Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 25321991). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (ja liguei varias vezes para alertar que por não ter os serviços por conta da tempestade e a torre que caiu proximo a minha residência em freixianda- Ourém, pedi o cancelamento das duas faturas que ja venho reclamando a dias e sem resolução, outra reclamação é a atualização do meu endereço que ja pedi varias vezes para rua dos olivai n° 2 Abades-Freixianda-Ourém 2435-261). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Senhores Tenho 3 telemóveis associados ao pacote. Desde janeiro de 2026 que o número 966521272 não rebe chamadas, nem consegue enviar. Após vários conntatos telefónicos foi sugerido envio de 2ª via do cartão. Chegou 2ªf e desde essa data ainda não foi ativada. Temos levado horas ao telefone e o problema não se resolve. O 1º cartão está desativada, estando neste momento sem puder usufruir do meu telefone. Como posso resolver o problema, até mudar de operador? Joaquim Cabecinha

Olá, Estou há mais de um mês a tentar alterar a titularidade do meu nome para o meu amigo, com quem partilhávamos a mesma morada. Já preenchi 3 vezes o formulário pra mudança de titularidade. Começou pelo facto de que nunca dizem se está bem ou mal preenchido; nós que somos obrigados a ligar pra lá e saber da situação. A última vez que liguei, fiquei quase 30 minutos em chamada, entre atendentes a transferir-me de um para o outro, e no final recebi a mensagem: O seu formulário está preenchido corretamente; vou encaminhar sua mensagem pro setor que cuida das transferências e eles vão entrar em contacto consigo. Pois, este contacto nunca ocorreu. Se está tudo correto, o que falta pra alterar minha titularidade? É mais fácil pôr tudo abaixo e assinar com outra companhia de internet.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (# 26031216), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (A aproximadamente um mes começamos a portabilidade do serviço para Digi, anexei todos os documentos solicitados no link enviado, me mandaram email relantando falta, reeviei por email, e pela demora retornei e descobri que ainda nao era cliente por ineficiencia da DIGI, depois de muito recebi os chips fisicos que, onde a portabilidade so seria feita apos instalção da NET resindencial, somemente anteontem foi feita a portabilidade do meu filho e nem por telefone nem pelo chat consegui atendimento tecnico decente, me dirigi ao balcao Digi no Shopping de Leiria e o funcionario muito gentil me ajudou, mas o internet do meu filho voltou a falhar. Neste momento encontro me com o chip virtual da Lyca Mobile pois pasmem, meu telemovel iphone 15 pro nao possui compartimento para chip fisico e so vou receber um sms se estiver com o chip fisico ativo. Ou seja , tudo isso foi informado no momento da aquisição do contrato, e eu estou hoje sem esim, sem numero ativo e com uma pessima impresão desta empresa. Preciso de alguem com capacidade tecnica para resolver meu problema do e sim e do pessimo sinal no telemovel do meu filho e ainda o WI FI de casa anda a travar os canais que tenco assistir. Aguardo resolução. Cumprimentos. Renata de Brito Costa Santos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Vivian Jacinto de Oliveira, NIF 275850749, cliente da operadora Digi. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à desativação da minha linha de telemóvel e à contagem do prazo para recuperação do respetivo número. A solicitação de cancelamento do plano foi efetuada em 27/11/2025, tendo a desativação efetiva da linha ocorrido em 27/12/2025, conforme informação prestada pela própria operadora. No entanto minhas linhas de telemovel também foram desativadas e isso não foi solicitado. Fui informada de que o prazo de 90 dias para recuperação do número estaria a ser contado a partir da data de solicitação (27/11/2025). Contudo, entendo que o referido prazo deve ser contabilizado a partir da data efetiva de desativação técnica da linha (27/12/2025) tal como rege normas da ANACOM, pois foi nessa data que o serviço cessou de facto. Assim, considerando a data de 27/12/2025 como início da contagem, encontro-me dentro do prazo de 90 dias para solicitar a recuperação do meu número ao qual me foi negado na data do dia 04/03/2026, visto que a solicitação de ativação já esta a decorrer desde 25/02/2026. Portanto: 1. A confirmação formal da data exata da desativação técnica da linha é de 27/12/2025, conforme carta enviada por mail em 19/12/2025.; 2. A indicação da cláusula contratual ou fundamento legal que sustente a contagem do prazo a partir da data de solicitação (não da desativação efetiva) inexistente; 3. A reativação dos meus números de telemovel, por me encontrar dentro do prazo legalmente previsto por direito. Aguardo resposta escrita com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Vivian Jacinto de Oliveira

