Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um conflito de consumo com a Peugeot Portugal, relativo à recusa de comparticipação nos custos de reparação da minha viatura Peugeot 2008, equipada com motor 1.2 PureTech. **Identificação e histórico da viatura:** * Primeira matrícula: 17/07/2020; * Quilometragem atual: aproximadamente 45.500 km; * Última revisão: 07/07/2025; * Revisão seguinte prevista: julho de 2026; * Número do processo Peugeot: 04752475. A viatura apresentou um problema relacionado com a correia de distribuição. Após a deteção da situação, iniciei contactos com a Peugeot, solicitando a análise da possibilidade de cobertura dos custos de reparação ao abrigo das medidas especiais anunciadas pela marca para determinados motores PureTech. A Peugeot solicitou os comprovativos de manutenção e o orçamento da oficina autorizada. Contudo, veio a recusar o pagamento dos custos de reparação. Importa esclarecer que a viatura foi objeto de manutenção regular, tendo as revisões sido realizadas anualmente. A manutenção prevista para julho de 2026 não foi efetuada devido a circunstâncias alheias à minha vontade: houve dificuldades de agendamento e, quando a viatura foi apresentada na oficina, foi detetado o problema, não tendo sido realizada qualquer intervenção de manutenção. Posteriormente, procurei obter diagnóstico e solução através da rede autorizada, tendo encontrado dificuldades na obtenção de uma marcação em tempo útil. Considero que estes factos, juntamente com a quilometragem reduzida da viatura e o histórico de manutenção, justificam uma apreciação individual e fundamentada da recusa. A Peugeot anuncia publicamente uma cobertura especial para determinados motores PureTech afetados pelo desgaste prematuro da correia de distribuição, até 10 anos ou 180.000 km, sujeita a condições de elegibilidade e manutenção. Solicito, por isso, que seja analisado se a minha viatura reúne os requisitos dessa cobertura e se a recusa apresentada pela marca está devidamente fundamentada. Face ao exposto, solicito: 1. O vosso apoio na apreciação da recusa da Peugeot Portugal; 2. A análise das condições de elegibilidade da viatura para a cobertura especial PureTech; 3. A avaliação da relevância das circunstâncias que impediram a realização da manutenção prevista para julho de 2026; 4. A mediação do conflito com a Peugeot, com vista à obtenção de uma solução que permita suportar, total ou substancialmente, os custos da reparação; 5. O esclarecimento dos meios de resolução de litígios adequados caso não seja possível alcançar um acordo. Encontro-me limitada na utilização da viatura devido à situação exposta, pelo que agradeço a vossa intervenção com a maior brevidade possível. Junto os comprovativos de manutenção, o orçamento da reparação, a correspondência trocada com a Peugeot e a comunicação de recusa. Com os melhores cumprimentos, Cátia Moreira

No âmbito do caso DECO n.º 15348753 e do processo Peugeot n.º 04488341, informo que entreguei, no dia 16 de setembro de 2026, a minha viatura Peugeot 308, matrícula BG-59-NE, com o VIN VR3F4DGYTPY681116, na Peugeot Stellantis & You Sacavém, para diagnóstico e resolução da anomalia já anteriormente reportada. No dia 24 de setembro de 2026, contactei a oficina, tendo informado que estaria de férias entre 3 e 11 de outubro de 2026. Questionei, nessa ocasião, se seria possível concluir o diagnóstico e resolver a anomalia durante a semana anterior às minhas férias. Foi-me transmitido que, devido ao volume de viaturas a aguardar diagnóstico, não seria possível proceder à intervenção nesse período. A própria oficina sugeriu que levantasse a viatura e efetuasse um novo agendamento para outra data. Assim, procedi a novo agendamento para o dia 21 de outubro de 2026 pelas 10:00. Espero que, nesta ocasião, a viatura seja efetivamente diagnosticada e que a anomalia seja resolvida de forma definitiva, evitando novos adiamentos e os consequentes transtornos. Saliento que esta situação se tem prolongado sem que tenha sido apresentado um diagnóstico ou uma solução concreta. Solicito, por isso, o acompanhamento do processo pela DECO e uma intervenção efetiva da Peugeot Portugal Automóveis S.A., com indicação clara dos trabalhos a realizar, dos respetivos prazos e da solução prevista para a anomalia. Com os melhores cumprimentos, Vitor Madeira Anexo pdf com os mail's referentes a este assunto

