Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 20/07 adquiri um smartphone, da marca XIAOMI, pelo valor de 639euros. O pagamento foi efetuado e recebi no dia seguinte a vossa confirmação. Conforme é comunicado pelo vendedor, a entrega é efetuada até sete dias úteis. Contudo, até à presente data (6 dias úteis após), a encomenda ainda se encontra em processamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, a 24/07 e 28/07 por e-mail e a 24/07 e 27/07 para os contactos: 223 165 223 935 117 457 229 372 396 914 318 792 Nunca obtive resposta ou devolução das chamadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ex,mos Senhores, No dia 7 de julho, fiz uma encomenda de uma camisola, a qual efetuei o pagamento por MBWAY no valor de 41,99€, e até a data não recebi qualquer tipo de confirmação, a indicação que me dá é a seguinte: PPRO PAYMENT SER.SA 48 RUE BRAGANCE, Com os melhores cumprimentos Maria de Fátima Gomes Lisboa

Estou há mais de 2 meses sem conseguir validar os dados da minha conta EDP Charge. A plataforma da Lemonway funciona de forma péssima, pedindo constantemente a submissão dos mesmos documentos e enviando links que apenas funcionam uma vez. Sempre que ligo para a EDP, os operadores limitam-se a dizer que o processo depende da Lemonway, sem conseguir resolver a situação. O meu contrato e a minha relação comercial são com a EDP, por isso exijo que assumam a responsabilidade e resolvam este problema manualmente de uma vez por todas. A EDP Charge é a pior app que já usei e esta situação é inaceitável para quem comprou um carregador elétrico e o instalou em casa. Não recomendo!

Bom dia Comprei um móvel de TV e uma mesa de centro na Feira dos Sofás no Fundão no início do mês de Junho, o móvel de TV veio danificado, fomos até a loja do Fundão apresentar reclamação, após ter sido verificado o defeito pelos colaboradores presentes. Entretanto a reclamação foi aceite e foi enviado um novo móvel, porém exatamente com o mesmo defeito, tempo de espera para nada… esta situação foi verificada por nós e pelo colaborador presente que indicou que poderia ser um defeito de lote, entretanto disseram que iam enviar novo móvel, até hoje nada recebemos, ligaram a dizer vinha numa semana mas depois não veio, depois era na seguinte mas entretanto não veio também. Isto tudo sem informarem o cliente, fui sempre eu a ligar para a loja a procurar informação. Entretanto na quinta feira dirigi me a loja para fazer uma reclamação formal no livro. Pois estou cansada de esperar, entretanto a mesa de centro abana por todos os lados. O que verifica a pouca qualidade do material que vendem. O móvel TV continua danificado, pois não nos resolveram o problema fiz um condomínio. Estou desagrada com a marca, com o produto e com o atendimento. Não recomendo. Atenciosamente, Ângela Fernandes.

