Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/02/2026 recebi/adquiri pela Worten Online o Abrigo de Metal HABITAT ET JARDIN Vegas 319x277 cm, no valor de 490,00€, conforme documento de encomenda em anexo. Encomenda Nº: 81464415 Data da Compra: 06/12/2025 Valor: €490,00 Local da Compra: Compra Online Após montagem, em 11/04/2026 e não antes por motivos meteorológicos, realizada estritamente conforme o manual de instruções, e com fixação em estrutura de cimento, na primeira noite após instalação a estrutura soltou-se integralmente e foi projetada para o terreno do vizinho durante essa mesma noite. Trata-se de um artigo com placas metálicas de arestas cortantes, representando perigo grave para a integridade física de pessoas e animais. O produto não oferece as condições de segurança legitimamente esperadas. Como justificam que um abrigo não aguenta um dia de/e/ou vento normal? E como a WORTEN uma marca de renome, colabora com um vendedor onde não dispõe de uma garantia legal dos produtos? Nos termos do DL 84/2021, art. 5º e 15º, estamos perante falta de conformidade grave. Nos termos do DL 69/2005, trata-se de produto que coloca em risco a segurança dos consumidores. Assim, venho exercer o direito de resolução e exijo: 1. Reembolso integral do valor pago, 490,00€, por transferência bancária; 2. Possível recolha do artigo no local onde se encontra, dado o perigo que representa. Não me responsabilizo por danos futuros. Informo que o produto se encontra no local onde caiu e não será manuseado por questões de segurança. Assim com já realizei reclamação no Livro de Reclamações, tendo a Worten se descartado de responsabilidades , tal como resposta via telefone e email. Anexo: documento da compra, manual de montagem, e fotografias comprovando a fixação em cimento e a projeção do abrigo com as respetivas placas ferro/aço cortantes. Aguardo V/contacto urgente, pois não aceito esta falta de segurança à qual estivemos expostos, a minha família e vizinhos.

Exmos. Senhores, A empresa Farmina tem uma app (farmina genius) que tem um sistema de 12+1, no qual, na compra de 12 sacas de ração para cão, oferecem a 13ª. Segundo eles, basta submeter os códigos que constam nas sacas, ou, em caso de erro, submeter as faturas. Aderi à app em janeiro de 2026 e tentei registar os códigos das sacas que tinha comigo. Não tendo tido sucesso, uma vez que os códigos são muitas vezes ilegíveis, reportei o problema e os os dois códigos fotografados foram aprovados em 12.01.2026. Em 15.02.2026 questiono a "minha gerente" se posso submeter as faturas das restantes sacas de ração que adquiri. Foi-me respondido que sim, bastando ir à app e clicar em "genius rewards 12+1" e em "adicione código genius", e depois em "comunicar um problema" e inserir as faturas desejadas. E assim fiz. No entanto, não obtive qualquer retorno daquelas submissões. Em 26.01.2026 questiono a gestora do motivo de não ter obtido qualquer feedback. em 03.03.2026, mais de um mês depois do meu pedido de esclarecimentos, sou informada que "apenas os produtos proveniente de distribuidores oficiais da Farmina em Portugal são válidos para utilização". Refere que pode mandar-me indicação das lojas físicas e online, sem que nunca tenha recebido tal informação. Tendo novamente solicitado essa lista, foi-me respondido que deveria remeter email para a cesman@cesman.pt para mais esclarecimentos. Pedi esclarecimentos para o referido email sem que, até à data, tenha recebido qualquer resposta. Ora, as sacas, tanto as já aceites como as que