Reclamações públicas

No dia 6 de setembro de 2026 tentei comprar 3 voos de ida e volta Porto–Málaga (ida 9/10, volta 11/10) através da Mytrip. O pagamento via Apple Pay não foi autorizado e a aplicação encerrou sem confirmar a reserva. Repeti o processo 2 vezes sem sucesso. Mesmo assim, recebi um email a confirmar a reserva (n.º 1152-604-098), sem que esta fosse visível na app nem tivesse sido debitado qualquer valor. Só a 8 de setembro foram debitados 410,41€ da minha conta. Entretanto já tinha comprado os mesmos voos noutra plataforma devido à falta de confirmação visível. Contactei a Mytrip duas vezes por telefone, que me informou não ser possível cancelar os voos de regresso e que os voos de ida (Ryanair) deveriam ser cancelados junto da companhia aérea. A Ryanair, por sua vez, informou que não podia processar qualquer reembolso por a reserva ter sido feita através da Mytrip. Nenhuma das duas entidades resolveu a situação. Solicito o cancelamento da reserva e o reembolso integral dos 410,41€ debitados. Contactei a Mytrip e a Ryanair, ambas remetendo a responsabilidade uma para a outra, sem que o problema seja resolvido. Solicito a mediação da DECO para obter o reembolso integral do valor debitado, uma vez que o erro ocorreu inteiramente do lado da Mytrip no momento do pagamento.

A GLS a ser GLS: Puseram um indivíduo que não deve saber ler etiquetas nas encomendas do AliExpress com o endereço, manda um WhatsApp que parece aquelas burlas de phishing, dá como "recusada" sem ter ido ao endereço da encomenda e depois ameaçou por áudio WhatsApp que nunca mais entregará nada (tal como nunca o fez!) e apaga as mensagens! Para mostrar a verdadeira GLS é ir ver as avaliações ao Trustpilot e aqui! Inexplicavelmente, no portal da queixa arranjaram forma de enganar os mais ignorantes com avaliações fictícias que em nada corresponde à pouca vergonha que os queixosos lá relatam!

Venho por este meio reclamar contra a recusa de abertura de processo de garantia gratuita por parte da Rádio Popular relativamente ao meu equipamento Sony, comprado nesta superfície e que se encontra dentro do prazo legal de 3 anos de garantia estipulado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021. A loja recusa a receção do artigo a menos que eu pague uma taxa de consulta/orçamento à parte. Esta exigência viola frontalmente o Artigo 15.º do referido Decreto-Lei, que determina que a reparação de bens desconformes deve ser efetuada a título totalmente gratuito, incluindo triagens e diagnósticos. Exijo a receção imediata do equipamento para reparação sem custos associados." Tendo em vista que a compra foi efetuada dia 02/03/2024 Loja rádio popular shopping torres novas Recusa feita no dia 10/09/2026 às 12:00

