Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint received in respect of the Reference Code: and Case Number: 15768189.
Upon receiving the email, the platform has conducted an internal investigation. However, we are unable to locate the order in question solely based on the information received. To better address the consumer's concerns, please provide the specific order number (starting with PO followed by 20 digits), and the consumer's phone number or email address which was used to register the Temu account.
Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Portuguese translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Exmo. SenhorExma. Senhora,
A presente carta constitui uma resposta à reclamação do consumidor recebida relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Caso: 15768189.
Após a receção do e-mail, a plataforma realizou uma investigação interna. No entanto, não nos foi possível localizar a encomenda em questão apenas com base nas informações recebidas. Para podermos analisar melhor a situação apresentada pelo consumidor, solicitamos que sejam fornecidos o número específico da encomenda (que começa por PO, seguido de 20 dígitos) e o número de telefone ou endereço de e-mail utilizado pelo consumidor para registar a conta Temu.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Foi incluída uma tradução de cortesia desta resposta em português. Em caso de discrepância, consulte a versão em inglês para obter a interpretação correta.
Com os melhores cumprimentos,
Temu Equipa Jurídica
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