TEMU

Fiz duas compras na temu no día 27/ 02, ambas as compras havia na descrição que entregariam com 2 dias úteis após o envio. No entanto após o pagamento ser processado a Temu mudou o prazo de entrega para 6 - ,10 dias úteis. Entrei em contato com eles nada resolvendo, falaram que chegaria dia 11/03 o que não ocorreu. Estou entrando em contato com a empresa, na qual a única coisa que tem feito até o momento e pedir uma falsa desculpas, que vai adiantar o produto, e tentando procrastinar o mal desempenho da mesma no departamento de compras online. Fez propaganda enganosa, minha filha decepcionada, pois queria os brinquedos e não os tem. Uma falta de comprometimento, ética e respeito com o consumidor

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar novamente a situação relativa à minha encomenda devolvida à Temu, que ainda não foi reembolsada. A última atualização do rastreio foi no dia 3 de fevereiro e quando tento rastrear no site da inpost não existe qualquer informação logo só pode ter sido extraviada. A Temu respondeu apenas que o sistema está em atualização e que o reembolso só será processado quando os artigos chegarem ao armazém e forem inspecionados. No entanto, a falta de informação rastreável configura crime de apropriação indevida e omissão de dados essenciais ao consumidor, segundo a legislação de proteção ao consumidor. Reitero que, mesmo que a encomenda tenha sido extraviada, a responsabilidade pelo reembolso é da Temu. Caso a encomenda nunca seja recebida ou localizada, exijo que sejam tomadas todas as medidas legais necessárias para assegurar o meu reembolso imediato. Aguardo que a DECO intervenha com urgência para mediar a situação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente, Justina Cerdeira

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2026 adquiri na plataforma Temu uma gaiola para aves no valor de 103,59€. O produto recebido não corresponde ao anunciado, sendo significativamente diferente das imagens e descrição apresentadas no site. Trata-se, portanto, de um produto não conforme, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável às vendas à distância. Contactei o apoio ao cliente várias vezes, abri diversos pedidos de suporte e enviei todas as provas solicitadas (fotografias e histórico de conversas). Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar sistematicamente a resolução e recusa o reembolso total sem devolução, apesar de o erro ser exclusivamente do vendedor. A devolução é inviável, pois a gaiola encontra-se atualmente em utilização por necessidade urgente. Nos termos legais aplicáveis à falta de conformidade, solicito o reembolso integral do valor pago (103,59€), sem imposição de devolução, por incumprimento contratual do vendedor. Aguardo resolução célere da situação.

A TEMU, depois de me ter garantido, em diversas conversas no Chat e até por e-mail, que iria bloquear a EcoScooting nas minhas próximas encomendas, voltou a atribuir uma encomenda minha a esta transportadora. Considero esta situação uma enorme falta de respeito pelo cliente e de abuso da confiança do mesmo, uma vez que só realizei uma nova encomenda depois de ter recebido esta garantia.