kibo.pt, referente a uma máquina de lavar roupa Bosch, com prazo de entrega anunciado de 1 a 3 dias úteis.
A empresa vendeu-me um produto em rutura de stock, sem qualquer informação prévia. A encomenda permaneceu em estado «Processamento» durante mais de 5 dias úteis, sem qualquer contacto proactivo da empresa.
Tentativas de contacto:
— Email enviado a 5 de maio, sem qualquer resposta;
— Múltiplas tentativas telefónicas sem sucesso;
— Contacto telefónico obtido: operador reconheceu a existência de um problema, prometeu contacto nesse mesmo dia — o que não aconteceu;
— Só a 6 de maio recebi email da Kibo a informar a rutura de stock, sem data de reposição.
Nesse mesmo dia 6 de maio, imediatamente após receber o email da Kibo, respondi por escrito a solicitar o reembolso integral. Até à data desta reclamação não obtive qualquer resposta nem foi efectuado qualquer reembolso.
Estive sem máquina de lavar desde 29 de abril, por incumprimento exclusivo da empresa.
Pretensões:
1. Reembolso integral e imediato;
2. Compensação pelos danos causados (custos com lavandaria, tempo despendido);
3. Registo formal desta prática de venda de produtos sem stock disponível.
