GLS PORTUGAL

No dia 9 de Marco 2026 efectuei um pagamento no valor de 66,30€ por um envio de encomenda (recolha no domicílio) para o dia seguinte (10/03/2026) qual procedi pela aplicativo MyGLS. Referência do pedido: 728ae1f6-0f7c-4027-a238-a0ca39005c45 Cliquei na opção de receber por e-mail a guia para impressão. Não recebi e-mail nenhum nem com a confirmação, nem com a guia. No dia 10 de Março de 2026 estive em casa o dia todo à espera da transportadora. Ninguém veio buscar a encomenda. Ainda no mesmo dia tentei fazer queixa pelo formulário da GLS, mas é impossível sem o número do envio /Track ID que não tenho pois não recebi a guia. No dia 12 de Março de 2026 tentei entrar em contacto por telefone e mais uma vez a única opção (automática) é fornecer o número do envio /Track ID qual não estou a possuir. Resumidamente, efectuei um pagamento por um serviço não prestado e não consigo contactar a empresa para fazer queixa e pedir o reembolso do meu dinheiro. Tenho o comprovativo do pagamento. O valor saiu da minha conta. Quero o meu dinheiro de volta IMEDIATAMENTE!

No dia 26/02/2026, a minha encomenda foi entregue na GLS em Portugal com o número de expediente 1264304347 para envio para a Dinamarca. O prazo máximo indicado pela GLS era de 5 dias úteis, já largamente ultrapassados. O tracking nunca teve qualquer atualização desde o dia da entrega. Quando tento contactar o apoio telefónico da GLS, o sistema automático informa que "a GLS ainda não recebeu a encomenda", o que é falso. Tenho o comprovativo oficial de entrega emitido pela própria GLS, com data de 26/02/2026, portes pagos, destino Dinamarca e o número de expediente escrito no documento. Já apresentei uma reclamação pelo formulário oficial da GLS e enviei emails para customer.service@gls-portugal.com e dataprotection@gls-portugal.com. A unica resposta que obtive foi de uma colega da data protection a dizer que não pode ajudar da parte dela. A encomenda contém produtos perecíveis que muito provavelmente já sofreram danos devido ao atraso extremo e à falta total de informação. Peço: – Localização imediata da encomenda 1264304347 – Explicação para a ausência total de tracking – Justificação para a informação incorreta do sistema (“encomenda não recebida”) – Previsão de entrega urgente – Informação sobre compensação pelos prejuízos causados, incluindo danos nos produtos ou eventual perda total

No dia 09/03/2026, realizei uma compra pelo site Pandora.net, que dizia que o prazo de entrega para Portugal continental era de até 3 dias utéis, todavia ultrapassado o prazo especificado no site, não recebi a encomenda na data de ontem, 12/03/2023. E não consta no site da GLS a entrega para data de hoje. Vale salientar que na primera compra que fiz na Pandora.net o prazo também foi descumprido, entrei em contato com e-mail de apoio ao cliente e nenhuma resposta obtive, completa falta de respeito com o cliente, o pior foi ter minha encomenda redirecionada, o que deveria ser entregue em minha morada passou para levantamento sem minha autorização a um Parcel Shop GLS distante da minha morada. Um descaso total de ambas as partes, ainda mais partindo de uma compra de valor consideravél. Gostaria de receber minha encomenda o quanto antes, visto que não estarei na morada por alguns dias, a partir do dia 16/03. Ademais dessa vez não irei aceitar que a encomenda seja redirecionamento pela GLS para qualquer ponto Parcel Shop para levantamento, pois o endereço de entrega é A MINHA MORADA!

Todas as vezes que tenho uma encomenda a ser transportada por esta empresa tenho problemas atrasos infinitos nas entregas e o pior é existe um erro na etiqueta de entrega que estou a aguardar e é impossível falar com eles pois não existem números de contato ou formas de comunicação afetivas não há um atendente para tirar dúvidas ou atendermos Esta empresa não devia mais estar no mercado Em um mês já é o segundo problema que tenho com eles

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda através de uma plataforma online com o número de tracking: GLS 1259268711 Pedi que fosse entregue num cacifo locky. A encomenda não é entregue no cacifo e não consigo alterar para outra parcel shop. Recebo um email todos os dias a dizer que a encomenda saiu para entrega. Tento contatar as linhas de apoio e não consigo falar com ninguém. Não sei onde a encomenda está nem como a posso levantar sequer. Agradeço que resolvam a situação.