TEMU

Excelentissimos senhores. Boa tarde. O meu nome é Inês e efetuei várias compras online na plataforma Temu. Algumas das encomendas foram entregues normalmente, contudo um dos pacotes foi dado como entregue num momento em que eu não me encontrava em casa, não tendo sido por mim recebido. Assim que recebi a notificação de entrega e constatei a situação, informei imediatamente a empresa. Com o meu consentimento, a Temu procedeu ao reenvio automático dos artigos. Após receção do reenvio, verifiquei que alguns dos produtos não correspondiam ao pretendido e solicitei a devolução. Aproveitei ainda para incluir na mesma devolução outros artigos de encomendas diferentes que também pretendia devolver, efetuando a devolução conjunta numa única embalagem, conforme sugerido e preferido pela própria Temu. A devolução foi efetuada no dia 15/12/2025, através do método indicado pela empresa (InPost). A transportadora aceitou a devolução e o envio encontra-se registado como entregue nas instalações da InPost desde 18/12/2025. A própria plataforma da Temu indicava um prazo estimado de 1 a 3 dias para entrega no armazém final. No entanto, à data de 29/01/2026, passados mais de 30 dias, continuo sem receber o reembolso e sem qualquer atualização concreta da situação. Contactei o apoio ao cliente da Temu inúmeras vezes, praticamente de forma diária, sem que o problema fosse resolvido. As respostas recebidas são sempre genéricas, indicando apenas que o caso será encaminhado para os “superiores” para aceleração do reembolso. Foram inclusivamente criados dois bilhetes internos para análise. O primeiro, criado a 08/01/2026, foi encerrado sem resolução, apesar de a própria Temu me ter enviado a seguinte comunicação: “Confirmamos que os artigos devolvidos com o código de seguimento 88135854 foram registados com sucesso como ‘Entregue (pacote entregue)’ no dia 18 de dezembro de 2025, às 19h39. Os artigos já foram recebidos no nosso armazém e estão a aguardar inspeção de qualidade.” Apesar desta confirmação escrita de receção dos artigos, o reembolso não foi processado. Desde então, continuo sem qualquer resposta efetiva, apenas com mensagens automáticas e sem solução. Nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias após a devolução ou após a apresentação da prova de envio, não podendo eventuais atrasos, falhas da transportadora ou processos internos de verificação ser imputados ao consumidor. Possuo prova de que a devolução foi corretamente efetuada e entregue à transportadora indicada pela empresa. Caso o pacote tenha sido extraviado posteriormente ou existam falhas internas de inspeção, tal não pode, legalmente, ser da minha responsabilidade. O valor total do reembolso em falta é de 139,58 €. Apenas um dos artigos foi reembolsado de imediato após contacto com o apoio ao cliente; os restantes continuam por reembolsar há mais de um mês e meio, sem justificação válida. Solicito, assim, a intervenção do Centro Europeu do Consumidor para obtenção do reembolso integral dos valores pagos, face ao incumprimento claro e prolongado por parte da empresa.

Um mes sem reembolso, mas o Temu recebeu o pacote de devolução Encomendas : PO-163-11348143273593670 PO-163-15471416983673670-D01 No valor total de 300, 59 Euros Numero de seguimento de pacote de devolução : 88618668 Devolvi no dia 21 de Dezembro, o pacote de devoluçao foi recebido no armazem do Temu no dia 26 de Dezembro. Tal, como está no imagem de anexo, pagina de seguimento de transportadore Inpost, que está bem claro que o pacote foi entrego no dia 26 de dezembro no armazem de Temu. Temu recebeu o pacote, mas não emitiram o reembolso. No dia 7 de Janeiro contactei o Temu para pedir o reembolso dos artigos devolvidos. As respostas foram: 7 de janeiro assistente Sasha Watts: "O pacote nao chegou a armazem" Está no anexo resposta completa. 8 de janeiro : a mesma resposta, como pode ver no anexo 13 de janeiro: assistente Jin Bonner :" Não temos o pacote no armazem, por isso não vamos emitir o reembolso (resposta completa está em anexo) 14 de janeiro , o mesmo Afirma mais uma vez que não me vão emitir o reembolso 16 de janeiro, assistente Sasha Watts : "O pacote não chegou a armazem, por isso nao vamos emitir o reembolso (neste anexo podem comfirmar que o numero de tracking corresponde ao numero de site de transportadora Inpost 17 de janeiro : A mesma resposta. E isso sabendo que o pacote está no armazem, tal como está no site de inpost Agora digam me, se isso não é uma burla? Hoje é dia 19 de janeiro, quase um mes atras que eu devolvi os artigos, e fiquei sem os artigos e sem o dinheiro. Apesar de ter cumprido todas as condições de devolução, até à presente data não recebi o reembolso devido. Recordo que, ao abrigo da legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE e transposição para a lei portuguesa – DL n.º 24/2014), o consumidor tem direito ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias após a devolução. Solicito o reembolso imediato, sem desculpas e sem explicaçoes, pois todas as explicaçoes estão nos anexos. Quero lembrar : Se a loja não reembolsar no prazo de 14 dias após a resolução do contrato, o consumidor tem direito, por lei, à devolução do montante em dobro (Artigo 12.º do DL n.º 24/2014). Sendo assim, eu exijo o reembolso em dobro, que tenho direito por lei.

Exmos senhores,fiz uma encomenda à empresa temu,no dia 24 de Novembro de 2025, ao qual fiz pagamento no imediato por wbwei, foi realizado no mesmo dia do pedido,passado 15 dias,entra em contacto o distribuidor para a entrega,não estava em casa o mesmo me contactou, mas a entrega ficou para o dia seguinte porque o mesmo não podia aguardar a minha chegada,eu no dia seguinte esperei entrega sem sucesso,contactei pelo nr que o distribuidor me tinha ligado no dia anterior sem sucesso o mesmo me desligou a xamada resultado sem encomenda e sem o meu pagamento até hoje nenhuma resposta ou solução, entrei em contato com o distribuidor,que me disse que enviava um link para eu entrar e dar como recebida,ao qual neguei o procedimento,o mesmo me informou que ia resolver até hoje nada... sem pacote e sem o meu pagamento,gostaria de participar esta situação, aguardo fedd back...Obrigado

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Exmos. Senhores, Foram realizadas duas encomendas para entrega, conforme comprovativos que junto, onde é possível verificar que ambas constam como entregues com assinatura do estafeta, sem a minha autorização. Importa salientar que eu não me encontrava em casa no momento da alegada entrega, uma vez que fui informada por vós de que a encomenda chegaria antes do dia 23 de dezembro. A minha viagem ocorreu entre os dias 24 e 29 de dezembro, pelo que é impossível que tenha recebido qualquer encomenda no dia 27 de dezembro, data que consta como entrega efetuada. Adicionalmente, não consigo compreender o facto de terem procedido ao reembolso de uma das encomendas e recusado o reembolso da outra, quando ambas se encontram exatamente na mesma situação. Antes de vos contactar, entrei em contacto com os CTT e com a polícia, tendo sido aberto um processo para averiguar o paradeiro da encomenda. No entanto, os informaram que não conseguem localizar a encomenda e que atuam apenas como intermediários