No passado dia 13 de Dezembro fiz uma compra pelo site da Samsung de 2 produtos. Um deles uma máquina de lavar louça para substituir uma que deixou de funcionar e uma televisão. Estes dois artigos foram comprados em simultâneo para aproveitar uma promoção no site onde se a conta final batesse um certo valor então o desconto aumentava também, claro incentivo à compra de vários artigos.
Chega dia 19 e é feita a entrega.
É recolhida a máquina antiga avariada para efeitos de retoma, e é entregue o televisor mais a máquina nova e subsequente instalação.
Após a saída dos senhores, comecei a tirar os plásticos e deparei-me com um estrago mesmo na parte da frente da máquina (evidente através dos anexos)
Liguei para a Samsung a pedir a recolha e entrega de um produto novo tal como foi pago. Foram-me dadas as seguintes hipóteses:
1. Procederem à recolha do artigo danificado e devolução do valor para compra posterior de um novo - Algo francamente inaceitável pois ia dar ainda mais dinheiro à Samsung porque a nova compra não ia ter nenhuma promoção. Logo por erro da Samsung a marca saía a ganhar e eu perdia mais dinheiro.
2. Fazerem a recolha e devolução da encomenda na sua totalidade. Ou seja a máquina danificada mais a televisão que não tem problema nenhum - Algo problemático pois já tinha a televisão montada e também porque não tinha nenhuma garantia que a promoção ou os preços dos produtos se iriam manter iguais a quando fiz a compra.
Com isto insisti no porquê de não fazerem a recolha do artigo danificado e a substituição apenas do mesmo ao qual me foi dito simplesmente que é política da empresa. Continuei a fazer pressão no que toca ao absurdo da situação especialmente quando existem promoções em vigor que incentivam à compra de vários produtos em simultâneo.
A senhora com quem falei disse que ia abrir um caso, a ser analisado internamente, para ver se seria possível fazer só a troca do produto e pediu-me as evidências por email e mencionou que a Samsung faria um follow-up de 2 em 2 dias úteis.
Enviei o email com um vídeo e fotografias e acrescentei que poderia chegar a acordo com a marca através da emissão de uma nota de crédito. Assim deixaria o processo como está e ficaria com o produto danificado com a condição de um retorno financeiro pelo estrago.
No dia 22 voltei a ligar para saber novidades ao qual não me foi dada nenhuma informação nova.
Estamos hoje a 31 de Dezembro, passaram bem mais do que 2 dias úteis, não obtive absolutamente nenhum contacto, quer por email ou por telefone, da marca e estou numa situação onde não sei o que se passa com o meu processo nem mesmo perspectiva de quando e como vou ter o problema resolvido.
Mais um caso triste onde o cliente dá o seu dinheiro e a empresa faz de tudo para que quem saia lesado no final de contas seja o cliente e não quem cometeu o erro.
E de acrescentar que o dano é tão óbvio que foi vergonhoso a pessoa que fez a montagem não ter feito nenhum reparo ou chamado à atenção sobre o produto. Ao menos assim teria sido feita a devolução total logo na altura e não estaria com estes problemas agora.
Estou em processo de modernização da minha casa na sua totalidade e tinha todo o interesse em ter tudo no sistema Samsung mas vejo-me obrigado a explorar outras hipóteses.
