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Devolução
Olá fiz uma compra no site da vida xl.pt no dia 12/09/2025, recebi dia 17. O produto não corresponde ao esperado,comprei um sofá para sala,e me enviaram um sofa que o tamanho é para casinha de boneca,e ainda me cobraram um valor maior do que o que estava no site,o valor era 118, quando descontaram na minha conta 138. Estou tentando desde o dia 18 entrar em contato para realizar a devolução,mas ninguém me responde email,nem chat,e nem tem um telefone onde possa falar. Espero um retorno para resolver.
Prazo expirado
Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação de uma encomenda efetuada no dia 19 de Setembro, que tinha prazo de entrega dia 26 de Setembro e que Hoje dia 03 de Outubro fui informado que ainda nao foi entregue na transportadora quando no dia 26 de Setembro me disseram por email que a mesma estava pronta a ser entregue e que receberia os Tracking numbers nesse dia! Na Segunda feira dia 29 Enviei email que nem resposta tive ate que no dia 1 de Outubro e já apos contacto telefônico fui informado que não poderia pedir reembolso pois a encomenda estava pronta a sair do Armazém e nesse mesmo dia foi-me enviado um mail a dizer que a encomenda estava enviada e com o números de Tracking. Como não era a primeira vez que me diziam algo que não estava correto entrei em contacto com a transportadora no dia Seguinte que me informou que ainda não recebeu a encomenda e voltei a mandar mail á VidaXL que me responderam hoje dia 03 que a encomenda ainda não esta na posse da transportadora! Tenho todos esses emails a confirmar o que digo e a ultima data que deram de entrega será dia 09 de Outubro, pelo que se a mesma encomenda não for entregue nesse dia, pretendo cancelar a encomenda pela qual já me mentiram por 2 vezes e o reembolso do valor!
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025 efetuei a compra de uma cama através do site vidaxl.pt. Contudo, até à presente data, o produto não foi entregue. A empresa alegou que a transportadora se deslocou à minha residência e não encontrou ninguém, o que não corresponde à verdade, pois há sempre pessoas em casa. Após este episódio, a entrega foi remarcada por mais duas vezes e, novamente, não compareceram. Agora fui informado de que a encomenda será cancelada e que o reembolso apenas será realizado depois de a transportadora devolver o produto à empresa. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o bem nunca chegou sequer à minha posse e, portanto, não faz sentido condicionar a devolução do meu dinheiro a uma mercadoria que nunca recebi. Pergunto: até quando terei de esperar para ser reembolsado? Estou a ser prejudicado por uma falha que não me pertence, tanto pela falta da entrega como pela retenção indevida do valor pago. Solicito a vossa intervenção para que o meu reembolso seja processado de imediato, conforme é meu direito enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,
Atraso na entrega- Mentiras- Burla
Exmos. Senhores, Em 13/02/2025 adquiri uma poltrona de massagem e reclinarem elétrica, pelo valor de 168 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/02/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 20/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 1 dia, procedam à entrega da referida poltrona, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Atraso com a minha encomenda , fiz pagamento já uma semana ainda estou à espera de alguma resposta
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Produto danificado e com riscos
Venho por este meio reclamar da empresa vida xl no dia de natal foi me oferecido um armário espelhado com luzes led que veio todo partido e com riscos como tive que pagar para me virem montar o armário já não o consigo desmontar é uma vergonha a marca nas fotos vender um produto que parece bom e quando chega o produto veio em péssimas condições partido e cheio de riscos como se pode ver nas fotos
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde! Há cerca de 40 dias adquiri dois armários, via online, da empresa VidaXL. Entretanto, logo após as entregas comuniquei à mesma que queria devolvê-las uma vez que eram completamente diferentes dos produtos mostrados no site de vendas da empresa. Desde final do mês de novembro venho tentando proceder à devolução dos produtos mas a transportadora, indicada pela VidaXL, inobstante haja agendamentos para retirada dos produtos, não aparece em minha morada para executar o levantamento dos produtos. Por 4 vezes esse fato já ocorreu, sendo a último agendamento marcado para o dia de ontem, sexta-feira. Os agendamentos são feitos por mim, por email, junto à empresa vendedora, conforme cópias dos emails ora anexados, entretanto, a transportadora indicada pela VidaXL não comparece nas datas previamente agendadas. Dessa forma, necessito que a empresa seja contatada para definitivamente mandar retirar os produtos de minha residência e a seguir, após os descontos da taxa de devolução dos produtos, me serem devolvidas as importâncias que paguei pelos produtos. Cumprimentos.
