Galp solar

Estou muito descontente com serviço galp solar, que instalei. Perante a falha de energia da corrente elétrica, a energia carregada nas baterias fica sem poder ser utilizada, o que é um perfeito disparate. Já sofri dois apagões prolongados, e fico totalmente sem energia eletrica apesar das baterias carregarem com energia solar. Nem sequer é possível instalar um gerador, para carregar as baterias. Acho que este serviço é de muito má qualidade, com um problema que podia ser resolvido muito facilmente para ninguém ficar às escuras, para além dos prejuízos e dos estragos das comidas dos frigoríficos. Agradeço que arranjem uma solução para resolver o problema, ou um eletricista para montar um gerador. Acho que estas empresas atuam sempre de má-fé, sempre com a intensão de prejudicara os consumidores e obrigá-los a gastar mais dinheiro. Agradeço contacto urgente para resolução do problema, para que isto não volte a acontecer, ficar um dia inteiro sem energia elétrica, tendo 17 painéis solares com bateria.

Sou cliente da Galp Mobilidade Eléctrica & Solar Electricidade Verde & 360 Casa ( FE+DD) a ultima factura dorresponde ao periodo entre 21 de Agosto a 21 Setembro de 2025. Por diversas vezes dirigi-me ao balcão em Almada e questionei o porquê ? A justificação é sempre a mesma, Ppoblema informático derivado à alteração no sistema informático. Tenho que aguardar e quando receber ir novamente ao balcão para se fazer um plano de pagamento. O que fazer?

Exmos Sras e Sres, em 2024 fomos contactados pela Galp Solar promocionando a instalação de painéis fotovoltáicos para consumo doméstico ligado à rede pública. Os engenheiros da Galp Solar solicitaram a informação das nossas faturas de eletricidade, e esta foi-les submetida. Ainda sugeriram a instalção de superficie de coletores adicionais para no futuro alimentar um veículo eléctrico, resultando num cálculo efetuado pelos engenheiros da Galp Solar de 7 painéis. Em Março de 2024 chegou a equipe de montadores e ainda ajudamos na montagem dos mesmos no telhado da nossa moradia. No fim da instalação a mesma foi posta em serviço pelos técnicos da Galp Solar. Nos meses seguintes constatamos um constante e substancial aumento no valor das faturas de energia eléctrica. Trouxemos a situação à atenção da Galp Solar e foi-nos dito que teriamos de ser nós a contactar a e-Redes, para saber se o contador instalado era bi-direcional! e que o sistema instalado encontrava-se em função limitada para evitar uma alegada dupla facturação. Sendo que os técnicos da Galp Solar, no dia da instalação omitiram informar os dados aos respetivos centros operativos, e os engenheiros não leram a informação constante das facturas submetidas no inicio do processo. Contactada a e-Redes, esta confirmou a existência dum contador "inteligente" no local da instalação. Voltamos a contactar a Galp Solar, esta empresa prometeu o levantamento da limitação produtiva e o funcionamento a pleno regime dos painéis fotovoltaicos instalados. Constatamos que continuamos até ao dia de hoje, após 20 meses, com um consumo de energia superior àquele precedendo a instalação dos painéis fotovoltáicos. Reiteramos 20 contactos com a Galp Solar para reverem a instalação, e até chegamos a solicitar o aumento no número dos painéis, calculada originalmente pelos engenheiros da Galp Solar. A resposta da Galp Solar foi, que não procediam a "upgrades" nas instalações e que teriamos de contratar e de instalar mais um equipameto completo adicional. Sendo o cálculo original dos engenheiros da Galp Solar, evidentemente errado, exigimos que a Galp Solar assuma o custo e proceda à correcção da instalação errada efectuada. A Galp Solar matém a não disponibilidade de "upgrades" e a indisposição para quaisquer recálculo, ilibando-se de toda responsabilidade quanto aos cálculos errados dos engenheiros da Galp Solar. Desde a instalação dos painéis temos tido de suportar mais de 2000€ de custo de energia eléctrica adicional, para além do habitual. A Galp Solar é uma empresa fraudulenta cujos engenheiros devem ter reprovado e obtido a qualificação de forma frauduenta e em conluio com os legisladores da AR. Pede deferimento

Exmos senhores. Fiz a alteração da titularidade de contrato da galp dos antigos proprietários da minha casa nova para o meu nome no dia 9 de Outubro. No dia 25 de Novembro os antigos proprietários receberam a fatura da galp em nome deles e após contacto à galp ninguém sabia o porquê mas havia dois contratos na minha morada e deram prioridade ao antigo. Confirmaram a inativaçao do contrato dos antigos proprietários e ativação em meu nome. Na data de hoje os antigos proprietários voltaram a receber fatura Em nome deles e após contacto com a galp a resposta deles, dada por Bruna Pereira, é que não sabem quando o problema vai ser resolvido e que não me podem passar o telefonema a ninguém que resolva o problema.

