Exmos Srs.
Adquiri um termoacumulador à KIBO (encomenda nº 100118020), tendo o equipamento sido entregue no dia 20 de março de 2026 em estado bastante danificado.
A entrega foi efetuada de forma totalmente inadequada, tendo o equipamento sido deixado na via pública e com a embalagem selada, o que impossibilitou a verificação imediata do estado do produto. Após o transporte para casa e abertura da embalagem, verifiquei que o equipamento apresentava múltiplas mossas.
Contactei de imediato o entregador, que se desresponsabilizou, remetendo-me para o fornecedor. Nesse mesmo dia enviei email com fotografias a reportar a situação. Perante a ausência de resposta, realizei diversos contactos telefónicos e novos emails ao longo dos dias seguintes.
A resposta da KIBO surgiu apenas cerca de uma semana depois, limitando-se a informar que apresentou uma reclamação junto da transportadora. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução concreta ao cliente.
Importa salientar que:
• O contrato de compra foi celebrado com a KIBO, sendo esta responsável pela entrega do produto em condições;
• A eventual responsabilidade da transportadora é uma questão interna que não pode prejudicar o cliente;
• Existe urgência na resolução, uma vez que o equipamento é necessário para a conclusão de obras em curso.
Após múltiplas tentativas de contacto e total ausência de resolução, fui forçado a adquirir o equipamento junto de outro fornecedor.
Neste momento, continuo a aguardar:
• A devolução integral do valor pago;
• A recolha do equipamento danificado, sem quaisquer custos para o consumidor.
Trata-se de uma situação claramente evitável e de uma falha grave no serviço ao cliente, tanto ao nível da entrega como, sobretudo, na ausência de resposta e resolução.
