Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação referente à reclamação apresentada através da DECO Proteste, a qual mereceu a minha melhor atenção. Não obstante os esclarecimentos prestados, verifico que subsistem questões relevantes que não foram devidamente esclarecidas, nem resolvidas. Desde logo, importa salientar que, aquando da contratação do sistema fotovoltaico, não me foi transmitida de forma clara, completa e inequívoca informação essencial, nomeadamente: • A configuração inicial com injeção zero ativa e o seu impacto direto na rentabilidade do sistema; • A não contabilização direta da energia autoconsumida na fatura, dificultando a perceção real das poupanças; • A impossibilidade de utilização da energia produzida em caso de falha da rede elétrica, mesmo na presença de baterias. Trata-se de aspetos fundamentais que influenciam decisivamente a decisão de aquisição e as legítimas expectativas do consumidor, pelo que a sua omissão ou insuficiente explicação configura uma falha no dever de informação pré-contratual. Adicionalmente, importa referir que, na prática, os valores de consumo faturados apresentam-se semelhantes aos verificados antes da instalação do sistema, o que contraria as expectativas criadas quanto à eficiência e poupança associadas à solução adquirida. Acresce que o sistema se encontra configurado com injeção zero ativa, situação que limita a otimização da produção e eventual valorização de excedentes, não tendo esta condição sido devidamente enquadrada no momento da contratação. Face ao exposto, solicito: • A reavaliação técnica do sistema instalado, incluindo a verificação da sua configuração atual; • Esclarecimento claro e objetivo sobre o impacto real da produção, autoconsumo e eventuais excedentes; • Proposta concreta de solução que permita otimizar o desempenho do sistema e alinhar os resultados com as expectativas criadas no momento da aquisição. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a devida apreciação da situação. Fico a aguardar o vosso posicionamento. Com os melhores cumprimentos,

Novamente, tenho que reclamar desta empresa que é UMA VERGONHA! Mais uma vez eles me enviaram a fatura após um periodo de 2 meses, quase 3. Faturando 2 meses. Desta vez eles me mandaram a fatura COM UM VALOR ABSURDO, sendo que minha esposa e eu SOMOS OS UNICOS QUE MORAM NA RESIDENCIA! Os dois trabalham e passam o DIA FORA DE CASA. Na ultima fatura eu fiz reclamação mas a empresa NÃO SE IMPORTOU e apenas me mandou emails automaticos. Liguei para eles para saber o que estava a passar, fiz alguns procedimentos com o atendente na linha de apoio, mas, ninguem resolve nada e não sabem dizer nada com precisão. Desta vez, enviaram um email com uma fatura de 168 euros, depois de 3 dias, enviaram outra a retificar a primeira, metendo mais 100 EUROS DE AUMENTO NA FATURA. Eu tenho uma média de faturas de 50 a 70 euros mensal entre consumo médio e consumo alto. Para 2 MESES eles me cobraram 257 euros. Sendo que EU E MINHA ESPOSA TRABALHAMOS O DIA TODO, não usamos aquecedor, não temos nada de consumo elevado!!!!!!!!!!!!!!!! Isto já está a ser vergonhoso e eu farei reclamações até que isso seja resolvido e eu seja ressarcido!!!!!!!!!!!!!!!

