Venho por este meio registar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela Galp Solar, no que concerne à instalação e funcionamento do sistema de painéis solares com bateria.
A instalação do sistema de painéis solares com bateria foi realizada no dia 26 de junho de 2026. A partir do dia 4 de julho de 2026, começaram a surgir problemas graves com a bateria que persistem até à presente data.
O problema manifesta-se da seguinte forma: em diversas ocasiões, quando a bateria descarrega durante a madrugada, no dia seguinte amanhece desligada e não volta a funcionar. A única forma de restaurar o funcionamento é pressionar manualmente o botão de reinicialização (restart).
Este comportamento representa uma falha grave do sistema e afeta significativamente a funcionalidade e a fiabilidade da instalação.
Reportei este problema por correio eletrónico para suporte@galpsolar.com nas seguintes datas:
* 04 de julho de 2026
* 09 de julho de 2026
* 18 de julho de 2026
* 07 de agosto de 2026
Até ao presente momento, não recebi qualquer solução efetiva. Os únicos contactos estabelecidos foram via telefónica, os quais nada resolveram.
Numa das comunicações telefónicas, foi-me solicitado que confirmasse o meu IBAN, indicando que a visita técnica poderia ser cobrada. Esta situação é absolutamente inadmissível, uma vez que se trata claramente de um problema inerente à instalação realizada pela Galp Solar. Adicionalmente, nem sequer foi enviado qualquer técnico para avaliar o problema.
Solicito formalmente que a Galp Solar proceda à resolução efetiva deste problema técnico na maior brevidade possível, garantindo o funcionamento normal e fiável do sistema de painéis solares com bateria. Exijo que qualquer despesa com a reparação seja suportada pela empresa, uma vez que este é um defeito de instalação que deveria ter sido identificado e resolvido durante o período de garantia.
Fico no aguardo de uma resposta e resolução célere.