Assunto: MultiOpticas - Falta de transparência na apresentação de plano de saúde visual e problemas com óculos Motivo: Reclamação: ASSUNTO: Reclamação por falta de transparência, omissão de informação essencial, prática comercial suscetível de induzir o consumidor em erro e atendimento inadequado. Eu, Josefa Maia, sou cliente da MultiOpticas há cerca de 26 anos. Ao longo de todos estes anos, eu, o meu marido e os meus dois filhos temos sido clientes da vossa marca, depositando sempre total confiança no profissionalismo dos vossos colaboradores. Em setembro de 2025 desloquei-me à loja MultiOpticas de Tavira para adquirir novos óculos progressivos. Devido à minha graduação e ao meu astigmatismo, os meus óculos têm um custo elevado, pelo que procurei aconselhamento junto da funcionária que me atendeu. A colaboradora apresentou-me o denominado "Plano de Saúde Visual", explicando-me que ficaria a pagar uma mensalidade pelos meus óculos, que o contrato teria uma duração de 24 meses e que ao fim de um ano poderia mudar de óculos sem custos adicionais. Em momento algum me foi explicado de forma clara, simples e inequívoca que: * estava a celebrar um contrato de aluguer ou leasing de óculos; * os óculos permaneceriam propriedade da MultiOpticas; * os óculos teriam de ser devolvidos no final do contrato; * a cessação antecipada do contrato implicaria o pagamento das mensalidades em falta. O contrato foi enviado para o meu e-mail enquanto me encontrava sentada na loja a escolher armações e lentes e, em simultâneo, recebi uma mensagem para autorizar o débito direto. Como qualquer consumidor de boa-fé, e confiando na funcionária e na relação de confiança construída ao longo de 26 anos com a MultiOpticas, aceitei o procedimento, acreditando que estava perante um plano de saúde visual ou uma modalidade de pagamento dos meus óculos. Se me tivesse sido dito, de forma clara e transparente, que estava a celebrar um leasing de óculos e que estes teriam de ser devolvidos no final do contrato, nunca teria celebrado o referido contrato. A expressão "Plano de Saúde Visual" leva qualquer consumidor médio a acreditar que está perante um plano de saúde ou um sistema de pagamento dos seus óculos, e não perante um contrato de aluguer de um bem essencial para a sua vida diária e para a sua saúde. Só cerca de oito meses depois, e apenas numa conversa na loja, descobri que afinal tinha celebrado um contrato de leasing de óculos. Fiquei completamente surpreendida e indignada. Acresce que tive inúmeros problemas com os óculos fornecidos. Os óculos foram refeitos diversas vezes devido a erros de graduação, tendo passado meses sem uma solução adequada para um problema que afeta diretamente a minha visão e a minha qualidade de vida. Quando manifestei a minha indignação pela descoberta da verdadeira natureza do contrato, fui atendida pela responsável da loja de Tavira de forma arrogante e pouco profissional, tendo sentido que a minha palavra e a minha boa-fé foram colocadas em causa. Senti-me desrespeitada, desacreditada e tratada como se estivesse a faltar à verdade, quando apenas relatei a minha experiência enquanto consumidora e a confiança que depositei na marca durante mais de duas décadas. Após pesquisar, constatei ainda a existência de inúmeras reclamações de consumidores que relatam situações muito semelhantes à minha, afirmando que apenas mais tarde perceberam que o denominado "Plano de Saúde Visual" era, na realidade, um contrato de aluguer de óculos. Esta repetição de situações idênticas levanta sérias dúvidas sobre a clareza, transparência e forma de comercialização deste produto, uma vez que muitos consumidores parecem não compreender, no momento da contratação, a verdadeira natureza do contrato celebrado. Considero que existiu: * falta de transparência na apresentação do produto; * omissão de informação essencial para uma decisão consciente; * informação suscetível de induzir o consumidor em erro quanto à verdadeira natureza do contrato; * violação do dever de informação clara e compreensível perante o consumidor. Face ao exposto, solicito: 1. A reapreciação integral da minha situação contratual; 2. Uma solução amigável e justa para o presente caso; 3. A análise das práticas de comercialização deste produto, de forma a garantir que outros consumidores não sejam induzidos em erro; 4. Que me seja esclarecido, por escrito, em que momento e de que forma me foi explicado que estava a celebrar um contrato de aluguer de óculos e que os mesmos teriam de ser devolvidos no final do contrato. Reservo-me o direito de apresentar esta situação às entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais que considere adequados para defesa dos meus direitos. Tavira 3 de julho de 2026 Josefa Maia Cliente MultiOpticas há cerca de 26 anos. Resolução: Pretendo uma reavaliação completa do meu contrato, uma solução justa para a situação e garantia de práticas mais transparentes na comercialização deste tipo de produto. Valorizar o cliente uma família a ser cliente há 26 anos A exigência de dois pares de óculos é um abuso nos tempos que correm. Pagar dois e ter so uns e outro problema grave. Tem que assumir que estamos perante publicidade enganosa Plano de saúde não e um lising Dados Confidenciais: Nome de pessoa: Josefa Maia Nome de pessoa: marido Nome de pessoa: filhos Data da reclamação: Data da ocorrência: 03-07-2026 01-09-2025 Estado: Aguarda resposta

