Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Devido à limitação de caracteres do presente formulário, não me é possível apresentar integralmente a exposição relativa à situação que mantenho com a Worten, referente à encomenda n.º 1106736843. Nesse sentido, junto em anexo, em formato PDF, a exposição completa, na qual descrevo detalhadamente os acontecimentos e solicito o apoio e a intervenção da DECO PROteste na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores. Anexo igualmente as reclamações anteriormente apresentadas e os respetivos registos fotográficos, para melhor compreensão da situação. Solicito que toda a documentação anexa seja considerada parte integrante do presente pedido e analisada na sua totalidade, atendendo à gravidade dos factos e à necessidade de uma resolução definitiva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução da situação do meu veículo, que se encontra avariado há sensivelmente uma semana e meia, bem como à falta de clareza e coerência nas informações que me têm sido transmitidas pelos vossos serviços. Durante este período, tenho contactado diariamente o seguro com o objetivo de solicitar o transporte do meu veículo em reboque até Lourosa, uma vez que, na minha localidade, nenhuma oficina se mostrou disponível para proceder à reparação. Além disso, o veículo encontra-se abrangido pela garantia do stand onde foi adquirido, em Lourosa, tendo o próprio responsável do stand indicado que o carro deveria ser transportado para as suas instalações para efeitos de reparação ao abrigo da garantia. No entanto, ao longo destes contactos, tenho recebido repetidamente a informação de que não podem assegurar esse transporte e de que, caso pretenda fazê-lo, terei de suportar os custos do meu próprio bolso. Perante esta situação, questionei expressamente os vossos serviços acerca das condições do meu contrato, tendo-me sido indicado que o seguro poderia comparticipar no transporte até ao valor de 300 €, ficando eu responsável apenas pelo eventual montante que ultrapassasse esse limite. Com base nessa informação, e após vários dias a tentar resolver o problema, contactei hoje o serviço de reboque para avançar com o transporte do veículo. Para minha surpresa e indignação, fui informado de que teria de pagar a totalidade do serviço de reboque desde a minha localização até Lourosa, contrariando aquilo que me tinha sido transmitido anteriormente pelos vossos colaboradores. Considero esta situação inaceitável. Para além de estar há cerca de uma semana e meia sem poder utilizar o meu veículo, tenho perdido diariamente tempo em contactos com os vossos serviços, sem obter uma solução concreta, recebendo informações contraditórias e ficando agora perante a possibilidade de ter de suportar despesas que, segundo as condições que me foram comunicadas, deveriam ser parcialmente cobertas pelo seguro. Acresce que conheço várias pessoas que já recorreram ao serviço de reboque através dos respetivos seguros para transportar os seus veículos para oficinas noutras zonas do país, nomeadamente para o Norte, sem enfrentarem este tipo de dificuldades. Não compreendo, por isso, a razão pela qual, no meu caso, estou a encontrar tantos obstáculos e a receber informações tão inconsistentes. A forma como esta situação está a ser tratada demonstra uma enorme falta de profissionalismo, transparência e consideração pelo cliente. Sinceramente, é profundamente dececionante pagar por um seguro e, precisamente quando preciso de recorrer à assistência contratada, deparar-me com este tipo de tratamento. Assim, exijo um esclarecimento formal e por escrito sobre as condições de assistência em viagem previstas no meu contrato, nomeadamente sobre a cobertura do reboque até ao limite de 300 € que me foi indicado, bem como uma solução concreta para o transporte do meu veículo até ao stand em Lourosa, tendo em conta as informações que me foram prestadas pelos vossos serviços. Não considero aceitável continuar a ser remetido de um serviço para outro, sem respostas claras e sem que ninguém assuma a responsabilidade pelas informações que me foram dadas. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei ponderar apresentar reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Luana Rita.

