Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à gestão inadequada do processo de assistência técnica associado ao televisor Samsung (modelo QE65QN8, adquirido em 04/01/2023). A avaria foi comunicada em 18/11/2025, tendo o processo sido aberto dentro do período de garantia. Em dezembro de 2025, foi realizada uma visita técnica, durante a qual foi confirmada a existência de avaria (imagem defeituosa), tendo sido indicada a necessidade de substituição do painel. No entanto, o processo não foi concluído, tendo sido posteriormente encerrado sem resolução, alegadamente por falta de contacto, apesar de terem sido efetuadas tentativas de retorno de chamada no próprio dia. Adicionalmente, verificaram-se falhas de comunicação entre a Samsung e a entidade técnica (ECS), o que impediu a resolução no momento da intervenção. Até à presente data, o equipamento mantém-se avariado, sem qualquer solução apresentada. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que o processo foi iniciado dentro do período de garantia e não foi concluído por motivos alheios à cliente. Solicito a reabertura imediata do processo e a conclusão da reparação ao abrigo da garantia. Com os melhores cumprimentos, Maryna Vozliublena

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a empresa recusou assegurar a substituição, propondo apenas reembolso/voucher, solução que não respeita o direito à reposição da conformidade nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, vi-me forçada a efetuar nova compra, incluindo um modelo de valor superior, com vidro frontal, na expectativa de que o produto fosse tratado com os devidos cuidados no embalamento e transporte. Ainda assim, o segundo equipamento foi novamente entregue danificado (vidro partido), situação documentada e confirmada pelo próprio transportador. Estamos, assim, perante uma falha repetida e grave, que evidencia a incapacidade da Samsung em cumprir a sua obrigação básica de entrega de bens conformes. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, a empresa tem-se limitado a respostas genéricas ou à ausência de resposta, demonstrando falta de diligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito à reposição da conformidade do bem, designadamente através da substituição, sem quaisquer custos. Esse direito tem sido ignorado pela Samsung. Exijo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições, bem como a intervenção da DECO para assegurar o cumprimento da legislação aplicável. Trata-se de uma situação inaceitável, com prejuízos concretos e impacto direto na execução da minha cozinha, que exige uma atuação urgente.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a situação não foi resolvida por substituição, tendo sido proposto reembolso/voucher, solução que não repõe a conformidade do bem nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, efetuei nova compra (inclusive de modelo de valor superior, com o vidro integrado, considerando mais atenção ao qualidade de embalagem e entrega), na expectativa de evitar nova ocorrência. No entanto, o segundo equipamento foi igualmente entregue danificado (vidro partido), situação documentada por fotografias e confirmada pelo transportador. Apesar de várias tentativas de contacto, a Samsung não apresentou resposta concreta nem solução eficaz, demonstrando falta de diligência e incumprimento reiterado da obrigação de entrega de um produto conforme. Pretendo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova, sem quaisquer custos, bem como a intervenção da DECO no sentido de assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Trata-se de uma situação grave, com falha repetida e impacto direto no processo de instalação da minha cozinha.