tentei submeter e ainda as que não cheguei a submeter, foram, TODAS elas, adquiridas no mesmo estabelecimento, pelo que não se percebe como umas são aceites e outras não. Por outro lado, em lado nenhum, nem nas sacas que fazem referência à campanha dos Genius Rewards nem na app, se menciona que apenas é válido para sacas de ração compradas em certos locais ou sites. Não se percebe onde estão escritas as regras deste programa. Em nenhum momento fui informada do motivo da não aceitação das faturas remetidas, à excepção da parca informação que tardiamente a gerente da conta me deu. Depois disto, já em 26 de abril, submeto um novo código, que foi aceite. No entanto, verifico que o registo dos códigos anteriormente aceites pela app foram apagados. Ou seja, só tenho este último código registado. Por tudo isto, parece-me que, no mínimo, há uma clara violação do direito do consumidor, sendo que esta campanha aparenta ser um embuste, onde é impossível conseguir a 13ª saca grátis. Mais uma vez afirmo que todas as sacas de ração, tanto as das facturas como as dos códigos já aceites, foram compradas no mesmo sítio. Pelo que não se compreende porque se aceitam uns e outros não. Solicitei ainda, por email, que caso haja essa referida regra da campanha se limitar a certos estabelecimentos, saber onde consta tal informação. Foi-me informado que para ter direito ao programa pet care e a genius reward teria de comprar as rações em lojas parceiras da Farmina e não online (informação nova). No entanto, não referem quais as lojas parceiras e porque de um dia para o outro as lojas online já não valem. Até porque, já haviam sido aceites registos de sacas compradas online. Esta empresa, além de não informar em lado nenhum os requisitos para beneficiar da campanha, mudam as regras sem sentido ou legitimidade nenhum e retiram os registos já efectuados e aceites. Conclui-se que fazem promoção de uma campanha que na realidade não existe, violando o direito do consumidor. Agradecia que verificassem essa situação e agissem em conformidade. Cumprimentos.

Bom dia. Eu Maria Dias, comprei um fogao da marca Orima nesta loja, no dia 24/12/2025, no qual apos 1 semana ou menos entrei em contacto com a loja, pois o fogao tinha o isqueiro de um bico avariado, havia um bico que estava a trabalhar mal, que escarvunssava as panelas, deitava muita chama e comecou a ganhar ferrugem, mandaram um tecnico da marca no qual este trocou o isqueiro e disse que o bico deitava muito gaz porque era problema da rutora da botija...Passado pouco tempo, voltei a ir a loja reclamar pois o fogao estava com mais ferrugem e apos ei trocar a rutora da botija o problema continuou igual, mandaram um tecnico novamente, e este trocou a mesa de trabalho do fogao, e ele proprio refenciou que nao ia ser a ultima vez que ia prestar servico. Apos uns dias de uso, a mesa de trabalho comecou a ficar manchada e o bico continua com ferrugem, voltei a reclamar e pedi o dinheiro de volta ou um fogao novo, pois desde a primeira semana de uso que tenho tido problemas e agora nao me sinto segura nem satisfeita com este fogao...A senhora da loja, recusa a devolver o dinheiro pois diz que e a marca que tem resolver, a marca diz que a ferrugem nao e avaria, e entao a senhora pediu para assinar um papel mas que nao devolve o dinheiro...Eu nao assino nenhum papel...pois foi na loja que fiz a compra e foi a loja que ficou com o dinheiro, apartir do momento que apos 1 semana ja estava a ter problemas deviam ter sido corretos e feito as coisas em condicoes.

