FitnessHut

No passado sábado, desloquei-me ao ginásio do Marquês de Pombal com o intuito de realizar o meu treino habitual e fui surpreendido com a impossibilidade de aceder às instalações. No local, um funcionário informou-me de que as condições da minha subscrição teriam sido alteradas. Contudo, esclareço que nunca fui previamente informado sobre qualquer alteração às condições contratuais, seja por e-mail, aplicação, mensagem ou qualquer outro meio de comunicação. Perante a minha contestação, o funcionário limitou-se a indicar que, caso pretendesse ter acesso ao ginásio, teria de efectuar uma alteração, ou seja, um upgrade da subscrição. Esta situação causou-me constrangimento, uma vez que fiquei impedido de treinar e fui colocado perante a necessidade de aceitar uma modificação contratual sem qualquer informação prévia, clara ou transparente. Neste momento, a situação torna-se ainda mais preocupante, pois não sei qual é o valor mensal que devo pagar, nem quais são exactamente as condições actualmente associadas à minha subscrição. Acresce ainda o facto de eu beneficiar de um protocolo celebrado através da minha empresa, sendo que, face à falta de informação, desconheço se esse protocolo continua a ser aplicado, qual o valor final a pagar mensalmente e se, efectivamente, continua a compensar a sua manutenção. Considero esta situação inaceitável, uma vez que qualquer alteração às condições de uma subscrição deve ser devidamente comunicada ao cliente com a devida antecedência, garantindo transparência e respeito pelos direitos do consumidor, o que manifestamente não ocorreu. Face ao exposto, solicito: - O esclarecimento formal e detalhado sobre a alegada alteração da minha subscrição; - A indicação de quando, como e por que meio essa alteração teria sido comunicada; - A confirmação do valor mensal actualmente aplicável, incluindo a aplicação (ou não) do protocolo empresarial; - A regularização imediata da situação, garantindo o acesso de acordo com as condições originalmente contratadas; - Em alternativa, a apresentação de uma solução adequada ou compensação pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à alteração unilateral do meu plano de ginásio, efetuada sem o meu conhecimento ou consentimento, situação que infelizmente já ocorreu anteriormente. Quando celebrei o contrato com a Fitness Hut (empresa anterior), aderi a um plano empresa que me conferia o direito de utilizar qualquer ginásio em todo o território nacional. Em 2024, após alterações implementadas pela Viva Gym, deixei de poder utilizar a unidade do Porto, bem como perdi o acesso à máquina de água, benefício que estava incluído no meu plano. Na altura, foi-me informado que, caso pretendesse continuar a utilizar a máquina de água, teria de pagar uma taxa adicional, o que considero inadmissível, uma vez que o fornecimento de água deveria ser um serviço básico assegurado aos sócios, tal como acontece em ginásios concorrentes. Resido em Almada e trabalho em Lisboa, pelo que utilizava as diferentes unidades da Viva Gym de acordo com a minha disponibilidade e localização, precisamente porque tal direito estava previsto no plano que contratei e assinei. Contudo, no dia 06/01/2026, ao tentar aceder à unidade de Almada, fui surpreendido com a impossibilidade de entrada. Fui então informado de que o meu plano teria sido alterado. A empresa irá, certamente, alegar que foi enviado um comunicado, porém o único aviso recebido referia-se exclusivamente ao aumento do valor mensal, de 28,90€ para 29,90€, não mencionando em momento algum qualquer restrição de acesso às unidades. Importa ainda salientar que o meu plano foi realizado por uma colaboradora na unidade de Oeiras, no âmbito de um plano empresa, ficando acordado que eu teria acesso às unidades conforme anteriormente contratado. Ainda assim, fui informado de que o meu plano estaria agora limitado às unidades da região de Oeiras e Cascais. Manifesto, assim, o meu total descontentamento e indignação com a política adotada por esta empresa, que deixou de responder às minhas necessidades enquanto consumidor, retirando direitos previamente contratados e condicionando o acesso a outras unidades mediante o pagamento de valores adicionais. Considero esta prática desrespeitosa e prejudicial ao consumidor, configurando uma alteração contratual sem o devido consentimento. E a devolução de 29,90€ pago de Janeiro, ao qual não poderei usar pelo descolamento até Cascais. Aguardo esclarecimentos e a reposição das condições originalmente contratadas. *Número de Sócio 704p37114 *Plano: Corporate *Valor: 28,90 *Novo Valor: 29,90

