Reclamações públicas

Falhas recorrentes na documentação, informações contraditórias e atendimento inadequado no processo de crédito automóvel No dia 21 de outubro, submeti um pedido de crédito automóvel para veículo elétrico através da aplicação CaixaDireta, acompanhado da documentação necessária. No dia 22 de outubro, fui instruída a enviar os documentos para o endereço credito.expresso@cgd.pt. Foi-me explicado que poderia continuar a receber emails automáticos a solicitar a documentação, mesmo depois de a enviar, devendo ignorar essas mensagens, uma vez que os documentos já estariam submetidos. Segui as instruções recebidas. Apesar disso, o processo não avançou corretamente. A aplicação CaixaDireta manteve o estado «Em decisão» desde 22 de outubro, sem alterações, levando-me a acreditar que o pedido estava a ser analisado. No dia 26 de outubro, perante a ausência de qualquer evolução, contactei duas vezes o apoio ao cliente. Na primeira chamada, descobri que os documentos continuavam sem estar corretamente anexados à proposta. O assistente garantiu-me que tinha corrigido a situação. Na segunda chamada, fui atendida pela assistente Jacira Carlos, que não me apresentou uma solução. Após manifestar o meu descontentamento e informar que iria apresentar uma reclamação, terminou a chamada sem me encaminhar para o habitual inquérito de satisfação. No dia 27 de outubro, voltei a contactar a CGD e constatei que os documentos continuavam incorretamente anexados. Foi-me novamente indicado que apenas constavam os recibos de vencimento de julho. O assistente pediu-me que voltasse a enviar os recibos de vencimento para credito.expresso@cgd.pt, juntamente com o meu NIF, o número da proposta e o nome completo. Indicou-me também o número dedicado ao apoio ao Crédito Expresso: 218 422 400. Contactei esse número e, após a confirmação dos meus dados, a colaboradora garantiu-me novamente que os documentos estavam anexados. Questionei como poderia ter confiança nessa informação, uma vez que, diariamente, me garantem que a documentação está correta, mas, quando volto a contactar a CGD, verifico que continua a existir o mesmo problema. A colaboradora informou-me ainda de que teria de aguardar três dias pela decisão, apesar de a página do Crédito Expresso no site da CGD anunciar uma decisão «na hora», mediante o cumprimento das condições aplicáveis e a correta submissão da documentação. De acordo com a informação disponibilizada no site da CGD, a decisão do Crédito Expresso é efetuada «na hora», desde que o pedido seja realizado num dia útil da semana e a documentação esteja correta. No meu caso, o pedido foi submetido no dia 21 de outubro e os documentos foram enviados, pelo menos, desde o dia 22 de outubro, conforme as instruções transmitidas pelos próprios colaboradores da CGD. Desde essa data, tenho cumprido os procedimentos que me foram indicados, incluindo o reenvio da documentação sempre que solicitado. Assim, considero inaceitável que o processo continue sem uma decisão e que a responsabilidade por falhas recorrentes na anexação dos documentos pareça recair sobre mim, apesar das sucessivas tentativas de resolução. Exijo que a CGD esclareça formalmente por que motivo o processo não avançou nos termos anunciados, tendo em conta que os documentos foram enviados atempadamente, e que proceda à sua regularização urgente. Assim, solicito: - Confirmação escrita de que todos os documentos necessários foram recebidos e estão corretamente anexados à minha proposta; - Esclarecimento sobre os motivos pelos quais a documentação foi repetidamente anexada de forma incorreta, apesar das várias tentativas de resolução; - Confirmação de que o processo se encontra efetivamente completo e em condições de ser analisado; - Análise prioritária da situação, de modo a garantir a resolução imediata do assunto. - A análise das gravações das chamadas e do atendimento prestado pelos colaboradores envolvidos. - A apreciação de um pedido de compensação pelos transtornos, pelo tempo despendido e pela repetição de falhas e contactos necessários para tentar resolver esta situação. A CGD anuncia publicamente uma decisão «na hora», mas, até ao momento, não consigo sequer obter uma confirmação fiável de que os documentos estão corretamente anexados. Não considero aceitável que falhas operacionais e de comunicação da instituição prejudiquem o meu processo, obrigando-me a insistir diariamente para obter informações básicas. Aguardo uma resposta formal, concreta e fundamentada, bem como a resolução urgente desta situação. Não pretendo continuar a receber garantias verbais que não correspondem ao estado real do processo. Exijo transparência, responsabilidade e uma solução definitiva.