Exmos. Senhores da Total Fun, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à viagem ao Egito recentemente realizada através da vossa agência. Fomoa um gruponsignificativo de pessoas através da vossa agência onde existia naturalmente uma relação de confiança e uma expectativa de que os serviços apresentados e contratados correspondessem efetivamente àquilo que seria encontrado no destino. Infelizmente, essa expectativa não foi correspondida e considero que a experiência ficou muito aquém do que nos foi apresentado, existindo vários aspetos que merecem uma explicação por parte da agência. 1. Alojamento – hotel apresentado como sendo de 4 estrelas O hotel para o qual fomos encaminhados foi-nos apresentado como um estabelecimento de 4 estrelas. No entanto, aquilo que encontrámos no destino ficou muito longe do padrão que seria expectável para essa classificação. As condições gerais do hotel eram bastante deficientes, quer ao nível da manutenção, quer da higiene, quer ainda relativamente à qualidade do atendimento. Esta situação não afetou apenas a minha experiência pessoal, mas foi motivo de insatisfação e comentários por parte de vários elementos do grupo que acompanhei. 2. A alegada “praia paradisíaca” Outro dos aspetos que considero particularmente preocupante foi a forma como as condições de praia foram apresentadas. Foi-nos transmitida a ideia de que o hotel dispunha de acesso a uma praia paradisíaca, criando uma expectativa completamente diferente daquela que encontrámos. Na realidade, para chegar à zona que supostamente correspondia à praia, era necessário percorrer cerca de 500 metros dentro de água, com a água aproximadamente ao nível do joelho. Na zona indicada como sendo aquela onde seria possível observar os corais, a profundidade ultrapassava os 30 metros. Considero que existe uma diferença muito significativa entre a expectativa criada no momento da venda e a realidade encontrada no destino. 3. Cancelamento da excursão ao Blue Hole Antes da viagem foi também contratada uma excursão que incluía visita ao Blue Hole, passeio de camelo e passeio de moto 4. Posteriormente, fomos informados de que esta excursão seria cancelada, tendo-nos sido transmitido que o motivo estaria relacionado com obras no local e que, por esse motivo, as atividades não poderiam ser realizadas. No entanto, já no destino, verificámos que essa mesma excursão continuava a ser comercializada pelo próprio hotel, incluindo precisamente as atividades que nos tinham sido indicadas como impossíveis de realizar. Esta situação causou-nos naturalmente estranheza e deixou-nos com sérias dúvidas relativamente à justificação apresentada para o cancelamento. Consideramos que, perante o cancelamento de um serviço previamente contratado, é fundamental que o cliente receba uma explicação verdadeira, clara e transparente. 4. Falta de acompanhamento e resposta da agência Outro dos aspetos que mais nos desagradou foi a falta de acompanhamento por parte da agência. Sempre que surgiram dúvidas, problemas ou situações que necessitavam de esclarecimento, procurámos contactar a Total Fun, muitas vezes no próprio momento em que os problemas estavam a acontecer. Infelizmente, em diversas situações não obtivemos resposta ou esta não foi dada em tempo útil. Enquanto responsável por um grupo de pessoas que viajou através da vossa agência, esta situação foi particularmente desagradável, uma vez que existia da minha parte uma responsabilidade acrescida perante as pessoas que confiaram em mim e aderiram à viagem. 5. O passeio alternativo Posteriormente foi-nos apresentada a possibilidade de realizar outro passeio, tendo alguns elementos do grupo optado por fazê-lo. Apesar de reconhecermos a tentativa de apresentar uma alternativa, consideramos que esta solução não elimina nem compensa adequadamente os problemas anteriormente descritos, nomeadamente o cancelamento da excursão originalmente contratada. As pessoas que integraram este grupo escolheram viajar através da agência com base na informação e nas condições que lhes foram apresentadas, e várias ficaram efetivamente desiludidas com a experiência. Enquanto pessoa que esteve na origem da organização/angariação deste grupo, considero importante transmitir-vos diretamente esta insatisfação, não apenas em meu nome, mas também tendo em consideração aquilo que foi vivido e transmitido por vários elementos do grupo. Não pretendemos responsabilizar a agência por situações que possam ser alheias à sua atuação ou por circunstâncias próprias do destino. Contudo, entendemos que existe uma diferença significativa entre determinados serviços que nos foram apresentados e aquilo que efetivamente encontrámos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº (Contribuinte 296674958) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (Todos os meses). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Dia 30 de Agosto de 2026 efetuei a compra online de um artigo na loja Primor para ser levantada numa das suas lojas de Coimbra. Dia 1 de Setembro de 2026 recebi um email à noite com a informação de que a mesma teria sido enviada, por meios próprios, o que impossibilita de seguir a localização da encomenda. Passados 9 dias não faço ideia de onde está a encomenda. A única resposta que obtive da Primor foi de que estava em trânsito para a loja e de que receberia um email quando ela chegasse, coisa que já sabia. Já fiz várias encomendas para as lojas de Coimbra e, após expedição, demoraram, no máximo, 3 dias úteis a ficarem disponíveis para levantamento. Em alguns casos tinham em stock e no próprio dia ficaram disponíveis para levantamento. Não percebo a demora e menos percebo o facto de nunca se conseguir localizar a encomenda. Gostaria que resolvessem o assunto com a maior rapidez possível. Ou fica disponível para levantamento rapidamente ou quero a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a um litígio com a empresa Cecotec, referente a uma airfryer modelo Cecofry Rain, adquirida através do respetivo website em abril de 2024. Desde a compra, o equipamento apresentou repetidamente a mesma avaria: o botão de ligar/desligar deixa de iluminar e de funcionar corretamente. O histórico da situação é o seguinte: Em janeiro de 2025, o equipamento foi enviado para assistência técnica devido a esta avaria; Em agosto de 2025, a mesma avaria voltou a ocorrer, tendo sido novamente enviado para reparação; Atualmente, o problema voltou a repetir-se pela terceira vez, encontrando-se já agendada uma nova recolha para assistência. Considero que a repetição da mesma anomalia após sucessivas reparações demonstra que o defeito não foi resolvido de forma eficaz e definitiva. Além do incómodo causado pelas sucessivas recolhas e períodos sem poder utilizar o equipamento, verificou-se ainda uma situação particularmente grave após a reparação de agosto de 2025. Quando o equipamento me foi devolvido, recebi uma airfryer em condições manifestamente inadequadas, apresentando sinais evidentes de utilização, sujidade, resíduos de óleo, odor desagradável e até a própria embalagem de transporte encontrava-se suja. Esta situação obrigou-me a apresentar nova reclamação junto da empresa. Após três ocorrências da mesma avaria e perante a falta de confiança no produto e na qualidade do serviço de assistência prestado, entendo que uma nova reparação não constitui uma solução adequada. Além disso, o serviço ao cliente tem muitas falhas. Demoram muito a responder e normalmente é necessário mais do que um email sobre o mesmo assunto para obter uma resposta. Assim, solicitei à empresa a devolução do valor pago pelo equipamento, por considerar que o produto não apresenta a fiabilidade e conformidade expectáveis, apesar das várias intervenções realizadas ao abrigo da garantia. Venho, por isso, pedir o apoio e orientação dessa entidade para a resolução deste conflito, de forma a assegurar os meus direitos enquanto consumidora. Anexo toda a documentação comprovativa disponível, incluindo fatura de compra, registos das reparações efetuadas e reclamações apresentadas. Com os melhores cumprimentos, Carla Silva

