PEUGEOT PORTUGAL AUTOMÓVEIS SA

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um conflito de consumo com a Peugeot Portugal, relativo à recusa de comparticipação nos custos de reparação da minha viatura Peugeot 2008, equipada com motor 1.2 PureTech. **Identificação e histórico da viatura:** * Primeira matrícula: 17/07/2020; * Quilometragem atual: aproximadamente 45.500 km; * Última revisão: 07/07/2025; * Revisão seguinte prevista: julho de 2026; * Número do processo Peugeot: 04752475. A viatura apresentou um problema relacionado com a correia de distribuição. Após a deteção da situação, iniciei contactos com a Peugeot, solicitando a análise da possibilidade de cobertura dos custos de reparação ao abrigo das medidas especiais anunciadas pela marca para determinados motores PureTech. A Peugeot solicitou os comprovativos de manutenção e o orçamento da oficina autorizada. Contudo, veio a recusar o pagamento dos custos de reparação. Importa esclarecer que a viatura foi objeto de manutenção regular, tendo as revisões sido realizadas anualmente. A manutenção prevista para julho de 2026 não foi efetuada devido a circunstâncias alheias à minha vontade: houve dificuldades de agendamento e, quando a viatura foi apresentada na oficina, foi detetado o problema, não tendo sido realizada qualquer intervenção de manutenção. Posteriormente, procurei obter diagnóstico e solução através da rede autorizada, tendo encontrado dificuldades na obtenção de uma marcação em tempo útil. Considero que estes factos, juntamente com a quilometragem reduzida da viatura e o histórico de manutenção, justificam uma apreciação individual e fundamentada da recusa. A Peugeot anuncia publicamente uma cobertura especial para determinados motores PureTech afetados pelo desgaste prematuro da correia de distribuição, até 10 anos ou 180.000 km, sujeita a condições de elegibilidade e manutenção. Solicito, por isso, que seja analisado se a minha viatura reúne os requisitos dessa cobertura e se a recusa apresentada pela marca está devidamente fundamentada. Face ao exposto, solicito: 1. O vosso apoio na apreciação da recusa da Peugeot Portugal; 2. A análise das condições de elegibilidade da viatura para a cobertura especial PureTech; 3. A avaliação da relevância das circunstâncias que impediram a realização da manutenção prevista para julho de 2026; 4. A mediação do conflito com a Peugeot, com vista à obtenção de uma solução que permita suportar, total ou substancialmente, os custos da reparação; 5. O esclarecimento dos meios de resolução de litígios adequados caso não seja possível alcançar um acordo. Encontro-me limitada na utilização da viatura devido à situação exposta, pelo que agradeço a vossa intervenção com a maior brevidade possível. Junto os comprovativos de manutenção, o orçamento da reparação, a correspondência trocada com a Peugeot e a comunicação de recusa. Com os melhores cumprimentos, Cátia Moreira

No âmbito do caso DECO n.º 15348753 e do processo Peugeot n.º 04488341, informo que entreguei, no dia 16 de setembro de 2026, a minha viatura Peugeot 308, matrícula BG-59-NE, com o VIN VR3F4DGYTPY681116, na Peugeot Stellantis & You Sacavém, para diagnóstico e resolução da anomalia já anteriormente reportada. No dia 24 de setembro de 2026, contactei a oficina, tendo informado que estaria de férias entre 3 e 11 de outubro de 2026. Questionei, nessa ocasião, se seria possível concluir o diagnóstico e resolver a anomalia durante a semana anterior às minhas férias. Foi-me transmitido que, devido ao volume de viaturas a aguardar diagnóstico, não seria possível proceder à intervenção nesse período. A própria oficina sugeriu que levantasse a viatura e efetuasse um novo agendamento para outra data. Assim, procedi a novo agendamento para o dia 21 de outubro de 2026 pelas 10:00. Espero que, nesta ocasião, a viatura seja efetivamente diagnosticada e que a anomalia seja resolvida de forma definitiva, evitando novos adiamentos e os consequentes transtornos. Saliento que esta situação se tem prolongado sem que tenha sido apresentado um diagnóstico ou uma solução concreta. Solicito, por isso, o acompanhamento do processo pela DECO e uma intervenção efetiva da Peugeot Portugal Automóveis S.A., com indicação clara dos trabalhos a realizar, dos respetivos prazos e da solução prevista para a anomalia. Com os melhores cumprimentos, Vitor Madeira Anexo pdf com os mail's referentes a este assunto

