Reclamações públicas

Venho expor uma situação de desrespeito pelos direitos do consumidor por parte da Samsung. Entreguei o meu telemóvel Z fold 5 em garantia para reparação de 2 problemas inicial: linha preta no meio que separa as imagens e avaria de touchscreen. Antes da entrega, o suporte online da Samsung instruiu-me especificamente a remover a película do ecrã como parte do diagnóstico. levei a assistência Samsung 35, a garantia foi recusada devido mossas na dobradiça e algumas marca nas bordas do ecrã devido uso de capas. Para agravar a situação, quando tentei levantar o equipamento, este apresentava novos danos e problemas que não existiam na entrega: instabilidade no display e artefato nas imagens, revelando negligência no manuseamento por parte do centro técnico. Fiz reclamação via e-mail para suporte Samsung, Responderam que por ter retirado película no ecrã anula a garantia, sendo que Segui a instrução técnica oficial da marca. Exijo a reparação imediata sem custos ou a substituição do equipamento, conforme a Lei das Garantias (DL n.º 84/2021). Já avancei com queixa no Livro de Reclamações e no Centro de Arbitragem (CACCL), e não desistirei até que os meus direitos sejam repostos.

Tenho uma máquina Samsung com dispensador automática no qual ja teve 7 visitas dos técnicos e 4 intervenção, no qual tenho direito a mais 6 meses de cada uma, e a Samsung não está a tratar dos meus direitos como cliente e se nega a enviar um técnico para arrajar minha máquina como se deve e me mandou entrar com a seguradora Generali domestc, no qual eu entrei e que também veio o técnicos e foi umas 7 visitas, levaram a máquina a oficina e dizem que a máquina não tem problemas nenhum, mas sempre aparece pouco amaciador e o amaciador não desce e quando aparece pouca amaciador eu não consigo seleccionar o ciclo e tenho que ficar abrindo e fechando a gaveta a cada ciclo e colocar o amaciador manualmente. E não consigo anexar as fotos e nem os vídeos.

equipamentos após actualizações. Eu próprio no conjunto de conhecidos tenho 3/4 pessoas que têm o mesmo problema, em modelos diferentes e penso que todos podemos ir juntos a Julgados de Paz ou Centro de Arbitragem. O que é surreal é ter uma resposta da Samsung a informar que não tem conhecimento desta situação quando podemos recolher relatos sem fim deste problema em vários equipamentos Samsung. Mesmo no vosso site já têm outras reclamações sobre o mesmo caso conforme o link em anexo: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/linhas-verdes-no-ecr-C3-A3/19b9eed5b7079e7b18 Para além desse link adiciono os seguintes: https://portaldaqueixa.com/brands/samsung/complaints/samsung-tela-do-telemovel-samsung-s9-edge-plus-verde-69105721 https://portaldaqueixa.com/brands/samsung/complaints/samsung-linha-verde-na-tela-do-s20-plus-99190123 https://4gnews.pt/samsung-galaxy-utilizadores-queixam-se-de-uma-risca-verde-no-ecra/ Agradeço a vossa intervenção para evitar recorrer à via Judicial e em breve será feita queixa no portal da queixa e no livro de reclamações eletrónico. Obrigado Fabrício Gonçalves

Exmos. Senhores, O processo de garantia n.º 4288672106, relativo ao aspirador Samsung Jet75E Pet, adquirido em 16/11/2024, foi comunicado à Samsung em setembro de 2025 dentro do período legal de garantia. Apesar de toda a documentação solicitada ter sido fornecida de forma completa e atempada, o processo foi posteriormente cancelado unilateralmente pela Samsung por motivos administrativos, sem que o defeito tivesse sido analisado ou resolvido. Após contactos posteriores, a Samsung limitou-se a propor o reinício de um procedimento técnico padrão, ignorando a anulação indevida do processo anterior e os atrasos exclusivamente imputáveis à própria marca, tendo ainda declarado esse posicionamento como sendo o seu parecer final, sem apresentar uma solução adequada e proporcional ao abrigo da garantia legal. Considero que esta atuação não cumpre as obrigações legais em matéria de garantia, uma vez que transfere novamente para a consumidora os ónus e constrangimentos resultantes de falhas administrativas da própria marca, deixando a situação sem resolução efetiva. Por esse motivo, recorro a este canal para o registo formal da presente reclamação e para solicitar acompanhamento e mediação por parte desta entidade. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde venho aqui por este meio dizer que comprei um telemovel no site da samsung no qual o recebi em casa no 30 de dezembro de2025.. apos ver o produto e nao estar satisfeito fiz a devolucao no dia 8 de janeiro na pay shop que faz as devolução com a samsung incluido a GLS .. ate agora hoje dia 24 de janeiro nao tenho nenhum email que confirme a rececao do produto por parte da samsung.. ja falei com eles atraves de chat dizem para esperar por telefone disseram que que iam ver melhor a nivel interno e que depois retribuiam a chamada ate agora nada .. como cliente e pessoa é normal ter receio e estar preocupada em saber se a samsung ja recebeu o produto por parte da gls ou nao .. e nem a samsung nem a gls me informou de nada Te hoje ...

