Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO na mediação de um conflito grave com a operadora DIGI, que dura há mais de duas semanas sem qualquer resolução. ​O meu cartão móvel apresenta falhas críticas no recebimento de chamadas e SMS, com atrasos absurdos que vão de horas a 3 dias. Preciso do serviço totalmente funcional para a minha profissão/carreira, pois dependo do telemóvel para receber comunicações laborais urgentes da empresa. Este bloqueio está a causar-me graves prejuízos profissionais. ​Ligo diariamente para a linha de apoio e já foram abertos diversos "tickets" de urgência. Prometem contactos do departamento técnico que nunca acontecem. Quando o serviço é reposto, a reparação é temporária e a avaria regressa passado pouco tempo. ​Possuo provas documentais de todos os registos e atrasos. Informo que já avancei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e, caso a DIGI não apresente uma solução técnica definitiva imediata, avançarei para a via judicial por perdas e danos causados à minha atividade profissional.

Chamo-me Ricardo Manuel da Silva Vieira, NIF 218837925, cliente DIGI. Venho por este meio apresentar reclamação formal pelos seguintes motivos: 1. Problema com o serviço DIGI TV Comprei uma Smart TV Google especificamente para conseguir aceder ao serviço DIGI TV (uma vez que as minhas outras televisões sem Box DIGI apresentam falhas constantes). Instalei com sucesso a aplicação DIGI TV, mas não consigo fazer login com as credenciais fornecidas. Já experimentei tanto a password inicial que me foi dada aquando da adesão, como a password da conta My DIGI (ricmsvieira@gmail.com / 9pXdN7v2), sem sucesso. 2. Falta de apoio e informações falsas por telefone - No dia 25 de maio de 2026 e no dia 26 de maio de 2026 contactei o número de apoio 923 309 030. - Em ambas as chamadas fui informado de que iria receber um email com credenciais corretas para conseguir aceder ao serviço na Smart TV e no telemóvel Android. - Até à data não recebi qualquer email. - Na chamada de ontem, o operador desligou-me a chamada quando eu pedi para aguardar enquanto verificava o email, o que considero um comportamento inaceitável. 3. Email de contacto devolvido Enviei email para o endereço indicado no site (apoio.cliente@digi.pt) e a mensagem foi rejeitada com a seguinte mensagem: “Message not delivered – 554 5.7.1 Spam message rejected”. Isto demonstra que nem sequer consigo comunicar por email com a DIGI. 4. Horário de atendimento não cumprido O site indica que o apoio funciona de segunda a domingo das 08:00h às 22:00h. No entanto, tentei ligar várias vezes antes das 20:00h e não obtive resposta. Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço DIGI TV e, sobretudo, com o péssimo apoio ao cliente. Comprei a Smart TV precisamente para contornar os problemas recorrentes que tenho com o serviço nas televisões sem Box, e agora encontro-me numa situação ainda pior. Exijo: - Credenciais de acesso válidas e funcionais para a App DIGI TV na Smart TV Google e telemóvel Android; - Resolução urgente do problema; - Compensação adequada pelo tempo perdido, chamadas inúteis e stress causado; - Confirmação por escrito de que a situação foi registada como reclamação formal. Anexo a esta mensagem: - Prints das chamadas efetuadas para o 923 309 030; - Print do email não entregue para apoio.cliente@digi.pt; - Print da página de contactos do site My DIGI. Aguardo resposta urgente (máximo 5 dias úteis) com solução concreta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Manuel da Silva Vieira NIF: 218837925 Telemóvel: 916250808 Email: ricmsvieira@gmail.com

Sou vosso cliente deco e venho por este meio informar que não sou cliente DIGI não assinei qualquer tipo de contrato e veem me por 2 vezes tentar cobrar valores de uns cartões de telefone que não pedi, não recebi e não faço ideia do que quer que seja, peço à DECO que me ajude com esta questão, nao sei se falsificaram o meu documento, ja liguei para a linha de apoio da DIGI a pedir esclarecimentos onde me disseram que os ctt enviaram os tais cartões mas eu nao recebi nada, e disseram que iriam retirar os valores em questão nao sendo eu cliente, o que conta aqui é que recebi um email da digi a cobrar 15€!!! Sou cliente deco 2809391-77 peço ajuda nesta situação!

acho que e uma vergonha 6 predios camararios da camara municipal so ter fibra da meo e a digi nada voces enquanto empresa so investem em cidade onde ha concorrência e uma vergonha vai continuar as reclamações nao existir concorrência

