Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho solicitar apoio e apresentar reclamação relativamente à minha viatura Peugeot, adquirida nova na MSC Car em 08/10/2020, com matrícula de 31/08/2020.
Desde a compra da viatura, têm surgido problemas constantes, principalmente relacionados com o sistema AdBlue, originando diversas deslocações à oficina e sucessivos avisos no painel da carrinha.
Ao longo destes anos, a viatura apresentou por diversas vezes mensagens de erro associadas ao AdBlue, tendo sido levada ao mecânico pelo menos quatro vezes para resolução do mesmo problema.
Em outubro de 2025, a viatura avariou e permaneceu cerca de um mês na oficina, tendo os custos da reparação sido suportados por nós.
Posteriormente, em 24/11/2025, foram efetuadas várias reparações na oficina Car Fix, nomeadamente:
* substituição do kit da árvore de cames;
* substituição do kit de distribuição e bomba de água;
* intervenção na tampa de válvulas;
* substituição do tubo de combustível;
* substituição de discos de travão;
* mudança de óleo;
* substituição de filtros;
* limpeza e consumíveis;
* mão de obra.
No dia 28/05/2026, recebi uma carta da Peugeot Portugal informando da existência de uma campanha técnica de segurança referente a problemas de desgaste prematuro da corrente da árvore de cames nesta gama de viaturas — precisamente uma intervenção que já tinha sido realizada anteriormente na minha carrinha.
Após receber essa comunicação, efetuei marcação na Motorpor no dia 30/05/2026, tendo ficado agendada revisão para o dia 03/06/2026 às 10h00.
No entanto, no dia 31/05/2026, a viatura voltou a avariar e teve de ser transportada de reboque para a oficina Car Fix, onde foi efetuada limpeza dos injetores do AdBlue e substituição de fusíveis.
Mesmo após essa intervenção, o painel voltou a apresentar aviso de falha no sistema AdBlue, informando que a carrinha iria parar.
No dia 02/06/2026, entrei em contacto com a linha de apoio da Peugeot Portugal e com a oficina Motorpor, tendo sido informada de que poderia levar a viatura de reboque para análise.
Contudo, após a chegada da viatura à oficina, fui informada de que não poderiam receber a carrinha por esta já não se encontrar em funcionamento, obrigando-me a suportar novamente despesas com outro reboque para trazer a viatura para casa.
Considero esta situação extremamente grave e inadmissível, sobretudo porque:
* os problemas são recorrentes;
* existem várias intervenções já efetuadas sem resolução definitiva;
* a própria marca reconhece defeitos nesta gama através de campanha técnica;
* já suportámos elevados custos;
* e a viatura continua abrangida pela garantia.
Desta forma, solicito o apoio da DECO PROteste para:
* análise desta situação;
* esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora;
* apoio na responsabilização da marca;
* e obtenção de reparação definitiva e sem custos da viatura.
Solicito ainda orientação relativamente à possibilidade de:
* reembolso das despesas já suportadas;
* viatura de substituição;
* e eventual resolução contratual caso o problema persista.
Junto a esta reclamação irei anexar:
* faturas das reparações;
* comprovativos de reboque;
* carta da campanha técnica;
* documentos da viatura;
* e restantes comprovativos relevantes.
Aguardo o vosso contacto e apoio com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Sandra Coelho
