No ano passado, comprei um sommier com arrumação nesta loja e foi uma das piores decisões que tomei.
Em primeiro lugar, o espaço de arrumação não tem qualquer tipo de forro, pelo que tive de colocar um tapete para o revestir. Além disso, não é possível guardar objetos com segurança, uma vez que a estrutura da cama fica sem o devido apoio no chão, provocando imensos ruídos sempre que me movimento ou me deito.
Para agravar a situação, este problema acabou por provocar uma deformação significativa no meu colchão, bem como dores intensas nas costas e na região lombar. Felizmente, consegui substituir o colchão ao abrigo da garantia, mas, no que diz respeito a esta loja, não tive a mesma sorte.
Após apresentar uma reclamação, foi-me comunicado que, como forma de compensação, seria efetuado um reembolso. Recebi inclusivamente um e-mail a confirmar o processamento do mesmo, com indicação de que deveria aguardar entre 5 e 10 dias úteis e de que, após esse período, qualquer questão relacionada com o pagamento deveria ser tratada diretamente com a minha instituição financeira.
No entanto, após os 10 dias úteis, como não tinha recebido qualquer valor, voltei a contactar a empresa para pedir esclarecimentos. Foi então que me informaram de que o reembolso tinha sido recusado, apesar de nunca me terem comunicado previamente que estaria sujeito a qualquer avaliação. Pelo contrário, o e-mail recebido confirmava que o reembolso seria efetuado.
Mais grave ainda, só tive conhecimento dessa recusa porque tomei a iniciativa de voltar a contactar a empresa. Não houve qualquer comunicação espontânea da parte deles para me informar da decisão.
Depois de quase 20 dias de contactos e espera, a empresa solicita agora fotografias e vídeos do produto para voltar a analisar a situação, algo que poderia perfeitamente ter sido pedido logo no início do processo. Neste momento, encontro-me fora do país e não me é possível enviar esses elementos de imediato, o que me deixa novamente sem qualquer solução.
Entretanto, tentei apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa na plataforma oficial. Quando expus esta dificuldade por e-mail, a resposta voltou a ser um pedido de fotografias e vídeos, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta para o problema.
Considero esta situação inadmissível. Para além da fraca qualidade do produto e dos problemas que me causou, a empresa criou uma expectativa legítima de reembolso, confirmou-o por escrito e, posteriormente, recusou-o sem me ter informado atempadamente dessa decisão.
Toda esta experiência revela uma enorme falta de transparência, comunicação e respeito pelo cliente. Os produtos apresentam uma qualidade muito inferior à esperada e o atendimento ao cliente deixa muito a desejar.
Continuo à espera de uma resolução para uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e atempada. Não recomendo esta empresa.
