Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento da máquina de devolução de embalagens para reciclagem existente na loja Auchan da Arroja, em Odivelas. Tenho utilizado este sistema de reciclagem e, infelizmente, tem sido recorrente encontrar a máquina com o saco/recipiente de recolha completamente cheio, ficando, por esse motivo, impossibilitada de receber novas embalagens. A situação torna-se particularmente incompreensível porque, quando solicitamos aos colaboradores da loja que procedam à substituição do saco, é-nos frequentemente transmitido que estão ocupados e que não podem fazê-lo naquele momento. Na prática, a máquina permanece cheia durante horas, impedindo os clientes de utilizar o serviço. Gostaria de salientar que esta situação não se trata apenas de um incómodo. Ao adquirir as embalagens abrangidas por este sistema, o consumidor suporta o respetivo valor adicional de 0,10 € por embalagem, precisamente com a expectativa de poder posteriormente proceder à sua devolução e recuperar esse valor através do sistema de recolha. Assim, quando a máquina se encontra indisponível durante períodos prolongados e não é disponibilizada uma alternativa para a devolução das embalagens, o cliente fica, na prática, impedido de exercer essa possibilidade. Compreendo perfeitamente que possam existir momentos de maior afluência ou outras tarefas urgentes para os colaboradores. No entanto, não considero aceitável que uma situação desta natureza seja recorrente e que a solução fique sucessivamente adiada, sobretudo quando se trata de um serviço disponibilizado pela própria loja e associado a um valor que é pago antecipadamente pelo consumidor. Gostaria, por isso, de solicitar que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para garantir que a máquina é esvaziada com a frequência necessária, evitando que permaneça indisponível durante horas. Agradeço ainda que me seja dada indicação sobre as medidas que a Auchan pretende adotar para evitar que esta situação continue a acontecer.

Fidelidade: Assunto: Falta de resposta a reclamações, cálculo incorreto de indemnização, arquivamento unilateral e omissão de envio ao Tribunal do Trabalho Venho por este meio apresentar formalmente a minha reclamação contra a seguradora Fidelidade devido à total falta de resposta a comunicações anteriores e a irregularidades gravíssimas na gestão do processo de acidente de trabalho n.º [925221932/01] (referente ao sinistro de capotamento de veículo pesado ocorrido a 1 de outubro de 2025). Apesar de ter enviado múltiplos e-mails a solicitar esclarecimentos, a seguradora mantém-se num silêncio absoluto. Adicionalmente, verificam-se as seguintes ilegalidades: 1. Subdeclaração e cálculo ilegal da indemnização: A indemnização paga durante os 5 meses de Incapacidade Temporária Absoluta (ITA) foi calculada com base num valor subdeclarado pela entidade empregatícia (aprox. 2.200€), excluindo a minha retribuição real e efetiva (2.973,70€ brutos), que incluía diárias e ajudas de custo regulares de motorista internacional, violando a Lei n.º 98/2009. 2. Arquivamento unilateral e omissão processual: A seguradora deu-me alta médica e encerrou/arquivou o processo de forma totalmente unilateral, fazendo-me retornar ao trabalho sem que o processo fosse remetido ao Tribunal do Trabalho para a devida fase conciliatória e para a avaliação pericial da minha Incapacidade Permanente Parcial (IPP), tendo em conta que sofri lesões graves decorrentes de uma cirurgia com colocação de duas placas de titânio e 12 parafusos. Exijo a resposta célere por parte da Fidelidade, a regularização das diferenças remuneratórias devidas e a correta tramitação legal do processo junto das instâncias competentes.

Boa Tarde No dia 28/08 fiz uma reserva de um carro na Europcar. Embora no processo de reserva não estivesse claro a reserva foi aceite condicionada a uma futura confirmação, por mail. Telefonei no momento em que recebi a reserva e foi me dito que era normal que no segmento de carro escolhido não garantiam disponibilidade e mais tarde iriam dizer se tinham disponibilidade. não disseram mais nada e como tal não levantei o carro. Para meu espanto faturaram 95 euros, é um procedimento correto da operadora de rent-a-car?

