Samsung Portugal

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à gestão inadequada do processo de assistência técnica associado ao televisor Samsung (modelo QE65QN8, adquirido em 04/01/2023). A avaria foi comunicada em 18/11/2025, tendo o processo sido aberto dentro do período de garantia. Em dezembro de 2025, foi realizada uma visita técnica, durante a qual foi confirmada a existência de avaria (imagem defeituosa), tendo sido indicada a necessidade de substituição do painel. No entanto, o processo não foi concluído, tendo sido posteriormente encerrado sem resolução, alegadamente por falta de contacto, apesar de terem sido efetuadas tentativas de retorno de chamada no próprio dia. Adicionalmente, verificaram-se falhas de comunicação entre a Samsung e a entidade técnica (ECS), o que impediu a resolução no momento da intervenção. Até à presente data, o equipamento mantém-se avariado, sem qualquer solução apresentada. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que o processo foi iniciado dentro do período de garantia e não foi concluído por motivos alheios à cliente. Solicito a reabertura imediata do processo e a conclusão da reparação ao abrigo da garantia. Com os melhores cumprimentos, Maryna Vozliublena

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a empresa recusou assegurar a substituição, propondo apenas reembolso/voucher, solução que não respeita o direito à reposição da conformidade nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, vi-me forçada a efetuar nova compra, incluindo um modelo de valor superior, com vidro frontal, na expectativa de que o produto fosse tratado com os devidos cuidados no embalamento e transporte. Ainda assim, o segundo equipamento foi novamente entregue danificado (vidro partido), situação documentada e confirmada pelo próprio transportador. Estamos, assim, perante uma falha repetida e grave, que evidencia a incapacidade da Samsung em cumprir a sua obrigação básica de entrega de bens conformes. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, a empresa tem-se limitado a respostas genéricas ou à ausência de resposta, demonstrando falta de diligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito à reposição da conformidade do bem, designadamente através da substituição, sem quaisquer custos. Esse direito tem sido ignorado pela Samsung. Exijo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições, bem como a intervenção da DECO para assegurar o cumprimento da legislação aplicável. Trata-se de uma situação inaceitável, com prejuízos concretos e impacto direto na execução da minha cozinha, que exige uma atuação urgente.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a situação não foi resolvida por substituição, tendo sido proposto reembolso/voucher, solução que não repõe a conformidade do bem nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, efetuei nova compra (inclusive de modelo de valor superior, com o vidro integrado, considerando mais atenção ao qualidade de embalagem e entrega), na expectativa de evitar nova ocorrência. No entanto, o segundo equipamento foi igualmente entregue danificado (vidro partido), situação documentada por fotografias e confirmada pelo transportador. Apesar de várias tentativas de contacto, a Samsung não apresentou resposta concreta nem solução eficaz, demonstrando falta de diligência e incumprimento reiterado da obrigação de entrega de um produto conforme. Pretendo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova, sem quaisquer custos, bem como a intervenção da DECO no sentido de assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Trata-se de uma situação grave, com falha repetida e impacto direto no processo de instalação da minha cozinha.

Exmos senhores: Venho por este meio denunciar o incumprimento do prazo legal de reparação e a má fé na resposta da Samsung (Ref. ROR00000000045552987). Entreguei um Smartwatch para reparação a 24/02. No dia 06/03, em loja, na presença do funcionário confirmei que o equipamento continuava com problemas, neste caso que o problema anteriormente reportado persistia, pelo que o artigo não foi levantado. O prazo legal de 30 dias (Art. 18.º do DL 84/2021) terminou a 26/03. Após o prazo expirar, no dia 27/03, a Samsung enviou uma resposta padrão alegando “Anomalia nao verificada.” e ignorando o atraso legal. Refuto esta alegação, pois o defeito foi aceite e confirmado em loja a 06/03. Exijo a resolução do contrato e o reembolso total do valor, conforme o Art. 15.º do referido Decreto-Lei, uma vez que a confiança no equipamento e no serviço técnico prestado foi quebrada. No dia de hoje (02/04/2026), fui contactado telefonicamente pela Samsung, ao que a mesma alega não ter ultrapassado o prazo legal de reparação e que o equipamento não se verifica qualquer defeito de fabrico. Recusando-se a dar cumprimento ao por mim exigido, de livre resolução do contrato. Junto anexo Reclamação em livro físico, guias de reparação, complemento à queixa apresentada através de livro de reclamações on-line, resposta à reclamação e prova de compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu smartphone Samsung Galaxy S24, modelo SM-S921BZKGEUB, IMEI 350070120742464, N/S RFCWC0Y9V7N, equipamento que se encontra dentro do período de garantia legal. Desde a aquisição, o equipamento apresenta anomalias graves de funcionamento, nomeadamente: -Desligamentos e reinícios aleatórios, sem motivo aparente; -Descarga extremamente rápida da bateria. Apesar de já ter sido enviado várias vezes para reparação, os problemas mantêm-se até à presente data. Histórico de intervenções técnicas 1ª intervenção Entrada: 15-12-2025 Centro técnico: Assistência 35 Relatório técnico: MX1005810 Intervenção realizada: -Substituição da placa principal -Reposição de parâmetros de fábrica Resultado: O equipamento regressou com os mesmos sintomas. 2ª intervenção Entrada: 23-12-2025 Relatório técnico: MX1006545 Conclusão técnica: -“Não foi detetada avaria no equipamento. Esteve em testes e não apresentou falhas.” Resultado: O problema manteve-se. 3ª intervenção Entrada: 27-01-2026 Conclusão: 02-02-2026 Relatório técnico: MX1009896 Intervenção realizada: -Deteção de bateria com avaria intermitente -Substituição da bateria -Atualização de software -Testes funcionais Resultado: O equipamento regressou com: desligamentos aleatórios ainda presentes consumo anormal da bateria 4ª intervenção Entrada: 11-03-2026 Conclusão: 12-03-2026 Relatório técnico: MX1013451 Conclusão técnica: “Na sequência dos testes efetuados ao equipamento, conclui-se que o mesmo não apresenta anomalias e encontra-se nas condições de funcionamento estabelecidas pelo fabricante.” Situação após receção do equipamento No dia 13-03-2026 recebi novamente o equipamento. O smartphone chegou com 38% de bateria. Durante a configuração inicial do equipamento, verificou-se novamente o problema: -Cerca de 10 minutos após iniciar a configuração, o equipamento desligou e reiniciou inesperadamente. -Reiniciei novamente o processo de configuração. Registos de bateria observados: -10:47 – 37% de bateria -11:58 – 5% de bateria Ou seja, demonstra um consumo anormal e incompatível com o funcionamento normal do equipamento. Além disso, o problema de reinício inesperado continua a ocorrer, apesar das múltiplas intervenções técnicas. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra de bens com defeito, o consumidor tem direito a que o bem seja reposto em conformidade, através de: -reparação, -substituição, -redução adequada do preço, -ou resolução do contrato. Considerando que: -o equipamento já foi submetido a quatro intervenções técnicas; -foram substituídos componentes essenciais (placa principal e bateria); -os defeitos persistem; considero que não foi reposta a conformidade do bem, verificando-se uma situação de incumprimento da garantia legal. Pedido Face ao exposto, solicito formalmente a resolução definitiva da situação, no prazo máximo de 10 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Substituição do equipamento por um novo, equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou 2. Resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento. Mias informo que fiz duas reclamções no livro de reclamções e vieram recusadas pela samsung.