Garantia do Produto não concedida

Exmos. Senhores! Venho por meio deste comunicar uma reclamação contra a empresa MEO Comunicações e Eletrônica pelo motivo de terem vendido um produto com a garantia de 2 anos de acordo com o Decreto-Lei nº67/2003 de 8 de Abril, onde no período de menos de 1 ano o produto deixou de funcionar e quando foi entregue aos mesmos para a reparação, substituição ou reembolso, fazem-me ir até a loja para levantar o produto sem a reparação realizada e a informação de que o produto perdeu a garantia por mal uso do cliente, onde essa informação não havia sido comunicada no ato da entrega para a reparação, e o produto não apresenta absolutamente nada do que foi emitido pela avaliação técnica, onde simplesmente deixou de funcionar, e assim a deixar profundamente o sentimento de constrangimento da minha parte por este tratamento da empresa com o cliente. Gostava de solicitar o mais breve possível uma solução para esta situação, onde quero apenas o meu produto no qual comprei e paguei diretamente na loja. Fico no aguardo de uma resposta. Com os melhores cumprimentos. Att.