A empresa é péssima não entregaram a minha encomenda e dizem ter entregue, mas eu não recebi e nem meus vizinhos ou alguém da minha vizinhança recebeu, eles não respondem os email e nem atendem chamadas, não recomendo o serviço deles a ninguém, não são sérios, eles não estão preocupados em resolver os problemas dos clientes, eles não querem saber, muito má gestão

Exmos. Srs. Venho solicitar apoio relativamente a uma situação que considero inaceitável enquanto consumidora. Há cerca de dois anos, adquiri um par de sapatilhas de marca numa loja, esperando, naturalmente, que um artigo desta natureza e qualidade apresentasse uma durabilidade compatível com o seu preço e com a utilização a que se destina. As sapatilhas foram utilizadas exclusivamente para caminhar na cidade, em condições normais, e nunca para a prática de desporto. Há algumas semanas, deparei-me com uma deterioração inesperada e significativa: as sapatilhas estavam abertas na parte inferior, apresentando uma rutura que considero manifestamente incompatível com o tempo de utilização e com o uso que lhes dei. Apresentei reclamação junto da loja onde efetuei a compra, tendo esta encaminhado o pedido para a marca. Contudo, a reclamação foi indeferida (doc em anexo), decisão com a qual não concordo e que considero insuficientemente justificada perante a natureza do problema apresentado. Não estamos perante um artigo sujeito a uma utilização intensiva ou inadequada, nem perante um desgaste que eu considere razoável após apenas cerca de dois anos. Estamos perante umas sapatilhas de marca que, apesar de terem sido utilizadas para uma finalidade perfeitamente normal, se deterioraram de forma inesperada, comprometendo a sua utilização. Considero que os consumidores têm o direito de esperar uma durabilidade adequada dos produtos que compram, tanto mais quando se trata de artigos de marca, cujo preço e posicionamento comercial criam expectativas legítimas quanto à sua qualidade e resistência. Solicito, assim, a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste, enquanto associação de defesa dos consumidores, para avaliar se a recusa apresentada pela marca é legítima e quais os meios de que disponho para contestar esta decisão. Aguardo o vosso apoio e orientação para defender os meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Como está? Gostaria de reportar que a minha situação ainda não foi resolvida. Custa-vos assim tanto mandarem uma simples justificação para entregar à minha empregadora? Eu vou continuar a reclamar até ter isso. Agradecia que fossem rápidos porque eu tenho de ter esse comprovativo o mais depressa possível, para ontem de preferência. Obrigada mais uma vez pela atenção, Cumprimentos

