TEMU

Resposta deles é que está tudo direito que mandaram tudo certo devem estar perceber mal isto é uma vergonha manda as coisas erradas e depois dizem que está correto quero o que é meu

Diz claramente que não recebeste os produtos OU foram marcados como devolvidos sem ação tua * Refere que a empresa condiciona o reembolso a devoluções impossíveis * Pede reembolso total Eu não tenho como mandar porque não tenho possibilidade de ir até aos correios neste momento porque tou longe eu expliquei isso na Temu se podiam andiantar tem reembolso eles dizeram que não dava eu tenho familiares que aconteceu mesmo e eles devolveram o dinheiro antes da encomenda sair de casa não entendo porque a uns faz e outros dizem que não

Fiz uma encomenda da Temu no dia 3 de abril de 2026, que tinha entrega máxima prevista para dia 23 de abril de 2026. No entanto, hoje é dia 28 de abril e a encomenda está sem atualização desde o dia 16 de abril. Já contactei a Temu pelos meios disponíveis - aplicação, email e contacto telefónico - e em nenhum dos meios a Temu dá uma solução apropriada para a situação, anunciando inclusivamente que está sobre a responsabilidade da transportadora. Por sua vez, a transportadora ainda não recebeu a encomenda pois ainda está em fase de desalfandegamento - isto há 12 dias. Não emitem reembolso total dos artigos e emitiram um crédito de 5 euros pelo atraso, mas isso não é solução pois a encomenda é de valor elevado, aproximadamente 140 euros, e são artigos para a prenda do dia da mãe da turma. É ridículo estar há 6 dias sem a encomenda, 12 dias sem atualizações e ainda ninguém se responsabilizar pelo estado da encomenda.

ID da encomenda: PO-163-06518999194233670 Bom dia Devolvi os artigos para Temu no valor total de 148,50 Euros Era o pacote grande e pesado com 37 artigos dentro de pacote. No dia 20 de abril o Temu confirmou a recepção de pacote por armazém deles. Depois de inspeção o Temu enviou me a informação que dentro de pacote encontravam só 2 artigos no valor de 8,50 Euros, e 35 artigos não estavam no pacote. Eu fiz reclamação imediatamente, afirmei que devolvi os 37 artigos e exiji as provas em formato de vídeo onde se ve claramente como o funcionário de armazem abra o pacote e encontra só 2 artigos. No final de dia recebi a notificação de Temu que eles encontravam mais 4 artigos e reembolsaram 14,66 Euros. Eu exiji novamente as provas que demostram claramente falta dos artigos no pacote. Como é possível abrir o pacote com 2 artigos e no final de dia depois da minha reclamação encontrar mais 4 artigos no mesmo pacote. Resumindo, falta o Temu me reembolsar os 31 artigos no valor de 125,34 Euros Eles inventam mil e uma desculpas ( dizem que sou eu que coloquei só 2 artigos em vez ser os 37, ou a transportadora perdeu no caminho) Mais uma vez exiji provas que mostram que faltam os artigos dentro de pacote, mas o Temu estão a ignorar o meu pedido. Eu afirmo e confirmo que devolvi os 37 artigos dentro de mesmo pacote conforme a descrição de lista de devolução. Por favor ajudam me resolver este problema e recuperar o meu dinheiro

Número de Caso: 14795436 ID do Pedido de Suporte: 1775948156163916 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, reiterar a minha reclamação anteriormente apresentada no âmbito do processo identificado acima, a qual não foi devidamente resolvida, tendo apenas sido prestada uma resposta genérica e insatisfatória. A comunicação recebida por parte da vossa equipa jurídica limita-se a invocar a existência de “atividade de pagamento invulgar”, sem qualquer demonstração concreta, fundamentação objetiva ou prova que sustente tal alegação, o que é manifestamente insuficiente à luz dos direitos do consumidor. Importa salientar que: O montante de aproximadamente 360€ existente na minha conta resulta de valores meus, provenientes de pagamentos efetuados e devoluções processadas; Não me encontro em incumprimento de qualquer obrigação contratual; A plataforma impede-me totalmente de utilizar o saldo, recusando sistematicamente as encomendas por decisão unilateral vossa; Não foi apresentada qualquer solução efetiva nem prazo de regularização. A situação descrita configura uma retenção indevida de valores, podendo violar diversas disposições legais aplicáveis em Portugal e na União Europeia, nomeadamente: Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Artigo 4.º – Direito à proteção dos interesses económicos Artigo 8.º – Direito à informação clara, completa e fundamentada Decreto-Lei n.º 24/2014 Obriga à restituição de valores pagos quando não há prestação do serviço Diretiva 2011/83/UE Garante o direito ao reembolso sem atrasos injustificados Código Civil Português Proíbe o enriquecimento ilegítimo à custa de outrem A manutenção do bloqueio da conta, sem alternativa de utilização do saldo ou devolução do mesmo, poderá configurar uma prática abusiva e ilegal. Face ao exposto, venho exigir formalmente: A regularização imediata da minha conta, com remoção de quaisquer restrições; OU, EM ALTERNATIVA (preferencial): A devolução integral do montante de 360€, através de transferência bancária, no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de: Apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente: ASAE Centro Europeu do Consumidor Recorrer aos meios judiciais adequados para recuperação do montante em causa, acrescido de eventuais juros e indemnização por danos. Solicito que esta situação seja tratada com a máxima urgência e que me seja apresentada uma resposta concreta, fundamentada e definitiva. Com os melhores cumprimentos,