No final de 2023 cancelei a minha subscrição no, na altura, Fitness Hut. Este cancelamento foi feito no balcão do ginásio que frequentava juntamente com um funcionário, tanto que na altura nem app tinha e não me disseram ser necessário. Agora recentemente descobri que me foram cobradas as mensalidades na mesma desde essa altura (ainda não tinha identificado pois a cobrança não estava identificada), apenas descobri que o ginásio me estava a retirar o dinheiro porque após eu cancelar na app do banco o débito direto recebi uma sms (pela primeira vez) da vivagym a indicar que não conseguiam cobrar o valor. A comunicação com a vivagym provou-se complicada, após abertura de um ticket no site começamos a comunicação através de email, sem fruto. Para além de obter sempre respostas muito curtas e sem responder ao que eu questionava, disseram me a minha conta ainda estava ativa porque devia ter cancelado na app. Mais tarde disseram-me que o meu contrato era com a seguradora Hi! Healthy Insurance em parceria com o fitness hut e que o cancelamento devia ser feito com eles (logo mesmo que cancelasse na app do fitness hut, como eles indicaram, este não teria sido tomado em conta), e que desde março de 2025 que essa parceria tinha terminado e que o cancelamento aí deveria ser feito com a vivagym, tendo esta alteração supostamente ter sido anunciada via email. Eu não encontrei esse email e quando pedi provas de que me tinham enviado a vivagym simplesmente deixou de responder. Desde então instalei a app, recuperei os dados da conta e lá fiz o cancelamento de modo a pararem de me retirar dinheiro indevido (efetuado dia 30 de novembro). Já tive também a pesquisar quer na Deco quer no Portal de Queixa, tendo encontrado dezenas de casos idênticos ao meu, inclusivamente casos similares em que os utilizadores fizeram o cancelamento na app (tal como o vivagym dizia ser necessário) para mais tarde descobrir que esse cancelamento não teria sido válido por ter de ser feito com a seguradora. Parece me óbvio que esta companhia utiliza táticas confusas e tenta ativamente enganar os consumidores com intuído de burla, resumindo: - Cancelei com o funcionário e não me disseram que era necessário cancelar na app; - Mesmo que cancelasse na app isso não teria sido realizado pois seria com a dita seguradora (que pertencia também ao mesmo grupo); - Por fim após término dessa parceria voltaram a abrir contrato com eles sem o meu parecer e consentimento, e depois de serem confrontados com o facto de não me terem enviado o suposto email a avisar simplesmente deixaram-me de responder. Venho então por este meio apresentar queixa e pedir o reembolso dos valores cobrados por este serviço que eu cancelei e que não utilizo desde o final de 2023.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração unilateral das condições do meu contrato com o ginásio Vivagym. Estou há quase 3 anos inscrita no ginásio Vivagym (antigo Fitness Hut). Sou aluna de medicina da Faculdade de Medicina da Universidade de Lisboa e por isso tenho um desconto Corporate. Encontro-me inscrita no ginásio num pacote familiar, do qual fazem parte o meu pai e a minha mãe. Este mês verifiquei que: - O preço da minha mensalidade foi aumentado: pagava 71,49€ e este mês descontaram-me 77,70€; - O serviço de águas, anteriormente incluído, foi retirado. Todas estas alterações ocorreram sem qualquer tipo de aviso. Não recebi qualquer comunicação prévia sobre estas alterações. Ou seja, para além de me subirem o preço, volto a