Reclamações públicas

Boa noite! Venho mais uma vez relatar um problema junto a empresa Vida Xl, até o momento estou à espera da encomenda. No site informa uma entrega entre 4 a 6 dias úteis e eles não cumpre o que promete . A compra foi realizada desde o dia 17/01. Gostaria de uma resposta. Desde já agradeço!

Boa noite! Venho através deste meio, para comunicar um problema com a empresa Vida Xl. Realizei uma compra no dia 19/01, primeiro houve atraso na entrega, onde foi feita hoje. E ao tentar montar o produto verifiquei que veio com defeito impossibilitando a montagem correto do produto. Entrei em ctto com a empresa, através do chat, relatando todo o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o reembolso, porém não obtive respostas positivas, me dando assim um prazo de 72h para um futuro ctto comigo. Sei que existem prazos, porém isso é um desrespeito com o consumidor. Gostaria de uma resolução para o problema. Desde já agradeço pela atenção.

Exmos. senhores eu gostaria de vir por este meio exigir o meu direito de reembolso e cancelamento da minha encomenda, eu encomendei um armário apartir da VIDAXL a dia 7 de Janeiro, ficou por encargo á GLS para entregar e a data prevista de entrega era para dia 13 de Janeiro, entretanto a GLS reagendou a entrega da encomenda 3 vezes, não vieram dia 13, não vieram dia 15 e não vieram dia 16, nem uma chamada, nem um e-mail para me informarem o porquê destes atrasos constantes, estou a ficar extremamente impaciente porque reagendei a encomenda para hoje e até agora nada, já pedi o cancelamento e o reembolso da mesma e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 3 dias úteis, nisto venho por este meio reforçar o meu desgosto de ter encomendado pela primeira vez com a VIDAXL, só agora vim ao portal de reclamações e percebi que á casos como o meu e com a mesma transportadora, se a transportadora não é eficaz não compreendo porque continuam a enviar através desta mesma transportadora. Só quero o reembolso e o cancelamento desta encomenda por favor.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

Exmos. Senhores Comprei um artigo online pelo Leroy Merlin, que é fornecido pela VidaXL. Aquando da montagem verifico que as medidas estão incorretas, não há lugar para a porta do móvel, etc Gostaria de saber como posso efetuar a devolução do mesmo e se há restituição do valor ou um artigo novo. A resposta de V.Exas, é que passou o prazo de 14 dias para reclamar. A parte importante que é a qualidade do produto vendido pela Vida XL, o qual vem com medidas erradas, não sendo completamente impossível a sua montagem, tem qualquer importância. Com os melhores cumprimentos Bruno Carvalho

Ex.mos/as srs/as. No passado dia 15 de novembro efetuei encomenda n 0351001239663: vidaXL Tapete pelo curto macio e lavável HUARTE 200x280 cm cor areia. No dia 21 recebi a encomenda e verifiquei que veio com a medida errada: redondo de 200*200. Rapidamente informei a loja referindo o erro e exigindo a devida restituição do produto correto. Muitos emails depois, com repetição de perguntas, informaram que iriam recolher no dia 28 de novembro e solicitaram que imprimisse uma etiqueta para recolha. Fiz o que me indicaram. contudo, não compareceram para recolha. Reclamei via email logo nesse dia, tendo novamente recebido emails com as mesmas questões iniciais. Respondi novamente, e no dia de hoje, 1 de dezembro, recebo email referindo que irão recolher amanhã e que deveria imprimir nova etiqueta. Rapidamente contactei o serviço ao cliente, via email e contacto telefónico, no qual expliquei que não tenho forma de imprimir nova etiqueta até ao dia de amanhã, obtendo como resposta que não iriam recolher com a primeira etiqueta de recolha. Assim, cansada pela falta de profissionalismo, falta de clareza e consideração pelo cliente, exijo a devolução do dinheiro que paguei pelo tapete. Cumprimentos, Lília Vilas