Exmos. Senhores. A minha tv Samsung UE75TU7125KXXC tem um defeito na placa electrónica V-COM esquerda que só é fornecida juntamente com o display. A tv foi adquirida em 07/04/2021 e só foi utilizada após 02/2022. Mas a questão é que essa série de tv foi afetada por problema de fabrico em que dificilmente dura mais de 5 anos. Ou seja deveriam ter atenção com quem tem este tipo de aparelhos em que o defeito foi detectado mas não foi feita a recolha dos equipamentos pelo fabricante.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca samsung um z fold 7 pelo valor de 1300€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, venho por este meio informar que procedi a uma compra, de um samsung Galaxi A17, na loja online sa Samsung Portugal, no mês de Novembro, que chegou ás minhas mãos no dia 3 de Dezembro. Assim que recebi, retirei da caixa com o maior cuidado, e verifiquei que a caixa interna estava toda amassada, Ao pôr o telemovel a carregar, verifiquei que este não mostrava qualquer sinal de carregamento, Esperei duas horas a carregar e este continuava morto. Observando o aparelho ao pormenor vi que trazia um risco quase imperceptivel no vidro. Alem de tentar carregar não mexi mais no telemovel. E liguei imediatamente para a linha de apoio da Samsung, reportando o estado morto do aparelho, o risco no vidro e a caixa amassada, que me pediram fotos da caixa. Tentei tambem enviar fotos do vidro mas não consegui tirar nenhuma em que se visse o risco com nitidez. Recebi um mail da Samsung, a explicar-me como proceder com a devolução, o que segui escrupulosamente, tendo devolvido o mesmo no fia 4/12. Após o que se seguiu um longo silencio por parte da Samsung. Como o tempo passou, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente, que me informaram que o mesmo nào tinha chegado ao armazem em Madrid. Entretanto, comecei a ser pressionada pela Klarna, por cuja forma de pagamento optei, Liguei novamente para Samsung que me informou que estavam em contato com a Klarna, fato que não é verdadeito. Posteriormente soube pelo traking da transportadora, que o aparelho chegou a Madrid dia 18/12, e informei a Klarna. Ao contrario do que me disse a Samsung, que mal recebessem o aparelho entrariam em contato para proceder ao reembolso, os dias passaram e nem uma comunicação da parte da Samsung recebi, até ao dia 30/12 quando eu mesma entrei novamente em contato com Samsung, que depois de 2 horas ao telefone e várrios setores, me disseram que receberia o reembolso até dia 31/12, quando recebi um telefonema a dizer-me que no meu caso o reembolso não seria possivel visto que o vidro tinha um risco, e que EU, teria danificado o aparelho. Expliquei novamente que o aparelho veio com a caixa amassada, que nunca carregou ou ligou, que já trazia o risco no vidro, sobre o qual os informei por telefone, uma vez não ter conseguido mostrar por fotografias. Que para alem, de o tentar carregar, não lhe mexi mais, nem sequer para pôr o cartão sim, e que imediatante no mesmo dia reportei o estado do telemovel. Nào voltei a receber qualquer comunicação da parte da Samsung, estou sem o telemóvel ou o reembolso, e ainda tenho 2 prestações do mesmo para pagar. Peço a vossa ajuda porque ja não sei o que fazer.... Atenciosamente Matia Costa

