Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sirvo-me do presente para apresentar uma reclamação relativamente ao voo DT650 da TAAG, realizado na madrugada de 01 para 02 de setembro de 2025, com partida de Luanda (Angola) para Lisboa (Portugal). Este voo encontrava-se programado para as 23h50 do dia 01/09/2025, tendo, contudo, descolado apenas depois da 01h30 do dia 02/09/2025, o que resultou num atraso significativo. Para agravar a situação, após a chegada a Lisboa, tive ainda de aguardar cerca de duas horas pela entrega da bagagem. Durante o voo, o tablet do meu assento não funcionava em condições, impossibilitando a utilização dos serviços de entretenimento a bordo, o que contribuiu para uma experiência bastante desconfortável. Em consequência deste atraso e das condições do voo, perdi o autocarro previamente reservado, sendo forçado a adquirir um novo bilhete, e vi-me igualmente impedido de comparecer em compromissos pessoais importantes já agendados. Estes acontecimentos originaram custos adicionais e transtornos relevantes. Assim, venho por este meio solicitar: A abertura de um processo formal de reclamação; A compensação pelos prejuízos causados, nos termos da legislação aplicável; O reembolso dos custos adicionais suportados, nomeadamente o valor do novo bilhete de autocarro (em anexo envio comprovativo). Em anexo junto: Cópia do bilhete de avião e cartão de embarque; Comprovativo do novo bilhete de autocarro; Outros documentos relevantes. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação relatada. Com os melhores cumprimentos,

No dia 04/08/2025, realizei a compra de uma passagem aérea (Lisboa → São Paulo, para dezembro de 2025), por meio da Alternative Airlines, operada pela companhia TAAG. Por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem e, ao verificar os custos elevados para remarcação, decidi solicitar o cancelamento da reserva em menos de 24 horas após a compra, ou seja, no dia 05/08/2025. Ainda no mesmo dia, adquiri uma nova passagem na própria TAAG, com a data correta. Para minha surpresa, tanto a Alternative Airlines quanto a TAAG negaram o cancelamento sem penalização, alegando que minha tarifa não dava direito a isso. Ressalto que: O pedido foi feito em menos de 24 horas após a compra, um prazo que normalmente permite arrependimento de compras online, principalmente quando feitas na União Europeia; Eu comprei outra passagem com a mesma companhia aérea no mesmo dia, ou seja, a empresa não teve nenhum prejuízo financeiro; Desde então, troquei diversos e-mails com ambas as empresas e só recebi como resposta: ou aceito pagar uma taxa para alterar a data, ou pago integralmente por um voo que não vou utilizar. Considero que houve falta de bom senso e empatia por parte das duas empresas. Fui um cliente que agiu com boa-fé, buscando uma solução que não prejudicasse ninguém. No entanto, estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não usei, mesmo tendo agido dentro de um prazo razoável. Me sinto lesado, frustrado e emocionalmente exausto por tentar resolver uma situação simples de maneira honesta e receber apenas negativas automatizadas e inflexíveis. Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso, com isenção da penalização, ou, ao menos, a conversão do valor do bilhete original em crédito ou voucher, já que continuo sendo cliente da companhia.

No dia 16/09/2024 viajei de Guarulhos São Paulo para Lisboa com uma conexão em Luanda. Ao chegar em Lisboa e procurar pelas bagagens, constatei que uma das bagagens não havia chegado. Fui ao setor do aeroporto responsável pelas bagagens perdidas e abri um processo para recuperação da bagagem , onde também fiquei a saber que ela havia ficado em Luanda. Após várias trocas de e-mails e e consultas ao processo, continuo sem resposta da TAAG após 5 meses. Após 2 meses pediram meus dados bancários para pagamento da indemnização e até agora continuo sem a bagagem, sem indemnização e sem qualquer posicionamento da companhia. Aqui em Portugal não sei a quem recorrer para reclamar os meus direitos. Se alguém puder me ajudar, ficaria muito agradecido.

Exmos. Senhores, Bom dia A TAAG cancelou as duas viagens que tinha marcado. Logo que soube do sucedido entrei em contacto com a empresa e o operador informou-me que tinha duas opções, ou remarcava as viagens ou pedia o reembolso. Optei pelo reembolso. Agora passados quase 6 meses estão a informar que não fazem o reembolso e que posso remarcar as viagens. Acontece que já não me encontro em Angola e as viagens eram internas. Para mim a TAAG nunca mais. É assim que querem promover o turismo em Angola ? Cumprimentos.