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho desta forma apresentar reclamação da galp energia. 1- Recebi uma fatura com consumo acumulado de 4 meses, que envio em anexo. No entanto esta factura apenas consta a eletricidade de rede. Não consta a eletricidade solar. 2- Porque não consta os consumos dos painéis solares e continuam a cobrar exatamente os mesmos valores de energia de rede, como se não tivesses painéis. 3- Segundo a aplicação em média o consumo mensal de energia de rede é muito inferior, uma vez que a energia é maioritariamente proveniente dos painéis solares. 4- Já tentei ligar para o apoio a cliente e ou desligam ou não atendem. 5- Gostaria de saber também porque razão, havendo falha de energia de rede eu fico impossibilitado de utilizar a energia dos painéis solares?. Isto parece mais uma forma de obrigar o cliente a gastar dinheiro em dispositivos alternativos. 6- Pretendo aumentar e adicionar mais painéis solares. Isso é possível? O apoio a cliente é muito fraco e não acho a galp solar uma boa opção.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (xx-xxxxxx-xxxxxxx), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de ficar sem receber faturas durante 3 meses (de novembro a fevereiro de 2026). Para além disso quero reforçar que alterou-se a titularidade do contrato (do nome da minha sogra para o meu), onde permanecia uma nota de crédito com um valor x. Este mesmo valor até à data de hoje (04/03/2026) encontra-se "desaparecido", de acordo com informações da galp. Fui obrigado a pagar uma fatura de mais de 200€, onde fui prejudicado por não poder utilizar os x€ que tenho em crédito na conta. Os contactos telefónicos com o apoio ao cliente foram feitos de forma semanal, onde nunca me souberam responder, nem ajudar com qualquer situação. Para mim, é uma vergonha uma empresa deste tamanho não ter condições para responder aos seus clientes de forma adequada. Gostaria de reforçar que alterei de operadora, visto não ter a mínima confiança para continuar com os serviços da galp. Apoio ao cliente muito mau, não recomendo de forma alguma. Por fim, acho inadmíssivel virem pedir para fazer planos crédito pagamento, sabendo que se assinei um contrato onde a fatura é apresentada mensalmente, são obrigados a apresentarem-me a mesma no tempo designado. Não tenho interesse algum em fazer qualquer plano e eu, como cliente, não tenho de ser prejudicado e aceitar esses planos pagamentos assim porque a empresa acha que faça sentido. Concluindo, reforço novamente que o apoio/suporte ao cliente desta empresa é muito mau, não recomendando a nenhuma pessoa. Sempre acreditei que uma empresa grande com a Galp nunca me iria deixar numa situação tão desconfortável como a que estou neste momento, mas pelos vistos enganei-me. Obrigado. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pelo atraso de faturas da empresa Galp. A última fatura tem data do dia 19/12. Já contactei a empresa via telefone que me pediu para aguardar. Aguardar não é solução. É inadmissível este tipo de situação para uma empresa conceituada. O plano prestacional que provavelmente irá ser proposto poderá não ser solução para todas as famílias.

Exmos. Srs. Uma vez que o texto da reclamação ultrapassa o número de caracteres aqui disponibilizados, anexo PDF com o texto enviado à empresa (email destinado a tal - suporte@galpsolar.com )em questão e que descreve detalhadamente o assunto/problema em apreço. Mais informo, que também foi efetuado contacto e prestada toda esta informação ao responsável pelo "acompanhamento" deste contrato. Até ao momento não existe resposta alguma de ninguém. Agradeço antecipadamente a vossa disponibilidade e atenção. José Costa

Exmos Senhores Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento com os serviços da Galp Solar, pois em 2022, mais propriamente em 14/02/2022, estabeleci um contrato com a referida empresa para o fornecimento e montagem de painéis solares, pelo valor total de 2,530,00€, liquidado mensalmente em prestações, com final em 2028. Estes painéis de vez enquando tinham avarias, que eram suprids através de contacto telefónico, agora há cerca de 3 meses os painéis deixaram de funcionar , situação que foi logo do inicio reportada, sem que ninguém desse a devida importância ao assunto. Nestes últimos quinze dias , tive um contacto de um colaborador da Galp Solar que me informou que me iriam enviar um orçamento para solucionar o problema, sem me informarem de que tipo de avaria era nem qualquer justificação sobre as minahas denúncias constantes. Hoje recebi o dito orçamento no valor de € 840,31, ou seja 34% do custo total do equipamento, para a substituição ou troca de três microinversores, mas não fazem qualquer referência da razão pela qual os mesmos têm que ser trocados e qual o motivo da mesma troca. Este procedimento tem tudo menos alguma transparência.

Estou muito descontente com serviço galp solar, que instalei. Perante a falha de energia da corrente elétrica, a energia carregada nas baterias fica sem poder ser utilizada, o que é um perfeito disparate. Já sofri dois apagões prolongados, e fico totalmente sem energia eletrica apesar das baterias carregarem com energia solar. Nem sequer é possível instalar um gerador, para carregar as baterias. Acho que este serviço é de muito má qualidade, com um problema que podia ser resolvido muito facilmente para ninguém ficar às escuras, para além dos prejuízos e dos estragos das comidas dos frigoríficos. Agradeço que arranjem uma solução para resolver o problema, ou um eletricista para montar um gerador. Acho que estas empresas atuam sempre de má-fé, sempre com a intensão de prejudicara os consumidores e obrigá-los a gastar mais dinheiro. Agradeço contacto urgente para resolução do problema, para que isto não volte a acontecer, ficar um dia inteiro sem energia elétrica, tendo 17 painéis solares com bateria.

Sou cliente da Galp Mobilidade Eléctrica & Solar Electricidade Verde & 360 Casa ( FE+DD) a ultima factura dorresponde ao periodo entre 21 de Agosto a 21 Setembro de 2025. Por diversas vezes dirigi-me ao balcão em Almada e questionei o porquê ? A justificação é sempre a mesma, Ppoblema informático derivado à alteração no sistema informático. Tenho que aguardar e quando receber ir novamente ao balcão para se fazer um plano de pagamento. O que fazer?