Reclamações públicas

Exmos senhores Recebi uma encomenda da Temu com uma embalagem de 6 caixas de degustação de café em capsulas. As capsulas rebentam e em vez de café, sai água e borras. Reclamei e pedi reembolso dos 27,77€ que paguei. Até agora, não resolveram nada. Por esse motivo, vos peço ajuda Obrigada

Fiz uma compra na temu no dia 3 de outobro no valor de 208e chegaram 3 artigos, o restante diz na app que se encontra para entrega mas ja desde o dia 17 de outobro sem novidades ate entao. Hoje dia 22 pedi que me dissessem onde esta a enxomenda de valor 165e e ninguem tem respostaa nem me kerem dar o meu dinheiro

mos. Senhores, No seguimento da resposta partilhada pela Temu, informo que mantenho a reclamação ABERTA. Até à presente data, o reembolso no valor de 22,77 € (relativo à encomenda PO-163-02274964111990361), que a plataforma afirma ter processado no dia 16 de setembro de 2026, ainda não deu entrada na minha conta bancária. Solicito que me seja facultado o comprovativo detalhado da transação bancária (ARN ou código de rastreio de reembolso) para que possa verificar o estado do movimento junto da minha instituição financeira. O processo só poderá ser considerado encerrado após a boa receção do valor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Ferreira

Retenção ilegal de reembolso da Temu, contradições no suporte e impacto na saúde Descrição da Situação: Venho denunciar a plataforma TEMU (Whaleco Technology Limited) por práticas comerciais abusivas, retenção indevida de valores e indução em erro do consumidor, situação que se arrasta há mais de um mês relativamente à encomenda PO-163-02274964111990361. Cancelei uma compra de imediato e, desde então, o suporte tem-me enviado respostas contraditórias que considero uma tática de exaustão psicológica para me fazer desistir do dinheiro. No mesmo dia (2 de outubro de 2026), recebi duas mensagens opostas: o assistente "Ben" diz que me enviaram €22,77 para o banco a 16 de setembro (o meu banco confirma que é falso), enquanto a assistente "Azra" assume que o sistema falhou e promete uma transferência total de €37,93 em dinheiro. Para acabar com este pesadelo que me está a causar enorme ansiedade, cheguei a ceder e a pedir que me dessem o valor em saldo de crédito na app, mas até isso ignoraram. Sou doente, tomo medicação antidepressiva e todo este processo com jogos de manipulação e mentiras por parte do suporte deixou-me num estado de exaustão psicológica severa por causa de um direito meu. Já eliminei a aplicação do meu telemóvel. Solicito o apoio jurídico da DECO para obrigar a Temu a cumprir a lei europeia, exigindo a devolução imediata dos €37,93 prometidos por escrito através de transferência bancária com o respetivo comprovativo oficial (código ARN), punindo esta conduta abusiva.

Falta de envio de produtos, recusa de envio do material em falta e apoio ao cliente ineficaz ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na plataforma Temu, na qual adquiri 1 fonte de água para gatos e 2 powerbanks. ​Ao receber a encomenda, entregue pela transportadora CTT Expresso, verifiquei que o artigo vinha num saco CTT completamente fechado e selado. O tamanho e volume da embalagem tornavam fisicamente impossível a inclusão dos 2 powerbanks no seu interior, cabendo lá apenas a fonte de água. ​Adicionalmente, contactei os CTT Expresso para obter esclarecimentos sobre os dados do envio, tendo sido informado de que a embalagem registada em sistema tinha apenas 15 cm de dimensão e 500 g de peso. Estes dados comprovam indubitavelmente que os dois powerbanks nunca foram embalados nem despachados na referida encomenda. ​Já enviei fotos e vídeos demonstrativos ao apoio ao cliente da Temu, evidenciando que o saco vinha perfeitamente selado de origem e que o seu espaço e peso correspondem exclusivamente à fonte de água. Apesar de toda a prova prestada, a Temu insiste repetidamente que todos os artigos foram enviados e recusa-se a resolver a situação. ​Ressalvo que a minha intenção nunca foi pedir um reembolso, mas sim o envio dos 2 powerbanks que paguei e não recebi. Refuto categoricamente a posição da empresa de se apropriar do valor dos produtos sem efetuar a devida entrega. ​Solicito a intervenção urgente para que a Temu proceda ao envio imediato dos 2 powerbanks em falta. ​Com os melhores cumprimentos, Andreia Silva N° da encomenda: DS229890343PT

