Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar a presente reclamação relativamente à atuação da Galp Solar, pelos sucessivos incumprimentos e irregularidades ocorridos desde a instalação do meu sistema fotovoltaico, situação que, ao longo dos últimos meses, me tem causado elevados prejuízos económicos, perda de confiança e inúmeros transtornos. Os factos ocorreram de forma sucessiva e encontram-se devidamente documentados. ________________________________________ 1. Falha no registo da UPAC Após a instalação do sistema fotovoltaico, a Galp Solar não procedeu corretamente ao registo da Unidade de Produção para Autoconsumo (UPAC), tendo posteriormente alegado que havia enviado um e-mail que acabou por ficar na pasta de spam. Como consequência desta falha: • durante aproximadamente um ano a instalação não ficou corretamente registada; • a energia produzida não foi corretamente considerada; • continuei a pagar consumos elétricos muito superiores aos reais; • deixei de beneficiar do autoconsumo efetivamente produzido. Esta situação apenas foi resolvida após diversas insistências da minha parte. ________________________________________ 2. Prejuízo económico significativo Em consequência direta da situação anterior, a própria Galp reconheceu posteriormente uma produção de aproximadamente 8.750 kWh que não tinha sido devidamente considerada. Durante largos meses continuei a suportar faturas de eletricidade muito superiores às que seriam devidas caso a instalação tivesse sido corretamente registada desde o início. ________________________________________ 3. Problemas na ampliação da instalação Posteriormente solicitei a ampliação da instalação. Após a conclusão dos trabalhos verifiquei que: • a aplicação apresentava duas instalações distintas; • apenas uma delas produzia informação; • a nova instalação permanecia praticamente sem dados; • os painéis não estavam corretamente agregados; • as baterias não apareciam corretamente associadas. Foi necessária nova intervenção da Galp. Mesmo assim, os problemas prolongaram-se durante vários dias. ________________________________________ 4. Monitorização incorreta Ao longo de diversas semanas a aplicação apresentou informação incorreta relativamente: • ao número de painéis; • aos inversores; • às baterias; • à produção energética. Como proprietário da instalação fiquei impossibilitado de verificar se o sistema estava efetivamente a funcionar de forma correta. ________________________________________ 5. Falta de autonomia do proprietário Face aos sucessivos problemas técnicos solicitei simplesmente acesso à aplicação oficial da Huawei — FusionSolar — para poder acompanhar a minha própria instalação. Para minha surpresa recebi a seguinte resposta escrita da Galp Solar: "Atualmente apenas concedemos acesso à aplicação Fusion Solar após o pagamento integral dos painéis solares e o término da garantia." Esta resposta é profundamente preocupante. ________________________________________ 6. Ausência de informação pré-contratual Em momento algum da contratação fui informado de forma clara, expressa e destacada que: • não teria acesso à plataforma oficial Huawei; • ficaria impedido de monitorizar a minha instalação durante vários anos; • dependeria exclusivamente da Galp para qualquer consulta da produção; • não poderia acompanhar alarmes, funcionamento dos inversores, estado das baterias ou restantes parâmetros. Caso esta limitação me tivesse sido explicada previamente, teria ponderado seriamente a contratação da Galp Solar. Considero tratar-se de informação essencial para qualquer consumidor que adquire uma instalação fotovoltaica. ________________________________________ 7. Cláusula contratual eventualmente existente Mesmo admitindo que esta limitação possa constar das condições gerais do contrato, considero que: • nunca foi objeto de informação específica; • nunca foi destacada; • nunca foi explicada; • nunca me foi solicitado qualquer consentimento específico relativamente a esta limitação. Uma cláusula desta relevância não pode ser escondida em dezenas de páginas de condições gerais sem que o consumidor seja claramente alertado. ________________________________________ 8. Direito do proprietário aos dados da sua instalação A plataforma Huawei FusionSolar é precisamente a plataforma oficial destinada à monitorização da instalação. O proprietário da instalação deve poder acompanhar: • produção; • consumos; • estado das baterias; • alarmes; • histórico; • eficiência do sistema. O acesso do proprietário não impede que o instalador mantenha todas as permissões técnicas. Aliás, a Huawei permite perfis distintos de utilizador. Assim, a recusa da Galp não resulta de qualquer impossibilidade técnica, mas antes de uma opção comercial. ________________________________________ 9. Violação do dever de informação Entendo que a atuação da Galp viola os princípios da boa-fé contratual e da transparência na informação ao consumidor, designadamente: • dever de informação pré-contratual; • dever de transparência; • dever de lealdade; • proteção do consumidor. ________________________________________ 10. Perda de confiança Durante todo este processo fui obrigado a: • enviar inúmeros e-mails; • contactar diversas vezes o apoio técnico; • reclamar sucessivamente; • acompanhar problemas que nunca deveriam ter ocorrido. Ao invés de poder usufruir tranquilamente da instalação adquirida, fui obrigado a desempenhar um papel permanente de fiscalização do trabalho realizado. ________________________________________ Solicito Que a Galp Solar: 1. atribua imediatamente acesso de proprietário ("Owner") à plataforma Huawei FusionSolar; 2. esclareça qual a cláusula contratual que fundamenta esta recusa; 3. esclareça se esta limitação resulta de imposição da Huawei ou exclusivamente de política interna da Galp; 4. reconheça os prejuízos decorrentes dos sucessivos problemas ocorridos; 5. adote procedimentos que impeçam que outros consumidores sejam confrontados com esta limitação sem informação prévia. ________________________________________ Solicito ainda Que a entidade competente analise: • a legalidade desta prática; • o cumprimento do dever de informação ao consumidor; • a eventual existência de cláusulas contratuais abusivas; • a conformidade desta atuação com a legislação de defesa do consumidor. ________________________________________ Pede deferimento. João Moreira