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra o bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador daniel10022001, efetuado a 6 de setembro de 2026 por alegada venda de artigos falsificados. Rejeito esta acusação. A mensagem de bloqueio é genérica e não diz que indícios levaram a esta conclusão. Não me foi pedida qualquer informação nem dada a oportunidade de apresentar provas antes da decisão. Contestei e recebi uma resposta igualmente genérica, aparentemente automática, a manter o bloqueio sem mais fundamentação. Até ao bloqueio, vendi vários artigos na plataforma, todos com avaliações positivas, e tinha classificação de 5 estrelas. O bloqueio deixou-me com uma encomenda pendente que não consigo enviar ao comprador, saldo retido na conta e outros artigos anunciados a que deixei de ter acesso. Considero que esta atuação não cumpre o Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento dos Serviços Digitais): - Art. 17.º: a suspensão de uma conta tem de ser acompanhada de uma exposição de motivos clara e específica, com os factos e circunstâncias em que a decisão se baseia. Uma mensagem-tipo não cumpre este requisito. - Art. 20.º: as reclamações internas devem ser tratadas de forma diligente e objetiva, sob supervisão de pessoal qualificado, e não apenas por meios automatizados. - Art. 14.º, n.º 4, e art. 23.º: as restrições têm de ser proporcionais, e a suspensão pressupõe aviso prévio e um período razoável. Um bloqueio permanente, sem aviso e sem provas, é desproporcionado. Assim, solicito: 1. A revisão humana do meu caso e a reativação da conta daniel10022001; 2. Caso mantenham a decisão, a indicação concreta dos elementos em que se baseia e a possibilidade de apresentar provas de autenticidade; 3. Enquanto a situação não for resolvida, a possibilidade de concluir a entrega da encomenda pendente e o pagamento do saldo retido. Se não obtiver resposta satisfatória no prazo de 15 dias, apresentarei queixa à ANACOM, enquanto Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal, e recorrerei a um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado ao abrigo do art. 21.º do mesmo Regulamento. Com os melhores cumprimentos, Daniel

Venho apresentar uma reclamação relativamente a cobranças indevidas que aconteceram após eu deixar a bicicleta na doca e que até agora não obtive resposta. Como podem ver pelo histórico de cada bicicleta através do gps, as bicicletas ficaram na doca a contabilizar tempo de viagem indevidamente. As viagens sãos as seguintes: 04 de Setembro de 2026 às 18h29 Viagem do Campo Pequeno -> Praça D Luís I na bicicleta E0789 Cobrança de 9€ 18 de Maio de 2026 às 18h39 (já tinha feito reclamação pelo site mas ainda não obtive resposta) Viagem do Campo Pequeno -> Cais do Sodré na bicicleta E1281 21 de Julho de 2026 às 10h42 (a bicicleta não estava em condições e voltei a coloca-la na doca) Viagem do Cais das Pombas -> Cais das Pombas na bicicleta E2448 23 de Julho de 2026 às 18h40 Viagem do Campo Pequeno -> Cais das Pombas na bicicleta E2089 27 de Julho de 2026 às 18h38 Viagem do Campo Pequeno -> Cais das Pombas na bicicleta E1554 Fico a aguardar resposta. Obrigado

No dia 31, realizei uma encomenda numa loja física da Worten, tendo solicitado expressamente que a mesma fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada, de forma a facilitar o seu levantamento. No momento da compra, o colaborador confirmou-me que o pedido seria encaminhado para essa loja. Entretanto, os dias foram passando sem que houvesse qualquer atualização relativamente ao estado da encomenda no site da Worten. Perante esta situação, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente para obter informações sobre o estado da encomenda e saber se existiria alguma previsão para a sua disponibilização. Foi-me indicada uma data a partir da qual poderia dirigir-me à loja para proceder ao levantamento. Chegado o dia indicado, não recebi qualquer notificação e o estado da encomenda permanecia inalterado no site. Aguardei mais algum tempo e voltei a contactar o Apoio ao Cliente, tendo-me sido pedido desculpa pela situação e informado de que teria ocorrido uma falha por parte do fornecedor. Foi então indicada uma nova data para a entrega. Posteriormente, recebi finalmente um e-mail a informar que a encomenda já se encontrava disponível para levantamento. No entanto, para minha surpresa e desagrado, a encomenda foi encaminhada para a mesma loja onde efetuei a compra, apesar de ter solicitado, no momento da aquisição, que fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada. Esta situação obriga-me agora a realizar uma deslocação longa e que poderia perfeitamente ter sido evitada, caso o pedido inicial tivesse sido devidamente registado e cumprido. Voltei ainda a contactar o Apoio ao Cliente para apresentar a minha reclamação relativamente a esta situação. No entanto, fiquei com a sensação de que não foi demonstrada a devida atenção ao problema, nem me foi apresentada uma solução adequada que pudesse minimizar o transtorno causado. Considero, por isso, que houve uma sucessão de falhas no acompanhamento e tratamento da minha encomenda, desde o atraso e a falta de atualizações até ao encaminhamento incorreto para a loja. Enquanto cliente, considero que esta situação não corresponde ao nível de serviço que seria expectável de uma empresa como a Worten. Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que me seja apresentada uma solução adequada, tendo em consideração os transtornos e deslocações adicionais que me foram causados.

