FitnessHut

No final de 2023 cancelei a minha subscrição no, na altura, Fitness Hut. Este cancelamento foi feito no balcão do ginásio que frequentava juntamente com um funcionário, tanto que na altura nem app tinha e não me disseram ser necessário. Agora recentemente descobri que me foram cobradas as mensalidades na mesma desde essa altura (ainda não tinha identificado pois a cobrança não estava identificada), apenas descobri que o ginásio me estava a retirar o dinheiro porque após eu cancelar na app do banco o débito direto recebi uma sms (pela primeira vez) da vivagym a indicar que não conseguiam cobrar o valor. A comunicação com a vivagym provou-se complicada, após abertura de um ticket no site começamos a comunicação através de email, sem fruto. Para além de obter sempre respostas muito curtas e sem responder ao que eu questionava, disseram me a minha conta ainda estava ativa porque devia ter cancelado na app. Mais tarde disseram-me que o meu contrato era com a seguradora Hi! Healthy Insurance em parceria com o fitness hut e que o cancelamento devia ser feito com eles (logo mesmo que cancelasse na app do fitness hut, como eles indicaram, este não teria sido tomado em conta), e que desde março de 2025 que essa parceria tinha terminado e que o cancelamento aí deveria ser feito com a vivagym, tendo esta alteração supostamente ter sido anunciada via email. Eu não encontrei esse email e quando pedi provas de que me tinham enviado a vivagym simplesmente deixou de responder. Desde então instalei a app, recuperei os dados da conta e lá fiz o cancelamento de modo a pararem de me retirar dinheiro indevido (efetuado dia 30 de novembro). Já tive também a pesquisar quer na Deco quer no Portal de Queixa, tendo encontrado dezenas de casos idênticos ao meu, inclusivamente casos similares em que os utilizadores fizeram o cancelamento na app (tal como o vivagym dizia ser necessário) para mais tarde descobrir que esse cancelamento não teria sido válido por ter de ser feito com a seguradora. Parece me óbvio que esta companhia utiliza táticas confusas e tenta ativamente enganar os consumidores com intuído de burla, resumindo: - Cancelei com o funcionário e não me disseram que era necessário cancelar na app; - Mesmo que cancelasse na app isso não teria sido realizado pois seria com a dita seguradora (que pertencia também ao mesmo grupo); - Por fim após término dessa parceria voltaram a abrir contrato com eles sem o meu parecer e consentimento, e depois de serem confrontados com o facto de não me terem enviado o suposto email a avisar simplesmente deixaram-me de responder. Venho então por este meio apresentar queixa e pedir o reembolso dos valores cobrados por este serviço que eu cancelei e que não utilizo desde o final de 2023.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração unilateral das condições do meu contrato com o ginásio Vivagym. Estou há quase 3 anos inscrita no ginásio Vivagym (antigo Fitness Hut). Sou aluna de medicina da Faculdade de Medicina da Universidade de Lisboa e por isso tenho um desconto Corporate. Encontro-me inscrita no ginásio num pacote familiar, do qual fazem parte o meu pai e a minha mãe. Este mês verifiquei que: - O preço da minha mensalidade foi aumentado: pagava 71,49€ e este mês descontaram-me 77,70€; - O serviço de águas, anteriormente incluído, foi retirado. Todas estas alterações ocorreram sem qualquer tipo de aviso. Não recebi qualquer comunicação prévia sobre estas alterações. Ou seja, para além de me subirem o preço, volto a reforçar, sem o meu consentimento, também me retiraram serviços que tinha. Recordo que, segundo a legislação aplicável e as normas de defesa do consumidor, qualquer alteração contratual que implique aumento de preço ou redução de serviços deve ser comunicada ao cliente com antecedência e de forma clara, permitindo-lhe decidir se pretende manter ou rescindir o contrato. O que não foi de todo respeitado. Já tentei contactar o ginásio através da única ponte de contacto que tenho, que se encontra numa caixa de perguntas no website do ginásio (https://www.vivagym.pt/contact#no-back), mas não obtive resposta. Estive a ler várias reclamações e já entendi que não foi só comigo que isto aconteceu, e que o ginásio não está a ser culpabilizado por este erro gravíssimo, porque implica a remoção de dinheiro sem qualquer autorização. Não me parece justo que o ginásio possa simplesmente retirar-me mais dinheiro da conta, sem qualquer autorização da minha parte. Assim, pretendo voltar ao valor com o qual consenti o pagamento e que o preço deste mês seja acertado imediatamente, com a devolução do dinheiro retirado sem autorização. Aguardo resposta por escrito.