DIGI

Exmos Digi, venho por este meio exigir a remoção imediata de uma Cabos de telecomunicações Digi,que foi colocada de forma indevida sem nenhuma autorização prévia Envio em anexo a imagem a comprovar o rolo de cabos colocados e os mesmos fazem passagem pela fachada da minha casa na minha casa Morada: Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal: 2520-361 Nif: 197118046

Contratei um novo pacote com a Digi para a minha nova morada, tendo assinado o contrato a 3 de setembro. Hoje é dia 10 e ainda não fui contactado para agendar a instalação, nem tive acesso aos serviços que pedi. Pediram-me por email o envio do formulário de portabilidade, que já enviei, mas até agora não recebi qualquer contacto ou confirmação. Estou a ponderar desistir, pois preciso de Internet rapidamente para poder trabalhar a partir de casa.

No dia 1 de setembro de 2026 adquiri um cartão DIGI e solicitei a respetiva ativação. No dia 2 de setembro, fui contactada pela DIGI, tendo-me sido solicitada documentação adicional para concluir o processo. Enviei toda a documentação solicitada de imediato, cumprindo integralmente o que me foi pedido. No entanto, até à presente data, 8 de setembro, o serviço continua sem estar ativado, apesar de já terem passado vários dias e de eu ter enviado a documentação necessária logo que me foi solicitada. Para além da demora injustificada na resolução da situação, considero particularmente grave a forma como fui tratada telefonicamente pelo serviço de apoio ao cliente. O atendimento foi extremamente agressivo e pouco profissional, o que considero inadmissível, sobretudo quando estou simplesmente a tentar resolver uma situação relacionada com um serviço que adquiri e que continuo sem poder utilizar. Neste momento já pedi o cancelamento mas é uma vergonha

Fui de férias e percebi que a minha câmara de vigilância não funcionava. Quando regressei, no dia 27 de agosto, reparei que estava sem internet em casa. Desde então, estou à espera que a equipa técnica me contacte para agendar uma visita e resolverem o problema da internet fixa. Esta situação é inadmissível, pois já passaram vários dias sem qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Digi Portugal por interrupção total do serviço de internet contratado e incumprimento do dever de assistência técnica ao cliente. No dia 29 de agosto de 2026, o serviço de internet na minha residência deixou de funcionar. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde foram efetuados testes técnicos remotos sem sucesso. Foi-me formalmente garantido nessa mesma chamada que a situação seria encaminhada para a equipa técnica e que seria contactada em breve para agendamento de uma intervenção presencial na minha morada. Até à presente data (4 de setembro de 2026), continuo totalmente privada do serviço de internet e não recebi qualquer contacto para o referido agendamento. Com o intuito de resolver a situação de forma célere, realizei registadas e insistentes tentativas de contacto para a linha de apoio: 31/08/2026: Contacto para solicitar ponto de situação e reforçar a urgência; 01/09/2026: Novo contacto sem qualquer resposta conclusiva; 03/09/2026: Novo contacto telefónico, no qual assumiram novamente o compromisso de devolver a chamada no próprio dia, o que não se verificou; 04/09/2026: Em nova tentativa de contacto hoje, fui transferida entre setores, mantida em espera durante vários minutos e a chamada foi terminada por parte do apoio ao cliente sem qualquer explicação ou resolução. Esta ausência prolongada do serviço de internet, aliada ao descaso, à total falta de acompanhamento técnico e ao encerramento injustificado de chamadas de suporte, constitui uma grave violação dos compromissos contratuais e das obrigações legais da operadora. Pelo exposto, solicito: A intervenção técnica urgente na minha residência para o restabelecimento imediato do serviço de internet; O crédito/desconto proporcional na fatura relativo a todos os dias em que o serviço esteve indisponível por responsabilidade exclusiva da operadora, nos termos da legislação aplicável aos serviços de comunicações eletrónicas. Com os melhores cumprimentos, Roberta Deus