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Galp Solar pela recusa em disponibilizar acesso à plataforma Huawei FusionSolar da minha instalação fotovoltaica. Após solicitar o acesso à aplicação, foi-me comunicado por escrito que: "Atualmente, apenas concedemos acesso à aplicação Fusion Solar após o pagamento integral dos painéis solares e o término da garantia." Considero esta resposta inaceitável pelos seguintes motivos: Não tenho conhecimento de qualquer cláusula contratual que estabeleça esta limitação. A plataforma Huawei FusionSolar permite tecnicamente que o proprietário da instalação tenha acesso como "Owner", mantendo simultaneamente o instalador os respetivos privilégios técnicos. O acesso aos dados de produção, consumo, baterias e funcionamento da minha própria instalação constitui informação essencial para a gestão e monitorização do equipamento que adquiri. A recusa impede-me de verificar o correto funcionamento da instalação, tendo em conta que já ocorreram anteriormente erros de configuração, monitorização incorreta da ampliação da instalação e outros problemas técnicos. A eventual existência de garantia não justifica tecnicamente nem juridicamente a privação do acesso aos dados produzidos por equipamento instalado na minha propriedade. Solicito que seja disponibilizado o acesso de proprietário ("Owner") à aplicação Huawei FusionSolar ou, em alternativa, que me seja indicada expressamente a cláusula contratual que fundamenta esta recusa. Caso contrário, considero tratar-se de uma limitação injustificada dos meus direitos enquanto proprietário da instalação.

No dia 24-02-2026 Iniciei contrato com a Galp no qual tinha desconto de 8% e outro desconto extra6% por ter factura electrónica no qual aderi logo por chamada, + o desconto social que já tinha direito desde a outra operadora, e a menina disse que não era necessário comprovativo. Passado algum tempo ligo e dizem que para ter desconto de 6% de desconto e tarifa social tinha de comprovar e aderir na vossa página algo que nunca me disseram numa fase inicial,já veio factura sem esse desconto. Fiz reclamação não me deram resposta! Fizeram nova reclamação por chamada e nada, aderi factura electrónica e mandei pelo vosso site o comprovativo de tarifa social,já veio 3 facturas e o seu assistente ao dia de hoje disse que não tinha nem o desconto 8%,talvez o 6% e não tenho tarifário social.como é possível no dia 4-5-2026 ser possível?, Pior empresa de sempre ,já estou a reclamar desde então e estamos em julho e não me dão resposta concreta

