Exmos. Senhores,
No dia 12 de novembro, efetuei a compra de umas sapatilhas New Balance 574, no valor de 81,10 €, à empresa SMOOTH SATURDAY – LDA, associada à referência da encomenda 144703.
Foram efetuados diversos contactos para que fosse efetuado o estorno do valor pago pois, o prazo de entrega foi ultrapassado inumeras vezes e existia sempre alguma desculpa, quer atraso no fornecedor, falta de stock e situações imprevistas. No entanto, à data de hoje, 27 de janeiro de 2026, a encomenda não foi entregue, nem me foi comunicada qualquer atualização credível sobre um novo prazo de envio.
Perante esta situação, contactei a empresa no sentido de apresentar reclamação e solicitar o reembolso do montante pago. Conforme solicitado, facultei o meu IBAN. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, nem recebi resposta conclusiva ou solução concreta para o problema.
Esta situação é inaceitável e configura:
– Incumprimento do prazo de entrega contratualmente indicado;
– Violação das obrigações legais do vendedor;
– Retenção indevida de quantia paga pelo consumidor;
– Falta de profissionalismo e desrespeito pelos direitos do consumidor.
Nos termos da legislação aplicável à venda de bens à distância e à proteção do consumidor, solicito com caráter urgente:
1. A devolução imediata do montante pago, no valor total de 81,10€, para o IBAN por mim já facultado;
2. Comunicação escrita a confirmar a efetivação do respetivo reembolso.
Aguardo resposta urgente.
Atenciosamente,
Delmina Fontes
