Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero inaceitável e que envolve a transportadora GLS.
Encontro-me a aguardar a entrega de um colchão adquirido à Emma, sendo a encomenda n.º 1320258243 transportada pela GLS.
No dia 07/07, recebi um e-mail da transportadora a informar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada ausência do destinatário. No entanto, permaneci em casa durante todo o período previsto para a entrega. Em momento algum foi tocada a campainha nem recebi qualquer contacto telefónico.
No dia 08/07, a situação repetiu-se de forma ainda mais grave. Cerca das 09h55/10h00 encontrava-me na varanda da minha habitação quando observei o estafeta da GLS a efetuar uma entrega nas instalações da Zome Imobiliária. Assim que regressou à carrinha, que se encontrava estacionada em frente à minha residência, recebi imediatamente um e-mail a informar que a entrega não tinha sido efetuada por alegada ausência do destinatário.
Posso afirmar, com absoluta certeza, que o estafeta nunca tentou efetuar a entrega da encomenda. Não tocou à campainha, não tentou contactar-me telefonicamente e abandonou o local após registar uma tentativa de entrega que, simplesmente, nunca aconteceu.
Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a GLS. Recentemente, relativamente a outra encomenda, fui informado de que os estafetas não tinham obrigação de subir ao apartamento para efetuar a entrega. Contactei o apoio ao cliente da GLS para solicitar esclarecimentos e perguntei onde estava prevista essa regra. A colaboradora que me atendeu não conseguiu indicar qualquer regulamento, condição contratual ou política da empresa que sustentasse essa alegação.
Entretanto, contactei a Emma, que demonstrou total disponibilidade para ajudar e informou que iria intervir junto da transportadora. No entanto, considero que a atuação da GLS ultrapassa uma simples falha operacional. O registo de falsas tentativas de entrega prejudica os consumidores, cria atrasos desnecessários e transmite uma informação que não corresponde à realidade.
Já escrevi no Livro de Reclamações, mas gostaria igualmente de solicitar o apoio da DECO PROteste para perceber quais são os meus direitos nesta situação e de que forma posso exigir responsabilidades à transportadora por registar falsas tentativas de entrega e por não prestar o serviço contratado.
Agradeço, por isso, a vossa orientação sobre os mecanismos legais à disposição do consumidor e qualquer apoio que possam prestar para a resolução deste caso.
