Encomenda veio com as molas partidas do colchão

Bom dia venho por este meio fazer uma reclamação da parte da Temu ! Encomendei um colchão na qual estou a precisar a muito tempo! Veio fiquei toda feliz por ter chegado mas ainda não tinha visto o problema desembalei para ele encher! Estive fora 16 horas e vejo o que ?! Que o colchão ao ir me deitar nele que ele estala as molas por baixo e na lateral as molas sentem se ! Não estão em sacadas ! Estão dobradas nota se é a minha filha de um 1 anos aleijou se !!! A raspar as costas na lateral do colchão !! Já reclamei umas 13 vezes estão me sempre a tirar bilhete dizem sempre que não reembolsam mesmo devolvendo o colchão negam me !!! O vendedor da loja e os chat ao a vivo a mesma coisa andam a dizer sempre vou deportar o acontecimento e nada quer que tire sempre fotos e dizem que é não nítido quando é bem nítido ! Mandei um vídeo a fazer os barulhos !!! Mandei do colchão inteiro ! Das laterais e da parte de trás !!! E da etiqueta como dizem que não parece o colchão ?’ É só desculpas e eu quero o meu reembolsam que estão me sempre a negar estou nisto desde o primeiro dia que veio !! O vendedor é o icho house

Exmo.(a) Senhor(a), A presente comunicação constitui uma resposta à reclamação do consumidor relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 15599328. A plataforma leva esta questão a sério e realizou uma análise preliminar. No entanto, não foi possível identificar a encomenda em causa com base nas informações atualmente disponíveis. Solicitamos, por favor, ao consumidor que confirme o ID correto da encomenda ou forneça o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à sua conta Temu e que os carregue como anexo. Para referência, um ID de encomenda Temu completo começa normalmente por PO, seguido de 20 dígitos. Para ajudar a minimizar erros e facilitar o processo de verificação, o consumidor pode também fornecer uma captura de ecrã da página da encomenda onde seja apresentado o ID completo da encomenda. Quaisquer informações pessoais sensíveis que não sejam relevantes podem ser ocultadas. Assim que recebermos as informações acima, continuaremos a nossa análise e daremos o devido seguimento ao caso. Agradecemos a sua colaboração nesta questão. Caso tenha quaisquer outras questões ou preocupações, não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message

Quer o número da encomenda então aqui vai PO-163-16805812818550212

Exmo.(a) Senhor(a), Esta carta é em resposta à reclamação do consumidor referente ao Código de Referência: e Número do Caso: 15599328. A plataforma leva sua preocupação a sério e conduziu prontamente uma revisão. O consumidor pode solicitar uma devolução e reembolso. A primeira devolução para cada pedido é gratuita dentro do período de devolução aplicável. O consumidor pode seguir os passos abaixo para iniciar o processo de devolução: Faça login na conta Temu e vá para Seus Pedidos. Selecione o pedido relevante e clique em Devolução/Reembolso. Selecione o(s) item(s) a serem devolvidos e o motivo aplicável, depois siga as instruções na tela para enviar a solicitação. Se for necessária uma devolução, selecione os métodos de devolução e reembolso disponíveis e, em seguida, clique em 'Enviar'. Após enviar a solicitação de devolução, o consumidor geralmente precisará devolver a embalagem dentro de 14 dias. Para mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, consulte o link abaixo: s:www.temu.com/return-and-refund-policy. Agradecemos a sua compreensão. Por favor, não hesite em entrar em contato se houver mais perguntas ou preocupações. Atenciosamente, Equipa Jurídica da Temu The original message

Eu já pedi 21 vezes todas eles recusam ! Acha que já não fiz ! Estou sempre em chamada com a Temu! E no chat é sempre recusado ! E já estou desde o primeiro dia que a embalagem veio !!! A reclamar estão me sempre a dar bilhetes e sempre a recusar !!! Não vou estar mais um. Dia com isto ! Já pedi reembolso com devolução e todos os dias é a mesma resposta tire fotos e eu estou farta de mandar e recusam me a mesma !