No dia 2 Fevereiro fiz contrato de tv+net com a digi que me disse que no espaço de 5 a 7 dias uteis um tecnico dos serviços deles me iria contatar para marcar a ligaçao do serviço tal nao aconteceu no prazo por eles marcado. Enviei varios mail sem resposta ou resposta automatica sem qualquer valor, entretanto para nao pagar faturas sobrepostas dei baixa do contrato que tinha com a NOS ficando privado dos serviços. Liguei hoje para digi para reclamar da situaçao e foi-me informado que nao poderiam ligar e nao sabiam quando o poderiam fazer. Neste momento estou privado dos serviços e sem saber o que fazer pergunto á Digi quem paga os prejuizos que me causaram e porque tratam assim os clientes nao se diganando tao pouco a exclarecer o assunto e assumir responsabilidades e ainda uma palavra ao Nosso Governo que deixa estas empresas tratar assim os clientes pois elas nao perdoam nada e nos temos de pagar tudo

Bom dia. Após de no dia 11 ter efetuado um pagamento ao dia de hoje o pagamento não foi validado. Continuo sem me ativar em os serviços. O apoio ao cliente é péssimo não resolvem nada uns dizem uma coisa outro outra. A supervisão recusa se a falar com os clientes. Uns colaboradores são mal educados e não ajudam. Quando o cliente fica mais nervoso desligam a chamada

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Digi. Quando pedi os serviços foi tudo feito pela NET sem falar com nenhum assistente, e até aí tudo certo! Estive muito tempo a espera que viessem instalar o serviço, mas compreendi por ter noção de que haviam muitos pedidos visto que a Digi apresenta valores muito bons em comparação a outras operadoras. Quando vieram os técnicos fazer a instalação foi me dito que iria ficar uma box mais básica visto que a outra que era melhor estava esgotada, se não viesse até final de Janeiro para pedir para me ser enviada visto que tenho direito a ela. Agora com o problema da tempestade tive de ligar a pedir um técnico visto que estou sem serviço TV e NET em casa e aproveitei para pedir a tal box. A operadora disse me que não tinha direito a ela porque eu tinha o serviço da box por cabo, para ter a tal box seria feito uma alteração ao contrato e seriam mais 30 euros. Então mas sou informada de uma coisa e depois vêm com outra conversa? Comprar gato por lebre. Quando solicitei o serviço não tinha opção nenhuma se era por cabo ou IPTV e confiei na palavra do técnico.

Exmos Srs DIGI Venho por este modo apresentar reclamação por escrito. Passo a descrever a situação: Sou cliente DIGI, e na sexta feira á noite do nada fiquei sem Internet e por consequência tv, liguei logo nessa mesma noite, mas sem sucesso, no serviço de apoio a cliente, não houve qualquer tipo de contacto, a informação que me era passada era que todas as linhas estavam ocupadas. Ontem sábado, dia 14/2 levei o dia todo a contactar o serviço de apoio a cliente DIGI, a resposta automatizada era sempre a mesma, todas as linhas estavam ocupadas, para conseguir falar com um operador o tempo de espera, era sempre superior a 30 minutos, a resposta por parte do call center era sempre a mesma, os nossos técnicos estão a tentar resolver, nem sequer me davam a hipótese de ser contactada por um técnico para saber efetivamente estava a acontecer. Devo ter feito mais de 15 chamadas, para obter alguma informação e nada, absolutamente nada Hoje por voltas 9h da manhã, voltei a contactar o serviço de apoio a clientes da DIGI e mais uma vez a resposta continua a ser a mesma, os nossos técnicos estão a tratar .... Este tipo de situações tornar-se muito desagradável, e uma falta de respeito e consideração pelos clientes, muito mau serviço prestado Atenciosamente, Teresa Margarida Serafim Raminhos