SOLZAIMA

Boa tarde, Após uma avaria técnica no meu recuperador Earth 9kw, Fui informado pelo técnico da Solzaima que a causa da avaria foi uma alegada falha de instalação, que pode levar a não ativação da garantia. No entanto, no momento da compra na loja online SmartFire, nunca me foi transmitido que o primeiro arranque teria de ser feito por um técnico autorizado Solzaima, tampouco que a inexistência desse arranque poderia levar à não ativação da garantia do fabricante. Caso tivesse sido informado dessa condição, teria agendado a deslocação do técnico, que iria corrigir eventuais falhas e evitar o problema atual. Tratando-se de um aparelho de combustão instalado numa habitação, essa é uma informação essencial e de extrema importância, tanto para a segurança da minha família como vizinhos. Recordo que o Decreto‑Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens de consumo, estabelece um prazo de garantia legal de três anos para bens móveis e impõe ao vendedor o dever de prestar informação prévia clara e compreensível sobre as condições de utilização e garantia. Não tendo sido comunicada, no momento da compra, a obrigatoriedade de arranque por técnico autorizado como condição para a garantia, entendo que tal exigência não pode ser usada para limitar ou excluir os meus direitos enquanto consumidor. Acrescento que, a Solzaima, até ao dia de hoje, não respondeu a nenhum dos meus emails.

Exmos. Senhores, Há vários meses atrás fizemos os primeiros contatos com o n/instalador dum recuperador de calor para lenha. A nossa reclamação centra-se nas pedras interiores que estão rachadas e não duraram sequer um ano depois da instalação. Outra reclamação deve-se ao facto da porta exterior estar a descascar a tinta. Depois de vários meses e apos alguns contatos fomos informados de que as pedras interiores não estavam cobertas pela garantia, e que a porta exterior poderia a tinta descascar até lavada com água. Dado que as respostas dadas a acontecerem deveriam ter sido feitas na altura da venda do equipamento, o que tal não aconteceu, vimos por este meio solicitar a v/ajuda resolução deste problema. Ana Maria P Pinto Rua de Azevido,22 4705-556 PRISCOS Abel Robalo Guimas NIF 116 395 354

Adquiri em 23 de Novembro de 2020 uma salamandra a pellets, marca Solzaima, mod K100- FUJI, à empresa Radar do Tempo, com sede na Av. 25 de Abril, 65, 2135-148 Samora Correia, com o número de telefone 263652531.Esta empresa representa a marca SOLZAIMA, com a morada Rua dos Outarelos, 111, 3750-362 Belazaima do Chão - Águeda – Portugal, com o número do telefone 234 650 650.No dia 4 de Fevereiro, deslocou-se um técnico da Empresa Radar do Tempo, em sequência de um sobreaquecimento da salamandra que, segundo ele, se deveu a ter-se incendiado o tubo de extracção de fumos, devido a acumulação de cinzas no seu interior.Cabe aqui referir que apanhei um enorme susto, pois quando dei por isso o tubo estava incandescente e a temperatura da salamandra tinha atingido quase 50 graus. Felizmente estava perto e de imediato a desliguei, mas mesmo assim não consegui impedir que o tubo tivesse de ser substituído, pois ficou queimado por fora, devido ao excesso de calor.O técnico fez a substituição do tubo e fez a manutenção, uma vez que a salamandra já tinha atingido as 2100 hrs de funcionamento e já tinha ficado inoperacional por esse facto, tendo eu conseguido reiniciar o seu funcionamento, em sequência de uma pesquisa que fiz no manual de funcionamento.Estes factos foram comunicados à SOLZAIMA em 31 de Janeiro (por telefone e por mail) e 1 de Fevereiro, anteriormente à deslocação do técnico em 4 de Fevereiro, e informaram-me que a responsabilidade seria do Radar do Tempo, uma vez que a salamandra tinha sido instalada por essa empresa.No dia 22 de Fevereiro, a Salamandra desligou-se com a indicação de Alarme A02 “falta de pellets”, o que significaria que o depósito estaria vazio, no entanto o que aconteceu foi que o depósito de queima estava a transbordar.Desliguei a salamandra e despejei o depósito de queima, tendo reiniciado normalmente.No dia 23 de Fevereiro, o depósito de queima encheu e incendiou, com uma chama enorme. Eu não estava em casa e foi o meu neto que se apercebeu do que estava a acontecer e filmou. Desligou a salamandra de imediato, mas as pellets continuaram a cair no depósito de queima e demorou algum tempo até consumir tudo e ficar completamente desligada.No dia 24 de Fevereiro, ao activar novamente a salamandra, para ver como se comportava, o depósito de queima encheu novamente e não chegou a incendiar, porque desactivei imediatamente e despejei o depósito, mas as pelletes continuaram a cair, que acabaram por incendiar e a desactivação demorou mais de 20 minutos.Todos os facto relatados foram comunicados à empresa Radar do Tempo, uma vez que a salamandra ainda está na garantia e mandei os 2 vídeos feitos pelo meu neto. Fui aconselhada a não utilizar a salamandra,Disseram-me então que iriam pedir assistência técnica à Solzaima, pois teriam de ser eles que teriam de vir ver o que se passava.No dia 3 de Março recebi um telefonema da Solzaima a perguntar o que se passava com a salamandra, tenho eu descrito tudo o que se tinha passado. Nessa ocasião informaram-me que iriam enviar um técnico, que me contactaria a marcar o dia e hora, mas referiram, também, que não podiam prever o tempo que demoraria. No entanto, foram dizendo que quem fez a manutenção (Radar do Tempo), não teria calibrado o dispensador de pellets.Seja como fôr, o que é certo é que até hoje, ninguém mais me contactou ou veio ver o que se passava com a salamandra, pelo que, desde os acontecimentos relatados o aparelho que comprei para aquecimento não tem funcionado, pois tenho medo que me aconteça um problema do mesmo género.Vila Franca de Xira, 25 de Abril de 2022CONTACTOS:Marieta BenitoAv. dos Combatentes da Grande Guerra, 832600-131 Vila Franca de XiraTM: 96 28 28 993Email: mssabino@sapo.pt

