Reclamações públicas

Em 13/03/2026, o meu sogro, que é um doente crónico, passageiro com mobilidade reduzida, que precisou ser transportado de ambulância do hospital até ao avião, foi tratado de forma terrível e desumana pela equipa da TAAG no aeroporto de Lisboa. Depois de 3 horas à espera deitado numa maca, com dores, com fome, com fralda suja, sem a medicação, a viagem lhe foi recusada e teve que voltar ao hospital, onde já tinha sido dada alta para viajar para Angola. Tudo acabou por falhar devido à falta de comunicação interna eficiente— tanto no próprio aeroporto, como entre o call center em Portugal, o call center em Angola, a supervisora do check-in, a supervisora da PORTWAY e, por fim, o chefe de escala. Uma completa falta de coordenação entre os departamentos, falta de consideração pelo passageiro. Tivemos o cuidado de fornecer várias vezes toda a informação necessária a uma enorme quantidade de pessoas envolvidas, e, no fim, a informação não estava no sistema e, quando foi colocada, não estava correcta. Ninguém teve o profissionalismo de se lembrar que ( já que se estava a causar dificuldades com a ambulância para entrar no aeroporto) o passageiro poderia ter sido assistido como PMR com a assistência da MYWAY, ou alguma outra solução. Se tratam assim um passageiro doente, com assistência especial, na classe executiva, nem imagino como tratam os outros. Foi um transtorno físico, mental e financeiro terrível para o doente e a família ! Chegando ao aeroporto às 4h30 da manhã do dia 14/03 para resolver a situação, a supervisora em serviço no balcão da TAAG nem se deu ao trabalho de falar conosco para, no mínimo, lamentar a situação; limitou-se a pedir a uma funcionária, Sonia, que nos atribuísse outro voo, e que fez o que podia para ajudar. Ficámos quase duas horas no balcão à espera de informações sobre o paradeiro das malas — sendo que uma delas continha a medicação do doente. No final, fomos informados de que as malas não conseguiam ser localizadas e que teríamos de viajar sem elas, sendo enviadas posteriormente noutro voo.Neste mesmo novo voo, a tripulação de cabine informou que a refeição diabética solicitada para o passageiro doente não foi incluída nesta segunda reserva, e o doente teve que comer refeição normal, que não era saudável para a sua condição de saúde. NUNCA mais viajo ou recomendo esta companhia aerea, É inaceitável que o Aeroporto de Lisboa permita que um tratamento deste tipo ocorra num aeroporto com tamanha reputação.

Caros(as) Senhores(as), No dia 30 de julho de 2025, fiz uma reclamação por email para a Divisão de Serviço ao Cliente da TAAG pelos transtornos causados no âmbito da minha viagem Lisboa-Skukuza, entre os dias 5 e 10 de julho, acompanhada de um pedido de indemnização. Recebi a primeira resposta não automática por parte da companhia aérea no dia 4 de agosto de 2025 a solicitar documentação necessária ao processamento desse pedido, os quais enviei passados alguns dias. Após o envio destes, a fim de se dar início ao processo, não recebi qualquer resposta da TAAG além da automática, pelo que voltei a enviar um email a pedir esclarecimentos acerca do ponto de situação no dia 29 de setembro de 2025, que foi respondido no dia 2 de outubro de 2025. Após estes emails, decidiu-se que receberia um reembolso monetário de 600€, tendo sido por eles solicitado o preenchimento de um formulário com os meus dados pessoais para a realização do mesmo. Preenchi-o, assinei-o e enviei-o no dia 6 de outubro de 2025. Três dias depois, solicitaram-me documentação adicional, que enviei no mesmo dia. O último email não automático da TAAG data de 13 de outubro de 2025, com o qual me informaram que receberam devidamente todos os anexos solicitados e necessários ao tratamento do mesmo. Neste sentido, tendo em conta a demora no tratamento do processo, enviei um email no dia 24 de novembro a solicitar esclarecimentos acerca do ponto de situação deste processo e não recebi qualquer resposta além da automática. Resumindo, este processo foi iniciado há 6 meses, sendo que o último email foi enviado há quase 4 e não recebi o referido reembolso desde então. Considero esta demora absolutamente inaceitável, principalmente tendo em conta que toda a documentação necessária já foi devidamente enviada.

