GLS PORTUGAL

No dia 26 de Janeiro, pelas 21:30, fui contactado pela GLS via WhatsApp a questionar se pretendia alterar o local de entrega da encomenda para uma Parcel Shop. Em resposta a essa mensagem, às 21:34 do mesmo dia, indiquei claramente que pretendia que a entrega fosse realizada na loja CB Weed, em Telheiras. Essa alteração foi de imediato confirmada pelas vossas mensagens automáticas. Contudo, nunca recebi qualquer SMS ou e-mail a confirmar a entrega da encomenda. Apenas através do vosso site de seguimento percebi que a mesma constava como entregue no dia 27 de Janeiro, com a indicação de que a entrega teria sido efectuada na CB Weed. Hoje, desloquei-me à referida loja para levantar a encomenda, tendo sido informado pela responsável que nada tinha sido ali entregue. A responsável fez todos os possíveis para apurar a situação e, ao tentar introduzir o número da encomenda no sistema, este devolveu erro, o que confirma que a encomenda não deu entrada naquela Parcel Shop. Foi-me inclusive sugerido que a entrega poderia ter sido realizada na morada original, na Azinhaga da Torre do Fato. Essa hipótese confirmou-se: apesar de eu ter dado instruções claras e confirmadas para a entrega na CB Weed, a GLS entregou a encomenda numa morada diferente da indicada, sem qualquer aviso por SMS ou e-mail, e sem garantir que a pessoa que recebeu a encomenda estava autorizada a fazê-lo. Pelo que me foi possível apurar, não houve qualquer validação de identidade nem confirmação do destinatário, tendo a encomenda sido simplesmente entregue a terceiros. Esta situação revela uma falta de profissionalismo grave, um incumprimento claro das instruções dadas pelo destinatário e uma falha séria nos procedimentos de segurança e confirmação de entrega. Acresce ainda a dificuldade recorrente em contactar a GLS por via telefónica, uma vez que não existe atendimento humano acessível e os contactos das lojas de marca própria raramente são atendidos. Não se trata de um caso isolado: esta é mais uma ocorrência numa sucessão de problemas que tenho tido com a GLS, o que levanta sérias dúvidas quanto à fiabilidade do vosso serviço em Portugal. Aguardo um esclarecimento formal sobre o sucedido, bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas para evitar a repetição deste tipo de situações.

Prezados, É absolutamente inaceitável o nível de incompetência que a GLS demonstra mais uma vez. Estou indignada com esta situação. Os meus dois pacotes 1241917106 & 1241619722 estão retidos no vosso armazém há quase 24 horas, sem qualquer explicação, sem atualização e sem respeito pelo cliente. A entrega estava marcada para o dia 20/01, e até agora não recebi nenhuma nova previsão — isto é um serviço vergonhoso. Exijo que os meus dois pacotes sejam entregues impreterivelmente até amanhã, na minha morada indicada, que vocês já têm e que está ao vosso dispor. Não aceito mais atrasos, desculpas ou falta de comunicação. Aguardo uma resposta imediata e uma solução concreta.

Exmos Senhores, Venho por este meio expressar a minha indignação relativamente à empresa GLS que está a reter duas encomendas minhas da Zara desde o final de 2025. Tratam-se das encomendas Zara com os números Encomenda N.º 54102918417 e Encomenda Nº 54105482981, respetivamente encomendas GLS 1231860449 e 1230664784, que deveriam ter sido entregues em minha casa e foram re-direccionadas para os Locky do LiDL de ALgés. No entanto, não recebi nenhum email de entrega com os códigos para levantamento das encomendas. Também não é verdade que não estava ninguém em casa para receber as encomendas. Já fiz queixa na GLS e na Zara várias vezes nos últimos dias, sem resolução da situação, pelo que peço que haja responsabilização da empresa pelo ocorrido e que seja compensada pelo valor total das encomendas não entregues. Cumprimentos, Sofia Torres

Exmos Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a GLS. Tinha uma encomenda que chegaria a 03/01/2026 à morada indicada - por sua vez, o local estava fechado ao fim de semana, pelo que seria impossível entregar a mesma. Ainda assim, recebo email nesse dia afirmando que a encomenda foi entregue. Não só não é possível, como outra loja nas imediações que por norma recebe encomendas também se encontrava fechada. Ao contactar pelos meios online, não obtive qualquer resposta. Após várias tentativas telefónicas, consigo fazer a reclamação, tendo-me sido pedido que aguarde 2 dias úteis. Ao dia de hoje recebo uma chamada de alguém que não se identifica, apenas diz ser da GLS, dizendo "o rapaz era novo" e "pode ver as câmaras do local" e não apresentar soluções. Peço reembolso da mesma, não me dá resposta, questiono quantos dias úteis devo aguardar de novo, diz não saber dizer. Além de ser uma chamada informal, sem qualquer profissionalismo, não me apresenta soluções além de ver as câmeras - que, certamente, não tenho autorização nem irá resolver a situação. Desta forma, continuo a aguardar resposta por parte da empresa, estando com a encomenda e o devido reembolso em falta há 10 dias. Seguem os dados da situação: Nome - Carolina Fialho Nº encomenda - GLS 1228088947 Pedido Shein - C25122300378796 Morada - em anexo Número do qual me contactaram para ver as câmeras - 911 151 993 , hoje 13/01/2026 Aguardo uma resposta breve. Desde já agradeço Cumprimentos, Carolina Fialho

Fiz uma encomenda na TEMU no início de dezembro e a informação era que receberia os meus pacotes antes do Natal. Fiquei muito triste ao saber que haviam sido responsabilizados pela GLS, pois sei o quanto o serviço deles é péssimo. Como esperado, não recebi os pacotes e também não recebi nenhuma satisfação. Como é de conhecimento, eles não atendem o telefone e nunca estão nos pontos de distribuição. No dia 29/12/2025 recebi a notificação de que minha encomenda havia sido entregue. Depois de muita insistência, consegui falar com um atendente que me informou que, por um erro do sistema, as mercadorias estavam sinalizadas como entregues, mas estavam com eles no armazém e que essas encomendas seriam entregues no dia seguinte, pois o estafeta já havia saído naquele momento. O dia seguinte seria dia 30/12/2025 e hoje é dia 13/01/2026 e eu ainda não recebi nenhum dos meus pacotes. Fui até o endereço informado como centro de distribuição; esse endereço fica a 37 minutos da minha casa e, quando cheguei lá, estava fechado (sem motivo). Até o momento, estou no prejuízo de 6 pacotes que somam mais de 300 euros. Não consigo contato com a GLS e não consigo solicitar devolução, pois, devido ao erro de sistema deles para a TEMU, a mercadoria consta como entregue. Obs. Fiz outros 4 pedidos na TEMU que foram entregues por outras transportadoras sem nenhum problema! O problema realmente é o pessimo serviço da GLS. Isso para não falar dos roubos de maquiagem que ocorrem em todos os pedidos da Kiko. Sinceramente não sei como as empresas ainda contratam essa transportadora.