RETIFICAÇÃO JURÍDICA - VIOLAÇÃO DO DIREITO DE REJEIÇÃO E MÁ-FÉ Exmos. Senhores, Relativamente à informação prestada pela vossa assistência de que "a lei não funciona assim em Portugal", informo que tal afirmação constitui uma tentativa de indução em erro do consumidor, o que agrava a vossa responsabilidade por má-fé. Para que não restem dúvidas: DIREITO DE REJEIÇÃO (Art. 16.º da Lei n.º 84/2021): Sendo a não conformidade detetada nos primeiros 30 dias, o consumidor tem o direito de REJEITAR o bem e exigir a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA ou a RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não existe qualquer obrigação legal de aceitar um processo de RMA/reparação. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Art. 10.º do DL n.º 24/2014): Sendo uma compra online, tenho o direito de devolver o produto em 14 dias sem qualquer motivo, quanto mais por defeito. A vossa tentativa de limitar este direito através de um "processo de RMA" é ilegal e nula. FALSA INFORMAÇÃO: A afirmação da vossa colaboradora será reportada à ASAE como uma prática comercial desleal e enganosa. CONCLUSÃO: Não aceito mais lições de direito por parte de quem ignora a legislação nacional. Se a recolha não for para REEMBOLSO ou SUBSTITUIÇÃO DIRETA, a mesma será recusada. A queixa no Livro de Reclamações (ROR00000000045578683) será agora aditada com esta tentativa de desinformação. A SeQura já foi alertada para a vossa recusa em cumprir a lei. Atentamente,

Sou cliente MEO há já algum tempo e, no último mês e meio, eu e a minha esposa temos tido vários constrangimentos com os dados móveis, em diferentes locais e horários. A situação ocorreu com ambos, pelo que não se trata de um problema isolado de cobertura num determinado sítio. Estávamos também em processo de mudança de casa, marcada para 25/04, para outro distrito. Por esse motivo, e também por estar insatisfeito com o serviço e com o valor pago, tentei contactar a MEO para tratar do cancelamento/transferência do serviço, embora ainda estivesse disponível para ouvir eventuais condições. No dia 15/04, fiz duas tentativas de contacto, totalizando quase 40 minutos de espera, sem conseguir falar com ninguém. No dia 18/04, voltei a contactar a MEO, relatei os problemas com os dados móveis e comuniquei a intenção de cancelar devido à mudança de casa e à instabilidade do serviço. O assistente disse que não encontrava qualquer interrupção na rede móvel e sugeriu que poderia ser falta de rede no local. Expliquei que isso não fazia sentido, pois o problema ocorreu em vários locais e horários, tanto comigo como com a minha esposa. Ainda assim, foi-me dito que o departamento responsável pelo cancelamento estava fechado e que eu seria contactado posteriormente. No dia 19/04, fui a uma loja Worten e recebi uma proposta da NOS, através do Plano Combina, com TV, telefone, telemóvel, dados móveis e internet, por um valor mensal inferior ao que pago atualmente na MEO. A proposta incluía ainda Sport TV por mais 1 euro, acumulação de 10% das compras no Continente e nas bombas Galp em cartão, e um voucher de 150 € para usar em qualquer artigo na Worten, que eu e a minha esposa planeávamos usar para comprar uma nova televisão. Aceitei a proposta, iniciámos a portabilidade e a instalação da NOS ficou marcada para 23/04. No dia 20/04, a MEO contactou-me enquanto eu estava no trabalho. Informei que não podia ficar muito tempo em linha e que o sinal na sala era instável. O operador disse que tinha o pedido de cancelamento e que ia apresentar rapidamente uma proposta, pedindo-me para aguardar. Enquanto aguardava, a chamada caiu. Tentei devolver a chamada, mas o número surgia como inexistente. Depois disso, não recebi qualquer contacto da MEO durante o resto do dia nem no dia seguinte. No dia 22/04, voltei a contactar a MEO e falei com a retenção. Expliquei toda a frustração acumulada: falta de comunicação, dados móveis inconsistentes, proposta mais vantajosa da NOS, mudança de morada e dificuldade em resolver uma situação simples. O assistente informou-me que eu tinha muitos pontos MEO acumulados. Expliquei que a utilização desses pontos é bastante limitada, pois há poucos artigos eletrónicos/eletrodomésticos em que se possa abater parte do valor, e os preços da loja MEO são frequentemente superiores aos de lojas como Worten ou Rádio Popular. Foi-me então