Reclamações públicas

Caso Nº 03655963 4/10562540-SP1 Efetuei uma encomenda no vosso site, que, de acordo com os CTT, foi entregue, mas na verdade nunca a recebi. A encomenda foi entregue numa morada errada, e em momento algum assinei ou confirmei a receção. A única informação que me foi pedida foi o número de contribuinte, tendo sido comunicado que o sistema estava com falhas nesse dia. Desde então, não recebi nem a encomenda, nem o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente não resolve a situação e sinto-me completamente desamparada. Já que não obtive qualquer solução, vejo-me obrigada a expor publicamente o sucedido. Se não obtiver resposta, terei de avançar com outras queixas.

Exmos senhores... Apresentei junto de vós reclamação de um serviço movel que pedi conversão para esim e mesmo após diversas trapalhadas vossas não o conseguiram ativar. Desde dia 16 que tentei por divervas vezes e formas essa ativação sem sucesso. Ontem procedi ao pdd cancelamento do número dado a NOS não me conseguir ativar serviço pretendido e comercializado por vós. Fui informado que me seria cobrada o balor de uma penalização por quebra contrato. Solicito pf que essa penalização seja retirada daso que a suspensão/ cancelamento do servico se deve a uma incumprimento pela vossa.parte dado que inclusive adquiri uma 2a via cartao formato figital em.loja que nunca conseguiu ser ativado. Serviço tem dado de cancelamento e faturação para doa 31Agosto 2026 com o qual concordo mas não tenho de pagar pelas vossas trapalhadas. Agradeço resolução. Cumprimentos. Paulo Soared

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por incumprimento de montagem agendada e confirmada e continuação de sucessivas falhas no serviço. Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente a mais uma falha grave (5ª) por parte da IKEA no cumprimento de um serviço de montagem previamente agendado e confirmado no dia anterior para não causar mais transtornos e prejuízos ao cliente. A montagem encontrava-se, pela 5ª vez marcada para o dia 22 de julho, tendo sido confirmada e garantida, inclusivamente na véspera da intervenção. Com base nessa confirmação, organizei toda a minha disponibilidade e fui obrigado a faltar ao trabalho, sofrendo prejuízos, para poder aguardar a equipa de montagem. No entanto, já no próprio dia da montagem, fui informada porque tive eu de entrar em contacto com a Ikea, de que o serviço não seria realizado porque, alegadamente, a minha montagem não tinha sido incluída na rota da equipa. Esta justificação é totalmente inaceitável, sobretudo quando o serviço tinha sido previamente confirmado pela própria IKEA. Foi reagendada novamente para dia 29 de julho e na véspera, dia 28/7 telefono (cerca de 60 minutos entre esperas de atendimentos e respostas) e é-me dito que não poderá ser no dia 29 e voltaram a dizer que seria dia 30 sem confirmar sequer com o cliente se teria disponibilidade. Já falharam com o cliente demasiadas vezes por isso deveria ser uma PRIORIDADE e não dependendo da disponibilidade da empresa sem consultar o cliente. Não aceitei esta situação e exijo dia 29/07. O que torna esta situação inaceitável e falta de seriedade e respeito para com o cliente e o contrato feito no ato da compra é o facto de esta ser situação que se repete e repete sem o mínimo respeito pelos compromissos e cliente. Ao longo deste processo têm existido sucessivas falhas, incumprimentos e transtornos, causando perdas de tempo, prejuízos financeiros e um enorme desgaste. Perante este histórico, seria expectável que a IKEA tratasse este caso com prioridade e assegurasse, de forma rigorosa, o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente. Considero inadmissível que um erro interno de organização seja transferido para o consumidor, que cumpriu integralmente todas as suas obrigações e confiou nas confirmações fornecidas pela empresa. Solicito, por isso: Uma explicação formal para o incumprimento da montagem agendada; O reagendamento da montagem com caráter de urgência e garantia efetiva de realização; A devida compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pela necessidade de faltar ao trabalho, gastos em telefonemas e pelos sucessivos incómodos decorrentes destas falhas. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva e profissional para um problema que já se prolonga há demasiado tempo e que não deveria acontecer numa empresa com a dimensão e reputação da IKEA. Vale de Cambra, 28 de julho de 2026 Cumprimentos.

