Bom dia, venho por este meio informar que procedi a uma compra, de um samsung Galaxi A17, na loja online sa Samsung Portugal, no mês de Novembro, que chegou ás minhas mãos no dia 3 de Dezembro.
Assim que recebi, retirei da caixa com o maior cuidado, e verifiquei que a caixa interna estava toda amassada,
Ao pôr o telemovel a carregar, verifiquei que este não mostrava qualquer sinal de carregamento,
Esperei duas horas a carregar e este continuava morto.
Observando o aparelho ao pormenor vi que trazia um risco quase imperceptivel no vidro.
Alem de tentar carregar não mexi mais no telemovel.
E liguei imediatamente para a linha de apoio da Samsung, reportando o estado morto do aparelho, o risco no vidro e a caixa amassada, que me pediram fotos da caixa.
Tentei tambem enviar fotos do vidro mas não consegui tirar nenhuma em que se visse o risco com nitidez.
Recebi um mail da Samsung, a explicar-me como proceder com a devolução, o que segui escrupulosamente, tendo devolvido o mesmo no fia 4/12.
Após o que se seguiu um longo silencio por parte da Samsung.
Como o tempo passou, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente, que me informaram que o mesmo nào tinha chegado ao armazem em Madrid.
Entretanto, comecei a ser pressionada pela Klarna, por cuja forma de pagamento optei,
Liguei novamente para Samsung que me informou que estavam em contato com a Klarna, fato que não é verdadeito.
Posteriormente soube pelo traking da transportadora, que o aparelho chegou a Madrid dia 18/12, e informei a Klarna.
Ao contrario do que me disse a Samsung, que mal recebessem o aparelho entrariam em contato para proceder ao reembolso, os dias passaram e nem uma comunicação da parte da Samsung recebi, até ao dia 30/12 quando eu mesma entrei novamente em contato com Samsung, que depois de 2 horas ao telefone e várrios setores, me disseram que receberia o reembolso até dia 31/12, quando recebi um telefonema a dizer-me que no meu caso o reembolso não seria possivel visto que o vidro tinha um risco, e que EU, teria danificado o aparelho.
Expliquei novamente que o aparelho veio com a caixa amassada, que nunca carregou ou ligou, que já trazia o risco no vidro, sobre o qual os informei por telefone, uma vez não ter conseguido mostrar por fotografias.
Que para alem, de o tentar carregar, não lhe mexi mais, nem sequer para pôr o cartão sim, e que imediatante no mesmo dia reportei o estado do telemovel.
Nào voltei a receber qualquer comunicação da parte da Samsung, estou sem o telemóvel ou o reembolso, e ainda tenho 2 prestações do mesmo para pagar.
Peço a vossa ajuda porque ja não sei o que fazer....
Atenciosamente
Matia Costa