Exmo.(s) Sr.(s) Venho por este meio e numa última tentativa pedir a vossa ajuda numa situação. Adquiri painéis solares á Galp em Abril e não cumpriram algumas cláusulas do contrato, após inúmeros telefonemas na tentativa de resolver o problema ficámos com 2 assuntos pendente, dos quais eles não querem aceitar e colocar em prática conforme está no contrato. Uma delas é que tínhamos um desconto de 50 euros mensais no consumo da fatura e outra era o valor da eletricidade teria um desconto, estes dois não foram ainda aceites até à data de hoje. Já comuniquei no livro de reclamações online, à galp solar mais uma vez e ao centro de litígios e ninguém me resolve o assunto. O livro de reclamações online respondeu que a minha reclamação com o registo nº ROR000000000453932381, não teve resposta da parte da Petrogal e que iam registrar um incumprimento, mas isso não resolve a minha situação. Enviei reclamação para  a INCM e responderam me que a reclamação não teve qualquer resposta da ERSE. Existem várias tentativas da nossa parte e telefonemas de horas com a galp e á não sabemos o que fazer. Estamos a ser lesados todos os meses e continuamos a pagar a fatura, a qual estamos a ponderar deixar de cumprir as nossas obrigações, pois eles também não cumprem as deles. Envio documentos referentes ao processo, no sentido de saber se podem nos ajudar ou indicar quem possa. Este é um dos emails que enviamos Exmos senhores, Esgotadas todas as tentativas, via email e via telefónica, não nos resta outra opção senão avançar com uma reclamação formal sobre um serviço que nos foi vendido, painéis solares fotovoltaicos versus autoconsumo, estando as mesmas associadas ás condições comerciais que impactam na Galp Energia. Posto isto, damos nota que recebemos uma proposta comercial da Galp Solar prevendo a venda do serviço solar, bem como um crédito em fatura de 50 euros por 17 meses, mais um desconto de 16% da tarifa de vazio (periodo da noite), esta proposta é datada de 5 de Fevereiro de 2025 (ver anexo I).  Em resultado da mesma assinamos o contrato no dia 15-02-2025 (ver anexo II).  Neste sentido, no dia 29-05-2025 procederam à instalação dos referidos painéis mais bateria (anexo III-confirmação de instalação e IV – fatura). Foi-nos transmitido pelos instaladores que o prestador do serviço entraria em contacto connosco para nos dar orientações sobre o mesmo. Algo que nunca aconteceu. Após estes momentos, tivemos que ser nós a insistir diversas vezes por multicanais para cumprirem com os pressupostos comerciais associados ao contratado. Até à presente data, os prestadores em causa estão em incumprimento e incumpriram com os compromissos assumidos, isto é: 1 - Um dos pressupostos comerciais era em atribuir o plano comercial ‘’mobilidade elétrica e solar’’. O número de contato para alteração dos planos comerciais era o 800 200 200 que não existia, por isso utilizamos 210 058 800. Na sequência dos diversos contatos telefónicos, foi-nos transmitido que este plano estava descontinuado e que não podiam satisfazer o pedido de alteração mesmo confirmando as condições contratuais. Nós contestamos este facto pelas diversas vias e variadissimas vezes. Fomos constantemente remetidos da Galp Solar para a Galp Energia, via telefone, por periodos que se tornaram horas de desgaste e desconforto. 2 - Até hoje não tivemos nenhum crédito de 50 euros na fatura, vejam proposta anexa (anexo V), e já passaram 4 meses da instalação. 3 – Também não nos foi aplicado até hoje o desconto dos 16% no horário de vazio. Vejam comentário supra. 4 – Só no dia 29-08-2025, é que nos alteraram para o bi-horário, com um prejuizo para nós tendo em consideração que passaram 4 meses do compromisso assumido. A Galp Energia mandou-nos um escrito, condições particulares de fornecimento de eletricidade, que não assinamos e não vamos fazê-lo até cumprirem com o acordado. 1. Entre Maio e Junho houve mais tentativas de contato e reclamações que podem constatar nas diversas chamadas gravadas. Estas devem servir para alguma coisa.  Anexamos um email de resposta da Galp Solar a uma reclamação nossa de Junho (anexo VII). Avaliem o teor da mesma e vão perceber o quanto está a ser dificil para nós face ás orientações sem causa efeito. 2. Anexamos a titulo de exemplo, uma das nossas reclamações (08-07-2025 e 17-07 2025), que está relacionada com a resposta da Casa Galp, email de 28-08-2025, se avaliarem a resposta em anexo, esta diz que é possivel aderir ao plano comercial ‘’Mobilidade Eletrica e Solar’’, quando os prestadores nunca viabilizaram até hoje esta solução. Quanto ao bi horário, diziam que não era possivel, já temos como referido supra (anexo VI). 3. Entretanto e também a titulo de exemplo, voltamos a reclamar em Setembro e até hoje só aplicaram o bi horário sem avisar, soubemos pela E-redes, quanto ao resto nem responderam, nem resolveram. Pergunto qual será o SLA. 4. Esta nossa insatisfação vai até ao limite de renunciar este contrato, com o correspondente levantamento dos painéis e bateria por parte do prestador, e com a correspondente devolução dos valores pagos, se até ao fim do presente mês, a situação não estiver resolvida. Pergunto ao regulador se esta nossa posição pode ser levada em linha de conta. Julgo que a lei e os respetivos supervisores, asseguram que os consumidores não podem ser prejudicados com situações de publicidade enganosa e má prestação de serviços. A ERSE deve ter a responsabilidade de assegurar que os SLA’s são cumpridos, seja na implementação, seja nas respostas a prestarem com o efeito pretendido. No sentido do exposto e da documentação apresentada versus factos não restam dúvidas da nossa razão. Se assim não for, agradeço que nos esclareçam. Na expetativa de boas e céleres noticias, Com os melhores cumprimentos Liliana Pernas Lobão e Ricardo Lobão