SOLZAIMA

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta, cumpre-me informar que a solução apresentada não é adequada nem salvaguarda os meus direitos enquanto consumidor. Aquando da aquisição da caldeira Red 19 da Solzaima, adquiri igualmente o módulo Wi-Fi, pago à parte, por recomendação expressa da marca/vendedor. O controlo remoto através da aplicação MyStove Remote foi apresentado como funcionalidade essencial e elemento determinante na decisão de compra. Em momento algum fui informado de que o serviço poderia ser descontinuado, ter limitação temporal ou depender de terceiros sem garantia de continuidade. A cessação definitiva do serviço implicou a eliminação de uma funcionalidade contratada e paga, sem qualquer responsabilidade da minha parte e sem disponibilização de solução equivalente. O facto de o equipamento poder funcionar manualmente não substitui o controlo remoto, que integrou a proposta comercial e justificou o investimento adicional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a bens com elementos digitais, o produto deve manter as funcionalidades contratadas e legitimamente expectáveis. A descontinuação do serviço Wi-Fi, sem alternativa técnica equivalente e sem custos para o consumidor, configura falta de conformidade e incumprimento contratual, independentemente do prazo de garantia. Assim, solicito que, no prazo máximo de 10 dias úteis, seja apresentada uma solução técnica, sem quaisquer encargos, que restabeleça o controlo remoto nos moldes inicialmente contratados, seja através de nova apAdquiri uma caldeira Red 19 da Solzaima, juntamente com o respetivo módulo Wi-Fi, pago separadamente, por recomendação expressa da marca/vendedor. O controlo remoto através da aplicação MyStove Remote foi apresentado como funcionalidade relevante e determinante na decisão de compra. Nunca foi prestada qualquer informação de que o serviço poderia ser descontinuado, ter duração limitada ou depender de terceiros sem garantia de continuidade. A desativação definitiva do serviço eliminou uma funcionalidade contratada e paga, sem culpa do consumidor e sem disponibilização de alternativa equivalente. O funcionamento manual do equipamento não substitui o controlo remoto que integrou a proposta comercial e justificou o investimento adicional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a bens com elementos digitais, o produto deve manter as funcionalidades contratadas e legitimamente expectáveis. A eliminação do serviço Wi-Fi, sem solução técnica equivalente e sem custos, configura uma clara falta de conformidade. Aguarda-se que a marca apresente uma solução técnica eficaz, sem encargos adicionais, que restabeleça o controlo remoto nos moldes inicialmente contratados. Permanece a total disponibilidade para resolução célere e extrajudicial da situação.

Exmos Senhores, No seguimento da compra de uma salamandra no Leroy Merlin da Alta de Lisboa, a qual apresentava defeitos evidentes no momento do desempacotamento, nomeadamente sinais de ferrugem em vários pontos, amolgadelas de uma lateral e vidro partido O equipamento manteve-se exatamente nas condições em que foi entregue — empacotado e sobre a base de madeira — até ao momento do seu desempacotamento no início de novembro de 2025, pelo que não aceito a resposta enviada pelo Apoio ao Cliente da Solzaima, no sentido de excluir a ferrugem da garantia, quando esta já existia e isso revela problemas no material Foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações, contudo, a resposta obtida pelo Apoio ao Cliente da Solzaima é manifestamente inaceitável, por não resolver a situação, não ter enviado um técnico para ver a máquina, nem respeitar os direitos legalmente consagrados ao consumidor enviei tambem um email para o Ceo da Empresa no dia 06-02-2026, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Acresce ainda que toda esta situação me causou prejuízos significativos, nomeadamente ao nível do aumento dos gastos com eletricidade, bem como um desconforto acentuado devido à baixa temperatura no interior da minha habitação, onde a temperatura máxima atingida foi de apenas 11 °C. Estes prejuízos são consequência direta da impossibilidade de utilizar o equipamento nas condições normais a que se destinava. Face ao exposto, solicito a reapreciação urgente do processo e a apresentação de uma solução adequada, nos termos da garantia legal aplicável, incluindo a reparação, substituição do equipamento ou reembolso do valor pago, bem como a consideração dos prejuízos entretanto sofridos.

