Samsung Portugal

Em 25 de Julho, fiz uma compra através da loja online da Samsung Portugal de um telemóvel e de um carregador sem fios triplo, de explicar que a compra demorou a ficar confirmada porque foi através de uma espécie de crédito através de uma instituição bancária, e demorou a ser aceite e confirmada.A referência da encomenda é a seguinte PT250724-11876353.Comprei o Samsung s25 e depois de escolher o modelo, cor e armazenamento do telemóvel foi me sugerido pelo próprio site um carregador sem fios triplo disponível em duas cores.No entanto fui enganada,uma vez que a descrição e informações fornecidas no site levaram-me a acreditar que o carregador seria compatível com o telemóvel, o que não se verificou.Apesar de ter exposto a situação ao vosso serviço de apoio ao cliente,foi-me recusada a possibilidade de troca ou devolução,sendo que compra foi efectuada junta e tem duas facturas distintas,e entregues momentos diferentes.Recordo que a recusa de troca ou devolução perante informação enganosa configura uma prática contrária à lei de defesa do consumidor. Estive em chamada gravada com um colaborador Samsung que foi pouco profissional e foi mentiroso ao dizer que modelos que apareciam na data da compra do meu telemóvel eram 2,e o correcto é que era apenas 1 com duas cores.Não tem lógica estar a devolver o telemóvel depois de ter tudo o que preciso a nível pessoal e profissional devidamente instalado e programado.O site da empresa sugeriu um produto que não é compatível com o telemóvel que comprei, o que constitui uma informação enganosa.A lei portuguesa regulamentada pelo Decreto-Lei n.º 57/2008,proíbe toda a publicidade que induza ou possa induzir o consumidor em erro. Isso inclui a omissão de informações importantes,a apresentação de informações de forma pouco clara ou a falsificação de dados sobre o produto ou serviço.O Código da Publicidade também exige que os anúncios sejam honestos e não atinjam a dignidade humana ou explorem a credulidade do consumidor.

Bom dia, O meu samung Galaxy Z flip4 desliga sempre que é fechado desde julho deste ano 2025, obrigando-me a utilizá-lo aberto. É um defeito amplamento reportado por outros utilizadores do mesmo modelo, conforme links em anexo. Quando fui à assistencia para solicitar a reparação o telefone caiu (pois fica sempre aberto o que fragiliza e o expõe a este tipo de problema) e ficou com risco e racha na traseira. A assistencia recusou reparar ao abrigo da garantia legal, alegando o dano exterior e propondo apenas reparação paga. Este recusa é indevida, pois o dano cosmético não tem relação casual com o defeito ja existente (associado à dobradica/cabo flex). Ao abrigo do DL 84/2021, existe falta de conformidade e tenho direito a reparação gratuita. Peço a reparação em garantia deste defeito, bem como relatório técnico escrito que fundamente qualquer alegado nexo causal entre a racha traseira e o desligar ao fechar. em anexo: 1. relatórios técnicos de outros problemas apresentado pelo modelo e que tive que levar para reparacao 2. Comprovativo de compra 3. Links com os relatos de outros utilizadores que apresentam a mesma queixa.

Exmos. Senhores, Em 25/06/2025 adquiri uma máquina de lavar roupa samsung WW90CGC04DAEEP por 429,99. A referência da encomenda é 25075538. Em 28/06/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: FUGA, PARA DENTRO DO TAMBOR, DE MASSA/GORDURA PROVENIENTE DOS ROLAMENTOS, DANIFICANDO IRREMEDIAVELMENTE TODA A ROUPA QUE É COLOCADA NA MÁQUINA PARA LAVAR . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/08/2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 19/08/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato em 01/09/2025, mas o processo foi fechado sem qualquer explicação. Comuniquei pela terceira vez o problema, dia 12/09/2025 e fiz uma reclamação, por escrito, no livro de reclamações da rádio popular de Viseu. Até à data não conseguiram reparar o artigo, não me entregaram outro em substituição do mesmo, não me devolveram o valor que vos paguei, nem tão pouco se responsabilizaram pelos danos causados, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 DIAS. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Estela Pereira