Venho apresentar uma reclamação contra a UPS relativamente ao transporte de duas bagagens de Lisboa para Barcelona. As duas encomendas sofreram atraso de 3 dias na entrega,durante esse período, entrei várias vezes em contacto com a UPS, tendo recebido informações de que as encomendas seriam entregues em determinadas datas, o que não aconteceu. O atraso me causou transtornos, pois fiquei sem roupas e sem os meus pertences pessoais, tendo inclusive ficado impossibilitada de trabalhar durante vários dias enquanto aguardava a entrega das bagagens Além do atraso, as encomendas apresentaram sinais de violação, danos e desaparecimento de bens. Na encomenda nº 1ZU3TK50DK20007611, a caixa foi fechada por mim antes do envio com uma determinada fita adesiva. Após a entrega, constatei que a caixa apresentava uma fita adesiva diferente, indicando que a embalagem havia sido aberta durante o transporte. Ao abrir a encomenda, constatei: - desaparecimento de uma garrafa Stanley branca de 750 ml; - quebra de uma garrafa térmica vermelha; - quebra de um pó de talco para depilação facial, que ficou inutilizado. - Exigiram que a mala teria que estar dentro de uma caixa de papelão e quando entregaram na minha casa a mala não estava mais na caixa de papelão que foi enviada . Na encomenda nº 1ZU3J8T4DK08278043, a mala foi devidamente colocada dentro de uma caixa, conforme as instruções da UPS. No momento da entrega, a mala já não se encontrava dentro da caixa e foi entregue apenas envolvida por um saco rasgado, demonstrando que a embalagem havia sido violada.Enviei à UPS fotografias e vídeos que comprovam o estado das bagagens e dos objetos antes do envio, a forma como as encomendas foram acondicionadas e o estado em que foram entregues, mostrando que as embalagens foram violadas. Apesar de ter apresentado essas provas, a UPS recusou o meu pedido de ressarcimento. Diante dos prejuízos sofridos, solicito: 1. €200,00 de ressarcimento pelos bens danificados e pelo objeto desaparecido; 2. €200,00 de indemnização pelos transtornos e prejuízos causados pelo atraso de 3 dias na entrega, e por deixar 3 dias sem meus pertences e minhas roupas. Solicito, o pagamento do valor total de €400,00, correspondente aos danos materiais e à indemnização pelos prejuízos causados Reitero que possuo e já apresentei provas fotográficas e vídeos que demonstram os factos relatados. Solicito que a UPS reveja a decisão anteriormente tomada e apresente uma solução adequada, justa e proporcional aos prejuízos sofridos Enviei email pra UPS no dia 09 de agosto e me deram uma resposta negando no dia 02 de setembro. Nome: Thalia Menezes vaghetti N.º das encomendas: 1ZU3TK50DK20007611 1ZU3J8T4DK08278043

