GLS PORTUGAL

Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda 1372446040 que foi marcada como entregue pela GLS, apesar de nunca ter sido recebida. Segundo o relato do entregador, a encomenda terá sido deixada no tapete do meu apartamento. No entanto, o meu namorado encontrava-se em casa nesse momento e não recebeu qualquer encomenda, nem viu nada ser deixado à porta. Após contactar o entregador telefonicamente, informei-o de que não tinha recebido a encomenda. Inicialmente, este afirmou que a tinha deixado no 2.º andar do prédio, sendo que eu resido noutro andar, completamente diferente. Perante esta informação, ficou claro que a encomenda poderia ter sido entregue num local incorreto, ou ser dada por entregue sem tal ter acontecido. Posteriormente, o entregador voltou atrás, chateado, e insistiu que tinha deixado a encomenda no meu tapete, afirmando que possuía uma fotografia como comprovativo da entrega. Perante esta situação, pedi-lhe que me mostrasse a fotografia, uma vez que não tinha recebido absolutamente nada. O entregador afirmou então que iria contactar a central para que lhe enviassem a fotografia. No entanto, após várias insistências e depois de aguardar, verificou-se que afinal não existia qualquer fotografia que comprovasse a entrega no local indicado. Além disso, o entregador identificou-se como Paulo Melo, mas, quando lhe pedi repetidamente que confirmasse a sua identificação, recusou-se a fornecer mais informações, o que considero particularmente preocupante tendo em conta a situação. Considero completamente inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de que foi efetivamente entregue ao destinatário ou deixada na morada correta. Mais grave ainda é a falta de transparência demonstrada pelo entregador, que inicialmente indicou um andar diferente, posteriormente alterou a sua versão dos acontecimentos e afirmou possuir uma fotografia que afinal não conseguiu apresentar. Acresce que já tentei contactar a GLS através da linha telefónica, sem sucesso, e também submeti o formulário de reclamação disponibilizado pela empresa, ao qual não obtive qualquer resposta. Perante esta situação, solicito: - Uma investigação interna sobre o sucedido e sobre a atuação do entregador; - A apresentação do comprovativo de entrega, incluindo a fotografia alegadamente existente, bem como a confirmação do local exato onde a encomenda foi deixada; - A identificação do responsável pela entrega e esclarecimentos sobre as informações contraditórias fornecidas; - Uma resposta formal à reclamação anteriormente submetida; - A resolução da situação, através da localização e entrega da encomenda ou do respetivo reembolso, caso não seja possível recuperá-la. Não considero aceitável que uma encomenda seja dada como entregue quando o destinatário não a recebeu, nem que, perante uma situação destas, a empresa não disponibilize qualquer meio eficaz de contacto ou resposta. Aguardo uma resposta formal e uma resolução efetiva desta situação, uma vez que, até ao momento, não recebi a encomenda, não me foi apresentado qualquer comprovativo válido de entrega e não obtive qualquer esclarecimento por parte da GLS. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige.

Falta de profissionalismo por parte da GLS Feira, contratam sem fazer contrato e depois despedem e não pagam. Para não falar da falta de cuidado para com as encomendas.

A empresa é péssima não entregaram a minha encomenda e dizem ter entregue, mas eu não recebi e nem meus vizinhos ou alguém da minha vizinhança recebeu, eles não respondem os email e nem atendem chamadas, não recomendo o serviço deles a ninguém, não são sérios, eles não estão preocupados em resolver os problemas dos clientes, eles não querem saber, muito má gestão

Bom dia, No dia 21/09/2026 fiz uma compra na aplicação da AUTODOC, de uma peça de grandes dimensões, na qual paguei 54,95€ de portes por ser uma encomenda de grandes dimensões. Como os dias passavam e não recebia a encomenda fui ver ao site da gls com a referência onde andava a encomenda. Ao qual percebi que havia um sítio para agendar a entrega , algo que nunca aconteceu antes com nenhuma encomenda. Agendei então entrega dia 09/10/2026. No entanto chega a dia 11/10/2026 e encomenda nada, volto ao site e agendo novamente para dia 13/10/2026. No dia 15/10/2026, encomenda não chegou, volto ao site e no qual vejo que a encomenda está a voltar para trás. Entre em contacto com a gls Torres Vedras, onde estava a encomenda, e pergunto o estado da mesma ao qual me respondem que foi devolvida por ser de grandes dimensões e não conseguirem entregar porque ultrapassa os tamanhos. Pergunto o que posso fazer agora, e dizem-me que tenho de ver com o vendedor. No entanto o vendedor apenas me devolve o valor da peça em si, os 54,95€ que paguei de portes não sei onde os vou reaver. Não posso ficar sem peça e sem dinheiro.

Ola boa tarde Primeiramente indicaram que não estava em casa. E deram como ausente coisa que não é certo pois recebi da amazon no mesmo dia. Deram-me a opção dum parcel shop. Selecionei esta opção e aos 5 min recebi um mail a indicar aonde indicava que ja podia levantar a encomenda. Foi hoje de manhã e não estava. Não tinham deixado nada no parcel shop. Foi a tarde e voltaram a dizer a mesma coisa. Aonde esta a minha encomenda? Sim foi entregue realmente ao parcel shop vejam com ele aonde deixou meu pedido. Podem confirmar? Obrigada!