Venho, por este meio, reiterar e reforçar a reclamação anteriormente apresentada, nomeadamente através do e-mail enviado em 9 de março de 2026, o qual, até à presente data, não obteve resposta nem resolução. Relativamente ao contrato celebrado em março de 2025, exponho o seguinte: Exposição dos Factos: 1. Inexistência de Serviço: Desde a adesão, nunca usufruí efetivamente do serviço contratado, devido a falhas constantes e ausência de cobertura de rede adequada, impossibilitando a sua utilização. Esta situação foi reportada por mim de forma reiterada ao longo de vários meses, através de múltiplos contactos telefónicos. Adicionalmente, no dia 28 de dezembro de 2025, foi-me enviado um e-mail da vossa parte a confirmar a insuficiência de cobertura, validando assim as reclamações apresentadas. 2. Primeiro Pedido de Cancelamento: No dia 24 de dezembro de 2025, solicitei formalmente o cancelamento do contrato, tendo-me sido garantido que o mesmo seria processado e que os valores pagos seriam reembolsados, dado o não usufruto do serviço. Tal informação poderá ser confirmada através da gravação da respetiva chamada, cuja consulta solicito que seja efetuada. 3. Falha no Processamento e Continuação da Faturação: Apesar do pedido efetuado, o contrato manteve-se ativo e continuaram a ser emitidas faturas indevidamente. 4. Segunda Tentativa de Cancelamento: Face à ausência de resolução, voltei a contactar os vossos serviços, tendo no dia 9 de março de 2026 formalizado novo pedido de cancelamento, com o colaborador Danilo Moura, ao qual foi atribuído o número de processo 360063940, e com indicação de um prazo de 30 dias para conclusão, no mesmo dia e visto que o vosso colaborador não enviou qualquer e-mail a confirmar o meu pedido de cancelamento do serviço enviei um e-mail a repostar o que se estava a passar, ao qual apenas recebi a resposta automática a dizer que iam analisar. 5. Incumprimento Persistente: Decorrido o prazo indicado, não recebi qualquer confirmação de cancelamento, tendo, pelo contrário, continuado a receber faturação, incluindo a mais recente fatura emitida em 20 de abril de 2026. Fundamentação e Exigências: Face ao incumprimento contratual evidente, uma vez que o serviço nunca foi prestado em conformidade, venho exigir: O cancelamento imediato e definitivo do contrato; A retroatividade do cancelamento à data de 24 de dezembro de 2025; A anulação de toda a faturação emitida após essa data; O reembolso integral de todas as quantias pagas desde o início do contrato, por inexistência de prestação de serviço (enriquecimento sem causa).

Aderi aos serviços da DIGI no dia 22/04 num stand situado no Retail do Barreiro e fui contactado no dia 23/04 para agendar a instalação dos mesmos no dia 24/04 entre as 13h30 e as 15h30. No dia da instalação e após já ter rescindido os meus serviços que tinha com a Vodafone ( fixo e móvel ) para mudar para esta operadora é que fui informado pelo técnico que procedeu a instalação que a Box IPTV que permite voltar atrás na programação dos últimos 7 dias assim como colocar de início um programa a que eu queira assistir e que já esteja a meio se encontrava esgotada e foi me deixada uma box provisória que não permita nenhuma dessas funções !!! Gostaria de saber porque não fui informado desse facto atempadamente quer pela pessoa que me fez o contrato, quer pela que ligou para agendar a instalação porque se me têm informado desse facto eu continuaria na Vodafone até terem o material para fornecerem devidamente o vosso serviço, até porque paguei penalização por rescisão antecipada a Vodafone !!!! Na segunda feira dia 27/04 fui contactado pelo vosso apoio ao cliente que me informou que lamentava o sucedido e aue a box em questão iria ser entregue por uma transportadora no prazo de 2/3 dias, o que não corresponde a verdade. Além desta questão relacionada com o serviço fixo temos a questão do serviço movel que é mau demais para descrever com exactidão. Fico frequentemente sem cobertura de resde , não sendo possivel realizar ou receber chamadas nem ter acesso a internet no telemovel , situação essa que por vezes se verifica durante horas. Já contactei por diversas vees o vosso apoio ao cliente que não resolveu nada e inclusivamente na ultima vez no dia 30/04 disseram me para realizar uma serie de procedimentos e tentar novamente 10 minutos depois, ao fim desse tempo verifiquei que nada tinha alterado em relação a esse problema e quando tornei a ligar para o apoio ao cliente o mesmo já se encontrava encerrado....