apresentada uma proposta para Net, TV, Voz e Móvel semelhante à da NOS, cerca de 3 € mais barata, e um voucher de 120 € para usar na loja MEO, online ou física, com validade de 30 dias. No entanto, em momento algum me foi explicado que esse voucher não poderia ser usado em conjunto com os pontos MEO, mesmo em artigos que aceitam abatimento por pontos. Inicialmente, não aceitei continuar com a MEO, pois já tinha a instalação da NOS marcada. O assistente informou-me então que eu tinha fidelização até julho e que poderia haver penalização se cancelasse, embora não soubesse indicar o valor, pois isso seria com a faturação. Perante esta incerteza, e para evitar mais dores de cabeça, falei com a minha esposa e decidimos continuar com a MEO, não por preferência, mas para tentar resolver rapidamente a questão da internet, TV e telemóvel. Tive então de cancelar à pressa a instalação da NOS e perdi o voucher de 150 € da Worten, com o qual contávamos para comprar a televisão. Depois disso, voltei a contactar a MEO para aceitar as condições e marcar a instalação. Pedi para falar com o assistente anterior, mas fui transferido para outro assistente e tive de explicar tudo novamente. Esse assistente voltou a mencionar as mesmas condições, incluindo o voucher, mas novamente sem explicar a limitação relativa aos pontos MEO. Informei que precisava da instalação com urgência, pois era dia 22/04 e mudar-nos-íamos no sábado, 25/04. Foi-me dito que o mais cedo seria 27/04, mas no dia 24/04 recebi SMS a informar que a instalação afinal seria apenas no dia 28/04. Fui pessoalmente à loja MEO do Forum Montijo tentar antecipar, mas disseram que não era possível. Mudámo-nos no dia 25/04 e ficámos o fim de semana inteiro, e também a segunda-feira, sem TV e sem Wi-Fi. No dia 28/04, o técnico deslocou-se à nova morada. A box, o router e os cabos já estavam no apartamento, pois tinham sido trazidos por mim da morada anterior, conforme instrução da MEO. Após cerca de uma hora, o técnico informou que não conseguia instalar o Wi-Fi devido a um problema técnico geral. Expliquei que eu e a minha esposa precisamos do Wi-Fi para trabalhar. O computador profissional da minha esposa nem sequer permite hotspots ou redes públicas, apenas redes consideradas seguras. O técnico disse que não podia fazer nada e que eu seria contactado quando o problema estivesse resolvido. Depois disso, foi embora sem concluir a instalação. Liguei duas vezes para o apoio de avarias. Na primeira chamada, disseram que a box e o router já estavam instalados e que o problema seria resolvido externamente até ao final do dia, sem necessidade de nova deslocação do técnico. No entanto, ao falar posteriormente com o técnico, este disse que essa informação não era correta e que seria ele, técnico, quem saberia quando o problema ficaria resolvido. Ou seja, recebi informações contraditórias e continuo sem previsão clara. Enquanto aguardava a ativação do Wi-Fi, tentei usar o voucher de 120 € na loja MEO online para comprar a televisão. O artigo permitia abatimento com pontos MEO, mas o site não permitia acumular o voucher com os pontos. Voltei a contactar a MEO e expliquei que nenhum assistente me tinha informado desta limitação. A assistente respondeu que o colega “não mentiu, omitiu”. Considero esta resposta absolutamente inaceitável, pois uma omissão relevante, que influencia a decisão do cliente, não pode ser tratada como normal. No dia 28/04, por causa desta situação, a minha esposa teve de ficar depois da hora no trabalho para preparar tarefas que deveria poder fazer em casa. Eu tive de trabalhar o dia inteiro com dados móveis. Hoje, 29/04, continuo sem Wi-Fi e continuo dependente dos dados móveis. A minha esposa nem sequer tem essa alternativa, devido às restrições do computador profissional. Considero lamentável que, num curto espaço de tempo, tenham ocorrido tantos problemas: falhas nos dados móveis, chamadas sem resposta, impossibilidade de falar novamente com os mesmos assistentes, informações contraditórias, instalação atrasada, instalação não concluída, ausência de Wi-Fi, voucher com limitações omitidas e falta de solução concreta. Não preciso de pedidos de desculpa. Preciso de soluções. Solicito a ativação urgente e definitiva do Wi-Fi na nova morada; explicação clara e por escrito sobre a falha técnica e prazo real de resolução; compensação pelos dias sem serviço, transtornos causados, impacto profissional, falhas de comunicação e perda dos benefícios da proposta da NOS; revisão da situação do voucher de 120 €, uma vez que as suas limitações foram omitidas; e, caso a MEO não consiga garantir o serviço contratado de forma estável e imediata, cancelamento sem qualquer penalização por fidelização.