Venho por este meio reclamar o meu desagrado com a Perfumarias Primor. No dia 29/08 fiz uma encomenda (2005034492 ) de 111.66 no site. No dia 03/09 recebo o primeiro email da transportadora Paack a informar que iria receber a encomenda naquele dia, coisa que não aconteceu e no final do dia recebo outro email a dizer que a entrega não tinha sido feita porque a morada estava errada. O que é mentira e tenho como provar. Esta situação voltou a repetir-se por mais dois dias sendo que no dia 03/09 um motorista da paack através deste contato 928484950, ligou-me às 19h50 a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega ao qual eu respondo que na minha porta era impossível porque tinha pedido para fazerem a entrega na loja onde trabalho que fica no centro comercial continente de loures e repeti-lhe a morada e qual era o número e nome da loja. Ao qual ele me responde que estava em Torres Vedras que era o que estava indicado pelo equipamento dele para fazer a entrega. Pediu-me desculpe e disse que iria receber um email a indicar que não tinha recebido a encomenda por a morada não estar correta e que iria então só receber na segunda dia 07/09. Como achei logo a situação muito estranha reportei a situação á primor que desde esse dia não me dá uma resposta concreta do que aconteceu à minha encomenda, quando é que a vou receber, inclusive até a devolução do meu dinheiro pedi. Só se consegue enviar mensagens via chat. Respondem sempre o mesmo, que vão tratar da situação o mais breve possível e para aguardar e que já reclamaram junto à transportadora paack. Desde o dia 04/09 que não passa disto. Contactei a paack que me disse que devolveu a encomenda à primor. Gastei 111.66 na primor, não tenho a encomenda, não me devolvem o dinheiro, não me dão respostas. Já fiz reclamação online, no portal da queixa, nas redes sociais da primor e não fazem NADA. É inadmissível o que estão a fazer. Para mim isto é um roubo. Ficaram com o meu dinheiro e não tenho as coisas.

Exmos Senhores, Apesar de ter resolvido os meus problemas com a MEO graças à intervenção tanto da Deco Proteste (N.º do Caso: 14677417, 23/03/2026) como do Livro de Reclamações), seis meses depois, estou agora a receber mensagens de assédio e ameaças no WhatsApp da Intrum... todas com a indicação «Não responder» no remetente. A Intrum está a utilizar um número de telemóvel do WhatsApp originalmente contratado como parte dos meus serviços da MEO, mas agora fornecido por um operador de telemóvel diferente. Estou agora a receber mensagens ameaçadoras diárias da agência de cobrança. Não utilizo o WhatsApp... e respondo apenas a e-mails genuínos provenientes de fontes fiáveis ou a correio postal entregue na minha residência pela CTT. Em anexo encontram-se imagens de duas mensagens recentes que recebi da Intrum. Também em anexo estão mensagens de e-mail da MEO a reconhecer e a confirmar que (1) todas as minhas obrigações contratuais para com a MEO foram cumpridas após o fim do meu «Período de Fidelidade»; (2) todas as faturas da MEO foram pagas por mim; e (3) todo o equipamento fornecido pela MEO foi devolvido e recebido pela MEO. Por que razão, então, a MEO transferiu a minha conta como «em atraso» para a Intrum para cobrança... exigindo 95,1 € depois de todas as minhas contas com a MEO terem sido liquidadas? Quero que estas mensagens ofensivas da Intrum parem imediatamente!