Título: NOS não resolve as falhas de internet e dificulta o cancelamento do contrato Venho manifestar a minha insatisfação com a NOS, devido à falta de qualidade dos serviços contratados e à dificuldade que estou a enfrentar para cancelar o contrato. Foram realizados vários despistes técnicos, mas nenhum resolveu o problema. A internet fixa continuou instável, prejudicando diretamente o meu trabalho, uma vez que trabalho a partir de casa, em regime de teletrabalho. A internet móvel do meu telemóvel também não funciona como deveria. Tenho provas de todas estas situações, incluindo fotografias, vídeos e registos dos contactos efetuados para comunicar as falhas e solicitar assistência técnica. Perante a falta de uma solução eficaz, solicitei o cancelamento do serviço. No entanto, sinto que estão a adiar o processo, sem resolver o problema que motivou o meu pedido. Entretanto, contratei outra operadora e, felizmente, consigo trabalhar sem os problemas de ligação que enfrentava com a NOS. Apesar de o novo serviço ser um pouco mais caro, a qualidade e a estabilidade da ligação fazem toda a diferença no meu dia a dia profissional. Ontem, fui novamente contactada pela NOS. Durante a chamada, reconheceram que tinham sido realizados despistes técnicos e que existiam registos dos meus contactos a reportar as falhas. Ainda assim, insistiram na possibilidade de eu continuar com o serviço e informaram-me de que, caso avançasse com o cancelamento, teria de pagar penalizações, mesmo perante os problemas de funcionamento que relatei. Considero inaceitável que um cliente tenha de continuar a pagar por um serviço que não corresponde às condições contratadas e que lhe causa prejuízos profissionais, mesmo depois de várias tentativas de resolução. Não pretendo continuar com a NOS. Pretendo apenas que o meu pedido de cancelamento seja tratado com seriedade e que seja analisada a possibilidade de resolução do contrato sem penalizações, tendo em conta o incumprimento do serviço e todas as provas que possuo. Solicito uma resposta formal por escrito, a resolução definitiva do problema contratual e a justificação legal de qualquer penalização que a NOS pretenda cobrar. Espero que a NOS assuma as suas responsabilidades e apresente uma solução justa, em vez de continuar a insistir na manutenção de um serviço com o qual estou profundamente insatisfeita.

Bom dia Em 09/10/2026 adquiri um/uma perfumes, da marca LATTAFA E ARMAF 4 diferentes, pelo valor de 102,79euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 a 72horas úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/10-19/10-20/10-21/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido perfumes, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Suspensão injustificada das minhas contas Instagram e Facebook por associação à conta da minha filha menor Venho apresentar uma reclamação contra a Meta devido à suspensão das minhas contas pessoais e profissionais no Instagram e Facebook, ocorrida em 24 de outubro de 2026. As minhas contas foram suspensas na sequência da suspensão da conta da minha filha, de 9 anos, aparentemente por estarem associadas através do Centro de Contas da Meta. Considero esta situação injusta, uma vez que não me foi apresentada uma explicação individualizada que identifique qualquer infração cometida pelas minhas próprias contas que justifique a suspensão. As contas afetadas são a minha conta pessoal do Instagram, a minha marca profissional Febs Turn e a minha página do Facebook. São contas que utilizo para fins pessoais e profissionais, e cuja suspensão está a prejudicar a minha atividade comercial, a comunicação com clientes e o acesso ao conteúdo que construí ao longo do tempo. Já tentei recorrer através dos mecanismos disponibilizados pela Meta, contactar o suporte e utilizar o Centro de Ajuda, mas não consegui obter uma solução efetiva. Apesar das várias tentativas, continuo sem conseguir recuperar as minhas contas. Não considero razoável que as minhas contas sejam suspensas apenas por estarem associadas à conta de uma menor, sem uma análise individualizada da sua atividade e sem uma explicação clara dos motivos que fundamentam cada decisão. Solicito, por isso, que a Meta: 1. Proceda à revisão individual das suspensões das minhas contas. 2. Apresente uma explicação clara e específica dos motivos que justificam cada suspensão. 3. Avalie as minhas contas de forma independente da conta da minha filha. 4. Proceda à desvinculação das contas, caso essa associação seja o único fundamento para a suspensão, e indique o procedimento necessário. 5. Restabeleça o acesso às minhas contas pessoais e profissionais caso não existam fundamentos válidos para manter as suspensões. Pretendo resolver esta situação de forma justa e pelos meios legais disponíveis. Caso não obtenha uma resposta adequada, procurarei apoio junto das entidades competentes em Portugal e na União Europeia, sem excluir o recurso aos meios judiciais. Peço que esta reclamação seja analisada e que me seja apresentada uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem automática. O meu objetivo é recuperar as minhas contas e obter uma avaliação justa e individualizada da situação. Dados para identificação das contas: Instagram pessoal: @_eudeb Instagram profissional: @febs.turn Página do Facebook: Débora Suzi Email associado às contas: deborasuzi.m@gmail.com Data da suspensão: 24 de outubro de 2026.