Exmos. Senhores, Há vários meses atrás fizemos os primeiros contatos com o n/instalador dum recuperador de calor para lenha. A nossa reclamação centra-se nas pedras interiores que estão rachadas e não duraram sequer um ano depois da instalação. Outra reclamação deve-se ao facto da porta exterior estar a descascar a tinta. Depois de vários meses e apos alguns contatos fomos informados de que as pedras interiores não estavam cobertas pela garantia, e que a porta exterior poderia a tinta descascar até lavada com água. Dado que as respostas dadas a acontecerem deveriam ter sido feitas na altura da venda do equipamento, o que tal não aconteceu, vimos por este meio solicitar a v/ajuda resolução deste problema. Ana Maria P Pinto Rua de Azevido,22 4705-556 PRISCOS Abel Robalo Guimas NIF 116 395 354

Adquiri em 23 de Novembro de 2020 uma salamandra a pellets, marca Solzaima, mod K100- FUJI, à empresa Radar do Tempo, com sede na Av. 25 de Abril, 65, 2135-148 Samora Correia, com o número de telefone 263652531.Esta empresa representa a marca SOLZAIMA, com a morada Rua dos Outarelos, 111, 3750-362 Belazaima do Chão - Águeda – Portugal, com o número do telefone 234 650 650.No dia 4 de Fevereiro, deslocou-se um técnico da Empresa Radar do Tempo, em sequência de um sobreaquecimento da salamandra que, segundo ele, se deveu a ter-se incendiado o tubo de extracção de fumos, devido a acumulação de cinzas no seu interior.Cabe aqui referir que apanhei um enorme susto, pois quando dei por isso o tubo estava incandescente e a temperatura da salamandra tinha atingido quase 50 graus. Felizmente estava perto e de imediato a desliguei, mas mesmo assim não consegui impedir que o tubo tivesse de ser substituído, pois ficou queimado por fora, devido ao excesso de calor.O técnico fez a substituição do tubo e fez a manutenção, uma vez que a salamandra já tinha atingido as 2100 hrs de funcionamento e já tinha ficado inoperacional por esse facto, tendo eu conseguido reiniciar o seu funcionamento, em sequência de uma pesquisa que fiz no manual de funcionamento.Estes factos foram comunicados à SOLZAIMA em 31 de Janeiro (por telefone e por mail) e 1 de Fevereiro, anteriormente à deslocação do técnico em 4 de Fevereiro, e informaram-me que a responsabilidade seria do Radar do Tempo, uma vez que a salamandra tinha sido instalada por essa empresa.No dia 22 de Fevereiro, a Salamandra desligou-se com a indicação de Alarme A02 “falta de pellets”, o que significaria que o depósito estaria vazio, no entanto o que aconteceu foi que o depósito de queima estava a transbordar.Desliguei a salamandra e despejei o depósito de queima, tendo reiniciado normalmente.No dia 23 de Fevereiro, o depósito de queima encheu e incendiou, com uma chama enorme. Eu não estava em casa e foi o meu neto que se apercebeu do que estava a acontecer e filmou. Desligou a salamandra de imediato, mas as pellets continuaram a cair no depósito de queima e demorou algum tempo até consumir tudo e ficar completamente desligada.No dia 24 de Fevereiro, ao activar novamente a salamandra, para ver como se comportava, o depósito de queima encheu novamente e não chegou a incendiar, porque desactivei imediatamente e despejei o depósito, mas as pelletes continuaram a cair, que acabaram por incendiar e a desactivação demorou mais de 20 minutos.Todos os facto relatados foram comunicados à empresa Radar do Tempo, uma vez que a salamandra ainda está na garantia e mandei os 2 vídeos feitos pelo meu neto. Fui aconselhada a não utilizar a salamandra,Disseram-me então que iriam pedir assistência técnica à Solzaima, pois teriam de ser eles que teriam de vir ver o que se passava.No dia 3 de Março recebi um telefonema da Solzaima a perguntar o que se passava com a salamandra, tenho eu descrito tudo o que se tinha passado. Nessa ocasião informaram-me que iriam enviar um técnico, que me contactaria a marcar o dia e hora, mas referiram, também, que não podiam prever o tempo que demoraria. No entanto, foram dizendo que quem fez a manutenção (Radar do Tempo), não teria calibrado o dispensador de pellets.Seja como fôr, o que é certo é que até hoje, ninguém mais me contactou ou veio ver o que se passava com a salamandra, pelo que, desde os acontecimentos relatados o aparelho que comprei para aquecimento não tem funcionado, pois tenho medo que me aconteça um problema do mesmo género.Vila Franca de Xira, 25 de Abril de 2022CONTACTOS:Marieta BenitoAv. dos Combatentes da Grande Guerra, 832600-131 Vila Franca de XiraTM: 96 28 28 993Email: mssabino@sapo.pt