Apresento reclamação contra a Bypharma por uma prática comercial potencialmente desleal, relacionada com a promoção e posterior cancelamento de uma encomenda de Artrozen. A Bypharma anunciava Artrozen a 8 € por unidade, no âmbito de uma campanha promocional válida até 25 de outubro. Com base nessa oferta, encomendei 13 unidades, efetuei o pagamento e recebi a confirmação da encomenda. No dia seguinte, fui surpreendido com o crédito do valor pago e o cancelamento da encomenda, sem qualquer comunicação prévia, explicação ou aviso. Só após contactar telefonicamente a farmácia me foi indicado que teria ocorrido um alegado erro informático. Considero inaceitável que um consumidor conclua a compra, pague o preço anunciado e receba a confirmação da encomenda para, posteriormente, ver a transação unilateralmente anulada. A situação é particularmente preocupante porque a campanha permanecia anunciada como válida até 25 de outubro, sem qualquer alerta visível sobre um eventual erro de preço ou possibilidade de cancelamento. Um alegado erro informático não deve ser automaticamente imputado ao consumidor, que atuou de boa-fé e cumpriu os passos exigidos pela plataforma. A simples devolução do dinheiro não esclarece a legitimidade do cancelamento nem resolve a questão da confiança nas condições comerciais anunciadas. Solicito, por isso, que as entidades competentes apreciem a situação e averiguem a conformidade desta prática com as normas de proteção dos consumidores e de publicidade comercial. Pretendo que seja apurada a responsabilidade da Bypharma e encontrada uma solução adequada, preferencialmente o cumprimento da encomenda das 13 unidades ao preço anunciado de 8 € por unidade, ou outra reparação legalmente admissível. Não considero aceitável que o cancelamento de uma encomenda confirmada fique sem análise, bastando ao comerciante devolver o pagamento.

Boa tarde, O concerto Lendas do Rock produzido pela empresa legends alive foi cancelado em Julho e prometeram a devolução do dinheiro em 60 dias mediante o pedido de reembolso, que foi solicitado assim que os pedidos abriram no site. Os 60 dias passaram e enviei email a solicitar esclarecimento, ao qual responderam que iam reembolsar toda a gente em data fixa a dia 20 de outubro, sendo esta a data definitiva e final. Hoje é dia 24/10. Estão novamente em incumprimento e exijo uma resposta e a resolução imediata, com o pagamento do valor dos 2 bilhetes passe de 3 dias pelo mesmo método que os paguei por favor.

Venho solicitar uma revisão humana urgente do bloqueio da minha conta, pois considero que esta decisão foi tomada por engano. O único artigo que publiquei foi uma capa de proteção para volante, compatível com veículos Tesla. Trata-se de um simples acessório automóvel, e não de um produto que tenha apresentado como sendo fabricado ou vendido oficialmente pela Tesla. Gostaria ainda de salientar um detalhe muito importante: a marca “Tesla” foi selecionada automaticamente pela inteligência artificial da própria Vinted durante a criação do anúncio. Não fui eu que selecionei manualmente essa marca. Publiquei fotografias reais do artigo, incluindo uma imagem demonstrativa da capa colocada num volante Tesla, apenas para mostrar a sua utilização. Em nenhum momento tive a intenção de vender produtos contrafeitos, enganar compradores ou violar as regras da plataforma. Considero extremamente injusto que a minha conta seja bloqueada por uma classificação automática da própria plataforma, sem que me seja dada a oportunidade de esclarecer a situação ou corrigir o anúncio. Solicito, por isso: 1. Uma revisão manual do bloqueio por um membro da equipa Vinted, e não apenas uma resposta automatizada. 2. A reavaliação da decisão, tendo em conta a natureza real do artigo e a seleção automática da marca. 3. O desbloqueio da minha conta, caso se confirme que não existiu qualquer infração que justifique esta medida. Estou totalmente disponível para fornecer fotografias adicionais ou qualquer esclarecimento necessário. Agradeço uma resposta concreta e individualizada, pois pretendo continuar a utilizar a Vinted de forma responsável e em conformidade com as suas regras. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO Protest, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar, pois contratei e paguei um serviço de desbaratização que incluía uma garantia de 30 dias. Quando precisei de acionar essa garantia, verifiquei que não era possível fazê-lo através da aplicação, ficando totalmente sem assistência. Perante isto, fiz uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a empresa encerrou o processo sem resolver o problema, sem me dar qualquer explicação e sem assumir qualquer responsabilidade. Solicito a vossa ajuda e intervenção junto da Óscar para que seja feito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e respetiva garantia, e para que seja apurada a responsabilidade pelo fecho injustificado da reclamação. Obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Mara Lança