RECLAMAÇÃO – DESAPARECIMENTO DE OBJETO DO INTERIOR DA VIATURA Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao desaparecimento de um par de óculos que se encontrava no interior da minha viatura aquando da avaria e posterior transporte da mesma por serviço de reboque. No dia 22 de Agosto 2026 a minha viatura avariou, tendo sido solicitado o serviço de assistência em viagem/reboque através do meu seguro, para proceder ao transporte do veículo para uma oficina. O veículo permaneceu mais de 5 dias úteis à espera de ser entregue na oficina, tendo sido posteriormente transportado e entregue no mecânico. Após a entrega da viatura na oficina, quando voltei a verificar os meus pertences, constatei que tinha desaparecido do interior do veículo um par de óculos novos, que se encontrava no carro antes de este ser recolhido pelo reboque. Saliento que os óculos se encontravam no interior da viatura antes da intervenção do serviço de reboque e que apenas dei pela sua falta após o veículo ter sido entregue na oficina. Deste modo, solicito que seja averiguado o sucedido, nomeadamente junto da entidade responsável pelo transporte e/ou assistência em viagem, e que me seja dada uma resposta relativamente ao desaparecimento dos meus bens. Os óculos em causa eram novos e tinham o valor aproximado de 200 €, podendo apresentar, caso necessário, o comprovativo de compra. Solicito ainda que me seja indicado o procedimento para eventual indemnização/reembolso do valor dos óculos, caso seja apurada responsabilidade pelo seu desaparecimento durante o período em que a viatura esteve sob responsabilidade do serviço de assistência/reboque. Aguardo uma resposta por escrito e a resolução da situação. Data: 31 de Agosto 2026 Matrícula da viatura: 14 RE 93 N.º do processo/assistência: N. 1391

Exmos. Senhores, A 25 de agosto adquiri um 2D mapa, da marca worldmapdecor, pelo valor de 90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e já passaram mais de 2 meses. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda ou devolução , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Order #2739 Cumprimentos.

A 17/08/2026 encomendei à IKEA um sofá e respetivas capas (910 €, acrescidos de 59 € de serviços), com entrega acordada para 29/09/2026. Nessa data foi entregue apenas a estrutura. As capas não vieram e não recebi qualquer aviso prévio. Nos vários contactos com o apoio ao cliente, primeiro não me souberam explicar o sucedido, depois informaram-me de que as capas estavam retidas na alfândega, sem previsão. A solução proposta foi eu comprar capas novas e devolvê-las quando as originais chegassem, adiantando mais dinheiro por uma falha que não me é imputável. Fui também informado de que as vantagens IKEA Family desta compra só serão atribuídas após a conclusão da entrega. Por não existir qualquer canal escrito de contacto direto, já apresentei reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico (a primeira a 07/10/2026), no livro físico e no livro interno. A 26/10/2026 a IKEA informou-me por SMS de que continua sem previsão de chegada das capas e de que posso optar pela troca. Respondi por escrito a aceitar a troca (através dos canais de comunicação disponíveis - livros de reclamação, nunca me forneceram nenhum email!), nas condições indicadas abaixo. Mais de dois meses após a compra, continuo sem poder utilizar o sofá. Solução pretendida: 1. Substituição definitiva das capas por capas ao nosso gosto, sem custos adicionais (incluindo diferença de preço e entrega), com data de entrega confirmada por escrito; 2. Recolha e reembolso (ou troca) dos pousa-cabeças, que deixam de condizer com o sofá, sem custos; 3. Compensação pelo período sem poder utilizar o sofá, sob a forma de vale IKEA no minimo de 150 €; 4. Atribuição imediata das vantagens IKEA Family associadas a esta compra.