Assunto: Denúncia por não entrega de bem adquirido à distância, retenção indevida de fundos (153,09 €), recusa abusiva de reembolso e inversão ilegal do ónus da prova. ​Identificação da Encomenda: ​Vendedor / Parceiro: ZBC Home Appliances ​Número da Encomenda: PO-163-13242346496630972 ​Data da Compra: 5 de setembro de 2026 ​Valor Total: 153,09 € ​Artigo: Máquina de Espresso 3 em 1 ​Exmos. Senhores Juristas da DECO, ​Venho por este meio apresentar uma denúncia e pedido de apoio jurídico contra a plataforma Temu e o respetivo vendedor associado ZBC Home Appliances, por grave violação das normas de proteção do consumidor aplicáveis aos contratos à distância e ao comércio eletrónico, com base nos factos e fundamentos jurídicos infra descritos: ​I. Dos Factos ​No dia 5 de setembro de 2026, adquiri na plataforma Temu o artigo "Máquina de Espresso 3 em 1", comercializado pelo vendedor ZBC Home Appliances, efetuando o pagamento imediato do montante de 153,09 €. ​A plataforma e a transportadora (DHL) registaram informaticamente a encomenda como "entregue" a 15 de setembro de 2026. ​A realidade factual é radicalmente oposta: o produto nunca chegou à minha posse. Sempre que me desloquei ao ponto de recolha (service point) indicado pela transportadora para proceder ao levantamento do pacote, os responsáveis da loja confirmaram sempre, de forma inequívoca e repetida, não ter a referida encomenda em seu poder. ​Confrontada com o extravio, solicitei o respetivo reembolso junto da Temu e do vendedor. No entanto, desde o dia 16 de setembro de 2026, o pedido tem sido sistematicamente recusado sob a falsa premissa de que a encomenda consta como entregue. ​Para sustentar esta recusa, o vendedor apresentou um comprovativo de rastreio genérico (DHL Track & Trace) que não contém qualquer assinatura, identificação do recetor ou prova válida de entrega. Questionado sobre esta anomalia grave, o vendedor respondeu de forma inadmissível e abusiva que "não são obrigados a enviar com assinatura", recusando em absoluto o reembolso ou o reenvio do artigo e retendo ilegitimamente o meu dinheiro. ​II. Dos Fundamentos de Direito ​A conduta da Temu e do vendedor ZBC Home Appliances consubstancia uma flagrante violação da legislação portuguesa e comunitária, nomeadamente: ​Incumprimento Definitivo do Contrato de Compra e Venda (Código Civil e Decreto-Lei n.º 24/2014): Nos termos do regime jurídico dos contratos celebrados à distância, o vendedor assume a obrigação de entregar o bem ao consumidor em perfeito estado e no prazo estipulado. A não entrega do produto traduz-se num incumprimento contratual total. ​O Ónus da Prova da Entrega (Princípio da Responsabilidade do Vendedor): Constitui jurisprudência e doutrina pacífica no âmbito do Direito do Consumo que o ónus da prova da entrega efetiva da mercadoria recai inteiramente sobre o vendedor e a respetiva transportadora. Um registo informático vago e desprovido de assinatura, rubrica, código de validação ou identificação inequívoca do destinatário carece de total validade jurídica, não constituindo prova liberatória da obrigação de entrega. A tentativa do vendedor de transferir o risco do transporte e a ausência de prova para o consumidor através da frase "não somos obrigados a enviar com assinatura" é ilegal e abusiva. ​Direito ao Reembolso Integral (Artigo 22.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e Legislação Comunitária): Não tendo o bem sido entregue ao consumidor, o valor pago deve ser integralmente restituído sem demora injustificada. A retenção do montante de 153,09 € por um produto não entregue configura uma apropriação indevida de fundos e uma prática comercial desleal. ​III. Pedido ​Face ao exposto, solicitam-se os bons ofícios do Gabinete de Apoio ao Consumidor da DECO no sentido de: ​Intervir junto da plataforma Temu e do vendedor ZBC Home Appliances para garantir o reembolso imediato e integral da quantia de 153,09 €. ​Advertir formalmente as entidades envolvidas para a ilegalidade de sustentarem entregas em comprovativos sem assinatura e de recusarem o ressarcimento de valores em casos de extravio logístico sob a sua inteira responsabilidade. ​Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda e paguei de acordo com as instruções recebidas, conforme ficheiros anexos. Reclamei...não eresolveram a situação e até ao momento não recebi a encomenda. Hoje por mail dizem-me da Temu que já expirou o prazo e que não me vão devolver dinheiro...Um ROUBO. Assim, apelo à Vossa intervenção. Muito obrigado

Olá, Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma cobrança referente a uma compra que não foi finalizada no aplicativo/site da Temu, porém o valor foi descontado da minha conta bancária. A compra não foi concluída e não recebi a confirmação do pedido, mas o valor foi debitado. Solicito que verifiquem imediatamente o ocorrido e providenciem o estorno integral do valor cobrado indevidamente. Peço também que me informem o motivo pelo qual o débito foi realizado sem que a compra tivesse sido finalizada. Aguardo uma solução e a confirmação do estorno o quanto antes. Obrigada(o).

Em 12-09-26 fui aliciado com mais uma das promoções em receber artigo de oferta numa compra mínima. Com as novas regras e tendo sempre a preocupação dos valor que cobram por ser de importação antes de pagar verifico. Acontece aquando do pagamento o artigo de oferta não alertou que iriam cobrar taxas de importação. Tentei resolver junto da Temu pela minha conta e ignoraram a minha reclamação. Exijo o reembolso do valor de 3,69 euros mais uma compensação do abuso de ocultar o valor aquando da compra.

Encomenda feita Artigos recebidos,um ou outro sem artigo,ou mesmo sem corresponder às minhas expectativas. Decisão final: Devolução para ser reembolso,na tentativa de compra de outos produtos Devolução feita com as mesmas saquetas com código de barras que me enviaram,numa devolução combinada,com o QR fornecido pelos próprios Assim que recebem,dizem que não enviei as saquetas com código de barras da encomenda. Tenho que "provar" com fotos o que enviei,mas quando se recusam a reembolsar e provarem que não enviei as saquetas sem código de barras,dizem simplesmente que não enviei e se recusam a reembolsar a pessoa,os valores que para mais agora se paga em envios alfandega Quero justiça,e o reembolso,nada mais Encomenda: PO-163-04261895987831188-D13