Venho por este meio apresentar reclamacao relativamente ao servico contratado junto da Digi. No inicio do mes, apos mudanca para nova residencia, contratei o servico de internet PRO 10GB e dois numeros moveis por portabilidade, atraves do website, onde era indicada cobertura para a morada. Na primeira semana, um tecnico deslocou-se ao local, tendo verificado a inexistencia de caixa de distribuicao de fibra no predio, informando que seria necessaria uma intervencao externa com carater de urgencia. No dia 07, recebi comunicacao a indicar um prazo de 10 dias ou mais para instalacao, sem qualquer previsao concreta. Desde entao, ja contactei o apoio ao cliente por tres vezes, sem que me fosse fornecida uma data ou solucao. Decorridos 28 dias desde a contratacao e 21 dias desde a referida comunicacao, a situacao mantem-se sem resolucao. Saliento que eu e a minha esposa trabalhamos em regime de teletrabalho, sendo a internet essencial. Temos recorrido a redes moveis 4G, com limitacoes e instabilidade, o que tem prejudicado a nossa atividade profissional. Considero inaceitavel a venda do servico com indicacao de cobertura que nao se verifica, bem como a ausencia de prazos claros. Solicito resolucao urgente ou indicacao de data concreta para instalacao.

No passado dia 23 de março de 2026 foi instalado na minha residência o pacote TV, Net, Móvel que contratei com a DIGI. Depois da saída do técnico procedi ao teste dos equipamentos, não tendo conseguido aceder através do comando da box às funções de reprodução de conteúdos transmitidos nos últimos 7 dias nem de pausa e recuo. Pensei tratar-se de alguma inabilidade minha e por isso telefonei para o apoio técnico ao cliente. Qual não foi o meu espanto quando me informaram que a box instalada não tinha a função de gravação e que aquela que o permitia fazer não existiria de momento em stock. Esta situação constitui um manifesto incumprimento parcial do contrato que deve ser superado num prazo razoável. Com efeito, no vosso portal é dito claramente que o serviço DIGI TV: - "Reproduz os teus conteúdos preferidos transmitidos nos últimos 7 dias" - "Quando estiveres a ver um canal faz pausa e recua para rever o conteúdo" Visto que nenhuma destas condições é cumprida, venho solicitar: 1) Que a box instalada seja rapidamente substituída por outra que permita aceder plenamente ao serviço de streaming dos canais disponibilizados no serviço DIGI TV (designadamente as funções sobreditas de reprodução de conteúdos já transmitidos e de pausa e recuo). 2) Durante o período em que não terei acesso às funções de TV previstas contratualmente, que se espera curto, exista um desconto na parcela correspondente ao serviço de TV.

Agradecia que facilitassem o pagamento das faturas em atraso pois em duas prestações é impossível para mim. Obrigado

Boa Tarde, venho por este meio fazer uma reclamação contra a DIGI, fiz a minha adesão online, a dia 1/02/2026 e fiquei a aguardar se contactada para agendar instalação com técnico. Passados 8 dias recebi um envelope da DIGI que continha 1 cartão dentro, ao qual mantive dentrondo envelope, porque ia ficar a aguardar ser contactada para saber como proceder. Nunca fui contactada por ninguém, e no fim do mes de Março contactei o apoio ao cliente, e disseram que havia um problema qualquer na rede e quebiria ser contactada ainda no próprio dia por alguém, par ame colocar a par da situação. Nunca fui contactada por ninguém, a inicios de Março, ali pelo dia 6, contactei novamente para saber o que se passava e porque nao faziam a instalação e questionar do porque de não ser contactada e porque que estavam a ir a minha conta cobrar.me dinheiro se nem o serviço ainda tinha ativo, disseram que continuavam com problemas, e prometeram contactar-me naquele dia para me colocarem a par de tudo. Pois bem...ninguém me contactou e eu perdi a paciência, e pedi para cancelar tudo e pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta. Disseram que nao podiam devolver o dinheiro porque aquele valor era referente ao serviço móvel, ou seja aquele cartão, que ainda estava dentro do envelope, ao qual eu estava a aguardar diretrizes para saber o que fazer com ele e como fazer ativação, segundo eles, nao e preciso fazer ativação, o cartao fica logo ativo, ou seja...o cartão ainda anda com o carteiro...e eu já estou a pagar o serviço, completamente ridículo. A dia 16 de Março, ligo para cancelar tudo, e avisam-me que ainda terei de oagar 5€ referentes a esse mês em relacao a esse tal cartão, eu como nao queria me chatear, disse tudo bem, so quwria ver tudo cancelado imediatamente e nao ter mais nada a ver com a DIGI. Hoje dia 20 de abril, recebo uma futura de 6.55€ referente ainda ao cartao móvel, passei-me e liguei para a DiGi, e dize.me que so podiam canvelar depois de 30 dias de eu ligar ( algo que nunca me foi referido ) e que este valor é o acerto? Isto é normal?? Porque honestamente nao vejo nada de normal nesta história, é uma falta de profissionalismo tremenda. Um serviço que nunca me foi instalado, e ainda tenho que esperar um mês para cancelar? É inadmissível isto, por favor Deco ponham a mão nisto.