Boa tarde. Vim hoje do voo Lisboa - Luanda e tive as minhas duas malas de porão e a de mão completamente danificadas. Sendo que a porta do avião a funcionária exigiu que eu despachasse. Quem vai reativar as malas que estragaram?

Fiz uma viagem de Luanda até Lisboa porém minhas chegaram avariadas , como estavam com a capa eu só vi quando cheguei a casa. Eu moro em Aveiro. Já enviei email e ninguém me respondeu e já liguei várias vezes e ninguém atendeu peço ajuda para resolver meu prejuízo foram 3 malas avariadas. O voo foi bom, porém tive essa decepção com minha malas, deveriam ter mais cuidado com as coisas das pessoas...

Comprei no dia 2 de junho do corrente ano no site da TAAG.com com localização em Portugal, (conforme fotografia do site que envio em anexo), um bilhete de passagem com o percurso Lisboa/Luanda/Lisboa que me apareceu o montante de 794.02 euros conforme bilhete electrónico que junto e que paguei com o meu cartão visa débito de um banco português. No dia 6 do mesmo mês, vi no meu extrato que o banco tinha pago à TAAG 802.44 Euros pela compra do bilhete, e descontado mais na minha conta o valor de 24,07 Euros de Comissão de compras fora da UE e 0,96 Cts de imposto da comissão. Fui ao banco saber o porquê daqueles valores pagos à TAAG porque estavam a pagar a mais pelo bilhete e fui informada que foi a cobrança que a TAAG fez ao banco da venda do bilhete na moeda em KZS a partir de uma entidade bancária TAAG ANGOLA BEDFORDVIEW ZA (que junto esses documentos do banco) e que a conversão para euros deu o montante pago. Sendo uma compra feita fora da UE tem custos de comissão e I.S. Enviei um email à TAAG a pedir explicações sobre este absurdo e a resposta deles foi que eles cobraram 794.02 Euros ao banco e não têm nada a ver com o que o banco me retirou da conta. Voltei a contactar o banco que me disse que o que pagaram à TAAG foi o valor de 802.44 euros conforme extrato. E assim estou até agora sem solução do caso, pois a TAAG não quer devolver o dinheiro cobrado a mais, e o banco também não repõe o que tirou porque a TAAG fez a cobrança a partir de uma compra no estrangeiro. O que a TAAG fez é ilegal pois tem a página na internet www.taag.com.pt, com os preços dos bilhetes à venda em Euros a partir da Europa com viagem iniciada em Lisboa, País Europeu, o preço final em Euros, pago com cartão visa do banco Português no valor final apresentado em Euros, que é o valor que eles confirmam que foi à cobrança mas que é mentira. Esse valor, depois é cobrado com taxas de câmbio por eles aplicado. Em parte alguma na página diz que o valor apresentado sofre alteração cambial pois a cobrança vai ser feita noutra moeda e no final quando confrontados por email com a discriminação do que vem no extrato, eles remetem-se ao silêncio. Que eu saiba todas as empresas que estão sediadas em Portugal e fazem vendas ao público, os montantes a cobrar têm de ser na moeda do país em questão, neste caso euros. é uma desonestidade o que esta companhia aérea está a fazer aos cidadãos. Eu sinto-me enganada e burlada porque comprei um produto por um valor em euros, autorizei o pagamento desse valor no momento da compra e foram cobrar ao meu banco sem o meu consentimento e conhecimento um valor que não foi o que me apareceu no ato da compra e que comprova com o valor que consta do bilhete electrónico. que recebi. Já fiz reclamações à companhia aérea e nunca mais me responderam. Eles têm no site de Portugal um preço e no final cobram outro onde aplicam câmbios que não estão explicados na página.

