Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à alteração unilateral do meu plano de ginásio, efetuada sem o meu conhecimento ou consentimento, situação que infelizmente já ocorreu anteriormente.
Quando celebrei o contrato com a Fitness Hut (empresa anterior), aderi a um plano empresa que me conferia o direito de utilizar qualquer ginásio em todo o território nacional. Em 2024, após alterações implementadas pela Viva Gym, deixei de poder utilizar a unidade do Porto, bem como perdi o acesso à máquina de água, benefício que estava incluído no meu plano. Na altura, foi-me informado que, caso pretendesse continuar a utilizar a máquina de água, teria de pagar uma taxa adicional, o que considero inadmissível, uma vez que o fornecimento de água deveria ser um serviço básico assegurado aos sócios, tal como acontece em ginásios concorrentes.
Resido em Almada e trabalho em Lisboa, pelo que utilizava as diferentes unidades da Viva Gym de acordo com a minha disponibilidade e localização, precisamente porque tal direito estava previsto no plano que contratei e assinei. Contudo, no dia 06/01/2026, ao tentar aceder à unidade de Almada, fui surpreendido com a impossibilidade de entrada. Fui então informado de que o meu plano teria sido alterado.
A empresa irá, certamente, alegar que foi enviado um comunicado, porém o único aviso recebido referia-se exclusivamente ao aumento do valor mensal, de 28,90€ para 29,90€, não mencionando em momento algum qualquer restrição de acesso às unidades. Importa ainda salientar que o meu plano foi realizado por uma colaboradora na unidade de Oeiras, no âmbito de um plano empresa, ficando acordado que eu teria acesso às unidades conforme anteriormente contratado. Ainda assim, fui informado de que o meu plano estaria agora limitado às unidades da região de Oeiras e Cascais.
Manifesto, assim, o meu total descontentamento e indignação com a política adotada por esta empresa, que deixou de responder às minhas necessidades enquanto consumidor, retirando direitos previamente contratados e condicionando o acesso a outras unidades mediante o pagamento de valores adicionais. Considero esta prática desrespeitosa e prejudicial ao consumidor, configurando uma alteração contratual sem o devido consentimento.
E a devolução de 29,90€ pago de Janeiro, ao qual não poderei usar pelo descolamento até Cascais.
Aguardo esclarecimentos e a reposição das condições originalmente contratadas.
*Número de Sócio 704p37114 *Plano: Corporate *Valor: 28,90 *Novo Valor: 29,90