NO DIA 5-10-2026 ABASTECI O MEU CARRO NESTE POSTO DE ABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEL DA GALP, Galp Santiago / Ponte Morada: E.N. 17 - Ponte, 6270-000 Santiago, Seia DEPOIS DE TER ENCHIDO O DEPÓSITO DE GASÓLEO POR 90,21 EUR ENTREGUEI O CÓDIGO DA APLICAÇÃO CONTINENTE PARA RECEBER O CUPOM DA GALP. O SERVIENTE PEGOU O TELEMÓVEL E ESCREVEU O CÓDIGO NO COMPUTADOR E DISSE QUE ESTÁ FEITO. DEPOIS DE 10 MINUTO EU CONTROLEI NA MINHA APLICAÇÃO CONTINENTE E AINDA O SALDO NÃO ESTAVA ADICIONADO, VOLTEI AO POSTO DA GALP E O MESMO SERVIENTE DISSE QUE O ADICIONOU MAS EU MOSTREI NO TELEMÓVEL QUE NÃO ESTÁ ADICIONADO POR ISSO PEDI O LIVRO DE RECLAMAÇÃO". Depois de alguns dias recebi um email de app.mundogalp@galp.com Continuam a dizer-me que o meu e-mail não está registado na aplicação Mundo Galp, mas já enviei duas capturas de ecrã da minha conta, mostrando que o meu e-mail está registado. Já expliquei que o saldo precisa de ser adicionado à minha aplicação do supermercado Continente, mas é como falar com uma parede.

Fiz uma encomenda de uma gaiola para pássaros, que tinha uma fotografia apelativa, por 29€. Efetuei o pagamento e recebi apenas um recibo a comprovar o pagamento. Prometeram a entrega em 3 dias úteis, mas até agora não há forma de saber o estado da encomenda. Sinto-me enganado por esta situação. Atenção a esta experiência!

A minha empresa MBM13 Unipessoal Lda NIF 517970066 operadora de TVDE licenciada com o numero 181873 de 2024 encontra se impedida de exercer a sua atividade economica devido a ausencia de suporte tecnico qualificado da plataforma Uber Portugal. Há cerca de uma semana que tentamos integrar na nossa frota do portal Fleethub o veiculo com a matricula AV 38 OR. O veiculo esta legalmente vinculado a nossa empresa atraves de um Contrato de Comodato devidamente assinado entre a empresa e o proprietario constante no DUA o Sr Pedro Alexandre da Silva Cardoso. O sistema rejeita o documento alegando Incompatibilidade de nome demonstrando incapacidade tecnica de validar o contrato de cedencia anexo. O suporte ja reencaminhou este processo mais de 7 vezes prometendo contactos em 24 horas que nunca acontecem. Este bloqueio injustificado esta a impedir a empresa de faturar e a colocar em risco a viabilidade do negocio mantendo se os custos fixos operacionais ativos. Exige se a intervencao humana e manual imediata por parte da Uber Portugal para a validacao da documentacao e a consequente ativacao do veiculo.

No dia 28 de agosto de 2026, encomendei dois desumidificadores Midea através da FNAC Marketplace, sendo a Zoomici o vendedor. Um dos aparelhos foi entregue no dia 7 de setembro com danos visíveis na embalagem e no próprio equipamento. Comuniquei imediatamente a situação e solicitei a devolução e o reembolso de 202,62 €. Após várias dificuldades com as etiquetas de devolução, consegui finalmente enviar o aparelho através dos CTT, utilizando a documentação fornecida pelo vendedor. No entanto, devido a problemas logísticos entre os CTT e a Colissimo, o pacote não chegou ao vendedor e acabou por regressar. Recusei recebê-lo em duas ocasiões, pois já tinha cumprido o procedimento de devolução. Durante várias semanas, a Zoomici limitou-se a repetir instruções, sem apresentar uma solução eficaz. A FNAC foi informada e abriu um processo de reclamação, mas o problema continuou por resolver. No dia 21 de outubro, fui contactada telefonicamente pela FNAC, que se comprometeu a analisar novamente a situação. No dia 22 de outubro, a pedido da FNAC, voltei a levantar pessoalmente o pacote nos CTT de Cabeceiras de Basto. Hoje, 23 de outubro, continuo sem receber uma nova etiqueta de devolução válida, sem confirmação de recolha e sem o reembolso. A situação é particularmente grave porque no dia 26 de outubro vou ser submetida a uma cirurgia de substituição da anca, após a qual não poderei conduzir nem transportar objetos pesados durante a recuperação. Considero inaceitável que, após quase sete semanas, continue a ser responsabilizada por problemas logísticos entre o vendedor e as transportadoras. **Solicito:** 1. O envio imediato de uma etiqueta de devolução válida e gratuita. 2. A recolha do aparelho diretamente na minha residência, sem custos. 3. O acompanhamento efetivo da devolução pela FNAC e pela Zoomici. 4. O reembolso integral de 202,62 €, sem novos atrasos. **Dados da encomenda:** 0UH1D1LKOMGC8 **Referência da reclamação FNAC:** CAS-268854-H5H3X0 Pretendo uma solução concreta e definitiva, não mais respostas automáticas ou instruções repetidas. Liesbeth van Duijn