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da Deco Proteste relativamente a uma recusa de reembolso de despesas por parte da Ryanair, que considero indevida à luz do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Factos: No dia 10 de julho de 2026, o voo FR4024 (Lisboa–Cracóvia, reserva R315QW) foi cancelado pela Ryanair, tendo sido reagendado para uma hora muito cedo da manhã seguinte. Em consequência direta deste cancelamento, incorri nas seguintes despesas: Alojamento – Tinha reservado um quarto de hotel para pernoitar antes de seguir viagem para o meu destino final no dia seguinte. Com o cancelamento do voo noturno, deixou de fazer sentido usar esse alojamento, pelo que segui diretamente de comboio para o destino final. A reserva não era reembolsável, pelo que o valor pago foi integralmente perdido em consequência direta da alteração dos meus planos, imposta pelo cancelamento. Transporte – Uber – Devido ao novo horário do voo de substituição (muito cedo da manhã), não havia alternativas de transporte público disponíveis para chegar a tempo ao aeroporto, pelo que recorri a um Uber a partir de casa. Não solicitei qualquer hotel ou refeição disponibilizados pela Ryanair — a companhia não prestou qualquer assistência ao abrigo do artigo 9.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, pelo que suportei pessoalmente estas despesas. Pedido: A Ryanair recusou o pedido de reembolso (nº 79535625) com o motivo "despesas pré-pagas", alegando que as despesas não são consequência direta da perturbação. Discordo desta interpretação, uma vez que ambas as despesas resultaram diretamente do cancelamento e da subsequente alteração de horário do voo. Solicito o apoio da Deco Proteste para contestar esta decisão junto da Ryanair e obter o reembolso do valor total. Junto os comprovativos das despesas e a comunicação de recusa da Ryanair. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores da DECO / DECO Proteste, Vem por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de compra e venda Wallapop (Wallapop, S.L.), devido ao incumprimento dos Termos e Condições do serviço de garantia contratado e à recusa na resolução justa de um litígio comercial. Descrição dos Factos: Efectuei a compra de um artigo através da plataforma Wallapop, tendo pago a taxa obrigatória de "Proteção Wallapop", a qual garante o reembolso do valor pago em caso de artigo danificado ou não conforme. Aquando da receção, verifiquei que o produto se encontrava danificado. Reportei a situação ao suporte dentro do prazo regulamentar e enviei todas as fotografias comprovativas solicitadas. A equipa da Wallapop (através do operador Lucas V.) decidiu atribuir, de forma unilateral, um reembolso parcial de apenas 20% (49,24 €). Ao manifestar formalmente a minha não aceitação deste valor por ser manifestamente insuficiente face à extensão dos danos e à depreciação do produto, a plataforma recusou-se a proceder à reavaliação do caso ou a disponibilizar o procedimento regulamentar de devolução do artigo com reembolso integral. Fundamentação: A atitude da Wallapop viola as regras do seu próprio serviço de proteção ao comprador. Um reembolso parcial é uma solução amigável que depende do acordo de ambas as partes. Na ausência de acordo, a garantia contratada obriga à disponibilização da devolução gratuita do bem e à restituição do montante total pago pelo consumidor. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO junto da Wallapop para que seja cumprida a garantia contratualizada, exigindo: A emissão de etiqueta/código para devolução gratuita do produto; O reembolso integral (100%) do valor da compra, incluindo portes de envio e a taxa de Proteção Wallapop. Com os melhores cumprimentos, Óscar

Assunto: Interpelação formal para reembolso e cumprimento das vossas obrigações – Encomendas de camisolas de futebol Exmos. Senhores, Venho, por este meio, interpelar formalmente a Mister Tuga para que proceda ao reembolso dos valores que me são devidos relativamente às minhas encomendas de camisolas de futebol. Efetuei uma primeira encomenda junto da Mister Tuga no dia 16 de junho de 2026. Na sequência dos vários contactos mantidos com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o respetivo reembolso teria sido efetuado no dia 21 de agosto de 2026. No entanto, estamos hoje a 11 de setembro de 2026 e continuo sem ter recebido qualquer reembolso. Durante várias semanas, tenho contactado repetidamente os vossos serviços para obter uma resposta concreta. Em todas essas ocasiões, foi-me indicado que o meu reembolso teria sido encaminhado ou que teria sido solicitado, com caráter de urgência, à vossa equipa financeira. Apesar dessas sucessivas garantias, nenhum valor me foi efetivamente devolvido e nenhuma prova concreta do alegado reembolso me foi apresentada. Esta situação tornou-se totalmente inaceitável. Não posso continuar indefinidamente à espera de um dinheiro que me é devido, recebendo apenas sucessivas promessas de que o processo está a ser tratado com urgência. Além disso, foi igualmente efetuada uma nova encomenda, na sequência dos contactos mantidos convosco. Esta nova encomenda nunca foi enviada, pelo que os produtos correspondentes nunca foram recebidos. Deste modo, venho formalmente exigir que, no prazo máximo de 8 dias após a receção da presente carta, procedam a: efetuar o reembolso integral dos valores que me são devidos; enviar-me um comprovativo oficial e verificável do reembolso, indicando nomeadamente a data, o montante e a referência da operação; relativamente à nova encomenda, proceder ao seu envio efetivo no mais curto prazo possível ou, caso não tenham capacidade para a enviar, efetuar o seu reembolso integral. A presente comunicação constitui uma interpelação formal para cumprimento, pelo que, caso a situação não seja integralmente regularizada dentro do prazo acima indicado, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais e entidades competentes para obter o reembolso dos valores que me são devidos, sem necessidade de qualquer novo aviso ou contacto da minha parte. Solicito igualmente que sejam conservados todos os registos relativos às minhas encomendas, aos contactos mantidos comigo e aos alegados procedimentos de reembolso. Exijo, a partir deste momento, uma resposta concreta acompanhada dos respetivos comprovativos, e não novas promessas de que o assunto foi encaminhado para as vossas equipas internas. Aguardo a regularização definitiva desta situação dentro do prazo indicado. Com os melhores cumprimentos, Arthur Merle Data: 11 de setembro de 2026