No passado dia 13 de Dezembro fiz uma compra pelo site da Samsung de 2 produtos. Um deles uma máquina de lavar louça para substituir uma que deixou de funcionar e uma televisão. Estes dois artigos foram comprados em simultâneo para aproveitar uma promoção no site onde se a conta final batesse um certo valor então o desconto aumentava também, claro incentivo à compra de vários artigos. Chega dia 19 e é feita a entrega. É recolhida a máquina antiga avariada para efeitos de retoma, e é entregue o televisor mais a máquina nova e subsequente instalação. Após a saída dos senhores, comecei a tirar os plásticos e deparei-me com um estrago mesmo na parte da frente da máquina (evidente através dos anexos) Liguei para a Samsung a pedir a recolha e entrega de um produto novo tal como foi pago. Foram-me dadas as seguintes hipóteses: 1. Procederem à recolha do artigo danificado e devolução do valor para compra posterior de um novo - Algo francamente inaceitável pois ia dar ainda mais dinheiro à Samsung porque a nova compra não ia ter nenhuma promoção. Logo por erro da Samsung a marca saía a ganhar e eu perdia mais dinheiro. 2. Fazerem a recolha e devolução da encomenda na sua totalidade. Ou seja a máquina danificada mais a televisão que não tem problema nenhum - Algo problemático pois já tinha a televisão montada e também porque não tinha nenhuma garantia que a promoção ou os preços dos produtos se iriam manter iguais a quando fiz a compra. Com isto insisti no porquê de não fazerem a recolha do artigo danificado e a substituição apenas do mesmo ao qual me foi dito simplesmente que é política da empresa. Continuei a fazer pressão no que toca ao absurdo da situação especialmente quando existem promoções em vigor que incentivam à compra de vários produtos em simultâneo. A senhora com quem falei disse que ia abrir um caso, a ser analisado internamente, para ver se seria possível fazer só a troca do produto e pediu-me as evidências por email e mencionou que a Samsung faria um follow-up de 2 em 2 dias úteis. Enviei o email com um vídeo e fotografias e acrescentei que poderia chegar a acordo com a marca através da emissão de uma nota de crédito. Assim deixaria o processo como está e ficaria com o produto danificado com a condição de um retorno financeiro pelo estrago. No dia 22 voltei a ligar para saber novidades ao qual não me foi dada nenhuma informação nova. Estamos hoje a 31 de Dezembro, passaram bem mais do que 2 dias úteis, não obtive absolutamente nenhum contacto, quer por email ou por telefone, da marca e estou numa situação onde não sei o que se passa com o meu processo nem mesmo perspectiva de quando e como vou ter o problema resolvido. Mais um caso triste onde o cliente dá o seu dinheiro e a empresa faz de tudo para que quem saia lesado no final de contas seja o cliente e não quem cometeu o erro. E de acrescentar que o dano é tão óbvio que foi vergonhoso a pessoa que fez a montagem não ter feito nenhum reparo ou chamado à atenção sobre o produto. Ao menos assim teria sido feita a devolução total logo na altura e não estaria com estes problemas agora. Estou em processo de modernização da minha casa na sua totalidade e tinha todo o interesse em ter tudo no sistema Samsung mas vejo-me obrigado a explorar outras hipóteses.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro efetuei uma encomenda junto da Samsung, com data prevista de entrega até 4 de dezembro. No entanto, até à presente data, a encomenda continua por entregar. Desde o dia 05 de dezembro entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões para registar esta ocorrência, tendo-me sido assegurado que receberia uma resposta no prazo de 48 horas. Contudo, até ao momento não obtive qualquer retorno nem informação atualizada sobre o estado da entrega. Esta situação é particularmente grave, uma vez que adquiri, em simultâneo, um televisor no valor de quase 2.000 euros, cuja correta utilização depende do equipamento adicional constante nesta encomenda ainda por entregar. Tal atraso está a causar-me transtornos consideráveis e demonstra uma falha no cumprimento das condições acordadas no momento da compra. Solicito, com a máxima urgência, uma resposta definitiva sobre a data prevista para a entrega do produto, bem como esclarecimentos sobre as causas deste atraso injustificado. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, terei de ponderar outras vias de resolução, incluindo a apresentação de queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,