Pedi assistência para uma salamandra que tinha começado a utilizar que comprei em setembro mas so a começamos a usar em novembro e deitava muito fumo chamamos a assistência e o técnico viu que uma peça estava partida, ele colou a peça no local e disse que iam enviar uma peça para ficar suplemente pois a maquina estava na garantia, semanas mais tarde recebo uma fatura para pagar da deslocaçao do técnico e questionei a empresa por a peça disseram que so enviavam a peça se eu pagasse a fatura reclamei pois a peça era gratuita mas disseram que tinha que ser assim, paguei e semanas mais tarde recebo a peça, 2 semanas apos a receçao da peça recebo uma fatura da peça para pagar, questionei a empresa e disseram me que primeiro enviam a peça e não informam que é paga porque senão as pessoas não querem, tal como a deslocação não informam que é paga porque senão as pessoas também não querem, mas que empresa é esta que quer mandar no meu dinheiro, tenho o direito de saber se o serviço e a peça vai ser para pagar ou não e eu depois decido se quero ou não. A solução que me deram é eu devolver a peça e ficar com uma salamandra que esta na garantia com a peça colada. Nao considero correto da parte da empresa agir desta forma com os clientes, eu devia de ter sido informada que a peça era paga tal como a deslocação. A maquina estava e esta na garantia, afinal a garantia não serve de nada. Sinto me lesada e enganada. Agora se a peça voltar a partir vou ter que pagar tudo a minha conta de novo? Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação. A chamada ficou gravada na empresa, tal como as que fiz anteriormente, caso haja necessidade de verificar a veracidade das minhas afirmações. A empresa não agiu com ética e enganam os clientes.

no passado mes de dezembro, apos contacto convosco, adquiri na momel (vosso representante no porto) um ventilador para uma lareira tekbasic. Por mail expliquei o que pretendia e qual a minha lareira. os contactos foram realizados para o vosso endereço apoio.cliente@solzaima.pt (ultima resposta recebida em 24/02 enviada por Sr Marcelo Martins) e para o mail da momel (ajrodrigues@momel.pt). Após realizada a compra verifiquei que o ventilador não é compatível com a lareira, situação que me foi confirmada pelo Sr Marcelo por e-mail. sucede que: 1) como resido fora e estaria pouco tempo em Portugal, contactei solzaima e momel explicando a situação e sendo claro que necessitava de uma compra certeira 2) o manual da lareira (pdf disponível no site) não refere que o ventilador é compatível apenas com séries mais recentes da lareira 3) em nenhum mail anterior a compra houve o profissionalismo de perguntar qual a serie da lareira para verificar compatibilidade 4) enviei mail ao sr marcelo em 27/02 dando nota que esperava que a solzaima assumisse responsabilidades e não obtive resposta.NA troca de mails que fui tendo, procurei saber se, aidna que a lareira não esteja preparada para receber o ventilador, se haveria possibilidade de adaptar os equipamentos mas fui informado que tal não é possível. Sinto-me lesado pela omissão de informação, tanto do manual quanto dos funcionários da solzaima e seu representante (momel), pelo que espero ser, de alguma forma, ressarcido desta situação. Obrigado