ESQUECIDA NA SALA DE ESPERA do HOSPITAL S. CAMILO PORTIMÃO. Na sequência da consulta de Neurologia realizada no Hospital CUF Alvor no dia 28/07/2026 foi-me prescrito um exame Eco Doppler ("Duplex-Scan") Carotídeo. A colaboradora administrativa da CUF Alvor informou-me de que existia disponibilidade para a realização do exame no Hospital São Camilo, em Portimão, e indicou-me que deveria efetuar a marcação presencialmente. Desloquei-me ao Hospital São Camilo por volta das 10h00 e procedi à marcação do exame para as 15h00 do mesmo dia 28/07/2026 , com a Dra. Carla Patrícia Guilherme. Como trabalho no concelho de Silves, informei antecipadamente a minha chefia de que teria de me ausentar durante a tarde para comparecer ao exame, o que implicou faltar ao trabalho. Cheguei ao Hospital São Camilo cerca das 14h30, efetuei o registo na receção e fiquei a aguardar junto ao gabinete n.º 3. O tempo foi passando e, como nunca fui chamada, dirigi-me a uma auxiliar para saber se existia algum atraso. Foi então que recebi uma informação absolutamente inacreditável: a médica já tinha abandonado o hospital sem me chamar para a realização do exame. As colaboradoras da receção ainda tentaram contactá-la telefonicamente, mas sem qualquer sucesso. Pergunto: como é possível que uma situação desta natureza aconteça numa unidade privada, onde os utentes pagam pelos serviços que lhes são prestados? Mais grave ainda, foi-me exigido o pagamento do exame antes da sua realização. Considero esta prática profundamente desadequada, sobretudo quando a própria instituição não garante a prestação do serviço para o qual o pagamento foi efetuado. O que falhou na gestão das marcações? Como é possível que a Dra. Carla Patrícia Guilherme abandone o local de trabalho sem verificar se ainda tinha doentes agendados? Como é admissível que um utente fique esquecido na sala de espera, sem qualquer explicação ou justificação? Esta situação revela uma grave falta de organização, profissionalismo e respeito pelo tempo e pelos compromissos dos pacientes. Sinto-me profundamente indignada e desrespeitada. Esperei inutilmente, faltei ao trabalho para comparecer à consulta. Na minha prática profissional, como assistente social tenho uma agenda em suporte papel e outra em suporte digital, tenho de estar atenta às duas agendas para não falhar no atendimento ás pessoas que me procura. Sem perfeitamente o que é trabalhar com agendas e atendimentos. Exijo uma explicação formal para o sucedido, bem como a indicação das medidas que serão adotadas para garantir que uma situação desta gravidade não volte a acontecer com qualquer outro utente. Ana Maria Sousa Fernandes

Adquiri um iPhone 15 128GB através da plataforma Back Market (encomenda n.º 83417123, entregue a 20/07/2026), anunciado como compatível com tecnologia eSIM e SIM física. Após a receção, verifiquei que o aparelho enviado é uma unidade proveniente de Hong Kong/China, estruturalmente incompatível com eSIM, contrariamente ao anunciado. Este facto foi confirmado como defeito de conformidade pelo próprio serviço de apoio ao cliente da empresa. Contactei o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, tendo já dedicado bastante tempo a tentar resolver esta situação, incluindo verificações técnicas sugeridas pela empresa (atualização de software, reposição de definições de rede) que não surtiram efeito, dado tratar-se de uma limitação de hardware do aparelho e não de um problema de software. A solução proposta pela empresa exige que eu devolva o aparelho defeituoso antes de receber um substituto, o que me deixaria sem telemóvel funcional durante um período alargado, causando-me prejuízo direto devido à minha atividade profissional, que depende do uso de telemóvel. Solicitei formalmente, através de interpelação por escrito, o envio de um novo aparelho compatível com eSIM sem exigência de devolução prévia, ou uma solução equivalente que não me prive de telemóvel funcional, bem como um gesto comercial pelo tempo perdido. Até ao momento, não obtive uma solução satisfatória. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, tenho direito à reposição da conformidade do bem através de reparação ou substituição, sem encargos, num prazo razoável e sem grave inconveniente para mim, o que não está a ser cumprido. Solicito a intervenção da DECO PROteste para resolução desta situação, nomeadamente através do envio de um aparelho compatível sem exigência de devolução prévia do atual, e a atribuição de uma compensação pelo tempo despendido.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Estava previsto a construção de uma base de betão 6x6 para assentamento de uma piscina Gre 3x5 a iniciar a obra em 23 de junho. através do Leroy Merlin e com um prazo de 8 dias para conclusão da obra. Estamos a 28 de Julho e a obra nao está concluída. Solicitamos a devolução do dinheiro dispendido nesta obra ou a conclusão no máximo até dia 3 de Agosto. Lurdes Melo

