Burla estorquir clientes

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 7667823 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Vanessa Santos (Norauto Portugal) 3/02/2026, 11:09 CET Exmos. Senhores, No seguimento da reclamação apresentada, vimos por este meio prestar os respetivos esclarecimentos, de forma a permitir uma melhor compreensão da situação. O Centro de Torres Novas dispõe de livro de reclamações desde 2017, em cumprimento da legislação em vigor, desde a abertura do centro. O livro é sempre disponibilizado sempre que solicitado pelo cliente, não tendo existido qualquer recusa ou dificuldade nesse sentido. Relativamente às reservas realizadas, o cliente foi contactado em várias ocasiões e informado das limitações existentes. Em concreto, foi explicado que os fornecedores não garantiam datas de entrega nem, em alguns casos, a possibilidade de fornecimento. Tal situação prende-se com o facto de se tratarem de produtos suprimidos ou em fim de campanha (devidamente assinaladas no nosso site, indicando que seiam as últimas únidades), informação que foi transmitida de forma clara ao cliente. No nosso site encontra-se devidamente indicado que os produtos estão sujeitos à disponibilidade de stock, através da menção “até existência de stock disponível”, tal como é prática comum em plataformas de compra e venda. O contacto efetuado teve como objetivo esclarecer e apoiar o cliente na tomada de decisão. A opção de anular ou manter as reservas foi sempre do próprio cliente, não tendo sido imposta pela empresa em qualquer momento. Em face do exposto, entendemos que a situação foi tratada de forma transparente e de acordo com os procedimentos habituais, mantendo-nos, naturalmente, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Cumprimentos, Vanessa Santos Reclamacao 29/01/2026, 14:16 CET