Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha queixa, já que a temu já me recusou o meu reembolso 5 vezes. A situação aqui é que fiz uma encomenda de 114.84 euros na temu, aonde nunca me foi entregue, fiz reclamação na temu, e eles apresentam me um comprovativo de entrega sem qualquer assinatura ou PIN de entrega, então dizem que a transportadora enviou para eles esse comprovativo. Então diz que a encomenda me foi entregue por volta das 14h33m no dia 29 de agosto, aonde eu recebo um SMS da transportadora a dizer que a minha encomenda irá ser entregue até às 19h desse dia, com o respetivo PIN , PIN esse que sem eu o dar a transportadora não pode entregar a encomenda,mas o SMS foi me enviado às 16h58m. Como não recebi encomenda alguma, claro que o comprovativo enviado pela temu esse pin não consta nem a minha assinatura, então eles estão me a negar o reembolso total. A prejudicada sou eu que fiquei sem o meu dinheiro e sem a encomenda que comprei e paguei. Em anexo vou mandar os comprovativo de entrega para que possam ver.

Em junho de 2025, realizei uma compra na plataforma online Temu, com entrega programada para Portugal via CTT Express. A empresa indica que a encomenda foi entregue no dia 25/06/2025, mas não recebi absolutamente nada. O comprovativo de entrega apresenta uma assinatura inválida, de uma pessoa chamada “Paula CTT”, que não sou eu, e nem reside no meu endereço. Além disso, tenho evidências de que o pacote foi parar em Madrid (Espanha) antes da suposta entrega em Portugal, o que mostra falha grave ou fraude no processo de envio. Entrei em contacto com a Temu diversas vezes, mas a empresa: • Recusa reembolsar o valor pago • Alega que a entrega foi concluída corretamente • Não oferece um canal formal de reclamação • Não disponibiliza o Livro de Reclamações, como é exigido por lei em Portugal O pagamento foi feito pela Klarna, que também recusou o reembolso com base nesse comprovativo inválido. Estou há mais de um mês tentando resolver este problema e continuo sem o produto e sem o reembolso. Solicito apoio da DECO para garantir que meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Tenho provas e prints de todo o processo e estou pronta para os fornecer.

Estes senhores recusam se prontamente a enviar as facturas com os dados fiscais... Depois de 10 emails trocados nos últimos dias em que todos eles contêm o mesmo texto e a mesma lengalenga a temu recusa se vivamente a prover os seus clientes de um comprovativo de compra acompanhado dos respectivos dados fiscais faço parte de uma empresa e preciso justificar os meus gastos na empresa perante as finanças e estes senhores pura e simplesmente não dão a mínima para as nossas leis... Não sei como é possível deixar se actuar empresas assim dentro do território nacional..

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido e a caixa veio com autocolante que era proibido o seu envio por transporte aéreo ,lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50 , o vendedor disse que se o tablet viesse partido do envio cancelado que iria ser trocado ou feito a devolução do dinheiro a mesmo pois o erro era deles , pela bateria , agora o vendedor não responde, transfere para a temu , a temu mesmo eu pedindo o reembolso ou novo ticket , diz que eu e que tenho que pagar o envio e que só fazem o reembolso quando o tablet chegar lá , lembrando que é proibido o envio do mesmo , o envio de barco que nem sei se e proibido ou não pela bateria é 100 euros valor esse que eles não devolvem

Exmos. Senhores, Capa Temu Portugal Marca do Mês Logotipo Temu Portugal Temu Portugal Marketplaces Internacionais Reclamar Reclamações Sobre Comparar Temu Portugal - Emissão de fatura Em tratamento Maria Lisboa Maria Lisboa apresentou a reclamação 2 de julho 2025 (editada a 2 de julho 2025) No passado mês de Junho, fiz uma compra na Temu e pedi uma fatura. Disseram que tinha o recibo, mas expliquei que precisava de uma fatura com identificação fiscal e a resposta foi: "No momento meu caro cliente infelizmente nao temos a opção de fornecer o NIF infelizmente ainda nao tivemos essa atualização porém é possivel que haja nas proximas atualizações.". Depois disseram que se guardasse o número do cartão para futuros pagamentos, era possível passar faturas. Questionei a lógica e questionei a legalidade do acto de não emitir faturas, mas a resposta foi sempre " infelizmente não temos a opção de fornecer o NIF, infelizmente ainda nao tivemos essa atualização". Ora sabendo que isso é ilegal, questiono aqui também este procedimento e peço aqui também a emissão de fatura com identificação fiscal. Deixo aqui o número da encomenda #PO-163-00195815652473297. Aguardo. Obrigada

