Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a Peugeot / representante em Portugal, relativamente à recusa de reembolso de uma reparação efetuada no meu veículo, apesar de a avaria estar abrangida por um defeito de fabrico previamente reconhecido pela própria marca.
Recebi uma comunicação oficial da marca informando da existência de um defeito de fabrico no meu veículo e da necessidade de intervenção técnica corretiva.
Entretanto, o veículo avariou, ficando totalmente impossibilitado de circular. Dirigi-me à assistência oficial da marca, apresentando a carta recebida, tendo sido informado de que apenas poderiam analisar/reparar o veículo cerca de 3 meses depois.
Face à impossibilidade de ficar sem veículo durante esse período excessivo e sem solução alternativa apresentada pela marca, fui obrigado a recorrer a uma oficina independente para proceder à reparação urgente do automóvel.
A oficina emitiu:
fatura detalhada da reparação;
declaração escrita confirmando que a avaria correspondia precisamente ao defeito de fabrico reconhecido pela marca.
Posteriormente solicitei à marca o reembolso do valor suportado, tendo este sido recusado apenas pelo facto de a reparação ter sido efetuada fora da rede oficial.
Considero esta posição abusiva e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que:
o defeito foi reconhecido pela própria marca;
o veículo estava imobilizado;
a marca não assegurou reparação em prazo razoável;
fui forçado a minimizar os prejuízos e recuperar a utilização do veículo.
Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de obter:
o reembolso integral do valor da reparação;
eventual compensação pelos prejuízos sofridos;
esclarecimento sobre os meus direitos legais nesta situação.
Em anexo seguem:
cópia da carta da marca;
fatura da reparação;
declaração da oficina;
