Exmos senhores
Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente aos serviços CTT quanto à encomenda n.º LM333510248US.
No seguimento da consulta do estado da encomenda, verifiquei que o mesmo diz “Não entregue
A entrega do envio não foi conseguida.
Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso.
Centro operacional 1300 Lisboa”, no entanto não recebi qualquer pré-aviso de entrega, a caixa de correio encontra-se fora do prédio totalmente acessível, e nem se quer fui contactada durante o ato de entrega, sendo que estive em casa a manhã toda.
Realço que tive de proceder ao desalfandegamento da encomenda, sendo que o fiz no dia 26 de janeiro de 2026 e tive aceitação da Autoridade Tributária ainda no mesmo dia, tendo recebido tanto um SMS como um email para o meu contacto. Não poderiam ter feito o mesmo para a entrega?
Quando contactei os serviços telefónicos a assistente, muito prestativa e compreensiva, comunicou-me que iria contactar o centro, no entanto que nestes casos a encomenda é normalmente devolvida ao remetente, o que eu acho incompreensível sendo que a falha foi por parte da empresa e não do consumidor, e já tive que pagar imenso tanto de portes quanto para desalfandegar o produto, o que não acho correto ainda ter que lidar com o mesmo ser devolvido sem o meu conhecimento, especialmente tratando-se de uma encomenda internacional.
Agradecia, por favor, que me pudessem informar:
qual foi a razão da falha na entrega, e como posso proceder para reagendar a entrega ou levantar a encomenda.
Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional.
Com cumprimentos,
Joana Ribeiro Martins
