Reclamações públicas

Bom dia, No dia 27 de março fiz uma encomenda de uma vitrine para a sala, foi paga na hora. Recebi um email com a confirmação de encomenda e do respetivo pagamento e que a encomenda seria entregue de 4 a 6 dias. Após 5 dias (1 de abril) recebi um e-mail a visar que a encomenda sofreu um atraso e que seria entregue até dia 5 de abril (domingo). Neste mesmo dia recebi um e-mail da transportadora GLS, a informar que estava previsto entrega da encomenda no dia 2 de abril. Minutos depois recebo outro e-mail da transportadora a avisar que a encomenda seria entregue dia 6 de abril. Com dúvidas e sem qualquer contacto por parte da Vida XL e por parte da GLS, no dia 6 de abril, mandei e-mail para a Vida XL a pedir informação sobre o estado da encomenda e o dia de entrega, ao qual, me responderam que estava em trânsito e os respectivos links para restrear. Alguns minutos depois recebo um e-mail da transportadora a avisar de que a encomenda está em distribuição. Às 17 h do dia 6 de abril, recebo um e-mail da transportadora a avisar de que a encomenda foi entregue, e minutos depois recebo também da Vida XL a avisar de que a encomenda foi entregue. Não me foi entregue nada, coloco sempre a morada da empresa onde o meu marido trabalha porque mesmo que não estejamos disponíveis está sempre a pessoa responsável pelo escritório da empresa do qual também não recebeu. Pedi comprovativo de assinatura, ao qual foi me enviado um e-mail com a assinatura com o nome "Rui" digitado por telemóvel ou computador, mas neste mesmo dia, durante a tarde o meu marido nem se encontrava na empresa. A empresa Vida XL pediu para preencher o formulário de não recebimento de entrega do qual eu preenchi e enviei e até agora já o fiz diversas vezes e a resposta é sempre aguardar 6 dias e sempre que volto a perguntar respondem sempre a informar de que algo está mal preenchido. Esta empresa tem uma falta de respeito pelas pessoas que não tem palavras, desde o dia 6 de abril que ando a batalhar com eles, peço contato telefónico e nada, os formulários que mando estão sempre mal preenchidos. Estou mesmo cansada. Um mês a batalhar e nada. Espero que resolvam o mais rápido possível e me façam o reembolso. Obrigada

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - Encomenda nº 0351001432790 | Pedido de Reembolso Total e Recolha de Artigo com Defeito ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº 0351001432790, referente à compra de espreguiçadeiras, devido a sucessivas falhas no serviço e à entrega de um produto com defeito de fabrico que inviabiliza a sua utilização. ​Cronologia dos Factos: ​4 de abril: Realização da compra. ​8 de abril: Comunicação por parte da Vida XL de atraso na entrega. ​10 de abril: Entrega da encomenda. ​18 de abril: Notificação à loja sobre uma peça com defeito de fabrico (a moldura de ferro fundido não possui os orifícios necessários para a colocação dos parafusos, impossibilitando a montagem e função do artigo). ​19 de abril: Receção de proposta de substituição ou reembolso parcial de 14%. Esta última opção é inaceitável, pois pressupõe que o cliente fique com "entulho" inutilizado. ​20 de abril: Informação de que as peças de substituição estão esgotadas, apesar de o artigo continuar disponível para venda no vosso site. ​21 de abril: Tentativa de contacto telefónico. Após 36 minutos em espera, a chamada foi desligada com a alegação de que o apoio ao cliente apenas está disponível em inglês. ​Fundamentos da Reclamação: ​Defeito de Fabrico: O produto entregue não cumpre a sua função base por erro de produção, tornando-se um objeto inútil. ​Incoerência de Stock: É inadmissível alegarem falta de peças de substituição enquanto mantêm o artigo à venda para novos clientes. ​Falha no Apoio ao Cliente: A interrupção de uma chamada após mais de meia hora de espera, sob o pretexto da língua, demonstra uma total falta de respeito e incumprimento das normas de serviço ao consumidor em Portugal. ​Inviabilidade de Reembalagem: Dada a dimensão do artigo e o facto de o defeito apenas ser detetável após a tentativa de montagem, não é razoável exigir que o cliente proceda ao seu embalamento original. ​Exigências: Face ao exposto e à ausência de soluções viáveis por parte da vossa empresa, informo que não aceito qualquer reembolso parcial. Exijo: ​O reembolso total do valor pago pelo artigo. ​O agendamento imediato da recolha do produto na minha morada, no estado em que se encontra. ​Aguardo uma solução definitiva e a indicação de datas para a recolha e reembolso. ​Com os meus cumprimentos

No dia 10 de março de 2026, realizei a compra de artigos no valor de 135,97€ no site da vidaXL, tendo efetuado o pagamento imediato via MB WAY. Após várias tentativas de contacto para perceber o atraso na confirmação, a empresa informou-me recentemente que a encomenda foi cancelada. No entanto, quase um mês depois da transação original, o valor não me foi devolvido. A empresa recusa-se a apresentar um comprovativo bancário do estorno (documento PDF ou código ARN), limitando-se a enviar prints de sistema interno que não têm validade financeira. O meu banco confirma que não existe qualquer reembolso pendente.