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot E-2008 elétrico, com 127.568 km, que apresenta uma falha recorrente no sistema de propulsão elétrica. Quando o veículo aquece, começa a dar trancos durante a condução e chega a perder a propulsão. Tenho de desligar e ligar novamente para conseguir continuar. No painel aparece a mensagem: “Falha no sistema de propulsão elétrica! Pare o veículo, consulte o manual.” Nos últimos 4 meses já gastei mais de 2.000 € tentando resolver o problema. Já foram substituídos a bateria de 12 V, o conversor DC/DC e, muito recentemente, o compressor do ar condicionado. Apesar de todas estas intervenções, a mesma falha voltou a acontecer. Não pretendo continuar a substituir peças e assumir novos custos sem que seja identificada a verdadeira causa da avaria. Solicito à Peugeot Portugal que analise o histórico do veículo e das intervenções realizadas, identifique a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Tenho fotografias da mensagem de erro e as faturas das intervenções realizadas. Solicito uma resposta por escrito, tendo em consideração os mais de 2.000 € já gastos e o facto de a mesma avaria continuar a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Recebi uma carta enviada pela Stellantis sobre a campanha técnica de segurança do produto (Recall), troca de peça por defeito de fábrica do veículo Peugeot 3008 de matricula 77-ZL-38. Fiz o agendamento na autorizada MOTORPOR SINES para o dia 27/04/2026. O veiculo está parado há +/- 119 dias no parque de estacionamento da Motorpor, que não me passa previsão referente ao reparo. Entrei em contato com a Peugeot por ligação através do número 0080008251001, e fui informado que a peça não demora mais que 1 semana para chegar. Fui na loja por 6x, cobrar informações e sempre me foi dito que a peça não havia chegado. Na última visita a loja, fui informado que a peça principal chegou e que faltava outros componentes, mas a atendente da Peugeout não entrou em detalhes quais componentes são e não foi me passado uma previsão de entrega do veículo reparado. Não me deram veiculo de reposição . Mandei email solicitando urgência e não obtive resposta. Estou pagando o financiamento do carro, sem poder usufruir dele. Precisei de terceiros para poder chegar ao trabalho durante 3 meses. Agora comprei um veiculo inferior, sem ter condições financeiras para tal, porque já não tenho mais boleia. Tenho dois filhos, um com 3 anos de idade e outro com 14 anos, e muita das vezes tive dificuldade de locomoção devido a falta do veículo.

Exmos. Senhores, Venho novamente reportar uma anomalia relacionada com a conectividade entre a viatura e a aplicação MyPeugeot. A anomalia voltou a ocorrer desde o passado dia 9 de agosto de 2026, verificando-se que a aplicação deixou de atualizar corretamente os dados da viatura. Neste momento, os dados apresentados pela aplicação não correspondem à situação real da viatura, nomeadamente: • Quilometragem: a aplicação indica 46.018 km, quando a viatura tem atualmente 46.158 km, não estando a registar os quilómetros entretanto percorridos; • Estado de carregamento: a aplicação indica que a viatura se encontra a carregar, quando tal não corresponde à realidade; • Autonomia de combustível: a aplicação indica 520 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 500 km; • Autonomia elétrica: a aplicação indica apenas 4 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 10 km; • Localização da viatura: a posição da viatura também não está a ser atualizada. Adicionalmente, ao tentar estabelecer a ligação através da aplicação, é apresentada a seguinte mensagem: “A ligação ao veículo não é possível. Clique em i para saber mais.” A aplicação apresenta como possíveis causas, entre outras, a viatura estar num local sem ligação à Internet ou não ter sido utilizada durante mais de 15 minutos consecutivos nos últimos 7 dias. Nenhuma destas situações se verifica no presente caso, uma vez que a viatura tem sido utilizada regularmente e em condições normais, incluindo viagens com duração superior a 15 minutos. Importa ainda salientar que esta não é uma ocorrência isolada. Já foram anteriormente reportadas anomalias semelhantes ao Serviço de Apoio ao Cliente Peugeot, através dos seguintes processos, por ordem decrescente: • Customer Care Peugeot Case No. 03692929 • Customer Care Peugeot Case No. 02799033 • Customer Care Peugeot Case No. 02981979 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 08265798 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07953030 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07882390 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07832118 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07826590 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825506 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07683235 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07681843 Face à repetição da mesma anomalia ao longo do tempo, solicito que esta ocorrência seja analisada de forma técnica e não apenas como uma questão relacionada com a aplicação MyPeugeot. Nesse sentido, agradeço que seja verificado, nomeadamente: 1. O funcionamento do módulo de conectividade/telemática da viatura (TCU); 2. A comunicação de dados entre a viatura e os servidores Peugeot; 3. O estado da ligação de dados/SIM/eSIM associado à viatura; 4. A correta transmissão e sincronização dos dados relativos a quilometragem, localização, estado de carregamento e autonomias; 5. A existência de eventuais erros ou falhas de comunicação registados no sistema; 6. A necessidade de atualização, reconfiguração ou intervenção técnica no sistema de conectividade da viatura. Considerando o elevado número de ocorrências anteriormente reportadas e o facto de o problema voltar a surgir, agradeço igualmente que seja efetuada uma análise de causa efetiva e definitiva, evitando que a situação seja tratada apenas através de procedimentos de reinstalação ou reinicialização da aplicação. Solicito, por favor, que me seja indicado qual a causa identificada para esta nova falha e quais as medidas que serão tomadas para evitar a sua recorrência. Fico a aguardar a vossa resposta e a indicação dos procedimentos necessários para a resolução da situação. Não pretendo apenas mais uma solução temporária para a MyPeugeot Com os melhores cumprimentos, Vítor Madeira Proprietário do Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT VIN: VR3F4DGYTPY681116 Matrícula: BG-59-NE