Exmos senhores: Venho por este meio denunciar o incumprimento do prazo legal de reparação e a má fé na resposta da Samsung (Ref. ROR00000000045552987). Entreguei um Smartwatch para reparação a 24/02. No dia 06/03, em loja, na presença do funcionário confirmei que o equipamento continuava com problemas, neste caso que o problema anteriormente reportado persistia, pelo que o artigo não foi levantado. O prazo legal de 30 dias (Art. 18.º do DL 84/2021) terminou a 26/03. Após o prazo expirar, no dia 27/03, a Samsung enviou uma resposta padrão alegando “Anomalia nao verificada.” e ignorando o atraso legal. Refuto esta alegação, pois o defeito foi aceite e confirmado em loja a 06/03. Exijo a resolução do contrato e o reembolso total do valor, conforme o Art. 15.º do referido Decreto-Lei, uma vez que a confiança no equipamento e no serviço técnico prestado foi quebrada. No dia de hoje (02/04/2026), fui contactado telefonicamente pela Samsung, ao que a mesma alega não ter ultrapassado o prazo legal de reparação e que o equipamento não se verifica qualquer defeito de fabrico. Recusando-se a dar cumprimento ao por mim exigido, de livre resolução do contrato. Junto anexo Reclamação em livro físico, guias de reparação, complemento à queixa apresentada através de livro de reclamações on-line, resposta à reclamação e prova de compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu smartphone Samsung Galaxy S24, modelo SM-S921BZKGEUB, IMEI 350070120742464, N/S RFCWC0Y9V7N, equipamento que se encontra dentro do período de garantia legal. Desde a aquisição, o equipamento apresenta anomalias graves de funcionamento, nomeadamente: -Desligamentos e reinícios aleatórios, sem motivo aparente; -Descarga extremamente rápida da bateria. Apesar de já ter sido enviado várias vezes para reparação, os problemas mantêm-se até à presente data. Histórico de intervenções técnicas 1ª intervenção Entrada: 15-12-2025 Centro técnico: Assistência 35 Relatório técnico: MX1005810 Intervenção realizada: -Substituição da placa principal -Reposição de parâmetros de fábrica Resultado: O equipamento regressou com os mesmos sintomas. 2ª intervenção Entrada: 23-12-2025 Relatório técnico: MX1006545 Conclusão técnica: -“Não foi detetada avaria no equipamento. Esteve em testes e não apresentou falhas.” Resultado: O problema manteve-se. 3ª intervenção Entrada: 27-01-2026 Conclusão: 02-02-2026 Relatório técnico: MX1009896 Intervenção realizada: -Deteção de bateria com avaria intermitente -Substituição da bateria -Atualização de software -Testes funcionais Resultado: O equipamento regressou com: desligamentos aleatórios ainda presentes consumo anormal da bateria 4ª intervenção Entrada: 11-03-2026 Conclusão: 12-03-2026 Relatório técnico: MX1013451 Conclusão técnica: “Na sequência dos testes efetuados ao equipamento, conclui-se que o mesmo não apresenta anomalias e encontra-se nas condições de funcionamento estabelecidas pelo fabricante.” Situação após receção do equipamento No dia 13-03-2026 recebi novamente o equipamento. O smartphone chegou com 38% de bateria. Durante a configuração inicial do equipamento, verificou-se novamente o problema: -Cerca de 10 minutos após iniciar a configuração, o equipamento desligou e reiniciou inesperadamente. -Reiniciei novamente o processo de configuração. Registos de bateria observados: -10:47 – 37% de bateria -11:58 – 5% de bateria Ou seja, demonstra um consumo anormal e incompatível com o funcionamento normal do equipamento. Além disso, o problema de reinício inesperado continua a ocorrer, apesar das múltiplas intervenções técnicas. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra de bens com defeito, o consumidor tem direito a que o bem seja reposto em conformidade, através de: -reparação, -substituição, -redução adequada do preço, -ou resolução do contrato. Considerando que: -o equipamento já foi submetido a quatro intervenções técnicas; -foram substituídos componentes essenciais (placa principal e bateria); -os defeitos persistem; considero que não foi reposta a conformidade do bem, verificando-se uma situação de incumprimento da garantia legal. Pedido Face ao exposto, solicito formalmente a resolução definitiva da situação, no prazo máximo de 10 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Substituição do equipamento por um novo, equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou 2. Resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento. Mias informo que fiz duas reclamções no livro de reclamções e vieram recusadas pela samsung.

Ganhei de oferta de uma televisão Samsung no programa de televisão numa parceria da RTP com a Samsung a data top de gama ,novembro de 2022 a data de junho 2025 ainda dentro dos 3 anos de garantia por lei A mesma deixou de funcionar, contactamos a RTP E DISSE QUE TERÍAMOS de contactar a SAMSUNG e após várias reclamações ainda estamos aguardar uma solução , claramente que o tempo está a passar mas temos registos da troca de emails a pedir para resolver antes que a garantia cavasse .

