Reclamações públicas

Chamo-me Ana Cardoso e venho formalizar a minha reclamação relativamente a uma encomenda 90458970737 no valor de 150 euros. A encomenda demorou mais de um mês. Recebi um e-mail da GLS a informar que tinha sido entregue, no entanto nunca recebi o pacote. Ninguém me contactou, ninguém tocou à campainha e nenhum aviso foi deixado. O pacote simplesmente desapareceu. Já tentei ligar inúmeras vezes e nunca fui atendida. Exijo que resolvam esta situação de imediato: • Investigação do paradeiro da encomenda; • Confirmação de que a entrega não foi efetuada a mim; • Reembolso integral dos 150 euros ou reenvio da encomenda com comprovativo real de entrega. Dados de contacto: • Nome: Ana Cardoso • E-mail: anacardosobieebs@gmail.com Aguardo resposta urgente com a resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Cardoso anacardosobieebs@gmail.com

A GLS a ser GLS: Puseram um indivíduo que não deve saber ler etiquetas nas encomendas do AliExpress com o endereço, manda um WhatsApp que parece aquelas burlas de phishing, dá como "recusada" sem ter ido ao endereço da encomenda e depois ameaçou por áudio WhatsApp que nunca mais entregará nada (tal como nunca o fez!) e apaga as mensagens! Para mostrar a verdadeira GLS é ir ver as avaliações ao Trustpilot e aqui! Inexplicavelmente, no portal da queixa arranjaram forma de enganar os mais ignorantes com avaliações fictícias que em nada corresponde à pouca vergonha que os queixosos lá relatam!

Pela segunda vez em menos de 3 meses o distribuidor não entrega as encomendas do Autodoc no destinatário, mentindo dizendo que o mesmo não se encontrava na morada, presença essa da qual existem provas. Mente no próprio relatório de não entrega dizendo que demorou 4 minutos para chegar ao ponto de entrega que dista 10km da morada do destinatário. Este comportamento é repetitivo no que concerne a GLS.

Quero por favor que me ajude a resolver esse problema que já não é a primeira vez que acontece, meu pacote é sempre jogado pra dentro do meu portão e nem sequer batem a campainha, tenho 3 cães e os mesmos destroem tudo, já tenho tentado contato com a gls e a mesma nunca me responde. Tenho fotografia video, pelo facto tenho câmera de vigilância em meu portão para comprovar o mesmo Agradeço pela ajuda e aguardo retorno Jussara Lima

GLS não vale NADA entregadores mentem que tentaram entregar a encomenda e ficam com o pacote para si mesmo não utilizem de forma alguma essa plataforma se não quiseres ter prejuízo e se por acaso comprarem da shein ou de outra empresa peçam o reembolso já fiz queixa na PSP e vão investigar e também vou levá-los ao tribunal para pagarem pelos prejuízos do tempo sem minha mercadoria

Boa tarde. Pela quarta vez consecutiva nas ultimas 4 semanas a GLS faz a entrega das minhas encomendas no pick up point noutra cidade em vez de ser na minha morada sem sequer me informar ou tentar fazer a entrega na minha morada (paguei para tal). No entanto durante cerca de 5 dias as encomendas andam perdidas sem se saber o paradeiro. Quando contactamos a GLS nao nos atendem o tlf. Toda esta situaçao é inadmissível!!! Pagamos por um serviço que não é efectuado!! Lamentável! Sara Abantes

Fiz uma encomenda em que tive que pagar para poder receber no dia seguinte (hoje), estando eu em casa o dia todo porque estou em teletrabalho e para o minha surpresa (que atualmente tem sido uma constante), recebo e-mail a dizer que encomenda não foi entregue por ausência e foi entregue em um ponto de levantamento. Sendo que precisava de receber hoje, porque amanhã já me é impossível. É inadmissível que nem se dão o trabalho de levar para a morada de entrega, para isso eu levantava em loja e não pagava pelo envio. Encomenda 464329913869.