Exmos. Senhores, Em (09/07/26) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (conjunto de jardim ) por (424€) . A referência da encomenda é (LESWSJNTE)). Realizei o cancelamento da encomenda dentro do prazo legal exigido, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pelo STand TUTICAR no âmbito da garantia do veículo que adquiri. Durante o processo de compra, o atendimento foi exemplar. O vendedor mostrou-se sempre disponível, acessível e profissional, transmitindo-me a confiança necessária para concretizar a aquisição do veículo. Contudo, após detetar uma avaria no sistema de ar condicionado e solicitar a respetiva reparação ao abrigo da garantia, a postura do vendedor alterou-se por completo. Em vez de receber um atendimento profissional e orientado para a resolução do problema, fui tratado com arrogância, falta de respeito e uma atitude claramente rude, tornando toda a comunicação desagradável e desnecessariamente conflituosa. A situação agravou-se depois de eu ter publicado uma crítica relativa ao serviço prestado no respetivo site. Na sequência dessa publicação, fui contactada telefonicamente por um senhor que se identificou como sendo o proprietário do stand. Durante essa chamada, voltou a adotar uma postura extremamente mal-educada, utilizando linguagem ofensiva e recorrendo a diversas expressões insultuosas e palavrões. Durante a mesma chamada, afirmou ainda que eu não tinha o direito de publicar uma crítica relativamente ao serviço prestado. Tal afirmação é incorreta, uma vez que a crítica publicada refletia exclusivamente a minha experiência enquanto consumidora e foi efetuada no exercício do meu direito de expressar a minha opinião sobre o serviço recebido. Em vez de procurar resolver a situação de forma profissional, optou por uma postura intimidatória e hostil. Para além disso, proferiu afirmações que considerei claramente intimidatórias, designadamente: "Sei onde a menina vive", "amanhã falamos cara a cara" e "vais levar comigo durante muito tempo". Estas expressões causaram-me um sentimento de intimidação e insegurança, sendo totalmente inadmissíveis no contexto de uma relação comercial e de uma reclamação apresentada por um consumidor. Considero esta postura inaceitável, sobretudo quando me limitei a exercer direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente o direito de exigir a reparação de uma avaria abrangida pela garantia legal e o direito de manifestar publicamente, de forma verdadeira e fundamentada, a minha experiência enquanto cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade dos bens quando exista uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal. Assim, a solicitação da reparação de uma avaria não pode, nem deve, dar origem a um tratamento desrespeitoso, intimidatório ou incompatível com os deveres de boa-fé e de diligência que devem pautar a relação entre o profissional e o consumidor. Acresce que a conduta descrita revela uma manifesta falta de respeito pelos direitos dos consumidores, contrariando os princípios consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à proteção dos interesses económicos dos consumidores, o direito à qualidade dos bens e serviços e o dever de atuação de boa-fé por parte do profissional. O exercício dos meus direitos, quer ao solicitar a reparação ao abrigo da garantia legal, quer ao apresentar uma reclamação e manifestar a minha opinião sobre o serviço prestado, nunca poderia justificar um tratamento ofensivo, intimidatório, desrespeitoso ou persecutório. A presente reclamação incide não apenas sobre a necessidade de resolução da avaria do sistema de ar condicionado ao abrigo da garantia, mas também sobre a forma como fui tratado durante todo o processo, incluindo o contacto telefónico posteriormente efetuado, que considero manifestamente intimidatório, ofensivo e incompatível com qualquer padrão de atendimento profissional. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para assegurar a reparação da avaria nos termos da legislação aplicável, bem como para apurar a conduta adotada durante o atendimento e no referido contacto telefónico, prevenindo que outros clientes venham a ser alvo de situações semelhantes. Face à gravidade dos factos descritos, solicito ainda que a entidade competente avalie a eventual existência de infrações à legislação de defesa do consumidor e adote as medidas que considere adequadas, por forma a garantir o cumprimento da lei e a proteção dos direitos dos consumidores.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda de flores efetuada no dia 23 de julho, com entrega agendada para o dia 25 de julho, entre as 10h00 e as 15h00. Após a realização da encomenda, recebi o respetivo e-mail de confirmação. No próprio dia 25, pelas 13h30, recebi um novo e-mail a informar que a encomenda estava em curso e que seria entregue até às 15h00. Contudo, a encomenda nunca foi entregue. Para agravar a situação, até à presente data, o estado da encomenda no site continua a surgir como “A caminho”, sem qualquer atualização ou justificação. É igualmente inadmissível a ausência de canais de contacto eficazes. Não existe um número de telefone para apoio ao cliente e o contacto via WhatsApp é assegurado apenas por um assistente automático, que não resolve a situação nem permite falar com um operador. Além disso, já apresentei uma reclamação através do formulário disponível no site e, até ao momento, não obtive qualquer resposta, nem relativamente à reclamação, nem ao meu pedido de reembolso. Considero esta situação completamente inaceitável. Paguei por um serviço que não foi prestado, não fui informado do motivo da não entrega e tenho sido totalmente ignorado nos pedidos de contacto. Exijo resposta e reembolso imediato.

