Reembolso não recebido

Retenção ilegal de reembolso da Temu, contradições no suporte e impacto na saúde Descrição da Situação: Venho denunciar a plataforma TEMU (Whaleco Technology Limited) por práticas comerciais abusivas, retenção indevida de valores e indução em erro do consumidor, situação que se arrasta há mais de um mês relativamente à encomenda PO-163-02274964111990361. Cancelei uma compra de imediato e, desde então, o suporte tem-me enviado respostas contraditórias que considero uma tática de exaustão psicológica para me fazer desistir do dinheiro. No mesmo dia (2 de outubro de 2026), recebi duas mensagens opostas: o assistente "Ben" diz que me enviaram €22,77 para o banco a 16 de setembro (o meu banco confirma que é falso), enquanto a assistente "Azra" assume que o sistema falhou e promete uma transferência total de €37,93 em dinheiro. Para acabar com este pesadelo que me está a causar enorme ansiedade, cheguei a ceder e a pedir que me dessem o valor em saldo de crédito na app, mas até isso ignoraram. Sou doente, tomo medicação antidepressiva e todo este processo com jogos de manipulação e mentiras por parte do suporte deixou-me num estado de exaustão psicológica severa por causa de um direito meu. Já eliminei a aplicação do meu telemóvel. Solicito o apoio jurídico da DECO para obrigar a Temu a cumprir a lei europeia, exigindo a devolução imediata dos €37,93 prometidos por escrito através de transferência bancária com o respetivo comprovativo oficial (código ARN), punindo esta conduta abusiva.

Exmo(a). Senhor(a), A presente comunicação constitui uma resposta à reclamação do consumidor recebida relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 15790817. A plataforma valoriza a experiência de compra dos consumidores e iniciou imediatamente uma investigação. O montante de 37,93 € indicado pelo consumidor corresponde a três encomendas. Relativamente à encomenda PO-163-02274964111990361, a plataforma efetuou, em 16 de setembro de 2026, um reembolso de 22,77 € para o método de pagamento original do consumidor, tendo este sido processado com sucesso pelo prestador de serviços de pagamento. Pode consultar o comprovativo do reembolso em anexo. Tenha em atenção que, normalmente, são necessários alguns dias úteis para que o montante fique disponível na conta, dependendo dos prazos de processamento da respetiva instituição financeira. Quanto às outras duas encomendas, o reembolso de 11,73 € relativo à encomenda PO-163-06913500132470361 e o reembolso de 4,38 € relativo à encomenda PO-163-03477542902390361 foram creditados separadamente no saldo de Créditos Temu do consumidor em 11 de março de 2026. Os detalhes podem ser consultados na conta do consumidor. Uma vez que o consumidor já utilizou os créditos correspondentes em compras posteriores, não nos é possível processar os reembolsos destas duas encomendas para o método de pagamento original do consumidor. Tendo em conta que todos os reembolsos foram processados e liquidados, consideramos que a questão está totalmente resolvida e solicitamos respeitosamente o encerramento da reclamação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message