Recebi uma carta da marca do meu carro que ele tem um defeito de fabrico entretanto o meu carro avariou impossibilitado de funcionar dirigi me a marca com a carta no qual me diSseram que só daqui a 3 meses poderiam ver o carro uma vez que não podia ficar sem carro tanto tempo fui arranjado numa oficina independente onde passaram a fatura e uma declaração a informar que a avaria se tratava do defeito de fabrico informei a marca para me darem o reembolso e eles dizem que não vão dar porque eu reparei o carro noutra oficina sem ser da marca o que devo fazer agora ?
Em Portugal, isso pode enquadrar-se num caso de campanha de recolha/recall por defeito de fabrico ou defeito reconhecido pelo fabricante. Se a marca reconheceu oficialmente o defeito através de carta, e depois recusou reparar em prazo razoável deixando-o sem alternativa prática, a posição deles não é necessariamente definitiva.
Os pontos mais importantes no seu caso são:
A marca reconheceu um defeito de fabrico.
O carro ficou imobilizado.
Deram-lhe um prazo de cerca de 3 meses.
Você teve de reparar o veículo para poder utilizá-lo.
Tem fatura e declaração técnica da oficina independente a confirmar que a avaria corresponde ao defeito reconhecido.
Isso fortalece bastante a sua posição.
O que deve fazer agora:
1. Responder formalmente à marca
Envie uma reclamação escrita (email + carta registada com aviso de receção) para:
concessionário;
importador da marca em Portugal;
apoio ao cliente da marca.
Explique:
que o veículo estava impossibilitado de circular;
que a marca não apresentou solução em prazo razoável;
que foi obrigado a mitigar o prejuízo;
que a reparação incidiu exatamente sobre o defeito reconhecido pela própria marca.
Peça:
reembolso integral da reparação;
resposta por escrito num prazo (ex.: 10 dias úteis).
Anexe:
carta do recall/defeito;
fatura;
declaração da oficina;
comprovativos de contactos;
eventual prova de que o carro estava parado.
2. Livro de Reclamações
Faça reclamação no Livro de Reclamações eletrónico:
Livro de Reclamações Eletrónico
Isso obriga a entidade a responder e pode desencadear fiscalização.
3. Centro de Arbitragem do Setor Automóvel
Pode recorrer ao:
Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (CASA)
É muitas vezes a via mais eficaz para conflitos automóveis em Portugal e costuma ser mais rápida e barata do que tribunal.
4. DECO
Também pode pedir apoio à:
DECO Proteste
Eles ajudam bastante em litígios de consumo relacionados com automóveis e recalls.
5. Tribunal/Julgado de Paz
Se o valor não for muito elevado, pode avançar para:
Julgado de Paz;
ação em tribunal.
O argumento principal será:
a marca reconheceu o defeito mas não garantiu reparação em prazo razoável, obrigando o consumidor a suportar o custo para repor a utilização do veículo.
O facto de ter recorrido a oficina independente não elimina automaticamente o seu direito, sobretudo quando:
havia urgência;
a marca não dava solução útil;
existe prova técnica de que era o defeito reconhecido.
Guarde tudo:
emails;
SMS;
datas de chamadas;
orçamento/fatura;
carta recebida;
relatório da oficina.
Se quiser, posso também ajudá-lo a:
escrever a reclamação formal;
preparar um texto forte para o Livro de Reclamações;
indicar quais leis portuguesas pode citar na carta.
Ajuda me a fazer uma reclamação na deco contra a pegeout Portugal
Segue um texto que pode copiar e enviar para a DECO ou adaptar para o Livro de Reclamações. Tente anexar todos os documentos em PDF ou fotografia.
Assunto: Reclamação contra Peugeot Portugal por recusa de reembolso de reparação relacionada com defeito de fabrico reconhecido
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a Peugeot / representante em Portugal, relativamente à recusa de reembolso de uma reparação efetuada no meu veículo, apesar de a avaria estar abrangida por um defeito de fabrico previamente reconhecido pela própria marca.
Recebi uma comunicação oficial da marca informando da existência de um defeito de fabrico no meu veículo e da necessidade de intervenção técnica corretiva.
Entretanto, o veículo avariou, ficando totalmente impossibilitado de circular. Dirigi-me à assistência oficial da marca, apresentando a carta recebida, tendo sido informado de que apenas poderiam analisar/reparar o veículo cerca de 3 meses depois.
Face à impossibilidade de ficar sem veículo durante esse período excessivo e sem solução alternativa apresentada pela marca, fui obrigado a recorrer a uma oficina independente para proceder à reparação urgente do automóvel.
A oficina emitiu:
fatura detalhada da reparação;
declaração escrita confirmando que a avaria correspondia precisamente ao defeito de fabrico reconhecido pela marca.
Posteriormente solicitei à marca o reembolso do valor suportado, tendo este sido recusado apenas pelo facto de a reparação ter sido efetuada fora da rede oficial.
Considero esta posição abusiva e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que:
o defeito foi reconhecido pela própria marca;
o veículo estava imobilizado;
a marca não assegurou reparação em prazo razoável;
fui forçado a minimizar os prejuízos e recuperar a utilização do veículo.
Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de obter:
o reembolso integral do valor da reparação;
eventual compensação pelos prejuízos sofridos;
esclarecimento sobre os meus direitos legais nesta situação.
Em anexo seguem:
cópia da carta da marca;
fatura da reparação;
declaração da oficina;