Boa tarde, espero que se encontre bem. Venho por este meio fazer uma reclamação e pedir uma compensação pelo atraso do meu voo de mais de 24horas.Tinha um voo marcado para dia 25 de Novembro às 15:30 a sair de Maputo com escala em Luanda de 5 horas e destino final Lisboa às 7:30 da manhã, voo DT582, nesse mesmo dia foi me informado que o voo tinha sido alterado para as 19:00 do mesmo dia, 25 de Novembro, e que a escala feita em Luanda que antes era de 5 horas passou para 13horas e 40 minutos, de seguida às 20:00 fui novamente informada que o voo não se iria realizar e que devia ficar a aguardar por nova data, não me foi dada qualquer justificação pelo motivo de não se realizar o voo. Só no dia 26 de novembro pelas 10:00 da manhã é que fui informada que iria ter um voo às 15:50, voo DT582, que novamente voltou a ser alterado para as 17:00 horas. Durante este período, nunca me foi dada uma justificação pela qual não tinha voo ou tinha sido adiado, tive de passar a noite em Maputo e ficar à espera de novas atualizações do meu voo, o que acho indecente, sou uma senhora de idade e não tenho condições para estar tanto tempo sem qualquer tipo de condições e sem respostas. Com isto, venho por este meio pedir uma compensação pelo meu voo que foi alterado 3 vezes, pelo tempo que perdi e tive de ficar sem qualquer informação, relembrando que foram mais de 24 horas. Nº bilhete: 118 9340220316Nº reserva: 4XBGNJ

Estou extremamente revoltado com o péssimo serviço da TAAG.Passei o dia todo tentando reservar uma viagem de extrema urgência de Lisboa - São Paulo GUARULHOS na data 05/03 a 21/04, entretanto, tentei diversas vezes realizar o pagamento até que resultou e o pagamento foi aceite e processado pelo banco. Contudo, não recebi SEQUER um e-mail seja de confirmação de reserva ou de pedido do estado do voo pela TAAG. Após diversas tentativas, me foi informado no Call Center de Portugal que a reserva seria cancelada e o valor reembolsado, contudo não tinham mais informações do motivo uma vez que quem trata do assunto é a central da TAAG. Restam-me algumas perguntas, por que o dinheiro foi debitado da minha conta e a passagem será reembolsada? Por que o cliente é que deve correr atrás dessa informação e a empresa sequer entra em contato com o cliente para resolver a pendencia? Eu não quero voo cancelado, quero apenas o meu bilhete que por via originária de lei, se eu paguei, ora, então é um direito meu de gozar do mesmo. Até agora me foi passado dois contactos diferentes e já estou há horas sem obter qualquer informação, sem confirmação da reserva, e vi em outros sites que a TAAG demora até mesmo anos sem fazer o reembolso. Descaso completo com os clientes. Péssima empresa. POR FAVOR, É UM PEDIDO DE SOCORRO, ME AJUDEM.DEFINITIVAMENTE, A TAG NAO É UMA EMPRESA SÉRIA!

Boa tarde Caríssimos A questão é a seguinte. Já por duas vezes alteram me a viagem sem qualquer aviso prévio e criando-me transtornos e prejuízos financeiros. Peço por favor a vossa melhor atenção e revisão para a minha situação. Ou o reembolso dos valores da viagem de ida para Luanda ou então o reagendamento desta viagem para as datas compreendidas entre os dias 4 de setembro e 12 de setembro Lisboa -Luanda e com a possibilidade de compra de viagem de regresso para Lisboa no prazo de 2 a 3 semanas pois não posso estar tanto tempo fora de Portugal. Peço que a viagem que me irão propor de regresso que terá de ser comprada seja na mesma tarifa e com possibilidade igualmente de ida para mais tarde para Luanda novamente ( podendo ser a ida para Luanda até 1 ano após a data).