Encomenda não recebida e não reembolsada
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda nesta empresa de cadeirão de massagem no dia 27 de Dezembro de 2024 nessa manhã fiz o pagamento e no mesmo dia desisti da encomenda número 0351000892659 (a razão é porque não vinha montada) No dia 06 de janeiro de 2025 devolvi a mesma , já tinha mandado todos os dados da conta bancária para o reembolso. Ainda não recebi nenhuma informação do reembolso nem resposta da vidaxl. Cumprimentos. Sara Soares
Encomenda não recebida e não reembolsada
Exmos. Senhores, Em 27de Dezembro de 2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma cadeirão de massagens por 169.99€ PAGO). A referência da encomenda é 0351000892659 . Em 27de Dezembro de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sara Soares
Encomenda com defeito e danificada
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda que recebi entre o prazo, veio com defeito, o qual pedi para ser trocado, pois era 1 piscina para cães tamanho grande, mas depois de ver a qualidade do material, tive a percepção que em tamanhos mais pequenos não iria ter o problema pois a borda da piscina não segura nem sem água nem com água, pedi várias vezes via telefone, via chat da empresa e por mail para ser trocado o produto por os tamanhos mais pequenos. Até porque tinha imensa urgência no artigo pois tendo um negócio de animais precisava mesmo da piscina de cães. Andei 3 semanas em troca de mensagens, o que me foi sugerido foi reembolso de 30€ ou um voucher de 40€, quando a piscina custou 204.99€. cansada de tanto falar e não ter tempo para continuar a debater-me com a empresa aceitei o voucher. Quando fiz nova encomenda tentei descontar o voucher sem sucesso, enviei mail, e só dois dias depois me responderam com o código do voucher, mais uma vez fiz nova encomenda não foi descontado o voucher, e infelizmente veio outro artigo com defeito, dos dois que encomendei, que o artigo que não tem defeito o material uma casota para cães do valor 81.99 não é resistente e mal consegue um cão entrar para dentro dela visto a entrada ser tão pequena 71x71,5x68 cm, a entrada é menos de 40cm. Mas o outro artigo logo no começo da montagem verificamos que o artigo tinha defeito, o que impede a montagem, falei de imediato pelo chat para a empresa, enviando fotos do defeito, o que me foi sugerido de imediato reembolso de 30€ ou voucher de 36€, o que respondi logo nem pensar pois o artigo custou 249.99, então sugeriram que 48 horas depois viriam buscar o artigo. Perguntei se traziam logo outro artigo para entregar no dia que levantavam o artigo defeituoso, disseram que não iriam levar o artigo e depois posteriormente iriam fazer nova entrega como se fosse nova encomenda, iria demorar mais uma semana ou mais que foi o tempo de demora em cada encomenda, disse que queria falar com alguém responsável pela empresa e não consegui, pois dizem que não podem passar a chamada, inclusive disseram que o horário de atendimento da empresa é das 8 às 12 horas, no dia seguinte liguei no horário de funcionamento, na esperança de falar com alguém da empresa, no entanto voltaram a responder não terem como passar a chamada, mas que iria ser contactada, até agora só recebi um e-mail, tal como na primeira encomenda, nunca consegui falar com ninguém responsável, foi tudo tratado só por mail, desta vez não desejo ficar com nenhum voucher e agora nem de uma encomenda nem da outra, pois o valor é quase 500€, e não desejo voltar a encomendar mais nada a uma empresa que não dá garantias nenhumas dos artigos que vendem, se não o fazem quando o artigo é novo como será com a garantia de 1 ano, 2 anos ou 3 anos como dizem nos artigos ao vender. Não é empresa de confiança e desejo não continuar a trabalhar com a mesma, mas também não estou disposta a perder o dinheiro empatado, fora o transtorno que tive das duas encomendas. Grata pela atenção dispensada Cumprimentos.
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