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot E-2008 elétrico, com 127.568 km, que apresenta uma falha recorrente no sistema de propulsão elétrica. Quando o veículo aquece, começa a dar trancos durante a condução e chega a perder a propulsão. Tenho de desligar e ligar novamente para conseguir continuar. No painel aparece a mensagem: “Falha no sistema de propulsão elétrica! Pare o veículo, consulte o manual.” Nos últimos 4 meses já gastei mais de 2.000 € tentando resolver o problema. Já foram substituídos a bateria de 12 V, o conversor DC/DC e, muito recentemente, o compressor do ar condicionado. Apesar de todas estas intervenções, a mesma falha voltou a acontecer. Não pretendo continuar a substituir peças e assumir novos custos sem que seja identificada a verdadeira causa da avaria. Solicito à Peugeot Portugal que analise o histórico do veículo e das intervenções realizadas, identifique a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Tenho fotografias da mensagem de erro e as faturas das intervenções realizadas. Solicito uma resposta por escrito, tendo em consideração os mais de 2.000 € já gastos e o facto de a mesma avaria continuar a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Recebi uma carta enviada pela Stellantis sobre a campanha técnica de segurança do produto (Recall), troca de peça por defeito de fábrica do veículo Peugeot 3008 de matricula 77-ZL-38. Fiz o agendamento na autorizada MOTORPOR SINES para o dia 27/04/2026. O veiculo está parado há +/- 119 dias no parque de estacionamento da Motorpor, que não me passa previsão referente ao reparo. Entrei em contato com a Peugeot por ligação através do número 0080008251001, e fui informado que a peça não demora mais que 1 semana para chegar. Fui na loja por 6x, cobrar informações e sempre me foi dito que a peça não havia chegado. Na última visita a loja, fui informado que a peça principal chegou e que faltava outros componentes, mas a atendente da Peugeout não entrou em detalhes quais componentes são e não foi me passado uma previsão de entrega do veículo reparado. Não me deram veiculo de reposição . Mandei email solicitando urgência e não obtive resposta. Estou pagando o financiamento do carro, sem poder usufruir dele. Precisei de terceiros para poder chegar ao trabalho durante 3 meses. Agora comprei um veiculo inferior, sem ter condições financeiras para tal, porque já não tenho mais boleia. Tenho dois filhos, um com 3 anos de idade e outro com 14 anos, e muita das vezes tive dificuldade de locomoção devido a falta do veículo.

Exmos. Senhores, Venho novamente reportar uma anomalia relacionada com a conectividade entre a viatura e a aplicação MyPeugeot. A anomalia voltou a ocorrer desde o passado dia 9 de agosto de 2026, verificando-se que a aplicação deixou de atualizar corretamente os dados da viatura. Neste momento, os dados apresentados pela aplicação não correspondem à situação real da viatura, nomeadamente: • Quilometragem: a aplicação indica 46.018 km, quando a viatura tem atualmente 46.158 km, não estando a registar os quilómetros entretanto percorridos; • Estado de carregamento: a aplicação indica que a viatura se encontra a carregar, quando tal não corresponde à realidade; • Autonomia de combustível: a aplicação indica 520 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 500 km; • Autonomia elétrica: a aplicação indica apenas 4 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 10 km; • Localização da viatura: a posição da viatura também não está a ser atualizada. Adicionalmente, ao tentar estabelecer a ligação através da aplicação, é apresentada a seguinte mensagem: “A ligação ao veículo não é possível. Clique em i para saber mais.” A aplicação apresenta como possíveis causas, entre outras, a viatura estar num local sem ligação à Internet ou não ter sido utilizada durante mais de 15 minutos consecutivos nos últimos 7 dias. Nenhuma destas situações se verifica no presente caso, uma vez que a viatura tem sido utilizada regularmente e em condições normais, incluindo viagens com duração superior a 15 minutos. Importa ainda salientar que esta não é uma ocorrência isolada. Já foram anteriormente reportadas anomalias semelhantes ao Serviço de Apoio ao Cliente Peugeot, através dos seguintes processos, por ordem decrescente: • Customer Care Peugeot Case No. 03692929 • Customer Care Peugeot Case No. 02799033 • Customer Care Peugeot Case No. 02981979 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 08265798 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07953030 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07882390 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07832118 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07826590 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825506 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07683235 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07681843 Face à repetição da mesma anomalia ao longo do tempo, solicito que esta ocorrência seja analisada de forma técnica e não apenas como uma questão relacionada com a aplicação MyPeugeot. Nesse sentido, agradeço que seja verificado, nomeadamente: 1. O funcionamento do módulo de conectividade/telemática da viatura (TCU); 2. A comunicação de dados entre a viatura e os servidores Peugeot; 3. O estado da ligação de dados/SIM/eSIM associado à viatura; 4. A correta transmissão e sincronização dos dados relativos a quilometragem, localização, estado de carregamento e autonomias; 5. A existência de eventuais erros ou falhas de comunicação registados no sistema; 6. A necessidade de atualização, reconfiguração ou intervenção técnica no sistema de conectividade da viatura. Considerando o elevado número de ocorrências anteriormente reportadas e o facto de o problema voltar a surgir, agradeço igualmente que seja efetuada uma análise de causa efetiva e definitiva, evitando que a situação seja tratada apenas através de procedimentos de reinstalação ou reinicialização da aplicação. Solicito, por favor, que me seja indicado qual a causa identificada para esta nova falha e quais as medidas que serão tomadas para evitar a sua recorrência. Fico a aguardar a vossa resposta e a indicação dos procedimentos necessários para a resolução da situação. Não pretendo apenas mais uma solução temporária para a MyPeugeot Com os melhores cumprimentos, Vítor Madeira Proprietário do Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT VIN: VR3F4DGYTPY681116 Matrícula: BG-59-NE