Exmos. Senhores, no passado dia 1 de Fevereiro fiz uma encomenda de uma cama no site Vida xl.pt, a encomenda até não atrasou a entrega, veio no tempo estipulado, porém ao abrir as caixas e retirar as tábuas pra montar a cama deparei me com várias tabuas danificadas tal como enviei fotos, enviei email dia 7/02/2026 e foi me respondido pra dizer quais as tábuas pra eles enviarem tábuas de substituição, porém não quero tábuas de substituição, quero o meu dinheiro de volta e maneira de enviar a cama porque a qualidade das tábuas é horrível, faltava o comando das luzes LED. Já enviei variados emails a pedir reembolso e que me digam a forma de devolver toda a cama.. Mas tá difícil poderem responder.

Boa noite! Venho mais uma vez relatar um problema junto a empresa Vida Xl, até o momento estou à espera da encomenda. No site informa uma entrega entre 4 a 6 dias úteis e eles não cumpre o que promete . A compra foi realizada desde o dia 17/01. Gostaria de uma resposta. Desde já agradeço!

Boa noite! Venho através deste meio, para comunicar um problema com a empresa Vida Xl. Realizei uma compra no dia 19/01, primeiro houve atraso na entrega, onde foi feita hoje. E ao tentar montar o produto verifiquei que veio com defeito impossibilitando a montagem correto do produto. Entrei em ctto com a empresa, através do chat, relatando todo o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o reembolso, porém não obtive respostas positivas, me dando assim um prazo de 72h para um futuro ctto comigo. Sei que existem prazos, porém isso é um desrespeito com o consumidor. Gostaria de uma resolução para o problema. Desde já agradeço pela atenção.

Exmos. senhores eu gostaria de vir por este meio exigir o meu direito de reembolso e cancelamento da minha encomenda, eu encomendei um armário apartir da VIDAXL a dia 7 de Janeiro, ficou por encargo á GLS para entregar e a data prevista de entrega era para dia 13 de Janeiro, entretanto a GLS reagendou a entrega da encomenda 3 vezes, não vieram dia 13, não vieram dia 15 e não vieram dia 16, nem uma chamada, nem um e-mail para me informarem o porquê destes atrasos constantes, estou a ficar extremamente impaciente porque reagendei a encomenda para hoje e até agora nada, já pedi o cancelamento e o reembolso da mesma e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 3 dias úteis, nisto venho por este meio reforçar o meu desgosto de ter encomendado pela primeira vez com a VIDAXL, só agora vim ao portal de reclamações e percebi que á casos como o meu e com a mesma transportadora, se a transportadora não é eficaz não compreendo porque continuam a enviar através desta mesma transportadora. Só quero o reembolso e o cancelamento desta encomenda por favor.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

Exmos. Senhores Comprei um artigo online pelo Leroy Merlin, que é fornecido pela VidaXL. Aquando da montagem verifico que as medidas estão incorretas, não há lugar para a porta do móvel, etc Gostaria de saber como posso efetuar a devolução do mesmo e se há restituição do valor ou um artigo novo. A resposta de V.Exas, é que passou o prazo de 14 dias para reclamar. A parte importante que é a qualidade do produto vendido pela Vida XL, o qual vem com medidas erradas, não sendo completamente impossível a sua montagem, tem qualquer importância. Com os melhores cumprimentos Bruno Carvalho

Ex.mos/as srs/as. No passado dia 15 de novembro efetuei encomenda n 0351001239663: vidaXL Tapete pelo curto macio e lavável HUARTE 200x280 cm cor areia. No dia 21 recebi a encomenda e verifiquei que veio com a medida errada: redondo de 200*200. Rapidamente informei a loja referindo o erro e exigindo a devida restituição do produto correto. Muitos emails depois, com repetição de perguntas, informaram que iriam recolher no dia 28 de novembro e solicitaram que imprimisse uma etiqueta para recolha. Fiz o que me indicaram. contudo, não compareceram para recolha. Reclamei via email logo nesse dia, tendo novamente recebido emails com as mesmas questões iniciais. Respondi novamente, e no dia de hoje, 1 de dezembro, recebo email referindo que irão recolher amanhã e que deveria imprimir nova etiqueta. Rapidamente contactei o serviço ao cliente, via email e contacto telefónico, no qual expliquei que não tenho forma de imprimir nova etiqueta até ao dia de amanhã, obtendo como resposta que não iriam recolher com a primeira etiqueta de recolha. Assim, cansada pela falta de profissionalismo, falta de clareza e consideração pelo cliente, exijo a devolução do dinheiro que paguei pelo tapete. Cumprimentos, Lília Vilas