TAAG

Boa tarde. Vim hoje do voo Lisboa - Luanda e tive as minhas duas malas de porão e a de mão completamente danificadas. Sendo que a porta do avião a funcionária exigiu que eu despachasse. Quem vai reativar as malas que estragaram?

Fiz uma viagem de Luanda até Lisboa porém minhas chegaram avariadas , como estavam com a capa eu só vi quando cheguei a casa. Eu moro em Aveiro. Já enviei email e ninguém me respondeu e já liguei várias vezes e ninguém atendeu peço ajuda para resolver meu prejuízo foram 3 malas avariadas. O voo foi bom, porém tive essa decepção com minha malas, deveriam ter mais cuidado com as coisas das pessoas...

Comprei no dia 2 de junho do corrente ano no site da TAAG.com com localização em Portugal, (conforme fotografia do site que envio em anexo), um bilhete de passagem com o percurso Lisboa/Luanda/Lisboa que me apareceu o montante de 794.02 euros conforme bilhete electrónico que junto e que paguei com o meu cartão visa débito de um banco português. No dia 6 do mesmo mês, vi no meu extrato que o banco tinha pago à TAAG 802.44 Euros pela compra do bilhete, e descontado mais na minha conta o valor de 24,07 Euros de Comissão de compras fora da UE e 0,96 Cts de imposto da comissão. Fui ao banco saber o porquê daqueles valores pagos à TAAG porque estavam a pagar a mais pelo bilhete e fui informada que foi a cobrança que a TAAG fez ao banco da venda do bilhete na moeda em KZS a partir de uma entidade bancária TAAG ANGOLA BEDFORDVIEW ZA (que junto esses documentos do banco) e que a conversão para euros deu o montante pago. Sendo uma compra feita fora da UE tem custos de comissão e I.S. Enviei um email à TAAG a pedir explicações sobre este absurdo e a resposta deles foi que eles cobraram 794.02 Euros ao banco e não têm nada a ver com o que o banco me retirou da conta. Voltei a contactar o banco que me disse que o que pagaram à TAAG foi o valor de 802.44 euros conforme extrato. E assim estou até agora sem solução do caso, pois a TAAG não quer devolver o dinheiro cobrado a mais, e o banco também não repõe o que tirou porque a TAAG fez a cobrança a partir de uma compra no estrangeiro. O que a TAAG fez é ilegal pois tem a página na internet www.taag.com.pt, com os preços dos bilhetes à venda em Euros a partir da Europa com viagem iniciada em Lisboa, País Europeu, o preço final em Euros, pago com cartão visa do banco Português no valor final apresentado em Euros, que é o valor que eles confirmam que foi à cobrança mas que é mentira. Esse valor, depois é cobrado com taxas de câmbio por eles aplicado. Em parte alguma na página diz que o valor apresentado sofre alteração cambial pois a cobrança vai ser feita noutra moeda e no final quando confrontados por email com a discriminação do que vem no extrato, eles remetem-se ao silêncio. Que eu saiba todas as empresas que estão sediadas em Portugal e fazem vendas ao público, os montantes a cobrar têm de ser na moeda do país em questão, neste caso euros. é uma desonestidade o que esta companhia aérea está a fazer aos cidadãos. Eu sinto-me enganada e burlada porque comprei um produto por um valor em euros, autorizei o pagamento desse valor no momento da compra e foram cobrar ao meu banco sem o meu consentimento e conhecimento um valor que não foi o que me apareceu no ato da compra e que comprova com o valor que consta do bilhete electrónico. que recebi. Já fiz reclamações à companhia aérea e nunca mais me responderam. Eles têm no site de Portugal um preço e no final cobram outro onde aplicam câmbios que não estão explicados na página.

Exmos. Senhores, Sirvo-me do presente para apresentar uma reclamação relativamente ao voo DT650 da TAAG, realizado na madrugada de 01 para 02 de setembro de 2025, com partida de Luanda (Angola) para Lisboa (Portugal). Este voo encontrava-se programado para as 23h50 do dia 01/09/2025, tendo, contudo, descolado apenas depois da 01h30 do dia 02/09/2025, o que resultou num atraso significativo. Para agravar a situação, após a chegada a Lisboa, tive ainda de aguardar cerca de duas horas pela entrega da bagagem. Durante o voo, o tablet do meu assento não funcionava em condições, impossibilitando a utilização dos serviços de entretenimento a bordo, o que contribuiu para uma experiência bastante desconfortável. Em consequência deste atraso e das condições do voo, perdi o autocarro previamente reservado, sendo forçado a adquirir um novo bilhete, e vi-me igualmente impedido de comparecer em compromissos pessoais importantes já agendados. Estes acontecimentos originaram custos adicionais e transtornos relevantes. Assim, venho por este meio solicitar: A abertura de um processo formal de reclamação; A compensação pelos prejuízos causados, nos termos da legislação aplicável; O reembolso dos custos adicionais suportados, nomeadamente o valor do novo bilhete de autocarro (em anexo envio comprovativo). Em anexo junto: Cópia do bilhete de avião e cartão de embarque; Comprovativo do novo bilhete de autocarro; Outros documentos relevantes. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação relatada. Com os melhores cumprimentos,