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Olá a Peugeot está realizando uma campanha de modernização do seu produto (motor) mas infelizmente no meu caso não foi realizada a reparação ou modernização da junta, pelo que saiba isto é de fabricação o erro da junta, e é a grande dor de cabeça desses motores, continuo cm o carro a Deitar óleo l, conforme as imagens em anexo. Então saber como é que fica esta situação que é erro da Peugeot e não do cliente. Simplesmente só foi feito actualização de software no carro. Cumprimentos.

Exmos senhores O concessionário tem uma campanha de retoma onde indica que oferece 5950€ pela retoma de um veículo Peugeot com mais de 15 anos. Sem mais nenhuma informação na dita publicidade. No mesmo site indica que a aquisição de um Peugeot 2008 Allure com IVA tem o valor de venda de 24810€, contactaram do fornecedor e dizem então que o valor já está incluído no preço, mas em lado algum essa situação está referida, sendo o preço apresentado o mesmo para que não tem veículo para retoma. O facto de não efetuar o desconto da retoma oferecido ao preço indicado, é claramente uma situação de publicidade enganosa. Sinto prejudicado e acho que com a entrega de um veículo Peugeot com mais de 15 anos e o valor a pp de 18860€ cobre a publicidade apresentada e o concessionário recusa a vender por esse valor, justificando que existe um preço promocional que é da retoma, que também não é referido em momento algum

Comprei um Peugeot E 3008 em novembro de 2024 e desde então que o carro apresenta problemas eletrónicos. Já teve de ser rebocado duas vezes devido a estes problemas. Em março de 2026, relatei uma avaria ao concessionário oficial da marca. De todas as vezes que ligo o carro, em 9 de cada 10 vezes a consola central não funciona: rádio, GPS e todos os botões digitais deixam de responder, o que impossibilita até coisas básicas como ligar o ar condicionado. Foi identificado um problema no módulo central do veículo e a respetiva peça foi pedida à marca, também em março de 2026. Hoje, a 23 de julho de 2026, voltei ao concessionário e continuam sem previsão para a chegada da peça que irá resolver o problema do meu carro. Já estou à espera de resolução há quatro meses. Considero esta situação inadmissível por parte da Peugeot.

Exmos Senhores! Meu carro um Peugeot 208e entrou na concessionaria Caetano Porto com um defeito no Painel de falha no sistema de propulsão elétrico, em abril de 2026, após diagnóstico de defeito na Bateria 12v, autorizei a troca da mesma em 22/05/2026, agora em 15/07/2026, o veículo apresentou o mesmo problema, falha no sistema de propulsão, voltou de guincho para a Peugeout Caetano, a oficina fez novo diagnóstico, alegou carga baixa na Bateria 12V, e disse que precisava de uma carga, após a carga estão mandando eu ir retirar o carro que está pronto, ao questionar qual o problema do carro, estão alegando que o defeito foi a carga baixa da bateria 12V, ao indagar se havia algo roubando a carga da bateria, o atendente disse que nada foi identificado no diagnóstico e estão a me cobrar pela carga na Bateria, eu questionei se teria toda vez que isso acontecer pagar 235 euros pelo diagnóstico e recarga e o atendente disse que se voltasse a acontecer que sim, perai, não identificaram o problema, se a bateria está a perder carga pode ser um defeito da bateria mas o atendente disse que a bateria está boa, ou seja, não sei o que faço, não tenho um diagnóstico e a bateria pelo visto não presta e a cada 2 meses terei que ficar pagando 235 euros para dar carga em uma bateria nova, alguém pode me ajudar.