Encomenda não recebida e estorno por receber

Exmos. Senhores, No dia 12 de novembro, efetuei a compra de umas sapatilhas New Balance 574, no valor de 81,10 €, à empresa SMOOTH SATURDAY – LDA, associada à referência da encomenda 144703. Foram efetuados diversos contactos para que fosse efetuado o estorno do valor pago pois, o prazo de entrega foi ultrapassado inumeras vezes e existia sempre alguma desculpa, quer atraso no fornecedor, falta de stock e situações imprevistas. No entanto, à data de hoje, 27 de janeiro de 2026, a encomenda não foi entregue, nem me foi comunicada qualquer atualização credível sobre um novo prazo de envio. Perante esta situação, contactei a empresa no sentido de apresentar reclamação e solicitar o reembolso do montante pago. Conforme solicitado, facultei o meu IBAN. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, nem recebi resposta conclusiva ou solução concreta para o problema. Esta situação é inaceitável e configura: – Incumprimento do prazo de entrega contratualmente indicado; – Violação das obrigações legais do vendedor; – Retenção indevida de quantia paga pelo consumidor; – Falta de profissionalismo e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos da legislação aplicável à venda de bens à distância e à proteção do consumidor, solicito com caráter urgente: 1. A devolução imediata do montante pago, no valor total de 81,10€, para o IBAN por mim já facultado; 2. Comunicação escrita a confirmar a efetivação do respetivo reembolso. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Delmina Fontes

Exma. Sra. Delmina, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 27/01/2026 à(s) 19:00):

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta. No entanto, verifico que o conteúdo da mesma é idêntico às comunicações anteriores, nas quais é referido que o processo se encontra em análise ou no departamento financeiro, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Compreendo que possam existir constrangimentos logísticos, mas a verdade é que continuo sem o reembolso e sem uma data prevista para a sua regularização. As sucessivas respostas genéricas não resolvem a situação nem esclarecem prazos. Assim, solicito, de forma objetiva, que me indiquem uma previsão concreta para a conclusão do reembolso, com indicação de data estimada. Caso não me seja apresentada uma data concreta e o respetivo reembolso não seja efetuado com a maior brevidade, ver-me-ei forçada a recorrer aos meios legais ao meu dispor para salvaguarda dos meus direitos. Fico a aguardar uma resposta clara e definitiva sobre este assunto. Com os melhores cumprimentos.

Exma. Senhora Delmina, Acusamos a receção da sua exposição junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Tem razão ao referir que as respostas anteriores não apresentaram uma data concreta, situação que não deveria ter ocorrido. Pedimos desculpa pela falta de objetividade nas comunicações anteriores. Após a emissão da transferência, o respectivo comprovativo será enviado para o seu endereço de email, para que tenha confirmação formal da regularização do processo. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos a sua paciência. Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/02/2026 à(s) 19:15):

Exmos. Srs., Continuam mais uma vez com respostas subjetivas sem que nada em concreto seja resolvido. Estamos à 4 meses neste impasse sem que nada tenha sido resolvido. Solicitamos resolução. Atenciosamente, Delmina fontes