Olá boa tarde Moro no Estoril e sou frequentador do Continente do Estoril. Durante duas semanas não consegui encontrar estacionamento nesta superficie. O parque estava sempre cheio, aliás mais do que cheio já que estacionavam em locais que não se perfilam como luagres de estacionamento. Tanto no parque exterior como no interior. Tudo devido ao Estoril Open, os espetadores usaram estes lugares que deviam ser reservados a clientes e passavam todo o dia de borla. Não vi nenhuma solução pensada nem antes nem durante este evento. Perder clientes para dar lugar a espetadores de um evento desportivo parece-me uma enorme falta de respeito. Muito obrigado

Em (04/03/2026): Adquiri na loja física de Vila Real, em regime de pré-venda- mais barato - o iPad Apple Air 11'' 1TB Wi-Fi Luz das Estrelas (Preço: 1.309,00 €) e a respectiva Apple Pencil, num valor total unificado de 1.443,99 € , financiado através da parceira da worten - Universo - na modalidade promocional de 10x Sem Juros . - ⁠Nesse ato, logo me foi cobrada uma comissão de dossiê de 10,40 € /universo - ⁠o dia (12/03/2026): Data explicitamente anunciada para a entrega dos bens. A Worten não cumpriu o prazo e iniciou um ciclo de sucessivos adiamentos e falsas previsões de entrega, acabando dois meses depois por telefone a informar que havia ruptura d estoque por parte do fornecedor ( embora continue a vender o produto nas lojas através de parceiros comerciais) Apesar de reclamações à provedoria Worten e Universo a resposta tem como solução a resolução do contrato . Ora por via do incumprimento da worten tem como consequência : - ⁠A Multa Bancária do Universo (06/04/2026): Vencimento do primeiro débito (€154,80). Diante das constantes mudanças logísticas promovidas pela worten, pressupôs-se legitimamente que a operação financeira estaria congelada até a entrega do produto. - ⁠A consequente falta de provisão momentânea na conta Bankinter, causada pelo não fornecimento do produto, fez com que o Universo retirasse a proteção dos "Sem Juros", aplicando uma TAN de 18,50% e desencadeando multas mensais. Ora, - ⁠Os Danos Atuais (Julho/2026): Encontro-me sem os produtos, com o meu nome indevidamente exposto a incumprimento bancário e com uma dívida ativa de 1.113,02 € no Universo por objetos que nunca recebi, tendo já sido obrigada a desembolsar diretamente 350,39 € do meu próprio bolso (sendo 174,40 € cobrados em maio e 175,99 € cobrados em julho). -após reclamações para inverso e worten foi me proposta a resolução do contrato e devolução do valor pago. - ⁠Nos termos do Artigo 562.º e seguintes do Código Civil (Princípio da Restituição Integral e Indemnização por Danos Materiais), julgo ser de direito que a Worten e o Universo assumam a resolução centralizada e imediata deste processo através do pagamento e anulação das seguintes parcelas financeiras: - - Pagamento Direto a mim Cliente (Total de 688,59 €), o qual engloba: - ⁠. Os 350,39 € que me foram indevidamente retirados da conta pelo Universo; - ⁠. Os 42,20 € correspondentes a taxas, juros e comissões de incumprimento gerados por vossa culpa que foram retirados pela universo da minha conta - ⁠. 296,00 € a título de indemnização pela diferença de preço de mercado, uma vez que o iPad Air de 1TB contratado na pré-venda por 1.309,00 € encontra-se hoje a ser vendido no próprio site da worten por 1.605,00 € através de parceiros, sendo este o valor necessário para que eu possa comprar o objeto noutro operador sem ficar prejudicada. - ⁠A Extinção e Liquidação da Dívida Restante: A Worten deve liquidar diretamente junto do Universo o saldo devedor atual de 1.113,02 €, procedendo ao cancelamento definitivo do contrato de crédito acessório/coligado, eximindo-me de qualquer encargo futuro. - ⁠A Retificação junto do Banco de Portugal: Exijo a emissão de uma declaração formal de responsabilidade da Worten pelo erro logístico, enviada ao Universo, para que esta instituição proceda à imediata limpeza e retificação de qualquer registo negativo ou sinalização de incumprimento associada ao meu nome na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Solicito ajuda na resolução desta situação e a comunicação da mesma à ASAE Na verdade todos os que compraram em pre venda este produto ( ex fnac) receberam o produto, o que não aconteceu a mim na worten com a desculpa de falta de stop do fornecedor - situação da inteira responsabilidade da worten Aguardo resposta