Boa Noite, venho reclamar que no passado dia 25/8/20 comprei via cartão crédito um bilhete Lisboa-Luanda em nome do meu tio sr. Júlio dos Santos com o nr de bilhete nr 118 2120006040 código reserva nr U5OWOP voo DT653 com partida as 23h.(em anexo).Acontece que incompreensivelmente e sem qualquer aviso quer por email ou telemóvel( dados bem visíveis na reserva) o voo saiu 2h mais cedo que o previsto acabando por o meu tio perdendo o voo porque quando chegamos ao aeroporto já o check in e a porta de embarque estavam fechados e o avião na pista de saída.Por este motivo venho solicitar a restituição do valo pago 389.30€ pelo bilhete, poderão fazer a devolução do dinheiro para o mesmo cartão que foi usado para fazer a reserva.Aguardo por notícia vossas.Cumprimentos, Carlos CarmelinoTelmv 00351 964300043No dia 29/10/2020 recebi este email de confirmação do reembolso mas ate a data e hoje não houve qualquer reembolso.De: Joaquim Jungo [joaquim.jungo@flytaag.com]Enviada: quinta-feira, 29 de outubro de 2020 12:38Para: Genesis Ribeiro [Genesis.Ribeiro@flytaag.com]Cc: APOIO.AO.CLIENTE.DSC [dsc@flytaag.com] Francisco Neto [francisco.neto@flytaag.com] Quartim Fernando [Quartim.Fernando@flytaag.com] Carlos Carmelino [calippo77@hotmail.com]Assunto: Pedido de Reembolso / Carlos Carmelino Estimado GenesisVotos de uma tarde agradável, Reencaminho este e-mail para procederes com o reembolso do passageiro CARLOS CARMELINO, visto que o mesmo fez a compra do bilhete com o cartão de crédito. Aguardo o teu feedback. Atenciosamente, http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/taag_vertical.pngJoaquim JungoTécnico de Apoio ao ClienteDirecção de Serviço ao ClienteRua da Missao 123, P.O Box 79 - Luanda - Angolahttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/fone.pngTel: +244 226421000 | Ext: 128042 |http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/movel.pngMobile: + 244 0Genesis Ribeiro [Genesis.Ribeiro@flytaag.com]sex, 30/10/2020 11:46ResponderBom Dia chefe Manuela , Favor a vossa atenção a solicitação de reembolso U5OWOP-118 2120006040, para devida autorização : Saudações . http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/taag_vertical.pngGenesis Leitão RibeiroTécnico de Receitas de TráfegoDirecção Planificação e FinançasRua da Missao 123, P.O Box 79 - Luanda - Angolahttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/fone.pngTel: +244 226421000 | Ext: 112325 |http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/movel.pngMobile: + 244 924200303|914145281http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/site.pnghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/youtube.pnghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/facebook.png http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/IOSA.jpghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/AFRAA_logo.png

Desde abril de 2020 tenho contacto da empresa TAAG para pedir a devolução/reembolso dos bilhetes pagos para viagem entre Lisboa e São Paulo. O serviço de atendimento da TAAG se eximiu da responsabilidade, alegando não ter responsabilidade pelo reembolso, uma vez que os bilhetes foram comprados por empresa terceira e não pela própria companhia. Acontece que, a empresa onde adquiri os bilhetes (Travelgenio) não tem canal de comunicação ao público. Considerando as regras de proteção do consumidor, a TAAG é responsável solidária e prestadora do serviço. O Código da reserva do bilhete é: UAGDTZLOCALIZADOR COMPANHIA AÉREA: DT/N3GZPItinerário: Lisboa-Luanda-São Paulo /ida e volta.Data de ida: Lisboa, PT (Lisboa) 12/07/2020 10:15Volta: São Paulo, BR (Guarulhos Intl.) 31/08/2020 18:20NOME :FABIO / SOBRENOME: DA SILVA VEIGA N.º DOCUMENTO :YD065106Valor da compra: 730 euros.Solicito a devolução dos valores pagos da compra, uma vez que o voo foi cancelado e não pude realizar a viagem.

Bom dia, No passado dia 29/12, no trecho São Paulo -> Luanda -> Lisboa, uma das 6 malas que levava ficou danificada e inutilizada.Não fiz a reclamação na altura, porque devido ao cansaço só verifiquei o estrago ao colocar a mala do carro.Entrei em contato através do facebook no dia 03/01 e só obtive resposta a 08/01, dizendo para enviar a reclamação para o email reclamações@flytaag.com.Imediatamente, expus a situação e a resposta foi que passei o prazo de 7 dias e que a empresa já não poderia fazer nada.A Taag esteve a espera de dar os 7 dias, pra responder-me no facebook pra que eu não tivesse tempo hábil para reclamar.Espero que sejam justos e corretos nesta situação.Melhores cumprimentosElismalda Azevedo