Boa tarde, Tendo em conta que já desde dia 19 de Novembro que ficaram de me efetuar um contacto telefônico nas próximas 8 horas uteis, que já liguei 2 vezes em que me foi dito que iriam pedir ao departamento que tratava disso para me contactar com urgência e não resolvem nada venho expor o seguinte. Do material encomendado a primeira coisa que tentei montar (Tentei porque mandaram errado um dos caixotes e tem material a mais e material a menos sendo impossível montar a mesma) foi a cama que nos caixotes trazia a mesma referencia (4100485.A) o que leva a querer que há um caixote que a referencia acabe em B e que me foi dito que não. Pediram-me para identificar as peças em falta, quando as peças nem vieram com identificação nenhuma e mandaram uma lista de peças para eu escolher o que esta em falta( no documento mal se percebem os desenhos das peças e todas elas estão identificadas no Package A, o que me dá ainda mais força na minha ideia que deveria haver um B e enviaram 2 A em vez de 1A e 1B). Como o erro não foi meu, e estão a negar a existência desse B e querem que ande a seguir peça por peça (relembro que vem sem identificação) para identificar o que esta em falta para me enviarem (relembro também que a encomenda chegou quase 1 mês depois do prazo que deram de entrega) acho que estou no direito de pedir reembolso total (no site dizem que descontam do reembolso o transporte do material devolvido consoante o peso) sem ser eu a pagar a devolução do material visto que atrasaram-se na entrega em bastante tempo, mandaram mal as peças, e não querem assumir os erros, e ainda me fazem perder tempo ao responderem de 2 em 2 dias via e-mail quando foi pedido para efetuarem contacto telefônico no dia 19 que seria efetuado em 8 horas uteis, e hoje dia 25 parece que não passaram ainda essas 8 horas. Sendo assim pretendo devolver todos os equipamentos assim como receber o reembolso total da fatura em anexo. Eu efetuei o pagamento no dia que fiz a encomenda não falhando com nada, ao contrario de vocês. Peço uma resolução rápida. Obrigado

Quero expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa relativamente à devolução de uma poltrona que comprei e que, por não ser adequada para a amamentação, decidi devolver dentro do prazo legal. Apesar de ter solicitado a devolução atempadamente, a empresa agendou duas recolhas, para as quais permaneci em casa, reorganizando por completo as minhas responsabilidades e nenhuma delas foi realizada. Não houve contacto, não houve explicação e não houve respeito pelo tempo do cliente. Abri uma reclamação e, em vez de resolverem o problema, limitaram-se a sugerir mais um dia, como se as falhas anteriores fossem irrelevantes. Considero inadmissível que uma empresa funcione desta forma: • Falta de compromisso • Falta de comunicação • Desprezo pelo tempo do cliente • Incumprimento de um processo simples que deveria ter sido resolvido no primeiro agendamento Exijo que a recolha seja finalmente realizada de forma séria e no horário combinado e que o meu reembolso seja processado imediatamente, conforme previsto por lei. Fica aqui o meu registo público para alertar outros consumidores e para que a empresa finalmente assuma responsabilidade pela situação. Deixando claro que foi efetuado dentro da empresa on-line da Fnac, liguei e me informaram que não tem oque ser feito e que preciso agendar quantas vezes for necessário. Um absurdo!

Exmos. Senhores, Encomendei uma cama de ferro que chegou dia 4 de novembro de 2025. Essa cama em mini pedaços vem com.um manual mas as peças não vêm identificadas. Não me foi possível montar. Pedi ajuda, se haveria um vídeo demonstrativo. As respostas são automáticas sem responderem á minha pergunta. Na possibilidade de devolução tem um custo de €19.9 além de ter que carregar 20kg até um posto CTT. Depois de vários emails, ainda não tive resposta de como o fazer. O prazo seria 14 dias apartir da entrega. Prazo que termina hoje. Sem respostas. Cumprimentos. AC

Olá fiz uma compra no site da vida xl.pt no dia 12/09/2025, recebi dia 17. O produto não corresponde ao esperado,comprei um sofá para sala,e me enviaram um sofa que o tamanho é para casinha de boneca,e ainda me cobraram um valor maior do que o que estava no site,o valor era 118, quando descontaram na minha conta 138. Estou tentando desde o dia 18 entrar em contato para realizar a devolução,mas ninguém me responde email,nem chat,e nem tem um telefone onde possa falar. Espero um retorno para resolver.