Exmos. Senhores, Sirvo-me do presente para apresentar uma reclamação relativamente ao voo DT650 da TAAG, realizado na madrugada de 01 para 02 de setembro de 2025, com partida de Luanda (Angola) para Lisboa (Portugal). Este voo encontrava-se programado para as 23h50 do dia 01/09/2025, tendo, contudo, descolado apenas depois da 01h30 do dia 02/09/2025, o que resultou num atraso significativo. Para agravar a situação, após a chegada a Lisboa, tive ainda de aguardar cerca de duas horas pela entrega da bagagem. Durante o voo, o tablet do meu assento não funcionava em condições, impossibilitando a utilização dos serviços de entretenimento a bordo, o que contribuiu para uma experiência bastante desconfortável. Em consequência deste atraso e das condições do voo, perdi o autocarro previamente reservado, sendo forçado a adquirir um novo bilhete, e vi-me igualmente impedido de comparecer em compromissos pessoais importantes já agendados. Estes acontecimentos originaram custos adicionais e transtornos relevantes. Assim, venho por este meio solicitar: A abertura de um processo formal de reclamação; A compensação pelos prejuízos causados, nos termos da legislação aplicável; O reembolso dos custos adicionais suportados, nomeadamente o valor do novo bilhete de autocarro (em anexo envio comprovativo). Em anexo junto: Cópia do bilhete de avião e cartão de embarque; Comprovativo do novo bilhete de autocarro; Outros documentos relevantes. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação relatada. Com os melhores cumprimentos,

No dia 04/08/2025, realizei a compra de uma passagem aérea (Lisboa → São Paulo, para dezembro de 2025), por meio da Alternative Airlines, operada pela companhia TAAG. Por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem e, ao verificar os custos elevados para remarcação, decidi solicitar o cancelamento da reserva em menos de 24 horas após a compra, ou seja, no dia 05/08/2025. Ainda no mesmo dia, adquiri uma nova passagem na própria TAAG, com a data correta. Para minha surpresa, tanto a Alternative Airlines quanto a TAAG negaram o cancelamento sem penalização, alegando que minha tarifa não dava direito a isso. Ressalto que: O pedido foi feito em menos de 24 horas após a compra, um prazo que normalmente permite arrependimento de compras online, principalmente quando feitas na União Europeia; Eu comprei outra passagem com a mesma companhia aérea no mesmo dia, ou seja, a empresa não teve nenhum prejuízo financeiro; Desde então, troquei diversos e-mails com ambas as empresas e só recebi como resposta: ou aceito pagar uma taxa para alterar a data, ou pago integralmente por um voo que não vou utilizar. Considero que houve falta de bom senso e empatia por parte das duas empresas. Fui um cliente que agiu com boa-fé, buscando uma solução que não prejudicasse ninguém. No entanto, estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não usei, mesmo tendo agido dentro de um prazo razoável. Me sinto lesado, frustrado e emocionalmente exausto por tentar resolver uma situação simples de maneira honesta e receber apenas negativas automatizadas e inflexíveis. Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso, com isenção da penalização, ou, ao menos, a conversão do valor do bilhete original em crédito ou voucher, já que continuo sendo cliente da companhia.

No dia 16/09/2024 viajei de Guarulhos São Paulo para Lisboa com uma conexão em Luanda. Ao chegar em Lisboa e procurar pelas bagagens, constatei que uma das bagagens não havia chegado. Fui ao setor do aeroporto responsável pelas bagagens perdidas e abri um processo para recuperação da bagagem , onde também fiquei a saber que ela havia ficado em Luanda. Após várias trocas de e-mails e e consultas ao processo, continuo sem resposta da TAAG após 5 meses. Após 2 meses pediram meus dados bancários para pagamento da indemnização e até agora continuo sem a bagagem, sem indemnização e sem qualquer posicionamento da companhia. Aqui em Portugal não sei a quem recorrer para reclamar os meus direitos. Se alguém puder me ajudar, ficaria muito agradecido.

Exmos. Senhores, Bom dia A TAAG cancelou as duas viagens que tinha marcado. Logo que soube do sucedido entrei em contacto com a empresa e o operador informou-me que tinha duas opções, ou remarcava as viagens ou pedia o reembolso. Optei pelo reembolso. Agora passados quase 6 meses estão a informar que não fazem o reembolso e que posso remarcar as viagens. Acontece que já não me encontro em Angola e as viagens eram internas. Para mim a TAAG nunca mais. É assim que querem promover o turismo em Angola ? Cumprimentos.