VIDA XL

No ano passado, comprei um sommier com arrumação nesta loja e foi uma das piores decisões que tomei. Em primeiro lugar, o espaço de arrumação não tem qualquer tipo de forro, pelo que tive de colocar um tapete para o revestir. Além disso, não é possível guardar objetos com segurança, uma vez que a estrutura da cama fica sem o devido apoio no chão, provocando imensos ruídos sempre que me movimento ou me deito. Para agravar a situação, este problema acabou por provocar uma deformação significativa no meu colchão, bem como dores intensas nas costas e na região lombar. Felizmente, consegui substituir o colchão ao abrigo da garantia, mas, no que diz respeito a esta loja, não tive a mesma sorte. Após apresentar uma reclamação, foi-me comunicado que, como forma de compensação, seria efetuado um reembolso. Recebi inclusivamente um e-mail a confirmar o processamento do mesmo, com indicação de que deveria aguardar entre 5 e 10 dias úteis e de que, após esse período, qualquer questão relacionada com o pagamento deveria ser tratada diretamente com a minha instituição financeira. No entanto, após os 10 dias úteis, como não tinha recebido qualquer valor, voltei a contactar a empresa para pedir esclarecimentos. Foi então que me informaram de que o reembolso tinha sido recusado, apesar de nunca me terem comunicado previamente que estaria sujeito a qualquer avaliação. Pelo contrário, o e-mail recebido confirmava que o reembolso seria efetuado. Mais grave ainda, só tive conhecimento dessa recusa porque tomei a iniciativa de voltar a contactar a empresa. Não houve qualquer comunicação espontânea da parte deles para me informar da decisão. Depois de quase 20 dias de contactos e espera, a empresa solicita agora fotografias e vídeos do produto para voltar a analisar a situação, algo que poderia perfeitamente ter sido pedido logo no início do processo. Neste momento, encontro-me fora do país e não me é possível enviar esses elementos de imediato, o que me deixa novamente sem qualquer solução. Entretanto, tentei apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa na plataforma oficial. Quando expus esta dificuldade por e-mail, a resposta voltou a ser um pedido de fotografias e vídeos, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta para o problema. Considero esta situação inadmissível. Para além da fraca qualidade do produto e dos problemas que me causou, a empresa criou uma expectativa legítima de reembolso, confirmou-o por escrito e, posteriormente, recusou-o sem me ter informado atempadamente dessa decisão. Toda esta experiência revela uma enorme falta de transparência, comunicação e respeito pelo cliente. Os produtos apresentam uma qualidade muito inferior à esperada e o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. Continuo à espera de uma resolução para uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e atempada. Não recomendo esta empresa.

Comprei uma tenda na Vida xl que prometia ter um tecido super resistente, mas acontece que não vale nada, ao fim de 4 dias já se comecou a rasgar. Péssimo investimento, prometem um produto de qualidade e resistência já que é para o exterior, mas não aguenta nada. No email de satisfação do produto inseri lá a minha opinião e a empresa simplesmente mudou a descrição do produto. Acrecentando que o produto já nao era assim tão resistente às intempéries. Infelizmente foram 200€ jogados no lixo.

Exmos. Senhores, Em 15 de julho de 2026 adquiri um espelho por 64.98 €. O número da encomenda é 0351001582574. A 22 de julho, recebi a vossa encomenda, mas o espelho vinha totalmente partido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Podem aceder a mais detalhes do que aconteceu no Portal da Queixa https://portaldaqueixa.com/brands/vidaxl/complaints/vidaxl-falta-de-recolha-e-reembolso-apos-entrega-de-produto-partido-160152626. Já agendei duas recolhas através do chat do vosso site, mas nenhuma foi concretizada (uma para dia 25 de julho e outra para 3 de agosto). Exijo que levantem o espelho que chegou danificado e que me enviem outro do mesmo modelo e dimensões que não esteja danificado. No final desta comunicação, indico as especificações do espelho que comprei, tal como aparecem no vosso site. Caso não me resolvam a situação (não recolham o artigo danificado e não me entreguem novo espelho nos próximos 14 dias), considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Especificações do espelho comprado: Cor: dourado Material: vidro, PVC Dimensões: 100 x 45 cm (C x L) Espessura do vidro: 4 mm EAN:8720287165989 SKU:348201 Brand:vidaXL Cumprimentos.