Exmos Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração unilateral das condições do meu contrato com o ginásio Vivagym.
Estou há quase 3 anos inscrita no ginásio Vivagym (antigo Fitness Hut).
Sou aluna de medicina da Faculdade de Medicina da Universidade de Lisboa e por isso tenho um desconto Corporate. Encontro-me inscrita no ginásio num pacote familiar, do qual fazem parte o meu pai e a minha mãe.
Este mês verifiquei que:
- O preço da minha mensalidade foi aumentado: pagava 71,49€ e este mês descontaram-me 77,70€;
- O serviço de águas, anteriormente incluído, foi retirado.
Todas estas alterações ocorreram sem qualquer tipo de aviso. Não recebi qualquer comunicação prévia sobre estas alterações.
Ou seja, para além de me subirem o preço, volto a reforçar, sem o meu consentimento, também me retiraram serviços que tinha.
Recordo que, segundo a legislação aplicável e as normas de defesa do consumidor, qualquer alteração contratual que implique aumento de preço ou redução de serviços deve ser comunicada ao cliente com antecedência e de forma clara, permitindo-lhe decidir se pretende manter ou rescindir o contrato. O que não foi de todo respeitado.
Já tentei contactar o ginásio através da única ponte de contacto que tenho, que se encontra numa caixa de perguntas no website do ginásio (https://www.vivagym.pt/contact#no-back), mas não obtive resposta.
Estive a ler várias reclamações e já entendi que não foi só comigo que isto aconteceu, e que o ginásio não está a ser culpabilizado por este erro gravíssimo, porque implica a remoção de dinheiro sem qualquer autorização.
Não me parece justo que o ginásio possa simplesmente retirar-me mais dinheiro da conta, sem qualquer autorização da minha parte.
Assim, pretendo voltar ao valor com o qual consenti o pagamento e que o preço deste mês seja acertado imediatamente, com a devolução do dinheiro retirado sem autorização.
Aguardo resposta por escrito.