Pratica abusiva, cobrança retroativa indevida, venda casada ilegal imoral ´- contr. AG2512093122983. Venho por este meio contestar formalmente a fatura emitida em maio, que inclui a cobrança retroativa abusiva de um serviço adicional que nunca contratei. O historico da situação demonstra uma conduta de má fé por parte da distribuidora: o servico saude360 foi incluido ilegalmente em dezembro/2025. Exigi o seu cancelamento imediato ainda dentro do prazo de 14 dias. A galp estev 5 meses sem faturar (14.setembro/2025 a 4 de fevereiro/2026). Na fatura, que acumulou esse período, o serviço em questão não veio cobrado, confirmando que meu contrato estava regularizado sem extras. Na fatura mais recente, em maio (apos nova falha de faturação de 3 meses), a Galp reativou o serviço sem autorização e incluiu valores retroativos referentes a meses passados. A luz da Lei dos Serviços Públicos Essenciais e das normas da ERSE, recuso-me categoricamente a pagar quaisquer montante relativo a serviços não contratados e explicitamente cancelados. Informo que cancelei o débito direto e procedi ao pagamento somente da eletricidade, com entidade e referencia, no valoe de 135,67 euros. Exijo a retificacao imediata da conta corrente, a anulação de todos os valores retroativos associados a esse serviço e a garantia de que não havera qualquer ameaça de corte de fornecimento de energia por esse valor em disputa.Todos os meus contatos coma Galp foram gravados e podem comprovar que não solicitei em nenhum momento servicos de saude 360. Dia 3.06 submeti essa mesma reclamação ao livro de reclamações ROR00000000045615735 e até agora nenhuma satisfação por parte da Galp o que me leva a crer que essa empresa não tem limites, faz o que bem quer pq tem aval do governo.

Ex.mos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação referente à minha reclamação apresentada através da DECO Proteste, a qual mereceu a minha melhor atenção. Não obstante terem admitido a inoperacionalidade da aplicação Galp Solar e me terem sido disponibilizados os acessos à aplicação da ENPHASE, gostaria de ser esclarecido sobre dois pequenos pormenores. 1- Qual a futura situação da aplicação Galp Solar? Vai a mesma deixar de ser utilizada pelos clientes, ou estão a trabalhar para que fique novamente operacional e possa continuar a ser utilizada? 2- Quanto à aplicação da ENPHASE, “na situação ESTADO EN DIRETO” a) a mesma não deveria mostrar a produção dos painéis? b) quando estou a consumir dos mesmos? c) quando estes estão a injetar na rede? Ou é suposto apenas mostrar quando estou a consumir da rede, como mostra a foto em anexo. Atentamente.

Exmos Senhores. Sou vosso cliente na área de energia solar, tenho três painéis solares instalados pela Vossa Empresa em Agosto de 2023, na minha morada "Praceta Eduardo Garrido, 3, 2815-694 Sobreda". Durante estes quase três anos, não obstante algumas falhas na aplicação e não terem sido repostos os dados referentes aos dias em que a aplicação esteve avariada, até estava satisfeito com o serviço prestado. Porém, desde o dia 15 do passado mês de Maio, a minha opinião mudou completamente em relação ao serviço prestado pela Vossa Empresa. No dia 15 do passado mês de Maio, logo pela manhã, apercebi-me que os dados apresentados na aplicação, não estavam corretos, contatei o vosso serviço de apoio a cliente, que após me mandarem aguardar alguns instantes, me informaram que não detetavam nenhuma anomalia nos meus equipamentos. Aceitei, mas não fiquei convencido. Com o decorrer das horas, os dados apresentados na aplicação, no que diz respeito ao consumo, aumentavam excessivamente, ultrapassando em mais de o dobros os meus hábitos de consumo. voltei a ligar para os vosso serviços a reportar a situação, tendo sido novamente informado que não detetavam qualquer avaria nos meus equipamentos e que tivesse atenção aos eletrodomésticos que ligava, por forma a poder melhorar os meus hábitos de consumo. Fiquei incrédulo com o que acabara de ouvir e disse ao vosso operador que consultasse o meu histórico anterior ao dia 15 e posterior ao dia 15 do passado mês de Maio, que facilmente chegava à conclusão que algo estava errado. Perante a minha insistência, disseram-me para me deslocar para junto da box que está junto ao quadro elétrico a fim de fazermos um rezet à mesma. Efetuado o reset de acordo com as instruções fornecidas pelo vosso operador, fui informado que em principio a situação ficaria resolvida e que os dados reais seriam repostos na minha aplicação. Durante os dias 16 e 17, "sábado e domingo" a situação mantivesse, no dia 18, voltei a ligar para os vosso serviços, tendo sido informado que afinal havia um problema no vosso sistema informático, que estava a afetar vários clientes, mas que em breve seria resolvido e que os dados reais, seriam repostos na aplicação dos clientes. Até ao dia de hoje, já liguei mais algumas vezes e obtenho sempre a mesma resposta, que não têm previsões, mas que estará para breve a resolução da avaria. Hora, perante os factos descrito, exijo um esclarecimento claro e concreto sobre a situação, a fim de poder analisar e decidir qual a decisão que devo tomar. Junto fotos de ontem, onde se pode verificar que os painéis estão a produzir, estão a injetar na rede, sei que durante o dia consigo gerir os meus consumos, por forma a não gastar nada, ou quase nada da rede, como podem verificar no meu histórico anterior ao dia 15 de Maio "cerca de 2 KW/h diários da rede" e qual é o resultado no final do dia? 7,56 KW/h Gerados. 7,56 KW/h Consumo Solar. 6,36 KW/h Consumo Rede. 0 KW/h injetados na rede. Sem outro assunto, Atentamente, António Nunes Vilar

