Exmos. Senhores,
Encomendei no dia 26/11/2025, o telemóvel (xiaomi Redmi A5 dual sim 3GB RAM 64GB verde) no valor de 55,12, no qual foi aceite o pedido, mas depois de muitas cobranças que fiz por e-mail devido a demora na entrega, recebi uma resposta no dia 02/01/26 de que o item 477678 estava fora de stock e que deveria ser cancelado. A referência inicial da encomenda era 888064520 e agora passou para 477678 sem explicarem o porquê.
Fiz o cancelamento e no dia 05/01/2026 foi aceite com a referência 477678.
No dia 07/01/26 recebi o aceite de cancelamento com referência 888064520 e orientação sobre a forma de reembolso.
No dia 12/01/26 recebi e-mail a informar que o reembolso estava em processo.
No dia 19/01/26 outro e-mail a informar que a referência 477678 estava com pedido de estorno pendente.
No dia 22/01/26 outro e-mail a informar que o reembolso correspondente ao meu pedido 477678 não pôde ser processado diretamente no método de pagamento original, devido a uma limitação técnica na plataforma de pagamentos utilizada.
No mesmo dia 22/01/26 dei 2 opções de troca de produto para que eles me informassem se tinham em estoque para eu completar o valor e me enviarem no caso de confirmarem ter em estoque.
A partir desta data não recebi mais resposta a Allzone com retorno da minha proposta.
Durante todo o processo tentei entrar em contacto com o serviço ao cliente por telemóvel, sem sucesso.
Agora não consigo, via email, nem telemóvel.
Hoje, dia 29/01/26 o site dá como encerrado. E neste momento nem telemóvel nem reembolso e sem qualquer tipo de apoio.
De qual forma os senhores podem ajudar, pois pelo que tenho visto este é um problema geral.
Obrigado pela atenção.