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa [Nome da Loja], no âmbito da aquisição e posterior assistência de um equipamento, pelos motivos que passo a expor: No dia 22 de agosto de 2025, adquiri à referida entidade uma eletrobomba modelo ESPA Silen S2 300, 3 HP, 380V, a qual foi instalada por um profissional qualificado. O equipamento funcionou normalmente até março de 2026, altura em que deixou de operar subitamente. A bomba foi entregue nas instalações da empresa para análise ao abrigo da garantia, uma vez que o produto se encontra dentro do período de garantia de 3 anos indicado pelo fabricante. Contudo, fui posteriormente informado de que a avaria não seria coberta pela garantia, sendo atribuída, de forma não comprovada, a alegada má instalação ou a um suposto pico de corrente elétrica. Importa salientar que: A instalação foi realizada por profissional qualificado; O equipamento funcionou corretamente durante vários meses; Não foi registada qualquer anomalia elétrica nas instalações; Não foram apresentados relatórios técnicos ou provas que sustentem as alegações da empresa. Adicionalmente, foi apresentado um orçamento sem a devida clareza, nomeadamente quanto à inclusão de IVA, o que configura falta de transparência e possível incumprimento das obrigações legais de informação ao consumidor. Face ao exposto, considero que existem indícios de: Violação dos direitos do consumidor; Falta de cumprimento das obrigações de garantia; Práticas comerciais pouco transparentes. Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de analisar a situação e promover a resolução do conflito, garantindo o cumprimento da legislação em vigor. Anexo à presente cópia da documentação relevante, incluindo faturas, comunicações e orçamento apresentado.

Adquiri dois colares personalizados junto da empresa Minimal Wings, no valor superior a 30€ por peça. Após receção da encomenda, verifiquei que os artigos recebidos suscitam sérias reservas quanto à qualidade e material, não correspondendo às expectativas criadas pela apresentação do produto e pelo valor cobrado. Expus a situação diretamente à empresa e solicitei uma resolução, tendo a mesma recusado qualquer solução e desvalorizado a reclamação apresentada. Para além das dúvidas quanto à conformidade do produto, considero existirem indícios de falta de transparência na forma como os artigos são apresentados e comercializados, podendo configurar uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro quanto à qualidade real do produto. A reclamação não se prende com mero arrependimento de compra, mas com dúvidas legítimas quanto à correspondência entre o produto publicitado e o produto efetivamente recebido, bem como com a atuação da empresa perante a reclamação apresentada. Solicito apreciação desta situação e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

No dia 20/05/2024 adquiri numa loja Lidl uma máquina de soldar Parkside 120A – modelo PIFDS 120 B2. Recentemente o equipamento deixou simplesmente de soldar, encontrando-se ainda dentro do prazo de garantia legal. Desloquei-me à loja Lidl da Ericeira para acionar a garantia. No entanto, foi-me indicado que teria de contactar o apoio ao cliente através do número 210207000. Após contactar esse número, fui informado de que a situação teria de ser tratada diretamente com o Lidl na Alemanha, tendo sido enviados contactos telefónicos para esse efeito. Liguei para o número +49 6831 4880856, onde fui atendido apenas em alemão. Disponibilizei-me a falar em inglês, considerando já ser um esforço adicional da minha parte, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal. No entanto, fui informado de que a pessoa não falava inglês e que me ligariam de volta com alguém que falasse inglês. A chamada de retorno nunca ocorreu. Voltei a contactar o mesmo número mais duas vezes e a situação repetiu-se. Posteriormente voltei a contactar o apoio ao cliente do Lidl Portugal para relatar a situação e manifestar o meu descontentamento com o tratamento