VIDA XL

Boa noite! Venho mais uma vez relatar um problema junto a empresa Vida Xl, até o momento estou à espera da encomenda. No site informa uma entrega entre 4 a 6 dias úteis e eles não cumpre o que promete . A compra foi realizada desde o dia 17/01. Gostaria de uma resposta. Desde já agradeço!

Boa noite! Venho através deste meio, para comunicar um problema com a empresa Vida Xl. Realizei uma compra no dia 19/01, primeiro houve atraso na entrega, onde foi feita hoje. E ao tentar montar o produto verifiquei que veio com defeito impossibilitando a montagem correto do produto. Entrei em ctto com a empresa, através do chat, relatando todo o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o reembolso, porém não obtive respostas positivas, me dando assim um prazo de 72h para um futuro ctto comigo. Sei que existem prazos, porém isso é um desrespeito com o consumidor. Gostaria de uma resolução para o problema. Desde já agradeço pela atenção.

Exmos. senhores eu gostaria de vir por este meio exigir o meu direito de reembolso e cancelamento da minha encomenda, eu encomendei um armário apartir da VIDAXL a dia 7 de Janeiro, ficou por encargo á GLS para entregar e a data prevista de entrega era para dia 13 de Janeiro, entretanto a GLS reagendou a entrega da encomenda 3 vezes, não vieram dia 13, não vieram dia 15 e não vieram dia 16, nem uma chamada, nem um e-mail para me informarem o porquê destes atrasos constantes, estou a ficar extremamente impaciente porque reagendei a encomenda para hoje e até agora nada, já pedi o cancelamento e o reembolso da mesma e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 3 dias úteis, nisto venho por este meio reforçar o meu desgosto de ter encomendado pela primeira vez com a VIDAXL, só agora vim ao portal de reclamações e percebi que á casos como o meu e com a mesma transportadora, se a transportadora não é eficaz não compreendo porque continuam a enviar através desta mesma transportadora. Só quero o reembolso e o cancelamento desta encomenda por favor.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

Exmos. Senhores Comprei um artigo online pelo Leroy Merlin, que é fornecido pela VidaXL. Aquando da montagem verifico que as medidas estão incorretas, não há lugar para a porta do móvel, etc Gostaria de saber como posso efetuar a devolução do mesmo e se há restituição do valor ou um artigo novo. A resposta de V.Exas, é que passou o prazo de 14 dias para reclamar. A parte importante que é a qualidade do produto vendido pela Vida XL, o qual vem com medidas erradas, não sendo completamente impossível a sua montagem, tem qualquer importância. Com os melhores cumprimentos Bruno Carvalho