Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - Encomenda nº 0351001432790 | Pedido de Reembolso Total e Recolha de Artigo com Defeito
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº 0351001432790, referente à compra de espreguiçadeiras, devido a sucessivas falhas no serviço e à entrega de um produto com defeito de fabrico que inviabiliza a sua utilização.
Cronologia dos Factos:
4 de abril: Realização da compra.
8 de abril: Comunicação por parte da Vida XL de atraso na entrega.
10 de abril: Entrega da encomenda.
18 de abril: Notificação à loja sobre uma peça com defeito de fabrico (a moldura de ferro fundido não possui os orifícios necessários para a colocação dos parafusos, impossibilitando a montagem e função do artigo).
19 de abril: Receção de proposta de substituição ou reembolso parcial de 14%. Esta última opção é inaceitável, pois pressupõe que o cliente fique com "entulho" inutilizado.
20 de abril: Informação de que as peças de substituição estão esgotadas, apesar de o artigo continuar disponível para venda no vosso site.
21 de abril: Tentativa de contacto telefónico. Após 36 minutos em espera, a chamada foi desligada com a alegação de que o apoio ao cliente apenas está disponível em inglês.
Fundamentos da Reclamação:
Defeito de Fabrico: O produto entregue não cumpre a sua função base por erro de produção, tornando-se um objeto inútil.
Incoerência de Stock: É inadmissível alegarem falta de peças de substituição enquanto mantêm o artigo à venda para novos clientes.
Falha no Apoio ao Cliente: A interrupção de uma chamada após mais de meia hora de espera, sob o pretexto da língua, demonstra uma total falta de respeito e incumprimento das normas de serviço ao consumidor em Portugal.
Inviabilidade de Reembalagem: Dada a dimensão do artigo e o facto de o defeito apenas ser detetável após a tentativa de montagem, não é razoável exigir que o cliente proceda ao seu embalamento original.
Exigências:
Face ao exposto e à ausência de soluções viáveis por parte da vossa empresa, informo que não aceito qualquer reembolso parcial. Exijo:
O reembolso total do valor pago pelo artigo.
O agendamento imediato da recolha do produto na minha morada, no estado em que se encontra.
Aguardo uma solução definitiva e a indicação de datas para a recolha e reembolso.
Com os meus cumprimentos
