Encomenda não recebida

Venho por este meio solicitar novamente o reembolso de uma encomenda feita e não recebida. Fiz a encomenda dia 20/12 nunca recebi a encomenda, já pedi por duas vezes o reembolso á empresa e nunca resolveram o assunto, nem mesmo quando reclamei aqui. Penso que já esgotaram todos os prazos para entrega, devolução do dinheiro e resolução do problema só posso deduzir que se trata de uma empresa fraudulenta. Sempre que tentei o contacto, responderam rápido é certo, mas resolver o problema não resolvem. Peço desculpa de novo a devolução do dinheiro o mais brevemente possível, antes de partir para outras vias, pois é o que farei se desta vez o problema não se resolver. Atenciosamente Marlene Machado

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação reportada. Pedimos desculpa pelo facto de a sua encomenda ainda não ter sido expedida, apesar de já ter sido ultrapassada a data de entrega inicialmente prevista. Compreendemos o transtorno causado e lamentamos qualquer inconveniente decorrente desta situação. Relativamente à sua encomenda, estamos a desenvolver todos os esforços para que o envio seja realizado com a maior brevidade possível. Nesse sentido, já foi efetuado um pedido direto ao nosso armazém com caráter de urgência, de forma a acelerar o processo de expedição. Reforçamos que estamos a acompanhar este processo com a máxima prioridade e que será informada assim que a encomenda seja expedida. Caso pretenda avançar com o cancelamento da encomenda, solicitamos, por favor, que nos envie o respetivo IBAN para que possamos proceder ao reembolso com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 28/01/2026 à(s) 18:00):

Assunto Cancelamento definitivo da encomenda e pedido de reembolso Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta, venho por este meio confirmar definitivamente o cancelamento da encomenda, conforme já solicitado por mim em várias ocasiões, quer diretamente à empresa, quer através de reclamações formais apresentadas na DECO PROTESTE. Tendo em conta que o prazo de entrega inicialmente previsto foi largamente ultrapassado e que a encomenda ainda não foi expedida, deixei de ter qualquer interesse na sua receção. Para efeitos de reembolso, seguem abaixo os dados solicitados: IBAN: PT50003300004550521511405 Solicito que o reembolso do valor total pago seja efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na legislação aplicável. Caso o reembolso não seja concretizado dentro deste prazo, darei o assunto como não resolvido e avançarei por outras vias legais ao meu dispor, sem novo aviso. Agradeço confirmação por escrito do cancelamento e da data prevista para o reembolso. Com os melhores cumprimentos, MARLENE MACHADO