Exmos srs Bom dia, Existe a informação que a encomenda 23220045, foi entregue dia 24/07 às 17h , não me foi entregue a encomenda em questão. A empresa GLS responsável pela entrega colocou a informação que a mesma foi entregue, mas nunca houve qualquer tentativa de entrega. Já contatei o apoio ao cliente da springfield, por whatsapp e email e não existe resolução.

Voo Barcelona BSN – Lisboa LIS TP1038 chegada a Lisboa 12.00 A.M (aproximada) Autocarro 20-430 / GTV -084 BUS Após a aterragem o avião ficou parqueado na placa do aeroporto e o desembarque de passageiros foi efetuado com auxilio de autocarro desde o avião até ao terminal 1 do aeroporto. O autocarro (um deles) foi repleto de pessoas de várias idades e de bagagens. Os lugares sentados são poucos e a maior parte das pessoas foram em pé. Na minha opinião, a condução feita pelo motorista foi pouco cuidada e imprudente. As travagens e acelerações bruscas foram uma constante durante o percurso. As curvas foram feitas em velocidade excessiva e de forma algo apertada. Dentro do autocarro as pessoas faziam verdadeiros exercícios de equilibrismo para não caírem. Era evidente as dificuldades de passageiros com mais idade em manterem-se em pé. Alguns adultos tiveram ainda a função extra de auxiliar as suas crianças. Embora seja um percurso de alguns minutos , penso que o modo de condução não reúne as condições de segurança necessárias ao transporte de passageiros e aumenta o risco de queda de pessoas dentro do autocarro. Isto, para além de ser uma experiência verdadeiramente desagradável para quem desembarca no Aeroporto de Lisboa. Tive ainda a oportunidade de trocar algumas palavras com o motorista do autocarro e segundo percebi, este modo de condução é , aparentemente, normal no aeroporto. Grato pela atenção dispensada. caso seja necessário poderei fornecer documentação do voo, fotos do autocarro e identificação própria.

Exmos. Senhores, No dia 21/07/2026 a minha encomenda com o n° 02700M556268 foi entregue à MRW para distribuição. Segundo o acompanhamento do envio, a encomenda saiu para entrega nos dias 23, 24 e 25 de julho. Nas duas últimas tentativas foi registada a incidência “Morada de entrega incompleta”. A minha morada não possui número de porta, no entanto recebo regularmente encomendas de diversas transportadoras (CTT, DPD, DHL, GLS, etc.) sem qualquer dificuldade. Quando existe alguma dúvida relativamente à localização, os estafetas contactam-me telefonicamente para confirmar a morada ou solicitam a minha localização, procedimento que nunca foi efetuado pela MRW. A própria MRW demonstra possuir o meu contacto telefónico, uma vez que recebi várias mensagens SMS relativas ao envio. Apesar disso, em nenhum momento fui contactada para confirmar a morada. Após receber os SMS com indicação para contactar a delegação da MRW através do número 218 946 200, tentei ligar inúmeras vezes, em diferentes dias e horários, sem nunca obter atendimento. Contactei ainda a linha geral da MRW, mas fui encaminhada para a mesma delegação, continuando sem qualquer resposta. Considero inaceitável que uma encomenda permaneça retida durante vários dias por alegada “morada incompleta” quando: * a transportadora dispõe do meu número de telemóvel; * nunca tentou contactar o destinatário; * é impossível contactar a delegação indicada. Pretendo que a MRW resolva imediatamente esta situação, entre em contacto comigo para confirmar a localização da morada e proceda à entrega da encomenda sem mais atrasos. Junto em anexo, os comprovativos como não houve qualquer tipo de atendimento por parte da delegação, e o tracking da encomenda.