venho por este meio manifestar a nossa total rejeição à resposta prestada, a qual, além de genérica e tecnicamente inconsistente, foge às obrigações legais da Samsung enquanto marca vendedora e fabricante no território nacional. A sua resposta limita-se a indicar que a “política de garantia” pode conter exceções, sem em momento algum identificar qualquer infração concreta por parte do consumidor que justifique a recusa da reparação. O que a Samsung parece esquecer — ou ignora intencionalmente — é que a política interna de garantia não pode, em nenhum caso, sobrepor-se ao quadro jurídico nacional vigente. 1. A Lei está acima da vossa política interna A garantia legal de dois anos (ou mais, conforme a extensão contratual), prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, não é passível de ser reduzida ou condicionada unilateralmente por cláusulas internas da empresa. A tentativa de escudar-se numa “política de garantia” que deixa margem para recusar reparações com base em critérios opacos é ilegal e abusiva. A jurisprudência portuguesa tem sido clara: qualquer exclusão de garantia só é válida se for demonstrado de forma inequívoca e objetiva que houve uso indevido ou negligente por parte do consumidor — o que não aconteceu neste caso. A simples ativação de um selo de humidade não constitui prova de má utilização, sobretudo quando o aparelho foi utilizado dentro das condições de resistência IP68 publicitadas pela Samsung. 2. Publicidade enganosa e indução ao erro A Samsung promove os seus dispositivos como resistentes à água e ao pó, utilizando as certificações IP como argumento de venda. No entanto, ao menor sinal de contacto com humidade, recusa-se a cumprir com a garantia. Esta conduta configura publicidade enganosa, prevista no artigo 10.º do Código da Publicidade, sendo ainda prática comercial desleal nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Promover resistência à água e depois recusar assistência por vestígios mínimos de contacto com líquidos (sem comprovar má utilização) é uma contradição grave, que coloca em causa a transparência da marca. 3. Inversão do ónus da prova Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, durante o período de garantia, presume-se que qualquer defeito detetado no equipamento já existia à data da entrega, salvo prova em contrário por parte do vendedor ou fabricante. A Samsung, até ao momento, não apresentou qualquer prova técnica concreta que descaracterize a legitimidade da reclamação. 4. Comportamento lesivo e falta de profissionalismo Por fim, a linguagem da vossa resposta é um exemplo flagrante de conduta evasiva, corporativa e desrespeitosa para com o consumidor, que confiou na marca e que vê os seus direitos desconsiderados de forma absolutamente inaceitável. A ausência de análise individualizada do caso e o apelo a uma política vaga demonstram má fé negocial e tentativa deliberada de escamotear responsabilidades legais. Exigimos o seguinte: Reparação imediata e gratuita do equipamento, nos termos da garantia legal; Envio de relatório técnico detalhado com os testes efetuados, os danos concretamente identificados e as razões objetivas para eventual exclusão de garantia; Caso não se verifique o ponto 1, substituição do equipamento por modelo equivalente; Aguarda-se resposta formal no prazo de 5 dias úteis. Caso não haja resolução, serão acionados todos os meios legais disponíveis. Obrigado, Edvalson Aguiar

Exmos. Senhores, Adquiri um frigorifico, marca SAMSUNG modelo americano, no passado mês de abril. O mesmo não foi logo ligado, por motivo de obras. Quando foi oportuno fazê-lo, o mesmo não funcionava (não fazia frio) e tinha o ecrã em mau estado. Os técnicos da Samsung deslocaram-se à minha morada, mas por falta de comunicação, dentro da Samsung não levaram a peça que seria para substituir. Assim, estive mais de um mês a aguardar a peça, qua após vários telefonemas "apareceu"... O equipamento ficou a funcionar. Hoje, de manhã constatei que o equipamento voltou a deixar de funcionar, apresentado um erro no ecrã (temperatura alta do congelador). Ao abrir verifiquei que a carne e o peixe que continha dentro tinha descongelado, tendo mesmo que deitar fora o peixe e o marisco, pois apresentava um cheiro desagradável. Liguei para a Samsung, e foi-me dito que iriam dar entrada à minha reclamação e que teria de aguardar. Tratando-se do equipamento que é., um frigorifico, acho inadmissível a inércia e falta de alternativas por parte da marca. Já deu para perceber que aquele equipamento "nasceu" doente, pelo que pretendo a troca por um novo. Cumprimentos.