Reclamações públicas

Exmos Digi, venho por este meio exigir a remoção imediata de uma Cabos de telecomunicações Digi,que foi colocada de forma indevida sem nenhuma autorização prévia Envio em anexo a imagem a comprovar o rolo de cabos colocados e os mesmos fazem passagem pela fachada da minha casa na minha casa Morada: Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal: 2520-361 Nif: 197118046

Contratei um novo pacote com a Digi para a minha nova morada, tendo assinado o contrato a 3 de setembro. Hoje é dia 10 e ainda não fui contactado para agendar a instalação, nem tive acesso aos serviços que pedi. Pediram-me por email o envio do formulário de portabilidade, que já enviei, mas até agora não recebi qualquer contacto ou confirmação. Estou a ponderar desistir, pois preciso de Internet rapidamente para poder trabalhar a partir de casa.

No dia 1 de setembro de 2026 adquiri um cartão DIGI e solicitei a respetiva ativação. No dia 2 de setembro, fui contactada pela DIGI, tendo-me sido solicitada documentação adicional para concluir o processo. Enviei toda a documentação solicitada de imediato, cumprindo integralmente o que me foi pedido. No entanto, até à presente data, 8 de setembro, o serviço continua sem estar ativado, apesar de já terem passado vários dias e de eu ter enviado a documentação necessária logo que me foi solicitada. Para além da demora injustificada na resolução da situação, considero particularmente grave a forma como fui tratada telefonicamente pelo serviço de apoio ao cliente. O atendimento foi extremamente agressivo e pouco profissional, o que considero inadmissível, sobretudo quando estou simplesmente a tentar resolver uma situação relacionada com um serviço que adquiri e que continuo sem poder utilizar. Neste momento já pedi o cancelamento mas é uma vergonha

Fui de férias e percebi que a minha câmara de vigilância não funcionava. Quando regressei, no dia 27 de agosto, reparei que estava sem internet em casa. Desde então, estou à espera que a equipa técnica me contacte para agendar uma visita e resolverem o problema da internet fixa. Esta situação é inadmissível, pois já passaram vários dias sem qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Digi Portugal por interrupção total do serviço de internet contratado e incumprimento do dever de assistência técnica ao cliente. No dia 29 de agosto de 2026, o serviço de internet na minha residência deixou de funcionar. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde foram efetuados testes técnicos remotos sem sucesso. Foi-me formalmente garantido nessa mesma chamada que a situação seria encaminhada para a equipa técnica e que seria contactada em breve para agendamento de uma intervenção presencial na minha morada. Até à presente data (4 de setembro de 2026), continuo totalmente privada do serviço de internet e não recebi qualquer contacto para o referido agendamento. Com o intuito de resolver a situação de forma célere, realizei registadas e insistentes tentativas de contacto para a linha de apoio: 31/08/2026: Contacto para solicitar ponto de situação e reforçar a urgência; 01/09/2026: Novo contacto sem qualquer resposta conclusiva; 03/09/2026: Novo contacto telefónico, no qual assumiram novamente o compromisso de devolver a chamada no próprio dia, o que não se verificou; 04/09/2026: Em nova tentativa de contacto hoje, fui transferida entre setores, mantida em espera durante vários minutos e a chamada foi terminada por parte do apoio ao cliente sem qualquer explicação ou resolução. Esta ausência prolongada do serviço de internet, aliada ao descaso, à total falta de acompanhamento técnico e ao encerramento injustificado de chamadas de suporte, constitui uma grave violação dos compromissos contratuais e das obrigações legais da operadora. Pelo exposto, solicito: A intervenção técnica urgente na minha residência para o restabelecimento imediato do serviço de internet; O crédito/desconto proporcional na fatura relativo a todos os dias em que o serviço esteve indisponível por responsabilidade exclusiva da operadora, nos termos da legislação aplicável aos serviços de comunicações eletrónicas. Com os melhores cumprimentos, Roberta Deus

Desde que fiz a mudança para a Digi é mais as vezes que estou sem serviço do que as que tenho. Estou farta de ligar não atendem o telefone. Gostaria que me resolvessem o problema.

Mais um dia Digi a ser Digi Hoje dia 1/09/2026 pela manhã vei mais um técnico há minha residência este a ver a caixa fez novamente as ligações de fios. No fim mandou uma mensagem para a empresa Digi e informou o meu marido de que hoje ficava todo resolvido, que em seguida vinha outra equipa montar os equipamentos. Mas essa equipa até agora que são 19h06 minutos não apareceu. Já vi que nesta empresa não há ninguém que tenha palavras, é só desculpas atrás de desculpas.

Exmo sr Venho por este meio fazer a reclamação de que não foi feita a instalação na minha casa e ainda cortaram os cabos da instalação que eu tinha com a nowo. Isto tudo se passou na sexta-feira dia 28/08/2026 ligaram-me de manhã a dizer que estava um técnico há minha porta e que tinha que ter acesso há caixa até aí tudo bem,qual o meu espanto o técnico vai embora e deixa me sem serviços tanto de TV como de internet, liguei imediatamente e deram logo a desculpa de que havia uma avaria, voltei a ligar várias vezes e davam sempre uma desculpa,o que é certo o técnico cortou os fios do serviço que eu tinha com a nowo. Estou farta de ligar tanto para uma como para outra a digi não resolve e a nowo não pode fazer nada. Gostava que me ajudassem a resolver esta situação.

Bom dia. Após fecho do contrato (nr 33360521) com DIGI Portugal, de me terem enviado o cartão para e teremos avançado com a portabilidade do nr de télemovel que pretendo ver associado ao contrato, os técnicos da instalação, enviam um email dando conta da impossibilidade de instalação do serviço de rede por fibra na morada indicada por "limitações técnicas". De facto, a falar com o técnico da Digi que me disse não poder aceder ao poste de ligação por este se encontrar ocultado por vegetação no terreno de um vizinho, as perguntas a fazer são: 1- De quem é a reponsabilidade da concessão do acesso das ligações a todas as operadoras? 2- Não deveria a DIGI resolver esta situação? 2- A quem me devo dirigir para resolver esta situação? Agradeço uam resposta cabal.

Caros Senhores, No dia 13/08/2026, solicitei, através do vosso site, a contratação do serviço de Internet por fibra, tendo-me sido indicado um prazo de até 7 dias úteis para que um técnico entrasse em contacto comigo para proceder ao agendamento da instalação. Esse prazo terminou ontem, dia 24/08/2026, sem que tenha recebido qualquer contacto por parte do técnico. Após contacto telefónico efetuado hoje, dia 25/08/2026, fui informado de que não haveria qualquer diligência adicional a realizar e que teria simplesmente de aguardar, uma vez que o pedido já se encontra atribuído a um técnico, que deverá entrar em contacto comigo. Tendo em conta que o prazo indicado pela DIGI já terminou sem que tenha sequer sido agendada a instalação, solicito URGÊNCIA na resolução desta situação, bem como a indicação de uma data concreta para a realização da instalação. Aguardo uma resposta e resolução com a maior brevidade possível.