reforçar, sem o meu consentimento, também me retiraram serviços que tinha. Recordo que, segundo a legislação aplicável e as normas de defesa do consumidor, qualquer alteração contratual que implique aumento de preço ou redução de serviços deve ser comunicada ao cliente com antecedência e de forma clara, permitindo-lhe decidir se pretende manter ou rescindir o contrato. O que não foi de todo respeitado. Já tentei contactar o ginásio através da única ponte de contacto que tenho, que se encontra numa caixa de perguntas no website do ginásio (https://www.vivagym.pt/contact#no-back), mas não obtive resposta. Estive a ler várias reclamações e já entendi que não foi só comigo que isto aconteceu, e que o ginásio não está a ser culpabilizado por este erro gravíssimo, porque implica a remoção de dinheiro sem qualquer autorização. Não me parece justo que o ginásio possa simplesmente retirar-me mais dinheiro da conta, sem qualquer autorização da minha parte. Assim, pretendo voltar ao valor com o qual consenti o pagamento e que o preço deste mês seja acertado imediatamente, com a devolução do dinheiro retirado sem autorização. Aguardo resposta por escrito.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Viva Gym Portugal (antiga Fitness Hut), em virtude de práticas reiteradas que considero lesivas, desleais e contrárias ao dever de informação e transparência previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho). Em 2024, tive uma situação semelhante à que se repete agora, no mês de novembro de 2025: Após o processo de fusão entre empresas, e tendo estado ausente por motivos profissionais e de férias, procurei suspender temporariamente a minha subscrição no Fitness Hut. Na altura, fui informado pelos colaboradores de que a suspensão de mensalidade (“congelamento”) não era possível fora dos meses de junho, julho e agosto, sendo-me indicada como única opção o cancelamento da inscrição. Após esse cancelamento, o protocolo da minha empresa (Corporate MOVE) foi eliminado sem qualquer aviso prévio, tendo posteriormente sido-me oferecida uma nova adesão (“ZONE 30,9€” até ao final de 2024) com promessa de manutenção de benefícios — promessa que não foi cumprida, sendo-me cobrados valores superiores e com menos regalias. Mais grave ainda, atualmente (novembro de 2025), a mesma situação repete-se: O meu protocolo atual (Viva Gym – InnoWave) foi cancelado unilateralmente, sem aviso nem consentimento, tendo o meu pack sido alterado de forma automática. Essa alteração implicou um aumento de cerca de 6€ mensais, sem que me fosse comunicada qualquer justificação ou alternativa. Além disso, constato agora que, contrariamente ao que me foi afirmado no passado, a aplicação e o site da Viva Gym/Fitness Hut possuem efetivamente uma opção de congelamento de mensalidade durante o ano inteiro — o que demonstra que a informação prestada anteriormente era falsa. Existem provas documentais (emails, capturas da aplicação e comunicações internas) que confirmam todos estes factos e podem ser apresentadas mediante solicitação. Esta situação representa não apenas má-fé contratual, mas também violação dos deveres de informação e transparência previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que impõem às empresas o dever de informar clara e antecipadamente os consumidores sobre qualquer alteração de condições contratuais. Perante isto, requeiro: Que seja analisado o comportamento da empresa quanto à alteração unilateral e não comunicada de protocolos e condições de adesão; Que se apure a veracidade da informação prestada pelos colaboradores sobre a inexistência de congelamento de mensalidade fora do verão; Que seja atribuída uma compensação justa pelos danos e prejuízos causados, designadamente pela perda das condições do protocolo, aumento indevido da mensalidade e pela desinformação reiterada; Que seja assegurado o cumprimento integral das obrigações contratuais e legais por parte da empresa. Encontro-me disponível para fornecer todos os comprovativos que sustentam esta reclamação. Com os melhores cumprimentos,