Ex.mos Senhores Ha cerca de 1 mes reclamei que o sistem,a deixou de funcionar ha uns 9 meses !!! . Decidiram apos queixa e insistencia minha, que a culpa foi minha sem me explicarem o motivo da culpa e tive de assinar e pagar 140 euros por uma visita tecnica que veio e deixou tudo igual mas eu com menos 140 euros !!!!. O quadro continua a nao comunicar, as luzes continuam apagadas , a app muito menos funciona como obrigatorio e como contratado para visualizar os meus consumos . DE momento presumo que os paineis servirao qualquer entidade menos a minha pessoa e nao foi isso que comprei. Quero a soluçao que comprei ou a resoluçao do contrato por manifesta incapacidade de darem o que se comprou

Novamente, tenho que reclamar desta empresa que é UMA VERGONHA! Mais uma vez eles me enviaram a fatura após um periodo de 2 meses, quase 3. Faturando 2 meses. Desta vez eles me mandaram a fatura COM UM VALOR ABSURDO, sendo que minha esposa e eu SOMOS OS UNICOS QUE MORAM NA RESIDENCIA! Os dois trabalham e passam o DIA FORA DE CASA. Na ultima fatura eu fiz reclamação mas a empresa NÃO SE IMPORTOU e apenas me mandou emails automaticos. Liguei para eles para saber o que estava a passar, fiz alguns procedimentos com o atendente na linha de apoio, mas, ninguem resolve nada e não sabem dizer nada com precisão. Desta vez, enviaram um email com uma fatura de 168 euros, depois de 3 dias, enviaram outra a retificar a primeira, metendo mais 100 EUROS DE AUMENTO NA FATURA. Eu tenho uma média de faturas de 50 a 70 euros mensal entre consumo médio e consumo alto. Para 2 MESES eles me cobraram 257 euros. Sendo que EU E MINHA ESPOSA TRABALHAMOS O DIA TODO, não usamos aquecedor, não temos nada de consumo elevado!!!!!!!!!!!!!!!! Isto já está a ser vergonhoso e eu farei reclamações até que isso seja resolvido e eu seja ressarcido!!!!!!!!!!!!!!!

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (xx-xxxxxx-xxxxxxx), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de ficar sem receber faturas durante 3 meses (de novembro a fevereiro de 2026). Para além disso quero reforçar que alterou-se a titularidade do contrato (do nome da minha sogra para o meu), onde permanecia uma nota de crédito com um valor x. Este mesmo valor até à data de hoje (04/03/2026) encontra-se "desaparecido", de acordo com informações da galp. Fui obrigado a pagar uma fatura de mais de 200€, onde fui prejudicado por não poder utilizar os x€ que tenho em crédito na conta. Os contactos telefónicos com o apoio ao cliente foram feitos de forma semanal, onde nunca me souberam responder, nem ajudar com qualquer situação. Para mim, é uma vergonha uma empresa deste tamanho não ter condições para responder aos seus clientes de forma adequada. Gostaria de reforçar que alterei de operadora, visto não ter a mínima confiança para continuar com os serviços da galp. Apoio ao cliente muito mau, não recomendo de forma alguma. Por fim, acho inadmíssivel virem pedir para fazer planos crédito pagamento, sabendo que se assinei um contrato onde a fatura é apresentada mensalmente, são obrigados a apresentarem-me a mesma no tempo designado. Não tenho interesse algum em fazer qualquer plano e eu, como cliente, não tenho de ser prejudicado e aceitar esses planos pagamentos assim porque a empresa acha que faça sentido. Concluindo, reforço novamente que o apoio/suporte ao cliente desta empresa é muito mau, não recomendando a nenhuma pessoa. Sempre acreditei que uma empresa grande com a Galp nunca me iria deixar numa situação tão desconfortável como a que estou neste momento, mas pelos vistos enganei-me. Obrigado. Cumprimentos.