Exmo Senhores. No final do ano de 2025, fiz a compra de um relogio Xiaomi conforme número de pedido n.º 403-4851994-5273108. No início de 2026, esse relógio apresentou um defeito e entao entrei em contacto com a Amazon que me orientou a enviar e pagar os portes pois eles precisariam fazer uma avaliacao do defeito antes, mas que depois fariam nao so a reparacao como pagariam os portes. Fizeram a avaliacao, confirmaram o defeito, fizeram a reparacao e me enviaram o relogio de volta. Desde entao, ja entrei em conttacto com a amazon por email e por telefone inumeras vezes. A resposta é sempre vou registar para area responsavel que entrara em contacto. Isso ja esta desde abril e estamos falando de 9.80 euros. Incrivel como a empresa abre a mao de um cliente por tao pouco. Sobre o relogio, ele veio funcionando mas a catraca estava um pouco solta e eu perdi. Mas tudo bem, se me pagarem os portes ja estou feliz.

No dia 14/06/24 comprei uma maquina de cafe delonghi rivellia ( factura nº FS 2860a / 134787 ) a maquina comecou a dar problemas em novembro de 2025. os problemas sao os seguites : A maquina desligava e ligava sozinha sem ninguem tocar no botao e ligar e desligar, ao tentar ligar a maquina no ecra tactil a maquina nao ligava e por vezes demorava varios minutos para ligar e as vezes so no outro dia e no ecra tactil na escolha do cafe comecava a piscar os produtos constantemente ( o sensor num loop ) . Levei a maquina a radio popular onde comprei em MONCAO e informei da avaria e mostri videos dos problemas ( nota de servico nº 131000535 datada 19/11/25 ) a maquina foi entregue no dia 05/01/26 e ao principio comecou a trabalhar bem mas no mes de Fevereiro 2026 comecou a dar os mesmos problemas ate que nao ligava. Levei a maquina outra vez a radio popular no dia 26/02/26 ( nota servico nº 131021267 ) . recebi resposta por escrito datada 08/04/26 a informar que nao aceitavam a garantia e tinha que pagar 316.22 euros para arranjar a maquina . eu enviei uma carta registada a com aviso de recepcao a nao aceitar o ormamento ( 316.22 euros ) porque ainda estava sobre garantia. fiz reclamacao no livro de reclamacoes online e a delonghi sobre o sucedido e que tinha video das avarias onde a radio popular nunca quis ver sem ser a loja de moncao quando levei la a maquina para ser reparada. Tenho video das avarias attentamente