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Viva Gym Portugal (antiga Fitness Hut), em virtude de práticas reiteradas que considero lesivas, desleais e contrárias ao dever de informação e transparência previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho). Em 2024, tive uma situação semelhante à que se repete agora, no mês de novembro de 2025: Após o processo de fusão entre empresas, e tendo estado ausente por motivos profissionais e de férias, procurei suspender temporariamente a minha subscrição no Fitness Hut. Na altura, fui informado pelos colaboradores de que a suspensão de mensalidade (“congelamento”) não era possível fora dos meses de junho, julho e agosto, sendo-me indicada como única opção o cancelamento da inscrição. Após esse cancelamento, o protocolo da minha empresa (Corporate MOVE) foi eliminado sem qualquer aviso prévio, tendo posteriormente sido-me oferecida uma nova adesão (“ZONE 30,9€” até ao final de 2024) com promessa de manutenção de benefícios — promessa que não foi cumprida, sendo-me cobrados valores superiores e com menos regalias. Mais grave ainda, atualmente (novembro de 2025), a mesma situação repete-se: O meu protocolo atual (Viva Gym – InnoWave) foi cancelado unilateralmente, sem aviso nem consentimento, tendo o meu pack sido alterado de forma automática. Essa alteração implicou um aumento de cerca de 6€ mensais, sem que me fosse comunicada qualquer justificação ou alternativa. Além disso, constato agora que, contrariamente ao que me foi afirmado no passado, a aplicação e o site da Viva Gym/Fitness Hut possuem efetivamente uma opção de congelamento de mensalidade durante o ano inteiro — o que demonstra que a informação prestada anteriormente era falsa. Existem provas documentais (emails, capturas da aplicação e comunicações internas) que confirmam todos estes factos e podem ser apresentadas mediante solicitação. Esta situação representa não apenas má-fé contratual, mas também violação dos deveres de informação e transparência previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que impõem às empresas o dever de informar clara e antecipadamente os consumidores sobre qualquer alteração de condições contratuais. Perante isto, requeiro: Que seja analisado o comportamento da empresa quanto à alteração unilateral e não comunicada de protocolos e condições de adesão; Que se apure a veracidade da informação prestada pelos colaboradores sobre a inexistência de congelamento de mensalidade fora do verão; Que seja atribuída uma compensação justa pelos danos e prejuízos causados, designadamente pela perda das condições do protocolo, aumento indevido da mensalidade e pela desinformação reiterada; Que seja assegurado o cumprimento integral das obrigações contratuais e legais por parte da empresa. Encontro-me disponível para fornecer todos os comprovativos que sustentam esta reclamação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 22 de agosto de 2024, comuniquei por escrito o cancelamento da minha inscrição junto do Fitness Hut/VivaGym (e-mail em anexo). Apesar disso, verifiquei que continuam a ser debitados 35,90 € mensais desde setembro de 2024 até à presente data, o que totaliza 466,70 € de cobranças indevidas. Perante esta situação, solicito: A devolução imediata, por transferência bancária, do montante total indevidamente cobrado (466,70 €), ou de valor atualizado segundo os débitos comprovados em extrato. A confirmação escrita do cancelamento definitivo da inscrição, garantindo que não haverá novos débitos. O envio de cópia integral do contrato/adesão registado em meu nome. Caso não regularizem esta situação no prazo máximo de 10 dias úteis, irei apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações eletrónico, junto da ASAE, da DECO e, se necessário, acionar meios judiciais para reaver os valores pagos indevidamente. Aguardo a vossa resposta urgente. Atentamente, Lilia Fortuna. Para: Club Support [clubsupport@vivagymgroup.com] Assunto: Cancelamento Sent by : Lilia Fortuna liliafortuna45@gmail.com Message : Boa tarde Gostaria de cancelar minha inscrição pois vou viajar Obrigada De acordo com o estabelecido na Lei 67/ 98 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@vivagymgroup.com É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para o fazer, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.fitnesshut.pt Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 67/ 98 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@vivagymgroup.com É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para o fazer, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.fitnesshut.pt Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 solicitei o cancelamento da minha conta no ainda site da fitness Hut club. Por motivos pessoais, fiquei ausente do país deste então. Quando retorno é para fazer o Irss noto que houveram mensalmente débitos automáticos de pagamentos de mensalidades na minha conta. Quando entro no agora site da viva gym meu histórico não aparece, quando fiz o cancelamento foi na área cliente do site fitnesshutclub. E lá conseguia verificar tudo. Não sei o que aconteceu, o fato é que lá se vão mais de 12 meses de pagamentos indevidos. E eu gostaria de resolver isso solicitando o reembolso. Gostaria de ser contactada pelos departamento responsável. Cumprimentos.