Atraso na entrega da encomenda

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro efetuei uma encomenda junto da Samsung, com data prevista de entrega até 4 de dezembro. No entanto, até à presente data, a encomenda continua por entregar. Desde o dia 05 de dezembro entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões para registar esta ocorrência, tendo-me sido assegurado que receberia uma resposta no prazo de 48 horas. Contudo, até ao momento não obtive qualquer retorno nem informação atualizada sobre o estado da entrega. Esta situação é particularmente grave, uma vez que adquiri, em simultâneo, um televisor no valor de quase 2.000 euros, cuja correta utilização depende do equipamento adicional constante nesta encomenda ainda por entregar. Tal atraso está a causar-me transtornos consideráveis e demonstra uma falha no cumprimento das condições acordadas no momento da compra. Solicito, com a máxima urgência, uma resposta definitiva sobre a data prevista para a entrega do produto, bem como esclarecimentos sobre as causas deste atraso injustificado. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, terei de ponderar outras vias de resolução, incluindo a apresentação de queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da sua DECO com o caso nº14024310, a qual mereceu a nossa melhor atenção. A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. Apesar das diversas tentativas de contacto infrutíferas, até a data não foi possível o contacto com o cliente. Pelo que aguardamos que entre em contacto através da nossa Linha de Apoio ao Cliente 210 608 098, dias úteis das 9h às 20h (Chamada para a rede fixa nacional). Sem outro assunto, enviamos nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support On Thu, 18 Dec 2025 at 11:15 pm wrote:

Também tentei contato com a empresa de forma infrutífera, pois fiquei mais de 20 minutos aguardando para ser atendido, até desistir de esperar. Na última sexta-feira fui contado por um stafeta, que não estava conseguindo fazer a entrega, pois estava com o endereço incorreto, apesar de eu ter passado o endereço correto para a Samsung mais de uma vez, em todas as chamadas que fiz. Desta forma, peço que simplesmente, ao invés de pedirem para eu entrar novamente em contato e ouvir o mesmo discurso, providenciem a entrega no endereço combinado e já confirmado mais de uma vez, os quais constam nas incedencias registradas nesta reclamação.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção da sua DECO com o caso nº14024310, a qual mereceu a nossa melhor atenção. A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. Informamos que entramos em contacto com o cliente por email de forma a confirmar o contacto telefónico do mesmo. Sem outro assunto, enviamos os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Mon, 22 Dec 2025 at 07:00 pm wrote:

Email já devidamente respondido e aguardando contacto telefónico.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção do DECO com o caso nº14024310 , o qual mereceu a nossa melhor atenção. A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. No que diz respeito à reclamação apresentada, e agradecendo desde já a confiança e preferência que deposita na marca Samsung, vimos informar o seguinte: Devido ao elevado número de encomendas deste produto, a sua oferta sofreu um atraso no envio, pelo que pedimos desde já desculpa pelo inconveniente causado. Adicionalmente informamos que já obtivemos confirmação do cliente que a encomenda já se encontra entregue na sua totalidade. Na Samsung temos como prioridade a satisfação dos nossos clientes. Sendo que a informação que nos transmitiu foi registada, vamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sempre o foco na melhoria dos nossos serviços. Para qualquer questão estaremos a sua disposição. Com os melhores cumprimentos, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support On Tue, 23 Dec 2025 at 11:45 am wrote:

Recebi algumas caixas e ainda não pude confirmar se a encomenda está correta, pois estou a viajar. Confirmarei tão logo esteja de volta.