TEMU

Exmos senhores Recebi uma encomenda da Temu com uma embalagem de 6 caixas de degustação de café em capsulas. As capsulas rebentam e em vez de café, sai água e borras. Reclamei e pedi reembolso dos 27,77€ que paguei. Até agora, não resolveram nada. Por esse motivo, vos peço ajuda Obrigada

Fiz uma compra na temu no dia 3 de outobro no valor de 208e chegaram 3 artigos, o restante diz na app que se encontra para entrega mas ja desde o dia 17 de outobro sem novidades ate entao. Hoje dia 22 pedi que me dissessem onde esta a enxomenda de valor 165e e ninguem tem respostaa nem me kerem dar o meu dinheiro

mos. Senhores, No seguimento da resposta partilhada pela Temu, informo que mantenho a reclamação ABERTA. Até à presente data, o reembolso no valor de 22,77 € (relativo à encomenda PO-163-02274964111990361), que a plataforma afirma ter processado no dia 16 de setembro de 2026, ainda não deu entrada na minha conta bancária. Solicito que me seja facultado o comprovativo detalhado da transação bancária (ARN ou código de rastreio de reembolso) para que possa verificar o estado do movimento junto da minha instituição financeira. O processo só poderá ser considerado encerrado após a boa receção do valor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Ferreira

Retenção ilegal de reembolso da Temu, contradições no suporte e impacto na saúde Descrição da Situação: Venho denunciar a plataforma TEMU (Whaleco Technology Limited) por práticas comerciais abusivas, retenção indevida de valores e indução em erro do consumidor, situação que se arrasta há mais de um mês relativamente à encomenda PO-163-02274964111990361. Cancelei uma compra de imediato e, desde então, o suporte tem-me enviado respostas contraditórias que considero uma tática de exaustão psicológica para me fazer desistir do dinheiro. No mesmo dia (2 de outubro de 2026), recebi duas mensagens opostas: o assistente "Ben" diz que me enviaram €22,77 para o banco a 16 de setembro (o meu banco confirma que é falso), enquanto a assistente "Azra" assume que o sistema falhou e promete uma transferência total de €37,93 em dinheiro. Para acabar com este pesadelo que me está a causar enorme ansiedade, cheguei a ceder e a pedir que me dessem o valor em saldo de crédito na app, mas até isso ignoraram. Sou doente, tomo medicação antidepressiva e todo este processo com jogos de manipulação e mentiras por parte do suporte deixou-me num estado de exaustão psicológica severa por causa de um direito meu. Já eliminei a aplicação do meu telemóvel. Solicito o apoio jurídico da DECO para obrigar a Temu a cumprir a lei europeia, exigindo a devolução imediata dos €37,93 prometidos por escrito através de transferência bancária com o respetivo comprovativo oficial (código ARN), punindo esta conduta abusiva.

Falta de envio de produtos, recusa de envio do material em falta e apoio ao cliente ineficaz ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na plataforma Temu, na qual adquiri 1 fonte de água para gatos e 2 powerbanks. ​Ao receber a encomenda, entregue pela transportadora CTT Expresso, verifiquei que o artigo vinha num saco CTT completamente fechado e selado. O tamanho e volume da embalagem tornavam fisicamente impossível a inclusão dos 2 powerbanks no seu interior, cabendo lá apenas a fonte de água. ​Adicionalmente, contactei os CTT Expresso para obter esclarecimentos sobre os dados do envio, tendo sido informado de que a embalagem registada em sistema tinha apenas 15 cm de dimensão e 500 g de peso. Estes dados comprovam indubitavelmente que os dois powerbanks nunca foram embalados nem despachados na referida encomenda. ​Já enviei fotos e vídeos demonstrativos ao apoio ao cliente da Temu, evidenciando que o saco vinha perfeitamente selado de origem e que o seu espaço e peso correspondem exclusivamente à fonte de água. Apesar de toda a prova prestada, a Temu insiste repetidamente que todos os artigos foram enviados e recusa-se a resolver a situação. ​Ressalvo que a minha intenção nunca foi pedir um reembolso, mas sim o envio dos 2 powerbanks que paguei e não recebi. Refuto categoricamente a posição da empresa de se apropriar do valor dos produtos sem efetuar a devida entrega. ​Solicito a intervenção urgente para que a Temu proceda ao envio imediato dos 2 powerbanks em falta. ​Com os melhores cumprimentos, Andreia Silva N° da encomenda: DS229890343PT