Exmos. Senhores,
Relativamente ao assunto em epígrafe, vem a DIGI PORTUGAL, LDA. (doravante “DIGI”), pessoa coletiva n.º 516 222 201, prestar os devidos esclarecimentos nos seguintes termos:
1. A DIGI acusa a receção da reclamação apresentada pelo consumidor Júlio Dahlstrom Lino, remetida por essa Associação, sob a referência indicada em epígrafe, à qual foi atribuída a devida atenção.
2. Na sequência da referida reclamação, foram de imediato desencadeados os procedimentos internos necessários à análise e eventual resolução da situação reportada..
3. Nesse âmbito, cumpre informar que foram efetuadas diversas tentativas de contacto telefónico com o Senhor Júlio Dahlstrom Lino, com vista à realização dos despistes necessários para a avaliação dos constrangimentos alegadamente verificados no serviço, não tendo, contudo, sido possível estabelecer contacto.
4. Mais se informa que o cliente contactou, entretanto, a linha de apoio ao cliente da DIGI, tendo solicitado o desligamento do serviço.
5. Assim, e em conformidade com o previsto nas Condições Gerais e Específicas do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações da DIGI, o referido desligamento ficou agendado para o dia 16 de fevereiro de 2026.
6. É, pois, o que nos é possível transmitir, relativamente ao assunto em referência.
Com os melhores cumprimentos
Marilene Reis
Customer Affairs Specialist
www.digi.pt
Avenida José Malhoa, n.º 11, 3.º andar
1070-157 Lisboa, Portugal
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