Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda 1372446040 que foi marcada como entregue pela GLS, apesar de nunca ter sido recebida.
Segundo o relato do entregador, a encomenda terá sido deixada no tapete do meu apartamento. No entanto, o meu namorado encontrava-se em casa nesse momento e não recebeu qualquer encomenda, nem viu nada ser deixado à porta.
Após contactar o entregador telefonicamente, informei-o de que não tinha recebido a encomenda. Inicialmente, este afirmou que a tinha deixado no 2.º andar do prédio, sendo que eu resido noutro andar, completamente diferente. Perante esta informação, ficou claro que a encomenda poderia ter sido entregue num local incorreto, ou ser dada por entregue sem tal ter acontecido.
Posteriormente, o entregador voltou atrás, chateado, e insistiu que tinha deixado a encomenda no meu tapete, afirmando que possuía uma fotografia como comprovativo da entrega. Perante esta situação, pedi-lhe que me mostrasse a fotografia, uma vez que não tinha recebido absolutamente nada.
O entregador afirmou então que iria contactar a central para que lhe enviassem a fotografia. No entanto, após várias insistências e depois de aguardar, verificou-se que afinal não existia qualquer fotografia que comprovasse a entrega no local indicado.
Além disso, o entregador identificou-se como Paulo Melo, mas, quando lhe pedi repetidamente que confirmasse a sua identificação, recusou-se a fornecer mais informações, o que considero particularmente preocupante tendo em conta a situação.
Considero completamente inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de que foi efetivamente entregue ao destinatário ou deixada na morada correta. Mais grave ainda é a falta de transparência demonstrada pelo entregador, que inicialmente indicou um andar diferente, posteriormente alterou a sua versão dos acontecimentos e afirmou possuir uma fotografia que afinal não conseguiu apresentar.
Acresce que já tentei contactar a GLS através da linha telefónica, sem sucesso, e também submeti o formulário de reclamação disponibilizado pela empresa, ao qual não obtive qualquer resposta.
Perante esta situação, solicito:
- Uma investigação interna sobre o sucedido e sobre a atuação do entregador;
- A apresentação do comprovativo de entrega, incluindo a fotografia alegadamente existente, bem como a confirmação do local exato onde a encomenda foi deixada;
- A identificação do responsável pela entrega e esclarecimentos sobre as informações contraditórias fornecidas;
- Uma resposta formal à reclamação anteriormente submetida;
- A resolução da situação, através da localização e entrega da encomenda ou do respetivo reembolso, caso não seja possível recuperá-la.
Não considero aceitável que uma encomenda seja dada como entregue quando o destinatário não a recebeu, nem que, perante uma situação destas, a empresa não disponibilize qualquer meio eficaz de contacto ou resposta.
Aguardo uma resposta formal e uma resolução efetiva desta situação, uma vez que, até ao momento, não recebi a encomenda, não me foi apresentado qualquer comprovativo válido de entrega e não obtive qualquer esclarecimento por parte da GLS.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige.