recebido, tendo inclusivamente questionado como seria possível resolver esta situação para consumidores que não falem inglês ou alemão. Foi-me então indicado que deveria enviar um e-mail para o apoio alemão. Após troca de e-mails com o apoio do Lidl Alemanha, fui informado de que eu próprio teria de devolver o equipamento, tendo sido enviado um link em alemão para gerar uma etiqueta de devolução. Considero esta situação inadmissível, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal e estou a tentar exercer o direito de garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável pela garantia dos bens de consumo, pelo que a resolução da situação deve ser assegurada pelo estabelecimento onde o produto foi adquirido, não podendo o consumidor ser obrigado a tratar diretamente com entidades noutro país ou em língua estrangeira. Assim, solicito que o Lidl proceda à resolução da situação, através da reparação, substituição do produto ou outra solução legalmente prevista, sem exigir que o consumidor trate diretamente com serviços no estrangeiro. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, devido a dificuldades injustificadas e práticas abusivas no processo de cancelamento do meu contrato. No dia 20/11/2024, iniciei o pedido de cancelamento do serviço, informando claramente que estaria a regressar definitivamente ao Brasil. Dirigi-me presencialmente a uma loja da operadora, onde me foram solicitados documentos como passagens aéreas e contrato de arrendamento no Brasil, os quais forneci conforme pedido. Posteriormente, ao contactar o número indicado pela própria empresa, fui informado de que tais documentos não seriam aceites, sendo exigido um outro documento que apenas poderia ser obtido já em território brasileiro, o que inviabilizava completamente o cumprimento da exigência no momento do pedido. Ou seja, foi-me imposto um requisito impossível de cumprir na altura, impedindo de forma deliberada o cancelamento do contrato. Adicionalmente, fui informado posteriormente de que teriam sido enviadas notificações para a minha antiga residência em Portugal. No entanto, como já não residia no país, não tive qualquer acesso a essas comunicações. Recentemente, recebi um e-mail a informar uma cobrança no valor aproximado de 1.200€, valor este que considero indevido, uma vez que tentei cancelar o contrato dentro das condições apresentadas e fui impedido pela própria operadora. Diante dos factos, considero que houve: Falta de transparência e informação clara ao consumidor; Criação de obstáculos indevidos ao exercício do direito de cancelamento; Exigência de documentação desproporcional e impossível de obter no momento; Tentativa de cobrança de valores indevidos. Solicito, assim: A revisão imediata desta cobrança; O cancelamento do contrato com efeitos retroativos à data do primeiro pedido (20/11/2024); A anulação de quaisquer valores cobrados após essa data; Um esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados pela empresa neste caso. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades reguladoras competentes. Sem mais, aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Anderson de Sousa Henrique Aires sousagaspar122@gmail.com

Realizei uma encomenda através do site Druni no dia 16/04. No dia 20/04, recebi e-mail da sending in post a informar que existiria um problema com o código postal e que a mesma não poderia ser entregue. Entrei no site da transportadora e tentei retificar o código postal, mas o mesmo não permite fazê-lo. No dia 21/04, contactei a linha de apoio ao cliente através do nr +351 211 245 624, com o objetivo de localizar a encomenda e retificar o código postal. Foi-me dito que iriam proceder à alteração do mesmo e encaminhar a encomenda para o armazém da sending mais próximo da minha área de residência. No dia 24/04, contactei novamente a linha de apoio ao cliente, pois o site continuava sem dar indicação da localização da minha encomenda - voltaram a dizer que iriam reforçar o pedido de entrega e que deveria recebê-la ainda nesse dia. No dia 27/04, voltei novamente a entrar em contacto com eles, pois a situação mantinha-se, e voltaram a dar-me a mesma indicação , acrescentando ainda que não poderiam dar-me o contacto do armazém em Braga. Hoje, dia 29/04, continuo sem saber onde se localiza o pacote , pois o site da sending não apresenta nenhuma atualização!