A GLS Portugal é, de longe, a pior empresa de distribuição actualmente a operar no país. Esta é já a terceira reclamação formal que apresento à empresa, sem qualquer efeito. Apesar de ser contratada para entregar as encomendas na morada indicada, a GLS encaminha-as sistematicamente para pontos de recolha escolhidos unilateralmente, frequentemente a uma distância considerável da minha residência, obrigando-me a deslocações desnecessárias. O mais grave, contudo, é o registo de informações falsas no sistema de rastreamento. Nesta última encomenda foram registadas duas alegadas tentativas de entrega por "destinatário ausente". Ambas são falsas. Sou cuidadora informal a tempo inteiro de um familiar acamado, pelo que existe sempre alguém na residência. Não houve qualquer tentativa de entrega: ninguém tocou à campainha, ninguém bateu à porta e não foi efectuado qualquer contacto telefónico, apesar de a transportadora dispor do meu número. Existe ainda uma inconsistência na documentação da própria GLS. No e-mail da primeira alegada tentativa consta correctamente a minha morada. No e-mail da segunda, a morada indicada passou a ser o próprio ponto de recolha para onde a encomenda foi encaminhada, e não a morada originalmente contratada, o que suscita dúvidas sobre a fiabilidade dos registos e a efectiva realização das alegadas tentativas de entrega. Solicito a investigação desta situação, o apuramento de responsabilidades e a adoção de medidas para impedir a repetição destas práticas.

Em 2026.07.06 (10:57), a GLS informou-me, através de e-mail, de que a encomenda 48150958646 de CASISOFT MindWare GmbH com o N.º de seguimento GLS 1318132893, já se encontrava em distribuição. No mesmo dia, às 16:01, também através de e-mail, a mesma transportadora informou-me que, às 17:00 - uma hora depois - a encomenda não pôde ser entregue por me encontrar ausente, o que é redondamente falso: permaneci no meu domicílio durante todo o dia, podendo inclusive arrolar testemunhas. Mas, ainda que fosse verdade, a GLS encontrava-se obrigada a efectuar nova tentativa de entrega. No entanto, direcionou a encomenda, de imediato, para um ponto de recolha. Reclamado o procedimento no mesmo dia e requerida a entrega em mão, conforme contratualizado e pago, a GLS não respondeu até à data, nem sequer acusou a recepção do e-mail.

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor e que envolve a transportadora GLS. Efetuei uma encomenda com entrega ao meu domicílio, esperando, naturalmente, que a mesma fosse entregue na porta do meu apartamento. No entanto, o estafeta recusou-se a subir, alegando que não tinha essa obrigação. Esta situação causou-me um incómodo desnecessário e não corresponde ao serviço que considero ter contratado. Vivi em Lisboa durante vários anos e recebi inúmeras encomendas de diferentes transportadoras, sem que algum estafeta alguma vez tivesse recusado subir ao apartamento. Nunca esta questão foi sequer colocada. Perante esta situação, contactei o serviço de apoio ao cliente da GLS para solicitar esclarecimentos sobre a política da empresa relativamente às entregas em edifícios de apartamentos. Perguntei especificamente onde estava previsto que os estafetas não tinham obrigação de subir aos apartamentos, mas a colaboradora que me atendeu não soube indicar qualquer regulamento, condição geral de transporte ou documento que sustentasse essa alegada regra. Esta resposta leva-me a questionar se esta é efetivamente uma política oficial da GLS ou apenas uma prática adotada por determinadas agências ou estafetas. Na minha perspetiva, se a empresa entende que a entrega ao domicílio não inclui a entrega na porta do apartamento, essa limitação deveria constar de forma clara nas condições do serviço e ser previamente comunicada aos consumidores, permitindo-lhes conhecer exatamente o serviço que estão a contratar. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para esclarecer quais são os meus direitos nesta situação e para confirmar se a atuação da GLS é compatível com as obrigações legais e contratuais inerentes a um serviço de entrega ao domicílio. Caso entendam existir fundamento, agradeço ainda que me indiquem quais os mecanismos ao meu dispor para exigir o cumprimento do serviço contratado e responsabilizar a transportadora por esta atuação.