Venho expor uma situação de desrespeito pelos direitos do consumidor por parte da Samsung. Entreguei o meu telemóvel Z fold 5 em garantia para reparação de 2 problemas inicial: linha preta no meio que separa as imagens e avaria de touchscreen. Antes da entrega, o suporte online da Samsung instruiu-me especificamente a remover a película do ecrã como parte do diagnóstico. levei a assistência Samsung 35, a garantia foi recusada devido mossas na dobradiça e algumas marca nas bordas do ecrã devido uso de capas. Para agravar a situação, quando tentei levantar o equipamento, este apresentava novos danos e problemas que não existiam na entrega: instabilidade no display e artefato nas imagens, revelando negligência no manuseamento por parte do centro técnico. Fiz reclamação via e-mail para suporte Samsung, Responderam que por ter retirado película no ecrã anula a garantia, sendo que Segui a instrução técnica oficial da marca. Exijo a reparação imediata sem custos ou a substituição do equipamento, conforme a Lei das Garantias (DL n.º 84/2021). Já avancei com queixa no Livro de Reclamações e no Centro de Arbitragem (CACCL), e não desistirei até que os meus direitos sejam repostos.

Tenho uma máquina Samsung com dispensador automática no qual ja teve 7 visitas dos técnicos e 4 intervenção, no qual tenho direito a mais 6 meses de cada uma, e a Samsung não está a tratar dos meus direitos como cliente e se nega a enviar um técnico para arrajar minha máquina como se deve e me mandou entrar com a seguradora Generali domestc, no qual eu entrei e que também veio o técnicos e foi umas 7 visitas, levaram a máquina a oficina e dizem que a máquina não tem problemas nenhum, mas sempre aparece pouco amaciador e o amaciador não desce e quando aparece pouca amaciador eu não consigo seleccionar o ciclo e tenho que ficar abrindo e fechando a gaveta a cada ciclo e colocar o amaciador manualmente. E não consigo anexar as fotos e nem os vídeos.

equipamentos após actualizações. Eu próprio no conjunto de conhecidos tenho 3/4 pessoas que têm o mesmo problema, em modelos diferentes e penso que todos podemos ir juntos a Julgados de Paz ou Centro de Arbitragem. O que é surreal é ter uma resposta da Samsung a informar que não tem conhecimento desta situação quando podemos recolher relatos sem fim deste problema em vários equipamentos Samsung. Mesmo no vosso site já têm outras reclamações sobre o mesmo caso conforme o link em anexo: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/linhas-verdes-no-ecr-C3-A3/19b9eed5b7079e7b18 Para além desse link adiciono os seguintes: https://portaldaqueixa.com/brands/samsung/complaints/samsung-tela-do-telemovel-samsung-s9-edge-plus-verde-69105721 https://portaldaqueixa.com/brands/samsung/complaints/samsung-linha-verde-na-tela-do-s20-plus-99190123 https://4gnews.pt/samsung-galaxy-utilizadores-queixam-se-de-uma-risca-verde-no-ecra/ Agradeço a vossa intervenção para evitar recorrer à via Judicial e em breve será feita queixa no portal da queixa e no livro de reclamações eletrónico. Obrigado Fabrício Gonçalves

Exmos. Senhores, O processo de garantia n.º 4288672106, relativo ao aspirador Samsung Jet75E Pet, adquirido em 16/11/2024, foi comunicado à Samsung em setembro de 2025 dentro do período legal de garantia. Apesar de toda a documentação solicitada ter sido fornecida de forma completa e atempada, o processo foi posteriormente cancelado unilateralmente pela Samsung por motivos administrativos, sem que o defeito tivesse sido analisado ou resolvido. Após contactos posteriores, a Samsung limitou-se a propor o reinício de um procedimento técnico padrão, ignorando a anulação indevida do processo anterior e os atrasos exclusivamente imputáveis à própria marca, tendo ainda declarado esse posicionamento como sendo o seu parecer final, sem apresentar uma solução adequada e proporcional ao abrigo da garantia legal. Considero que esta atuação não cumpre as obrigações legais em matéria de garantia, uma vez que transfere novamente para a consumidora os ónus e constrangimentos resultantes de falhas administrativas da própria marca, deixando a situação sem resolução efetiva. Por esse motivo, recorro a este canal para o registo formal da presente reclamação e para solicitar acompanhamento e mediação por parte desta entidade. Com os melhores cumprimentos