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50

Bom dia no dia 23 de junho fiz uma encomenda no qual nao e pra mim e para o meu cunhado no valor de 27.19 so que ha artigos que ele nao ficou satisfeito expos o caso varias vezes ao apoio ao cliente onde fui tratada como lixo se nao me resolverem a bem eu irei na policia sempre recebi saldo de credito

Entrega "Entregue",mas não a mim, Outra pessoa recebeu e agora dizem que entregaram sim! A Transportadora diz que entregou a uma pessoa chamada "Margarida",mas nem eu,nem a minha mãe temos esse nome! Não recebo a encomenda,nem direito a cancelar pedido,nem a devolução da quantia em questão 58.71 euro em saldo temu

Exmos. Senhores, a 25 de Maio do presente ano, efetuei uma compra na plataforma Temu de 135 artigos, no valor de 650,52€, conforme anexo. No passado dia 21 de junho, recebo a encomenda, via CTT, e após abertura da embalagem e confrontação dos artigos com a fatura, verifiquei que estavam em falta quase metade dos artigos, no valor de mais de 400€. Nesse sentido, no dia 22 de junho apresentei um pedido de reembolso, através da aplicação daquela empresa, para os artigos em falta, não obstante a resposta da mesma foi que, após análise da equipa de armazém, apuraram que todos os artigos foram embalados e enviados, logo descartam a responsabilidade de reembolso. Contudo afirmam que foram embalados e enviados os 79 artigos, quando a encomenda contemplava 135. No dia seguinte, voltei a reiterar a reclamação, sendo que obtive a resposta que iriam analisar o assunto. No entanto, ao final do dia a resposta foi a mesma que na primeira reclamação. Portanto, insisti novamente e por diversas vezes na reiteração do reembolso e solicitando, ainda, falar com um supervisor, bem como efetuei uma reclamação no portal da queixa de Portugal. Por conseguinte, a Temu assume que faltaram artigos e efetuam um reembolso de 79€ (ridículo, pois o valor a reembolsar é de mais de 400€), embora mais tarde indicam que foi um reembolso de cortesia e voltam a afirmar que todos os artigos foram enviados. Entretanto, consegui obter uns vídeos, do momento da abertura da encomenda e desempacotamento dos produtos, tendo encaminhado os mesmos para aquela empresa. No seguimento destes dados, a Temu pede mais umas fotos e afirma que vai analisar o caso. Findos 3 dias, informam que averiguaram a situação e que continuam a confirmar que todos os artigos foram enviados, não assumindo qualquer responsabilidade sobre esta situação. Quando recebi a encomenda, a mesma vinha selada e devidamente embrulhada, não apresentando sinais de abertura ou que algum artigo fossem removido. Dirigi-me aos CTT, para confirmar que não existia nenhuma encomenda por entregar, ao qual me confirmaram que não possuíam mais nada. Face ao exposto, solicito que a Temu se responsabilize pelo erro cometido e me reembolse os cerca de 400€, caso contrário irei solicitar um estorno do valor total da encomenda à minha entidade bancária. Cordialmente, Duarte Ramos

Exmos. Senhores, Venho por meio deste documento fazer uma reclamação formal sobre a encomenda PO-163-14787028490872087 que efetuei e que deveria chegar entre os dias 11/06 e 18/06. E hoje já é dia 21/06 e nada. A Temu não me dá resposta cabível alguma. E não consigo contato com a transportadora MRW. A encomenda óbvio está paga, preciso dos artigos e até agora nenhuma resposta, nenhuma resolução. O que mostra uma grande falta de profissionalismo e de respeito por parte da empresa Temu. Aguardo resposta. Cumprimentos. Marília Silva.