TEMU

Boa tarde até à presente data, a encomenda não foi entregue Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só abrem tickets A data máxima da entrega e sexta feita 19. Depois dessa data não estarei em casa é não quero a encomenda. Ate hoje nada foi entregue. Quero uma solução imediata. Ou serão contatados pela equipa de advogados do deco proteste Obrigada

A TEMU, depois de me ter garantido, há meses, que não utilizaria mais a transportadora ECOSCOOTING para a entrega das minhas compras, depois da mesma ter sido responsável pelo extravio de 2 das minhas encomendas, voltou agora a fazê-lo, incumprindo com a palavra dada. É de salientar que só voltei a fazer compras na TEMU depois de ter recebido esta garantia. A TEMU revela, assim, não ter merecido a confiança depositada. Na TEMU, só voltarei a comprar o que não conseguir encontrar em mais nenhum outro local.

Fui induzido pelo vosso marketing desonesto a realizar compras com a promessa de itens a 0 euros, mas afinal apenas gastei em produtos que nem precisava tanto assim, a não ser pelas ofertas à 0€. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa campanha publicitária "4 Presentes por 0€", atualmente ativa na vossa plataforma, por considerar que a mesma viola as diretrizes europeias relativas a Práticas Comerciais Desleais e à proibição de Dark Patterns (padrões de design enganosos que manipulam o comportamento do consumidor). ​A vossa interface induz deliberadamente o utilizador em erro através dos seguintes pontos: ​Falsa Sensação de Progresso e Omissão de Informação: A interface afirma textualmente que "Falta apenas 68,6% para desbloquear mais PRESENTES", utilizando um botão de ação direta que exige um gasto mínimo de 8€ ("Finalizar a compra 8€ Min."). No entanto, a barra de progresso real indica que os 8€ adicionais são matematicamente insuficientes para desbloquear sequer o primeiro prémio (que exige 25 estrelas, estando o utilizador retido em 7,85). ​Metas Móveis (Moving Goalposts): A publicidade promete "4 presentes", mas omite visualmente na página principal que a escala de dificuldade triplica para os prémios seguintes (exigindo 75 estrelas para cada um dos restantes), tornando a promessa inicial virtualmente impossível de atingir apenas com o gatilho financeiro sugerido de 8€. ​Uso de "Letra Miúda" como Escudo: O facto de a plataforma disponibilizar um extenso texto de termos e condições não invalida o facto de a interface visual ser desenhada para confundir e apressar o consumidor, o que configura uma prática de publicidade enganosa por indução em erro. ​Exijo o esclarecimento desta situação e a atribuição correta dos artigos conforme a expectativa legítima criada pela vossa publicidade inicial, sob pena de encaminhar esta denúncia formal às entidades reguladoras competentes de proteção do consumidor na Europa (como a Direção-Geral do Consumidor e a rede CPC - Consumer Protection Cooperation).

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a plataforma de comércio eletrónico Temu, referente a uma encomenda não reembolsada após a devolução dos artigos. Alertando que a mesma apenas foi devolvida dado se encontrar com defeito. A cronologia dos factos é a seguinte: Procedi à devolução da encomenda PO-163-14114514535033791-D02 através do método disponibilizado pela plataforma. O envio foi realizado via CTT Express (n.º de localização 0082800040009700078400) em dezembro de 2025. Desde o dia 22 de dezembro de 2025, o estado do envio encontra-se como "Incidência" e "Em trânsito", sem qualquer atualização ou tentativa de resolução por parte da Temu. Apesar de ter tentado o contacto direto com o apoio ao cliente da plataforma, não obtive uma solução concreta, permanecendo o meu capital retido indevidamente. Considero que a responsabilidade pela falha logística da transportadora contratada pela plataforma não pode ser imputada a mim, enquanto consumidora, especialmente quando cumpri com todos os requisitos formais de devolução e possuo o comprovativo de entrega à transportadora. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO junto da entidade em questão para que seja processado o reembolso integral do valor da encomenda, uma vez que a ausência de resolução está a causar prejuízo financeiro e desinteresse pela utilização de serviços digitais desta natureza. Junto em anexo o comprovativo de envio da transportadora e a imagem do estado da encomenda na plataforma. Atentamente, Cumprimentos.

Exmo.(a) Sr.(a) de Apoio Jurídico da DECO, Venho por este meio solicitar a intervenção da vossa prestimosa associação de defesa do consumidor relativamente a uma situação de recusa ilegal de reembolso e retenção indevida de bens por parte da plataforma internacional de comércio eletrónico Temu (cujo centro de distribuição europeu para esta operação situa-se em Espanha). Como consumidor residente em Portugal, exerci o meu Direito de Resolução legal no prazo de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva da UE sobre os Direitos dos Consumidores), devolvendo uma encomenda agrupada. Cumprindo as próprias recomendações da plataforma, juntei e embalei cuidadosamente múltiplos artigos num único volume de devolução devidamente selado. Apesar de o volume ter sido entregue na totalidade no armazém da marca, a Temu recusa-se arbitrariamente a reembolsar 8 dos 20 artigos devolvidos, alegando falsamente que os mesmos "não foram encontrados" no interior do pacote. Detalhes do Dano Financeiro: ID da Encomenda Agrupada (Combined Order ID): PO-163-17469644329590801-D07 PO-163-11628548903030801-D12 PO-163-15751744801910801-D12 PO-163-17126087721590801 (3 artigos) PO-163-00633429519990801 (2 artigos) Número de Artigos Devolvidos: 20 artigos devidamente acondicionados. Número de Artigos Retidos/Negados: 8 artigos Valor Total Retido Ilegalmente (Prejuízo): Fundamentos da Reclamação: Acondicionamento e Envio Correto: Garanto categoricamente que todos os 20 artigos foram contados, verificados e cuidadosamente embalados por mim antes do envio. O pacote foi entregue à transportadora completamente selado e sem violação externa. Prática Suspeita e Abusiva: A plataforma incentiva o consumidor a agrupar artigos para poupar custos de transporte, mas utiliza essa mesma junção para criar uma "falha de inventário" interna no seu armazém em Espanha. É altamente suspeito que os artigos desaparecidos coincidam precisamente com os mais valiosos da caixa, levantando fortes suspeitas de furto interno ou triagem fraudulenta na plataforma logística da Temu. Inversão do Ónus da Prova: A Temu não pode simplesmente reter o dinheiro e os artigos alegando falta de stock interno sem apresentar qualquer prova de que o pacote chegou violado ou mais leve. O risco de transporte e receção recai sobre o operador económico a partir do momento em que a mercadoria é entregue. Comportamento Contraditório: Após várias tentativas de reclamação interna e avisos de escalada, a plataforma adotou uma postura oscilante — ora rejeitando, ora tentando "re-aprovar" aleatoriamente parcelas do reembolso sem critério legal, o que demonstra uma total falta de controlo e integridade no processo de devoluções. Pedido: Solicito o apoio da DECO para exigir junto da administração da Temu: O reembolso integral e imediato do valor de € correspondente aos 8 artigos retidos ilegalmente, utilizando o meio de pagamento original. A cessação desta prática comercial agressiva e lesiva dos direitos dos consumidores europeus. Anexo a esta reclamação a listagem detalhada dos 8 artigos em falta, os comprovativos de entrega da transportadora e o registo de conversas com o apoio ao cliente. Ficando a aguardar a vossa avaliação jurídica, apresento os meus melhores cumprimentos, Blake